- explain the factors influencing the location and relocation of a business (including international location)
- explain the optimum scale of operation and the significance of economies and diseconomies of scale
运营管理（A Level）
A-Level 商业 · 第 9 主题
7:46
Operations management (A Level)
A company promised its new factory in a hundred and fifteen weeks. It opened thirty weeks late, at a huge cost in wages and rent. One task slipped in the…
英文讲解 · 内嵌中英文字幕
9.1
选址与规模
大纲
来源:剑桥国际大纲
一个企业坐落在哪里影响它的成本、它的销售和它的员工。选择一个地方叫选址(location);搬到一个新地方是迁址(relocation)。
影响选择的因素分成两组:
- 定量因素(quantitative factors)——你能用钱测量的东西,如租金、工资、运输成本和政府补助。
- 定性因素(qualitative factors)——更难测量的东西,如本地工人的技能、离顾客或供应商的近,以及所有者自己的意愿。
一个企业挑选好处——钱的和非钱的一起——最大的地方。
探索
Location factor lab
Classify why a business chooses one site over another.
词汇表
训练
| 英文 | 中文 | 拼音 |
|---|---|---|
| location/ləʊˈkeɪʃn/ | 选址 | xuǎn zhǐ |
| relocation/rɪləʊˈkeɪʃn/ | 迁址 | qiān zhǐ |
| quantitative factors/ˈkwɒntɪteɪtɪv ˈfæktəz/ | 定量因素 | dìng liàng yīn sù |
| qualitative factors/ˈkwɒlɪteɪtɪv ˈfæktəz/ | 定性因素 | dìng xìng yīn sù |
9.1
国际选址
许多企业现在在国外选址。把生产搬到另一个国家是离岸外包(offshoring)。原因常常是更低的工资、离新市场近、更少的规则,或政府帮助。风险是更长的供应线、语言和文化差异,以及对企业形象可能的损害。
词汇表
训练
| 英文 | 中文 | 拼音 |
|---|---|---|
| offshoring/ˈɒfʃərɪŋ/ | 离岸外包 | lí àn wài bāo |
9.1
最优经营规模
随着一个企业成长,它的平均成本先下降(来自规模经济)后上升(来自规模不经济)。最优规模(optimum scale)是每单位平均成本处于它最低点的规模。
- 规模经济(economies of scale)——来自更大的成本节省(例如大批购买)。
- 规模不经济(diseconomies of scale)——当一个企业增长得太大时上升的平均成本(例如糟糕的沟通)。
一个企业应当试图成长到它的最优规模,但不超过它。
词汇表
训练
| 英文 | 中文 | 拼音 |
|---|---|---|
| optimum scale/ˈɒptɪməm skeɪl/ | 最优规模 | zuì yōu guī mó |
| economies of scale/ɪˈkɒnəmiz ɒv skeɪl/ | 规模经济 | guī mó jīng jì |
| diseconomies of scale/ˌdɪsɪˈkɒnəmiz ɒv skeɪl/ | 规模不经济 | guī mó bù jīng jì |
9.2
质量管理
大纲
- explain the importance of quality and methods of managing quality (quality control, quality assurance, total quality management, benchmarking)
来源:剑桥国际大纲
质量(quality)意味着一个产品多好地满足顾客的需求。好的质量赢得回头客、让企业收更多钱、保护它的品牌,并削减浪费和退货的成本。糟糕的质量失去顾客并损害企业的名声。
探索
Leadership style lab
Pick the management style that fits each situation.
词汇表
训练
| 英文 | 中文 | 拼音 |
|---|---|---|
| quality/ˈkwɒlɪti/ | 质量 | zhì liàng |
9.2
质量管理方法
| 方法 | 它如何工作 |
|---|---|
| 质量控制(quality control) | 在最后检查成品并移除有缺陷的 |
| 质量保证(quality assurance) | 把质量建进每个阶段,所以缺陷被预防,而不只是被发现 |
| 全面质量管理(total quality management,TQM) | 每个工人为质量负责,瞄准零缺陷 |
| 标杆管理(benchmarking) | 把企业的方法与最好的企业比较,并复制他们做得好的 |
质量控制在钱已经花掉之后、晚发现缺陷。质量保证和 TQM 试图阻止缺陷发生,它在长期通常更便宜。
词汇表
训练
| 英文 | 中文 | 拼音 |
|---|---|---|
| quality control/ˈkwɒlɪti kənˈtrəʊl/ | 质量控制 | zhì liàng kòng zhì |
| quality assurance/ˈkwɒlɪti əˈʃʊərəns/ | 质量保证 | zhì liàng bǎo zhèng |
| total quality management/ˈtəʊtl ˈkwɒlɪti ˈmænɪdʒmənt/ | 全面质量管理 | quán miàn zhì liàng guǎn lǐ |
| benchmarking/ˈbentʃmɑːkɪŋ/ | 标杆管理 | biāo gān guǎn lǐ |
9.3
运营战略
大纲
- explain operations decisions: lean production, capacity management, and the use of technology
- use critical path analysis (CPA) to plan and manage projects (EST, LFT, total float, critical path, minimum project duration)
来源:剑桥国际大纲
精益生产(lean production)意味着以尽可能少的浪费(waste)——时间、材料、空间和努力——制造产品。像准时制和持续改进的方法削减浪费、降低成本,并提高质量。更少的钱被套在存货中,而问题被快速修复。
探索
SWOT strategy lab
Sort strategy evidence into internal and external factors.
词汇表
训练
| 英文 | 中文 | 拼音 |
|---|---|---|
| lean production/liːn prəˈdʌkʃn/ | 精益生产 | jīng yì shēng chǎn |
| waste/weɪst/ | 浪费 | làng fèi |
9.3
产能管理与技术
产能管理(capacity management)意味着把企业能生产的与它面对的需求匹配。若需求高于产能,企业可能增加班次、雇用员工或外包;若需求更低,它可能削减产出或找新订单。新技术(technology),如自动化和数据系统,帮助一个企业以更低的成本生产更多、达到更高的标准。
词汇表
训练
| 英文 | 中文 | 拼音 |
|---|---|---|
| capacity management/kəˈpæsɪti ˈmænɪdʒmənt/ | 产能管理 | chǎn néng guǎn lǐ |
| technology/tekˈnɒlədʒi/ | 技术 | jì shù |
9.3
关键路径分析
关键路径分析(critical path analysis,CPA)是一个规划由许多任务构成的一个项目的工具。它把任务画成一个箭头和节点(nodes,圆圈)的网络,按它们必须发生的顺序。对每个任务它算出时间安排:
- 最早开始时间(earliest start time,EST)——一个任务能开始的最早时间,一旦较早的任务完成。
- 最晚完成时间(latest finish time,LFT)——一个任务能完成而不延迟整个项目的最晚时间。
从这些产生总浮动时间(total float)——一个任务在它延迟项目之前有的余地时间:
$$\text{total float} = \text{LFT} - \text{duration} - \text{EST}$$
关键路径(critical path)是浮动时间为零的任务链。这些任务不能迟,否则整个项目就迟了。沿这条路径加起来时间给出最短项目工期(minimum project duration)——项目能花的最短时间。
CPA 帮助管理者找到最重要的任务、为正确的时间订购资源,并看到延迟会在哪里造成伤害。但它只和它所建立的时间估计一样好。
例题。 某项任务的最早开始时间为 6 天,工期为 4 天,最晚完成时间为 14 天。求它的总浮动时间,并说明它是否位于关键路径上。用公式:总浮动时间 = 最晚完成时间 − 工期 − 最早开始时间 = $14 - 4 - 6 =$ 4 天。所以这项任务可以最多晚开始 4 天,或者超期 4 天,而不会拖延整个项目 - 并且因为它的浮动时间不为零,它不在关键路径上。只有浮动时间为零的任务才是关键任务。有两点是得分关键:浮动时间是那一项任务的富余时间,所以一旦用完,该任务就变成关键任务;以及缩短像这样的非关键任务根本不会缩短项目工期,因为只有关键路径才决定最短项目工期。
探索
Critical path analysis
CPA finds the sequence of tasks that decides the shortest time a project can take.
探索
Find the critical path
Drag the durations — the network rolls forward and back, the floats update, and the critical path jumps to whichever route is longest.
词汇表
训练
| 英文 | 中文 | 拼音 |
|---|---|---|
| critical path analysis/ˈkrɪtɪkl pæθ əˈnæləsɪs/ | 关键路径分析 | guān jiàn lù jìng fēn xī |
| nodes/nəʊdz/ | 节点 | jié diǎn |
| earliest start time/ˈɜːlɪɪst stɑːt taɪm/ | 最早开始时间 | zuì zǎo kāi shǐ shí jiān |
| latest finish time/ˈleɪtɪst ˈfɪnɪʃ taɪm/ | 最晚完成时间 | zuì wǎn wán chéng shí jiān |
| total float/ˈtəʊtl fləʊt/ | 总浮动时间 | zǒng fú dòng shí jiān |
| critical path/ˈkrɪtɪkl pæθ/ | 关键路径 | guān jiàn lù jìng |
| minimum project duration/ˈmɪnɪməm ˈprɒdʒekt djʊəˈreɪʃn/ | 最短项目工期 | zuì duǎn xiàng mù gōng qī |
9.3
考试技巧
- 比较质量方法:质量控制(在最后检查)对质量保证 / TQM(在每个阶段建进质量)。
- 用一个命名的方法(kaizen、JIT)解释精益生产(削减浪费——时间、存货、缺陷)。
- 在一个关键路径网络上,算出 EST/LFT、浮动时间,以及设定最短时间的关键活动(零浮动)。
本主题的互动课程
逐步学习,并即时检测练习。