- explain the purpose and roles of human resource management (HRM): workforce planning, recruitment and selection, training and development
- explain redundancy and dismissal, employer/employee rights and the management of change in HR
- calculate and interpret labour turnover and labour productivity
人力资源管理
A-Level 商业 · 第 2 主题
2.1
人力资源管理
大纲
来源:剑桥国际大纲
人力资源管理(human resource management,HRM)是一个企业照料它的人的部分。好的 HRM 确保企业有足够的员工,带正确的技能,他们被很好地培训和激励。
HRM 的主要作用是:
- 人力规划(workforce planning)——算出企业在未来会需要多少员工、什么技能。
- 招聘(recruitment)和甄选(selection)——找人来申请工作,然后选出最好的。
- 培训(training)和培养(development)——现在改善员工的技能并帮助他们为未来成长。
探索
Human resources decision lab
Classify HR actions by the job they do inside the workforce.
词汇表
训练
| 英文 | 中文 | 拼音 |
|---|---|---|
| human resource management | 人力资源管理 | rén lì zī yuán guǎn lǐ |
| workforce planning | 人力规划 | rén lì guī huà |
| recruitment | 招聘 | zhāo pìn |
| selection | 甄选 | zhēn xuǎn |
| training | 培训 | péi xùn |
| development | 培养 | péi yǎng |
| management | 管理 | guǎn lǐ |
| planning | 计划 | jì huà |
2.1
劳动力规划、招聘与甄选
人力规划看企业的计划,然后看它已有的员工,以找到差距。差距可能通过雇用、培训或调动员工来填补。
要招聘,企业首先写:
- 一个职位描述(job description)——工作的头衔、职责和任务。
- 一个人员规格(person specification)——正确的人应当有的技能、资格(qualifications)和素质。
企业能从内部或外部招聘:
- 内部招聘(internal recruitment)——用一个已经在那里工作的人填补工作。它更便宜、更快,而且这个人是已知的,但没有新创意进来。
- 外部招聘(external recruitment)——从外部雇用某人。它带来新技能和创意,但花费更多且更慢。
甄选方法包括读申请表和简历、面试(interviews)、测试和小组任务。
词汇表
训练
| 英文 | 中文 | 拼音 |
|---|---|---|
| job description | 职位描述 | zhí wèi miáo shù |
| person specification | 人员规格 | rén yuán guī gé |
| qualifications | 资格 | zī gé |
| internal recruitment | 内部招聘 | nèi bù zhāo pìn |
| external recruitment | 外部招聘 | wài bù zhāo pìn |
| interviews | 面试 | miàn shì |
2.1
培训与发展
培训改善员工做好他们工作所需的技能。常见的类型是:
- 入职培训(induction training)——给新员工,所以他们学习企业如何运作。
- 在岗培训(on-the-job training)——在做真实的工作时学习。
- 脱产培训(off-the-job training)——远离工作场所学习,如一个课程。
培训花费时间和钱,但它提高质量、生产率(productivity)和激励,并帮助留住员工。
词汇表
训练
| 英文 | 中文 | 拼音 |
|---|---|---|
| induction training | 入职培训 | rù zhí péi xùn |
| on-the-job training | 在岗培训 | zài gǎng péi xùn |
| off-the-job training | 脱产培训 | tuō chǎn péi xùn |
| productivity | 生产率 | shēng chǎn lǜ |
2.1
解除雇佣关系
有时一个工人必须离开。
- 裁员(redundancy)在工作本身不再被需要时发生——例如,当一台机器替换它时。这不是工人的错。
- 解雇(dismissal)在一个工人因为糟糕的工作或坏的行为被迫离开时发生。
词汇表
训练
| 英文 | 中文 | 拼音 |
|---|---|---|
| redundancy | 裁员 | cái yuán |
| dismissal | 解雇 | jiě gù |
2.1
权利与变革管理
双方都有权利和义务。雇主(employer)必须遵循关于报酬、安全、工作时间和不公平解雇的法律。雇员(employee)必须按约定工作并遵循安全、公平的规则。这些权利(rights)保护双方。
企业经常变化——新技术、新市场,或重组(restructuring)。HR 中的变革管理(management of change)意味着规划变化、清晰地解释它、为新角色培训员工,并倾听担忧,所以员工接受变化而不是抵制它。
词汇表
训练
| 英文 | 中文 | 拼音 |
|---|---|---|
| employer | 雇主 | gù zhǔ |
| employee | 雇员 | gù yuán |
| rights | 权利 | quán lì |
| restructuring | 重组 | chóng zǔ |
| management of change | 变革管理 | biàn gé guǎn lǐ |
2.1
衡量劳动力
两个简单的量度帮助管理者判断劳动力做得怎样。
员工流失率(labour turnover)显示一年内离开的员工的百分比:
$$\text{labour turnover} = \frac{\text{number of staff leaving}}{\text{average number employed}} \times 100\%$$
高的员工流失率能意味着低报酬、糟糕的激励或弱的管理。它提高招聘和培训的成本。
例题。 一个企业平均雇用 $200$ 人,而 $30$ 人在这年内离开。求它的员工流失率。
$$\text{labour turnover} = \frac{30}{200} \times 100\% = 15\%.$$
劳动生产率(labour productivity)显示每个工人制造的产出:
$$\text{labour productivity} = \frac{\text{total output}}{\text{number of employees}}$$
更高的劳动生产率降低每单位的成本,所以企业能更好地竞争。
例题。 一个 $8$ 个工人的团队一周制造 $2400$ 单位。求劳动生产率。
$$\text{labour productivity} = \frac{2400}{8} = 300 \text{ units per worker per week}.$$
词汇表
训练
| 英文 | 中文 | 拼音 |
|---|---|---|
| labour turnover | 员工流失率 | yuán gōng liú shī lǜ |
| labour productivity | 劳动生产率 | láo dòng shēng chǎn lǜ |
2.2
激励
大纲
- explain the importance of motivation and the main motivation theories (Taylor, Mayo, Maslow, Herzberg, McClelland, Vroom)
- explain financial motivators (wages, salary, piece rate, commission, bonus, profit sharing, performance-related pay, fringe benefits)
- explain non-financial motivators (job enrichment, job rotation, job enlargement, empowerment, teamworking)
来源:剑桥国际大纲
激励(motivation)是努力工作并做好工作的欲望。被激励的员工生产更多、更好的工作、请更少的假、待得更久,并给出更好的服务。所以激励降低成本并提高质量。
词汇表
训练
| 英文 | 中文 | 拼音 |
|---|---|---|
| motivation | 激励 | jī lì |
2.2
激励理论
几位思想家试图解释什么激励人们。你应当知道每个的主要思想。
| 思想家 | 主要思想 |
|---|---|
| Taylor | 科学管理(scientific management)——工人主要被钱激励。按制造的每单位付他们(计件工资(piece rate)),他们就更努力工作。 |
| Mayo | 人际关系(human relations)——工人也被关注、团队合作和感到是一个群的一部分激励。 |
| Maslow | 需求层次(hierarchy of needs)——人们按顺序满足需求,从低到高(见下面)。 |
| Herzberg | 双因素理论(two-factor theory)——一些东西若缺失会引起不满,其他的真正激励(见下面)。 |
| McClelland | 人们被三种不同量的需求驱动:成就(achievement)、权力和归属(隶属)。 |
| Vroom | 期望理论(expectancy theory)——人们只在他们相信努力会导致一个他们想要的奖励时才努力工作。 |
Maslow's hierarchy of needs
马斯洛说人们先试图满足较低的需求,然后往上移:
- 生理需求(physiological needs)——食物、水、休息(由报酬满足)。
- 安全需求——一个安全的工作和工作场所。
- 社交需求——友谊和成为一个团队的一部分。
- 尊重需求(esteem needs)——尊重和认可(recognition)。
- 自我实现(self-actualisation)——达到你的全部潜能。
Herzberg's two factors
- 保健因素(hygiene factors)——像报酬、条件和规则的东西。若它们糟糕,员工不满;但修好它们并不真正激励。
- 激励因素(motivators)——像成就、责任和认可的东西。这些给出真实的、持久的激励。
探索
Maslow's hierarchy of needs
Maslow said people are motivated by needs in order — satisfy the lower ones first, then they aim higher.
词汇表
训练
| 英文 | 中文 | 拼音 |
|---|---|---|
| scientific management | 科学管理 | kē xué guǎn lǐ |
| piece rate | 计件工资 | jì jiàn gōng zī |
| human relations | 人际关系 | rén jì guān xì |
| hierarchy of needs | 需求层次 | xū qiú céng cì |
| two-factor theory | 双因素理论 | shuāng yīn sù lǐ lùn |
| achievement | 成就 | chéng jiù |
| expectancy theory | 期望理论 | qī wàng lǐ lùn |
| physiological needs | 生理需求 | shēng lǐ xū qiú |
| esteem needs | 尊重需求 | zūn zhòng xū qiú |
| recognition | 认可 | rèn kě |
| self-actualisation | 自我实现 | zì wǒ shí xiàn |
| hygiene factors | 保健因素 | bǎo jiàn yīn sù |
| motivators | 激励因素 | jī lì yīn sù |
2.2
经济激励
经济激励(financial motivators)是以钱支付的奖励:
- 工资(wages)——按小时或周的报酬,常常用于体力劳动(manual work)。
- 薪水(salary)——一个固定的年度数额,按月支付。
- 计件工资——为每个制造的单位付款。
- 佣金(commission)——基于你卖多少的报酬。
- 奖金(bonus)——为好结果的一个额外付款。
- 利润分享(profit sharing)——员工得到企业利润的一份。
- 绩效工资(performance-related pay)——给那些达到标的的人的额外报酬。
- 附加福利(fringe benefits)——非现金的额外,如一辆公司车或医疗保健。
探索
Motivation methods lab
Compare financial and non-financial ways to raise effort.
词汇表
训练
| 英文 | 中文 | 拼音 |
|---|---|---|
| financial motivators | 经济激励 | jīng jì jī lì |
| wages | 工资 | gōng zī |
| manual work | 体力劳动 | tǐ lì láo dòng |
| salary | 薪水 | xīn shuǐ |
| commission | 佣金 | yòng jīn |
| bonus | 奖金 | jiǎng jīn |
| profit sharing | 利润分享 | lì rùn fēn xiǎng |
| performance-related pay | 绩效工资 | jì xiào gōng zī |
| fringe benefits | 附加福利 | fù jiā fú lì |
2.2
非经济激励
非经济激励(non-financial motivators)不用额外的钱奖励员工,通过使工作更有趣并给更多控制:
- 工作丰富化(job enrichment)——给更有挑战性的任务和责任。
- 工作轮换(job rotation)——在不同的任务之间移动以减少无聊。
- 工作扩大化(job enlargement)——在同一层级增加更多任务。
- 授权(empowerment)——让员工对他们的工作做出他们自己的决定。
- 团队合作(teamworking)——把员工组织成分享目标的团队。
词汇表
训练
| 英文 | 中文 | 拼音 |
|---|---|---|
| non-financial motivators | 非经济激励 | fēi jīng jì jī lì |
| job enrichment | 工作丰富化 | gōng zuò fēng fù huà |
| job rotation | 工作轮换 | gōng zuò lún huàn |
| job enlargement | 工作扩大化 | gōng zuò kuò dà huà |
| empowerment | 授权 | shòu quán |
| teamworking | 团队合作 | tuán duì hé zuò |
2.3
管理
大纲
- explain the role and functions of management (Fayol, Mintzberg)
- explain leadership versus management and the importance of effective management
来源:剑桥国际大纲
管理(management)意味着通过其他人完成工作以达到企业的目标。
Fayol 说管理者执行五个功能:
| 功能 | 管理者做什么 |
|---|---|
| 计划(planning) | 设定目标并决定如何达到它们 |
| 组织(organising) | 安排人和资源 |
| 指挥(commanding) | 给出清晰的指令和指导 |
| 协调(coordinating) | 确保所有部分一起工作 |
| 控制(controlling) | 对照计划检查结果并纠正问题 |
Mintzberg 说管理者也扮演三个群的十个角色(roles):人际的(与人一起工作)、信息的(分享信息)和决策的(做决定)。这显示真实的管理是繁忙而多样的,不只是五个整齐的功能。
探索
Leadership style lab
Pick the management style that fits each situation.
词汇表
训练
| 英文 | 中文 | 拼音 |
|---|---|---|
| organising | 组织 | zǔ zhī |
| commanding | 指挥 | zhǐ huī |
| coordinating | 协调 | xié tiáo |
| controlling | 控制 | kòng zhì |
| roles | 角色 | jué sè |
2.3
领导与管理
领导(leadership)和管理不同。
- 一个管理者规划、组织和控制日常工作。
- 一个领导者设定一个愿景(vision)、激励人们,并引导变化。
最好的管理者也是好的领导者。有效的管理重要,因为它提高生产率、留住好员工、帮助企业适应变化,并把计划变成真实的结果。
词汇表
训练
| 英文 | 中文 | 拼音 |
|---|---|---|
| leadership | 领导 | lǐng dǎo |
| vision | 愿景 | yuàn jǐng |
2.3
考试技巧
- 计算并解释员工流失率和劳动生产率;高流失率提高招聘和培训成本。
- 把一个激励理论与一个方法联系起来:Maslow(需求)、Herzberg(保健对激励因素)、Taylor(报酬)。
- 区分经济(计件工资、奖金)和非经济(工作丰富化、授权)激励因素。
- 区分领导与管理并把一个风格(专制、民主、放任)匹配到情况。
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