Human resource management · ⁨Управление человеческими ресурсами⁩

Управление человеческими ресурсами (HRM) — это часть бизнеса, отвечающая за своих людей. Хорошее HRM гарантирует, что у компании достаточно персонала с нужными навыками, который хорошо обучен и мотивирован.

Основные функции HRM:

• планирование рабочей силы — определение того, сколько персонала и каких навыков понадобится бизнесу в будущем.
• набор и отбор — поиск кандидатов, желающих занять вакансии, и выбор лучших.
• обучение и развитие — повышение квалификации сотрудников сейчас и их рост на будущее.

Планирование рабочей силы анализирует планы компании, затем текущий персонал, чтобы выявить дефицит. Дефицит может быть устранен наймом, обучением или перемещением сотрудников.

Для набора компания сначала составляет:

• описание должности — название, обязанности и задачи работы.
• спецификацию кандидата — навыки, квалификации и качества, которыми должен обладать подходящий человек.

Компания может проводить набор изнутри или снаружи:

• внутренний набор — замещение вакансии кем-то, кто уже работает в компании. Это дешевле и быстрее, сотрудник известен, но новые идеи не привносятся.
• внешний подбор персонала — найм сотрудника со стороны. Это привносит новые навыки и идеи, но стоит дороже и занимает больше времени.

Методы отбора включают изучение заявлений и резюме, собеседования, тесты и групповые задания.

Обучение повышает навыки сотрудников, необходимые для качественного выполнения работы. Основные виды:

• адаптационное обучение (индукция) — проводится для новых сотрудников, чтобы они узнали, как работает компания.
• обучение на рабочем месте — обучение непосредственно во время выполнения реальной работы.
• обучение вне рабочего места — обучение вдали от производства, например, на курсах.

Обучение требует времени и денег, но повышает качество, производительность и мотивацию, а также помогает удерживать сотрудников.

Иногда работнику приходится покинуть компанию.

• сокращение штата происходит, когда сама должность перестает быть нужной — например, из-за замены человека машиной. Это не вина работника.
• увольнение происходит, когда работника просят уйти из-за плохой работы или ненадлежащего поведения.

У обеих сторон есть права и обязанности. Работодатель должен соблюдать законы о зарплате, безопасности, рабочем времени и несправедливом увольнении. Сотрудник должен работать согласно договору и соблюдать правила безопасности и справедливости. Эти права защищают обе стороны.

Бизнес часто меняется — появляются новые технологии, рынки или происходит реструктуризация. Управление изменениями в HR означает планирование изменений, их четкое объяснение, обучение сотрудников новым ролям и выслушивание опасений, чтобы сотрудники принимали перемены вместо сопротивления им.

Два простых показателя помогают менеджерам оценить состояние коллектива.

Текучесть кадров показывает процент сотрудников, ушедших за год:

Высокая текучесть кадров может означать низкую зарплату, слабую мотивацию или плохое управление. Она увеличивает затраты на подбор и обучение.

Пример решения. В фирме в среднем занято $200$ человек, и за год ушло $30$. Найдите текучесть кадров.

Производительность труда показывает объем продукции, производимый одним работником:

Высокая производительность труда снижает себестоимость единицы продукции, позволяя фирме лучше конкурировать.

Пример решения. Группа из $8$ рабочих производит $2400$ единиц продукции за неделю. Найдите производительность труда.

Мотивация — это желание усердно работать и делать качественную работу. Мотивированные сотрудники производят больше и лучше, реже берут отпуска, остаются дольше и оказывают лучшее обслуживание. Так мотивация снижает затраты и повышает качество.

Несколько мыслителей пытались объяснить, что мотивирует людей. Вы должны знать основную идею каждой теории.

Иерархия потребностей Маслоу

Маслоу утверждал, что люди сначала пытаются удовлетворить низшие потребности, затем переходят к высшим:

1. физиологические потребности — еда, вода, отдых (удовлетворяются за счет оплаты труда).
2. потребности в безопасности — безопасная работа и рабочее место.
3. социальные потребности — дружба и членство в команде.
4. потребности в уважении — уважение и признание.
5. самоактуализация — раскрытие собственного потенциала.

Maslow's hierarchy: people meet lower needs before higher ones -> Иерархия Маслоу: люди удовлетворяют низшие потребности прежде чем высшие

Двухфакторная теория Герцберга

• гигиенические факторы — такие как зарплата, условия труда и правила. Если они плохие, сотрудники несчастны; но их улучшение не дает настоящей мотивации.
• мотиваторы — такие как достижения, ответственность и признание. Они дают настоящую, устойчивую мотивацию.

Финансовые мотиваторы — это вознаграждения, выплачиваемые деньгами:

• оплата труда — оплата за час или неделю, часто за ручной труд.
• оклад — фиксированная годовая сумма, выплачиваемая ежемесячно.
• сдельная оплата — оплата за каждую произведенную единицу.
• комиссионные — оплата, зависящая от объема продаж.
• премия — дополнительная выплата за хорошие результаты.
• участие в прибыли — сотрудники получают долю прибыли компании.
• оплата, связанная с результатами — надбавка тем, кто выполняет план.
• неденежные бонусы (fringe benefits) —非 cash дополнения, такие как служебный автомобиль или медицинское страхование.

Нефинансовые мотиваторы поощряют сотрудников без дополнительных денег, делая работу более интересной и предоставляя больше контроля:

• обогащение труда — поручение более сложных задач и повышение ответственности.
• ротация труда — перемещение между различными задачами для снижения монотонности.
• расширение труда — добавление новых задач на том же уровне.
• делегирование (расширение полномочий) — предоставление сотрудникам возможности самостоятельно принимать решения относительно своей работы.
• командная работа — организация сотрудников в группы с общими целями.

Менеджмент означает достижение целей компании через выполнение работы другими людьми.

Файоль выделял пять функций менеджмента:

Минцберг утверждал, что менеджеры также исполняют десять ролей, объединенных в три группы: межличностные (работа с людьми), информационные (обмен информацией) и принятия решений. Это показывает, что реальный менеджмент сложен и разнообразен, а не сводится лишь к пяти аккуратным функциям.

Лидерство и менеджмент — это не одно и то же.

• менеджер планирует, организует и контролирует повседневную работу.
• лидер задает видение, вдохновляет людей и направляет изменения.

Лучшие менеджеры также являются хорошими лидерами. Эффективный менеджмент важен, так как он повышает производительность, удерживает квалифицированный персонал, помогает компании адаптироваться к изменениям и превращает планы в конкретные результаты.

• Рассчитывать и интерпретировать текучесть кадров и производительность труда; высокая текучесть увеличивает расходы на подбор и обучение.
• Сопоставить теорию мотивации с методом: Маслоу (потребности), Герцберг (гигиенические факторы vs мотиваторы), Тейлор (оплата труда).
• Различать финансовые (сдельная оплата, премии) и нефинансовые (обогащение труда, делегирование) мотиваторы.
• Различать лидерство и менеджмент и подбирать стиль (автократический, демократический, либеральный) к ситуации.