Skip to content · ⁨Bỏ qua nội dung⁩

Human resource management · ⁨Quản lý nguồn nhân lực⁩

A-Level Business · ⁨Kinh doanh A-Level⁩ · Topic 2 · ⁨Chủ đề 2⁩

Video lesson for this topic · ⁨Bài học video cho chủ đề này⁩ Open the video page · ⁨Mở trang video⁩
10:27

Quản lý nhân sự

Hai nhà máy. Cùng máy móc, cùng nguyên liệu, cùng giờ làm. Một nơi sản xuất gấp đôi nơi kia. Sự khác biệt không nằm ở thiết bị — mà ở con người. Lao động…

English narration · English + 中文 subtitles burned in · ⁨Giọng đọc tiếng Anh · phụ đề tiếng Anh + 中文 được ghi trực tiếp⁩

2.1

What human resource management does · ⁨Quản lý nhân sự làm được gì⁩

Syllabus · ⁨Chương trình⁩
English
  1. explain the purpose and roles of human resource management (HRM): workforce planning, recruitment and selection, training and development
  2. explain redundancy and dismissal, employer/employee rights and the management of change in HR
  3. calculate and interpret labour turnover and labour productivity
Tiếng Việt
  1. giải thích mục đích và vai trò của quản lý nguồn nhân lực (HRM): lập kế hoạch lao động, tuyển dụng và tuyển chọn, đào tạo và phát triển
  2. giải thích cắt giảm nhân sự và thôi việc, quyền của chủ lao động/nhân viên và quản lý thay đổi trong HR
  3. tính toán và diễn giải tỷ lệ luân chuyển lao động và năng suất lao động

Source: Cambridge International syllabus · ⁨Nguồn: Chương trình Cambridge International⁩

English

Human resource management 人力资源管理 (HRM) is the part of a business that looks after its people. Good HRM makes sure the firm has enough staff, with the right skills, who are well trained and motivated.

The main roles of HRM are:

  • workforce planning 人力规划 — working out how many staff, and what skills, the business will need in the future.
  • recruitment 招聘 and selection 甄选 — finding people to apply for jobs, then choosing the best.
  • training 培训 and development 培养 — improving staff skills now and helping them grow for the future.
Tiếng Việt

Quản lý nhân sự (HRM) là bộ phận của doanh nghiệp chăm sóc con người của mình. Quản lý nhân sự tốt đảm bảo doanh nghiệp có đủ nhân sự, với kỹ năng phù hợp, được đào tạo bài bản và có động lực.

Các quản lý trong một cuộc họp doanh nghiệp xung quanh bàn
Các quản lý lên kế hoạch và tổ chức lực lượng lao động — cốt lõi của quản lý nhân sự.

Vai trò chính của HRM là:

  • lập kế hoạch lực lượng lao động — xác định cần bao nhiêu nhân viên, và những kỹ năng gì doanh nghiệp sẽ cần trong tương lai.
  • tuyển dụng và lựa chọn — tìm kiếm ứng viên đăng ký, sau đó chọn ra người tốt nhất.
  • đào tạo và phát triển — cải thiện kỹ năng nhân viên ngay bây giờ và giúp họ phát triển cho tương lai.
Explore · ⁨Khám phá⁩

Human resources decision lab · ⁨Phòng thí nghiệm quyết định nguồn nhân lực⁩

Classify HR actions by the job they do inside the workforce. · ⁨Phân loại các hành động HR theo công việc họ thực hiện bên trong lực lượng lao động.⁩

Vocabulary · ⁨Từ vựng⁩ Train · ⁨Luyện tập⁩
English Tiếng Việt
management/ˈmænɪdʒmənt/ quản lý
planning/ˈplænɪŋ/ lập kế hoạch
organising/ˈɔːɡənaɪzɪŋ/ tổ chức
commanding/kəˈmændɪŋ/ ra lệnh
coordinating/kəʊˈɔːdɪneɪtɪŋ/ phối hợp
controlling/kənˈtrəʊlɪŋ/ kiểm soát
roles/rəʊlz/ vai trò
2.1

Workforce planning, recruitment and selection · ⁨Lập kế hoạch lực lượng lao động, tuyển dụng và lựa chọn⁩

English

Workforce planning looks at the firm's plans, then at the staff it already has, to find the gap. The gap may be filled by hiring, training, or moving staff.

To recruit, the firm first writes:

  • a job description 职位描述 — the title, duties and tasks of the job.
  • a person specification 人员规格 — the skills, qualifications 资格 and qualities the right person should have.

The firm can recruit from inside or outside:

  • internal recruitment 内部招聘 — filling the job with someone who already works there. It is cheaper and faster, and the person is known, but no new ideas come in.
  • external recruitment 外部招聘 — hiring someone from outside. It brings new skills and ideas, but costs more and is slower.

Selection methods include reading application forms and CVs, interviews 面试, tests, and group tasks.

Tiếng Việt

Lập kế hoạch lực lượng lao động xem xét kế hoạch của doanh nghiệp, sau đó xem xét đội ngũ nhân viên hiện có để tìm ra khoảng trống. Khoảng trống này có thể được lấp đầy bằng cách tuyển dụng, đào tạo, hoặc điều chuyển nhân viên.

Tuyển dụng: viết mô tả công việc và yêu cầu nhân sự, tuyển dụng nội bộ hoặc ngoại bộ, sau đó lựa chọn ứng viên tốt nhất
Tuyển dụng: mô tả công việc, đăng tin tuyển dụng, sau đó tuyển chọn ứng viên tốt nhất

Để tuyển dụng, doanh nghiệp trước tiên viết:

  • mô tả công việc — tên gọi, nhiệm vụ và công việc của vị trí.
  • yêu cầu nhân sự — những kỹ năng, giấy chứng nhận/tư cách và phẩm chất mà người phù hợp nên có.

Doanh nghiệp có thể tuyển dụng từ bên trong hoặc bên ngoài:

  • tuyển dụng nội bộ — bổ nhiệm ai đó đã làm việc tại đó vào vị trí. Chi phí thấp hơn và nhanh hơn, và người đó đã được biết, nhưng không có ý tưởng mới nào được mang vào.
  • tuyển dụng bên ngoài — thuê người từ bên ngoài. Nó mang lại kỹ năng và ý tưởng mới, nhưng tốn kém hơn và chậm hơn.

Các phương pháp tuyển chọn bao gồm đọc hồ sơ xin việc và CV, phỏng vấn, bài kiểm tra và các nhiệm vụ nhóm.

Một phụ nữ trẻ đang trả lời câu hỏi trong buổi phỏng vấn
Tuyển chọn: buổi phỏng vấn là giai đoạn hầu hết ứng viên phải trải qua, và cũng là giai đoạn thường được kiểm tra nhất trong kỳ thi
Vocabulary · ⁨Từ vựng⁩ Train · ⁨Luyện tập⁩
English Tiếng Việt
human resource management/ˈhjuːmən rɪˈzɔːs ˈmænɪdʒmənt/ quản lý nguồn nhân lực
workforce planning/ˈwɜːkfɔːs ˈplænɪŋ/ lập kế hoạch lực lượng lao động
recruitment/rɪˈkruːtmənt/ tuyển dụng
selection/sɪˈlekʃn/ chọn lọc
2.1

Training and development · ⁨Đào tạo và phát triển⁩

English

Training improves the skills staff need to do their jobs well. Common types are:

  • induction training 入职培训 — given to new staff so they learn how the firm works.
  • on-the-job training 在岗培训 — learning while doing the real job.
  • off-the-job training 脱产培训 — learning away from the workplace, such as a course.

Training costs time and money, but it raises quality, productivity 生产率 and motivation, and helps keep staff.

Tiếng Việt

Đào tạo nâng cao kỹ năng mà nhân viên cần để làm việc hiệu quả. Các loại hình phổ biến là:

Ba loại đào tạo: đào tạo nhập môn cho nhân viên mới, tại chỗ khi đang làm việc, và ngoài nơi làm việc khi rời khỏi công sở
Ba loại hình đào tạo: hướng dẫn nhập môn, tại nơi làm việc và ngoài nơi làm việc
  • đào tạo nhập môn — dành cho nhân viên mới để họ học cách hoạt động của công ty.
  • đào tạo tại chỗ — học tập trong khi thực hiện công việc thực tế.
  • đào tạo ngoài nơi làm việc — học tập ở môi trường khác ngoài nơi làm việc, chẳng hạn như tham gia khóa học.

Đào tạo tốn thời gian và tiền bạc, nhưng nó nâng cao chất lượng, sản xuất và động lực, đồng thời giúp giữ chân nhân viên.

Vocabulary · ⁨Từ vựng⁩ Train · ⁨Luyện tập⁩
English Tiếng Việt
training/ˈtreɪnɪŋ/ huấn luyện
development/dɪˈveləpmənt/ sự phát triển
job description/dʒɒb dɪˈskrɪpʃn/ mô tả công việc
person specification/ˈpɜːsn ˌspesɪfɪˈkeɪʃn/ yêu cầu nhân sự
qualifications/ˌkwɒlɪfɪˈkeɪʃnz/ chứng chỉ
internal recruitment/ɪnˈtɜːnl rɪˈkruːtmənt/ tuyển dụng nội bộ
external recruitment/ekˈstɜːnl rɪˈkruːtmənt/ tuyển dụng ngoại bộ
interviews/ˈɪntəvjuːz/ phỏng vấn
induction training/ɪnˈdʌkʃn ˈtreɪnɪŋ/ đào tạo hướng dẫn ban đầu
on-the-job training/ɒnðə dʒɒb ˈtreɪnɪŋ/ đào tạo on-the-job (ngay tại nơi làm việc)
off-the-job training/ɒf ðə dʒɒb ˈtreɪnɪŋ/ đào tạo off-the-job (ngoài nơi làm việc)
2.1

Ending employment · ⁨Kết thúc hợp đồng lao động⁩

English

Sometimes a worker has to leave.

  • redundancy 裁员 happens when the job itself is no longer needed — for example, when a machine replaces it. It is not the worker's fault.
  • dismissal 解雇 happens when a worker is made to leave because of poor work or bad behaviour.
Tiếng Việt

Đôi khi một người lao động phải rời đi.

  • cắt giảm nhân sự xảy ra khi vị trí công việc không còn cần thiết nữa — ví dụ, khi máy móc thay thế con người. Đây không phải lỗi của người lao động.
  • bị sa thải xảy ra khi người lao động bị buộc phải rời đi do kết quả làm việc kém hoặc hành vi sai trái.
2.1

Rights and managing change · ⁨Quyền lợi và quản lý thay đổi⁩

English

Both sides have rights and duties. The employer 雇主 must follow the law on pay, safety, working hours and unfair dismissal. The employee 雇员 must work as agreed and follow safe, fair rules. These rights 权利 protect both sides.

Businesses change often — new technology, new markets, or restructuring 重组. The management of change 变革管理 in HR means planning the change, explaining it clearly, training staff for new roles, and listening to worries, so staff accept the change instead of resisting it.

Tiếng Việt

Cả hai bên đều có quyền và nghĩa vụ. Nhà tuyển dụng phải tuân thủ luật về lương, an toàn, giờ làm việc và sa thải bất công. Người lao động phải làm việc theo thỏa thuận và tuân theo các quy tắc an toàn, công bằng. Những quyền lợi này bảo vệ cả hai bên.

Doanh nghiệp thường xuyên thay đổi — công nghệ mới, thị trường mới hoặc cấu trúc lại. Quản lý sự thay đổi trong nhân sự có nghĩa là lên kế hoạch cho sự thay đổi, giải thích rõ ràng, đào tạo nhân viên cho vai trò mới, và lắng nghe những lo ngại, để nhân viên chấp nhận sự thay đổi thay vì chống đối.

2.1

Measuring the workforce · ⁨Đo lường lực lượng lao động⁩

English

Two simple measures help managers judge how the workforce is doing.

Labour turnover 员工流失率 shows the percentage of staff who leave in a year:

$$\text{labour turnover} = \frac{\text{number of staff leaving}}{\text{average number employed}} \times 100\%$$

High labour turnover can mean low pay, poor motivation or weak management. It raises the cost of recruiting and training.

Worked example. A firm employs $200$ people on average, and $30$ leave during the year. Find its labour turnover.

$$\text{labour turnover} = \frac{30}{200} \times 100\% = 15\%.$$

Labour productivity 劳动生产率 shows the output made by each worker:

$$\text{labour productivity} = \frac{\text{total output}}{\text{number of employees}}$$

Higher labour productivity lowers the cost of each unit, so the firm can compete better.

Worked example. A team of $8$ workers makes $2400$ units in a week. Find the labour productivity.

$$\text{labour productivity} = \frac{2400}{8} = 300 \text{ units per worker per week}.$$
Tiếng Việt

Hai chỉ số đơn giản giúp quản lý đánh giá hiệu quả của lực lượng lao động.

Tỷ lệ luân chuyển lao động thể hiện tỷ lệ phần trăm nhân viên rời đi trong một năm:

$$\text{labour turnover} = \frac{\text{number of staff leaving}}{\text{average number employed}} \times 100\%$$

Tỷ lệ luân chuyển lao động cao có thể báo hiệu mức lương thấp, động lực kém hoặc quản trị yếu. Điều này làm tăng chi phí tuyển dụng và đào tạo.

Ví dụ minh họa. Một công ty trung bình employs $200$ người, và $30$ người rời đi trong năm. Tính tỷ lệ luân chuyển lao động của công ty.

$$\text{labour turnover} = \frac{30}{200} \times 100\% = 15\%.$$

Hiệu suất lao động thể hiện sản lượng do mỗi người lao động tạo ra:

$$\text{labour productivity} = \frac{\text{total output}}{\text{number of employees}}$$

Hiệu suất lao động cao hơn làm giảm chi phí của mỗi đơn vị sản phẩm, giúp công ty cạnh tranh tốt hơn.

Ví dụ minh họa. Một nhóm $8$ công nhân sản xuất $2400$ đơn vị trong một tuần. Tính hiệu suất lao động.

$$\text{labour productivity} = \frac{2400}{8} = 300 \text{ units per worker per week}.$$
Vocabulary · ⁨Từ vựng⁩ Train · ⁨Luyện tập⁩
English Tiếng Việt
productivity/ˌprɒdəkˈtɪvɪti/ tính năng suất
redundancy/rɪˈdʌndənsi/ cắt giảm nhân sự
dismissal/dɪˈsmɪsl/ sa thải
employer/emˈplɔɪə/ nhà tuyển dụng
employee/emˈplɔɪiː/ nhân viên
rights/raɪts/ quyền
restructuring/rɪˈstrʌktʃərɪŋ/ cấu trúc lại
management of change/ˈmænɪdʒmənt ɒv tʃeɪndʒ/ quản trị sự thay đổi
labour turnover/ˈleɪbə ˈtɜːnəʊvə/ tỷ lệ luân chuyển lao động
labour productivity/ˈleɪbə ˌprɒdəkˈtɪvɪti/ tỷ suất lao động
motivation/ˌməʊtɪˈveɪʃn/ động lực
scientific management/saɪənˈtɪfɪk ˈmænɪdʒmənt/ quản lý khoa học
piece rate/piːs reɪt/ tiền lương theo sản phẩm
human relations/ˈhjuːmən rɪˈleɪʃnz/ quan hệ con người
hierarchy of needs/ˈhaɪərɑːki ɒv niːdz/ thứ bậc nhu cầu
two-factor theory/tuː ˈfæktə ˈθɪəri/ lý thuyết hai yếu tố
achievement/əˈtʃiːvmənt/ thành tựu
expectancy theory/ekˈspektənsi ˈθɪəri/ lý thuyết kỳ vọng
physiological needs/ˌfɪzɪəˈlɒdʒɪkl niːdz/ nhu cầu sinh lý
esteem needs/eˈstiːm niːdz/ nhu cầu được tôn trọng
recognition/ˌrekəɡˈnɪʃn/ nhận diện
self-actualisation/self ˌæktʃuːəlaɪˈzeɪʃn/ tự thực hiện
hygiene factors/ˈhaɪdʒiːn ˈfæktəz/ yếu tố vệ sinh
2.2

Why motivation matters · ⁨Tại sao động lực lại quan trọng⁩

Syllabus · ⁨Chương trình⁩
English
  1. explain the importance of motivation and the main motivation theories (Taylor, Mayo, Maslow, Herzberg, McClelland, Vroom)
  2. explain financial motivators (wages, salary, piece rate, commission, bonus, profit sharing, performance-related pay, fringe benefits)
  3. explain non-financial motivators (job enrichment, job rotation, job enlargement, empowerment, teamworking)
Tiếng Việt
  1. giải thích tầm quan trọng của động lực và các lý thuyết động lực chính (Taylor, Mayo, Maslow, Herzberg, McClelland, Vroom)
  2. giải thích động lực tài chính (tiền lương, lương cố định, lương theo sản phẩm, hoa hồng, tiền thưởng, chia sẻ lợi nhuận, lương theo hiệu suất, phúc lợi phi tiền mặt)
  3. giải thích động lực phi tài chính (giàu hóa công việc, xay xáo công việc, mở rộng công việc, trao quyền, làm việc nhóm)

Source: Cambridge International syllabus · ⁨Nguồn: Chương trình Cambridge International⁩

English

Motivation 激励 is the desire to work hard and do a good job. Motivated staff produce more and better work, take fewer days off, stay longer, and give better service. So motivation lowers costs and raises quality.

Tiếng Việt

Động lực là mong muốn làm việc chăm chỉ và hoàn thành công việc tốt. Nhân viên có động lực sẽ sản xuất nhiều hơn và tốt hơn, nghỉ ít ngày hơn, ở lại lâu hơn và cung cấp dịch vụ tốt hơn. Vì vậy, động lực giúp giảm chi phí và nâng cao chất lượng.

Watch lesson · ⁨Xem bài học⁩
2.2

Theories of motivation · ⁨Các thuyết về động lực⁩

English

Several thinkers tried to explain what motivates people. You should know the main idea of each.

Thinker Main idea
Taylor scientific management 科学管理 — workers are mainly motivated by money. Pay them per unit made (piece rate 计件工资) and they work harder.
Mayo human relations 人际关系 — workers are also motivated by attention, teamwork and feeling part of a group.
Maslow hierarchy of needs 需求层次 — people meet needs in order, from low to high (see below).
Herzberg two-factor theory 双因素理论 — some things cause unhappiness if missing, others truly motivate (see below).
McClelland people are driven by three needs in different amounts: achievement 成就, power and affiliation (belonging).
Vroom expectancy theory 期望理论 — people work hard only if they believe the effort will lead to a reward they want.

Maslow's hierarchy of needs

Maslow said people try to meet lower needs first, then move up:

  1. physiological needs 生理需求 — food, water, rest (met by pay).
  2. safety needs — a safe job and workplace.
  3. social needs — friendship and being part of a team.
  4. esteem needs 尊重需求 — respect and recognition 认可.
  5. self-actualisation 自我实现 — reaching your full potential.

Herzberg's two factors

  • hygiene factors 保健因素 — things like pay, conditions and rules. If they are poor, staff are unhappy; but fixing them does not truly motivate.
  • motivators 激励因素 — things like achievement, responsibility and recognition. These give real, lasting motivation.
Tiếng Việt
Tháp nhu cầu Maslow được vẽ dưới dạng kim tự tháp năm tầng
Tháp nhu cầu Maslow, với các ví dụ trong môi trường làm việc ở từng cấp độ.

Nhiều nhà tư tưởng đã cố gắng giải thích điều gì đó thúc đẩy con người. Bạn nên nắm bắt ý chính của mỗi thuyết.

Nhà tư tưởng Ý chính
Taylor quản trị khoa học — người lao động chủ yếu được thúc đẩy bởi tiền bạc. Trả lương theo từng đơn vị sản xuất (lương theo sản phẩm) và họ sẽ làm việc chăm chỉ hơn.
Mayo mối quan hệ nhân sinh — người lao động cũng được thúc đẩy bởi sự chú ý, tinh thần đồng đội và cảm giác thuộc về một tập thể.
Maslow tháp nhu cầu — con người đáp ứng các nhu cầu theo thứ tự, từ thấp đến cao (xem bên dưới).
Herzberg thuyết hai yếu tố — một số điều khiến con người bất mãn nếu thiếu vắng, trong khi những điều khác thực sự tạo ra động lực (xem bên dưới).
McClelland con người được thúc đẩy bởi ba nhu cầu với mức độ khác nhau: nhu cầu thành tích, quyền lực và sự gắn kết (thuộc về).
Vroom thuyết kỳ vọng — con người chỉ làm việc chăm chỉ nếu họ tin rằng nỗ lực sẽ dẫn đến phần thưởng họ mong muốn.

Tháp nhu cầu Maslow

Maslow cho rằng con người cố gắng đáp ứng các nhu cầu thấp trước, sau đó tiến lên trên:

  1. nhu cầu sinh lý — thức ăn, nước uống, nghỉ ngơi (được đáp ứng bởi tiền lương).
  2. nhu cầu an toàn — một công việc an toàn và môi trường làm việc an toàn.
  3. nhu cầu xã hội — tình bạn và là một phần của đội ngũ.
  4. nhu cầu được tôn trọng — sự tôn trọng và sự ghi nhận.
  5. tự xác lập — đạt được tiềm năng tối đa của bản thân.
Kim tự tháp năm tầng nhu cầu Maslow, rộng nhất ở phía dưới (sinh lý) lên đến đỉnh (tự xác lập), với mũi tên chỉ ra các nhu cầu thấp hơn được đáp ứng trước
Tháp nhu cầu Maslow: con người đáp ứng nhu cầu thấp trước khi đáp ứng nhu cầu cao

Hai yếu tố của Herzberg

  • y tố vệ sinh — những thứ như lương, điều kiện và quy định. Nếu chúng kém, nhân viên sẽ bất mãn; nhưng cải thiện chúng không thực sự tạo ra động lực.
  • y tố kích thích — những thứ như thành tích, trách nhiệm và sự ghi nhận. Những điều này mang lại động lực thật sự và bền vững.

Sơ đồ Herzberg: các yếu tố vệ sinh (lương, điều kiện) chỉ ngăn nhân viên trở nên bất mãn, trong khi các yếu tố động lực (thành tựu, sự công nhận) mang lại động lực bền vững thực sự *Y tố vệ sinh ngăn chặn sự bất mãn; chỉ có y tố kích thích mới mang lại động lực thật sự và bền vững

Explore · ⁨Khám phá⁩

Maslow's hierarchy of needs · ⁨Thang bậc nhu cầu của Maslow⁩

Maslow said people are motivated by needs in order — satisfy the lower ones first, then they aim higher. · ⁨Maslow nói rằng con người được thúc đẩy bởi các nhu cầu theo thứ tự — thỏa mãn nhu cầu thấp trước, sau đó họ hướng tới nhu cầu cao hơn.⁩

2.2

Financial motivators · ⁨Y tố tài chính⁩

English

Financial motivators 经济激励 are rewards paid in money:

  • wages 工资 — pay by the hour or week, often for manual work 体力劳动.
  • salary 薪水 — a fixed yearly amount, paid monthly.
  • piece rate — pay for each unit made.
  • commission 佣金 — pay based on how much you sell.
  • bonus 奖金 — an extra payment for good results.
  • profit sharing 利润分享 — staff get a share of the firm's profit.
  • performance-related pay 绩效工资 — extra pay for those who meet targets.
  • fringe benefits 附加福利 — non-cash extras, such as a company car or health care.
Tiếng Việt

Y tố tài chính là những phần thưởng được trả bằng tiền mặt:

  • tiền lương — trả theo giờ hoặc tuần, thường dành cho công việc thủ công.
  • lương tháng — một khoản cố định hàng năm, trả theo tháng.
  • Lương theo sản phẩm — trả cho mỗi đơn vị sản xuất.
  • hoa hồng — tiền lương dựa trên số lượng bán hàng.
  • thưởng — một khoản thanh toán thêm cho kết quả tốt.
  • chia sẻ lợi nhuận — nhân viên nhận được một phần lợi nhuận của công ty.
  • lương theo hiệu suất — lương thêm cho những ai đạt mục tiêu.
  • phụ đãi phi tiền mặt — các ưu đãi không phải tiền mặt, chẳng hạn như xe công ty hoặc chăm sóc sức khỏe.
Explore · ⁨Khám phá⁩

Motivation methods lab · ⁨Phòng thí nghiệm phương pháp tạo động lực⁩

Compare financial and non-financial ways to raise effort. · ⁨So sánh các cách thức tài chính và phi tài chính để tăng cường nỗ lực.⁩

2.2

Non-financial motivators · ⁨Y tố phi tài chính⁩

English

Non-financial motivators 非经济激励 reward staff without extra money, by making work more interesting and giving more control:

  • job enrichment 工作丰富化 — giving more challenging tasks and responsibility.
  • job rotation 工作轮换 — moving between different tasks to reduce boredom.
  • job enlargement 工作扩大化 — adding more tasks at the same level.
  • empowerment 授权 — letting staff make their own decisions about their work.
  • teamworking 团队合作 — organising staff into teams that share goals.
Tiếng Việt

Yếu tố động viên phi tài chính thưởng cho nhân viên mà không cần thêm tiền, bằng cách làm công việc thú vị hơn và trao nhiều quyền kiểm soát hơn:

  • giàu hóa công việc — giao những nhiệm vụ khó khăn hơn và tăng trách nhiệm.
  • luân chuyển công việc — di chuyển giữa các nhiệm vụ khác nhau để giảm sự nhàm chán.
  • mở rộng công việc — thêm nhiều nhiệm vụ hơn ở cùng một cấp độ.
  • trao quyền — cho phép nhân viên tự đưa ra quyết định về công việc của mình.
  • làm việc theo nhóm — tổ chức nhân viên thành các nhóm chia sẻ mục tiêu chung.
Sơ đồ tư duy phân chia các cách động viên nhân viên thành phần thưởng tài chính (lương, tiền lương theo sản phẩm, tiền thưởng) và phương pháp phi tài chính (giàu hóa công việc, luân chuyển, trao quyền, làm việc theo nhóm)
Các yếu tố động viên hoặc là tài chính (tiền) hoặc phi tài chính (công việc tốt hơn, đầy đủ hơn)
Vocabulary · ⁨Từ vựng⁩ Train · ⁨Luyện tập⁩
English Tiếng Việt
motivators/ˈməʊtɪveɪtəz/ yếu tố động lực
financial motivators/faɪˈnænʃl ˈməʊtɪveɪtəz/ động lực tài chính
wages/ˈweɪdʒɪz/ tiền lương
manual work/ˈmænjuːəl wɜːk/ lao động thủ công
salary/ˈsæləri/ lương
commission/kəˈmɪʃn/ hoa hồng
bonus/ˈbəʊnəs/ thưởng
profit sharing/ˈprɒfɪt ˈʃeərɪŋ/ chia sẻ lợi nhuận
performance-related pay/pəˈfɔːməns rɪˈleɪtɪd peɪ/ lương theo hiệu suất
fringe benefits/frɪndʒ ˈbenɪfɪts/ phúc lợi thêm
non-financial motivators/nɒn faɪˈnænʃl ˈməʊtɪveɪtəz/ động lực phi tài chính
job enrichment/dʒɒb enˈrɪtʃmənt/ làm giàu công việc
job rotation/dʒɒb rəʊˈteɪʃn/ chuyển đổi công việc
job enlargement/dʒɒb enˈlɑːdʒmənt/ mở rộng công việc
empowerment/emˈpaʊəmənt/ trao quyền
teamworking/ˈtiːmwɜːkɪŋ/ làm việc nhóm
2.3

Management and its functions · ⁨Quản lý và các chức năng của nó⁩

Syllabus · ⁨Chương trình⁩
English
  1. explain the role and functions of management (Fayol, Mintzberg)
  2. explain leadership versus management and the importance of effective management
Tiếng Việt
  1. giải thích vai trò và chức năng của quản lý (Fayol, Mintzberg)
  2. giải thích lãnh đạo so với quản lý và tầm quan trọng của quản lý hiệu quả

Source: Cambridge International syllabus · ⁨Nguồn: Chương trình Cambridge International⁩

English

Management 管理 means getting work done through other people to reach the firm's objectives.

Fayol said managers carry out five functions:

Function What the manager does
planning 计划 set objectives and decide how to reach them
organising 组织 arrange people and resources
commanding 指挥 give clear instructions and guidance
coordinating 协调 make sure all parts work together
controlling 控制 check results against the plan and correct problems

Mintzberg said managers also play ten roles 角色 in three groups: interpersonal (working with people), informational (sharing information), and decisional (making decisions). This shows that real management is busy and varied, not just the five neat functions.

Tiếng Việt

Quản lý có nghĩa là hoàn thành công việc thông qua người khác để đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp.

Fayol nói rằng quản lý thực hiện năm chức năng:

Chức năng Điều nhà quản lý làm
lập kế hoạch đặt ra mục tiêu và quyết định cách tiếp cận chúng
tổ chức sắp xếp con người và nguồn lực
chỉ huy đưa ra hướng dẫn rõ ràng và chỉ thị
phối hợp đảm bảo tất cả các bộ phận hoạt động cùng nhau
kiểm soát kiểm tra kết quả so với kế hoạch và sửa chữa các vấn đề
Chu trình năm chức năng quản lý của Fayol — lập kế hoạch, tổ chức, chỉ huy, phối hợp, kiểm soát — được sắp xếp thành vòng tròn quanh từ quản lý
Năm chức năng quản lý của Fayol tạo thành một chu kỳ lặp lại

Mintzberg nói rằng quản lý còn đóng mười vai trò trong ba nhóm: tương tác xã hội (làm việc với con người), thông tin (chia sẻ thông tin), và ra quyết định (đưa ra quyết định). Điều này cho thấy quản lý thực tế rất bận rộn và đa dạng, không chỉ đơn thuần là năm chức năng gọn gàng.

Explore · ⁨Khám phá⁩

Leadership style lab · ⁨Phòng thí nghiệm phong cách lãnh đạo⁩

Pick the management style that fits each situation. · ⁨Chọn phong cách quản trị phù hợp với từng tình huống.⁩

2.3

Leadership versus management · ⁨Lãnh đạo so với quản lý⁩

English

Leadership 领导 and management are not the same.

  • a manager plans, organises and controls the day-to-day work.
  • a leader sets a vision 愿景, inspires people, and guides change.

The best managers are also good leaders. Effective management matters because it raises productivity, keeps good staff, helps the firm adapt to change, and turns plans into real results.

Tiếng Việt

Lãnh đạo và quản lý không phải là một.

  • một nhà quản lý lên kế hoạch, tổ chức và kiểm soát công việc hàng ngày.
  • một nhà lãnh đạo thiết lập tầm nhìn, truyền cảm hứng cho mọi người, và dẫn dắt sự thay đổi.
Hai ô: một nhà quản lý lên kế hoạch, tổ chức và kiểm soát công việc hàng ngày, và một nhà lãnh đạo thiết lập tầm nhìn, truyền cảm hứng và dẫn dắt sự thay đổi
Một nhà quản lý vận hành công việc hàng ngày; một nhà lãnh đạo định hướng và truyền cảm hứng — những người giỏi nhất làm được cả hai

Những nhà quản lý giỏi cũng là những nhà lãnh đạo giỏi. Quản lý hiệu quả quan trọng vì nó nâng cao năng suất, giữ chân nhân viên tốt, giúp doanh nghiệp thích ứng với sự thay đổi, và biến kế hoạch thành kết quả thực tế.

Vocabulary · ⁨Từ vựng⁩ Train · ⁨Luyện tập⁩
English Tiếng Việt
leadership/ˈliːdəʃɪp/ lãnh đạo
vision/ˈvɪʒn/ thị giác
2.3

Exam tips · ⁨Mẹo làm bài thi⁩

English
  • Calculate and interpret labour turnover and labour productivity; high turnover raises recruitment and training costs.
  • Link a motivation theory to a method: Maslow (needs), Herzberg (hygiene vs motivators), Taylor (pay).
  • Distinguish financial (piece rate, bonus) from non-financial (job enrichment, empowerment) motivators.
  • Distinguish leadership from management and match a style (autocratic, democratic, laissez-faire) to the situation.
Tiếng Việt
  • Tính toán và giải thích tỷ lệ luân chuyển lao động và năng suất lao động; tỷ lệ luân chuyển cao làm tăng chi phí tuyển dụng và đào tạo.
  • Liên kết một lý thuyết động viên với một phương pháp: Maslow (nhu cầu), Herzberg (yếu tố vệ sinh vs yếu tố động viên), Taylor (lương).
  • Phân biệt các yếu tố động viên tài chính (tiền lương theo sản phẩm, tiền thưởng) khỏi phi tài chính (giàu hóa công việc, trao quyền).
  • Phân biệt lãnh đạo và quản lý và phù hợp một phong cách (tự chuyên, dân chủ, laissez-faire) với tình huống cụ thể.

Interactive lessons on this topic · ⁨Bài học tương tác về chủ đề này⁩

Work through it step by step, with instant-check exercises. · ⁨Làm theo từng bước, kèm theo bài tập kiểm tra ngay lập tức.⁩

Past Papers · ⁨Đề thi cũ⁩

More topics in A-Level Business · ⁨Kinh doanh A-Level⁩ · ⁨Nhiều chủ đề hơn trong A-Level Business · ⁨Kinh doanh A-Level⁩⁩

Log in or create account · ⁨Đăng nhập hoặc tạo tài khoản⁩

IGCSE, A-Level & AP