- explicar el propósito y los roles de la gestión de recursos humanos (GRH): planificación de la fuerza laboral, reclutamiento y selección, capacitación y desarrollo
- explicar la supresión de puestos y el despido, los derechos del empleador/empleado y la gestión del cambio en RRHH
- calcular e interpretar la rotación de personal y la productividad laboral
Gestión de recursos humanos
A-Level Empresa · Tema 2
10:27
Gestión de Recursos Humanos
Dos fábricas. Mismas máquinas, mismos materiales, mismas horas. Una produce el doble que la otra. La diferencia no es el equipo —es la gente. El trabajo…
Narración en inglés · Subtítulos en inglés + 中文 quemados en pantalla
2.1
What human resource management does
Syllabus
Fuente: Plan de estudios Cambridge International
La gestión de recursos humanos 人力资源管理 (GRH) es la parte de una empresa que se ocupa de su personal. Una buena GRH asegura que la empresa tenga suficiente personal, con las habilidades adecuadas, bien formado y motivado.
The main roles of HRM are:
- planificación de la fuerza laboral — determinar cuántos empleados y qué habilidades necesitará la empresa en el futuro.
- reclutamiento y selección — encontrar personas que soliciten los puestos y luego elegir a los mejores.
- formación y desarrollo — mejorar las habilidades actuales del personal y ayudarles a crecer para el futuro.
Explorar
Laboratorio de decisiones de recursos humanos
Clasificar las acciones de RRHH según la función que cumplen dentro de la fuerza laboral.
Vocabulario
Entrenar
| Inglés | Chino | Pinyin |
|---|---|---|
| management/ˈmænɪdʒmənt/ | 管理 | guǎn lǐ |
| planning/ˈplænɪŋ/ | 计划 | jì huà |
| roles/rəʊlz/ | 角色 | jué sè |
2.1
Workforce planning, recruitment and selection
La planificación de la fuerza laboral analiza los planes de la empresa y luego al personal que ya tiene, para encontrar la brecha. Esta brecha puede llenarse contratando, formando o moviendo al personal.
To recruit, the firm first writes:
- una descripción del puesto — el título, deberes y tareas del trabajo.
- una especificación del puesto 人员规格 — las habilidades, cualificaciones 资格 y cualidades que debe tener la persona adecuada.
The firm can recruit from inside or outside:
- reclutamiento interno — cubrir el puesto con alguien que ya trabaja allí. Es más barato y rápido, y la persona es conocida, pero no entran nuevas ideas.
- reclutamiento externo — contratar a alguien desde fuera. Aporta nuevas habilidades e ideas, pero cuesta más y es más lento.
Los métodos de selección incluyen leer formularios de solicitud y currículos, entrevistas, pruebas y tareas grupales.
Vocabulario
Entrenar
| Inglés | Chino | Pinyin |
|---|---|---|
| human resource management/ˈhjuːmən rɪˈzɔːs ˈmænɪdʒmənt/ | 人力资源管理 | rén lì zī yuán guǎn lǐ |
| workforce planning/ˈwɜːkfɔːs ˈplænɪŋ/ | 人力规划 | rén lì guī huà |
| recruitment/rɪˈkruːtmənt/ | 招聘 | zhāo pìn |
| selection/sɪˈlekʃn/ | 甄选 | zhēn xuǎn |
2.1
Training and development
La formación mejora las habilidades que el personal necesita para realizar bien su trabajo. Los tipos comunes son:
- formación de inducción — impartida a nuevo personal para que aprendan cómo funciona la empresa.
- formación en el puesto — aprender mientras se realiza el trabajo real.
- formación fuera del puesto — aprender lejos del lugar de trabajo, como un curso.
La formación consume tiempo y dinero, pero mejora la calidad, la productividad y la motivación, y ayuda a retener al personal.
Vocabulario
Entrenar
| Inglés | Chino | Pinyin |
|---|---|---|
| training/ˈtreɪnɪŋ/ | 培训 | péi xùn |
| development/dɪˈveləpmənt/ | 培养 | péi yǎng |
| job description/dʒɒb dɪˈskrɪpʃn/ | 职位描述 | zhí wèi miáo shù |
| person specification/ˈpɜːsn ˌspesɪfɪˈkeɪʃn/ | 人员规格 | rén yuán guī gé |
| qualifications/ˌkwɒlɪfɪˈkeɪʃnz/ | 资格 | zī gé |
| internal recruitment/ɪnˈtɜːnl rɪˈkruːtmənt/ | 内部招聘 | nèi bù zhāo pìn |
| external recruitment/ekˈstɜːnl rɪˈkruːtmənt/ | 外部招聘 | wài bù zhāo pìn |
| interviews/ˈɪntəvjuːz/ | 面试 | miàn shì |
| induction training/ɪnˈdʌkʃn ˈtreɪnɪŋ/ | 入职培训 | rù zhí péi xùn |
| on-the-job training/ɒnðə dʒɒb ˈtreɪnɪŋ/ | 在岗培训 | zài gǎng péi xùn |
| off-the-job training/ɒf ðə dʒɒb ˈtreɪnɪŋ/ | 脱产培训 | tuō chǎn péi xùn |
2.1
Ending employment
Sometimes a worker has to leave.
- la redundancia ocurre cuando el puesto en sí ya no es necesario — por ejemplo, cuando una máquina lo reemplaza. No es culpa del trabajador.
- el despido ocurre cuando un trabajador es obligado a irse debido a un mal desempeño o mala conducta.
2.1
Rights and managing change
Ambas partes tienen derechos y deberes. El empleador 雇主 debe cumplir la ley sobre salarios, seguridad, horas de trabajo y despido injusto. El empleado 雇员 debe trabajar según lo acordado y seguir reglas seguras y justas. Estos derechos 权利 protegen a ambas partes.
Las empresas cambian a menudo: nueva tecnología, nuevos mercados o reestructuración 重组. La gestión del cambio 变革管理 en RRHH significa planificar el cambio, explicarlo claramente, formar al personal para nuevos roles y escuchar las preocupaciones, para que el personal acepte el cambio en lugar de resistirlo.
2.1
Measuring the workforce
Dos medidas simples ayudan a los gerentes a juzgar cómo se desempeña la fuerza laboral.
La rotación de personal muestra el porcentaje de empleados que se van en un año:
$$\text{labour turnover} = \frac{\text{number of staff leaving}}{\text{average number employed}} \times 100\%$$
Una alta rotación de personal puede indicar bajos salarios, poca motivación o una gestión débil. Aumenta el costo de reclutamiento y formación.
Ejemplo resuelto. Una empresa emplea a $200$ personas en promedio, y $30$ dejan durante el año. Encuentre su tasa de rotación de personal.
$$\text{labour turnover} = \frac{30}{200} \times 100\% = 15\%.$$
La productividad laboral muestra la producción realizada por cada trabajador:
$$\text{labour productivity} = \frac{\text{total output}}{\text{number of employees}}$$
Una mayor productividad laboral reduce el costo de cada unidad, por lo que la empresa puede competir mejor.
Ejemplo resuelto. Un equipo de $8$ trabajadores produce $2400$ unidades en una semana. Encuentre la productividad laboral.
$$\text{labour productivity} = \frac{2400}{8} = 300 \text{ units per worker per week}.$$
Vocabulario
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| Inglés | Chino | Pinyin |
|---|---|---|
| productivity/ˌprɒdəkˈtɪvɪti/ | 生产率 | shēng chǎn lǜ |
| redundancy/rɪˈdʌndənsi/ | 裁员 | cái yuán |
| dismissal/dɪˈsmɪsl/ | 解雇 | jiě gù |
| employer/emˈplɔɪə/ | 雇主 | gù zhǔ |
| employee/emˈplɔɪiː/ | 雇员 | gù yuán |
| rights/raɪts/ | 权利 | quán lì |
| restructuring/rɪˈstrʌktʃərɪŋ/ | 重组 | chóng zǔ |
| management of change/ˈmænɪdʒmənt ɒv tʃeɪndʒ/ | 变革管理 | biàn gé guǎn lǐ |
| labour turnover/ˈleɪbə ˈtɜːnəʊvə/ | 员工流失率 | yuán gōng liú shī lǜ |
| labour productivity/ˈleɪbə ˌprɒdəkˈtɪvɪti/ | 劳动生产率 | láo dòng shēng chǎn lǜ |
| motivation/ˌməʊtɪˈveɪʃn/ | 激励 | jī lì |
| scientific management/saɪənˈtɪfɪk ˈmænɪdʒmənt/ | 科学管理 | kē xué guǎn lǐ |
2.2
Why motivation matters
Syllabus
- explicar la importancia de la motivación y las principales teorías de la motivación (Taylor, Mayo, Maslow, Herzberg, McClelland, Vroom)
- explicar los incentivos financieros (salarios, sueldo, pago por pieza, comisiones, bonos, participación en beneficios, remuneración vinculada al desempeño, prestaciones sociales)
- explicar los incentivos no financieros (enriquecimiento del puesto, rotación de tareas, ampliación del puesto, empoderamiento, trabajo en equipo)
Fuente: Plan de estudios Cambridge International
La motivación es el deseo de trabajar duro y hacer un buen trabajo. El personal motivado produce más y mejor trabajo, toma menos días libres, permanece más tiempo y ofrece mejor servicio. Por lo tanto, la motivación reduce costos y aumenta la calidad.
2.2
Theories of motivation
Varios pensadores intentaron explicar qué motiva a las personas. Debes conocer la idea principal de cada uno.
| Thinker | Main idea |
|---|---|
| Taylor | gestión científica — los trabajadores están motivados principalmente por el dinero. Pagarles por unidad producida (tarifa por pieza) los hace trabajar más duro. |
| Mayo | relaciones humanas — los trabajadores también están motivados por la atención, el trabajo en equipo y sentirse parte de un grupo. |
| Maslow | jerarquía de necesidades — las personas satisfacen las necesidades en orden, de menor a mayor (ver abajo). |
| Herzberg | teoría de dos factores — algunas cosas causan infelicidad si faltan, otras motivan realmente (ver abajo). |
| McClelland | las personas están impulsadas por tres necesidades en diferentes cantidades: logro, poder y afiliación (pertenencia). |
| Vroom | teoría de la expectativa — las personas trabajan duro solo si creen que el esfuerzo conducirá a una recompensa que desean. |
Jerarquía de necesidades de Maslow
Maslow dijo que las personas intentan satisfacer primero las necesidades inferiores, y luego ascienden:
- necesidades fisiológicas — comida, agua, descanso (satisfechas mediante el salario).
- safety needs — a safe job and workplace.
- necesidades sociales — amistad y formar parte de un equipo.
- esteem needs 尊重需求 — respect and recognition 认可.
- self-actualisation 自我实现 — reaching your full potential.
Herzberg's two factors
- factores higiénicos — cosas como el salario, las condiciones y las normas. Si son malas, el personal está infeliz; pero corregirlas no motiva realmente.
- motivadores — cosas como el logro, la responsabilidad y el reconocimiento. Estos brindan una motivación real y duradera.
Explorar
Jerarquía de necesidades de Maslow
Maslow afirmó que las personas están motivadas por necesidades en orden: satisfacer primero las básicas, luego buscar niveles superiores.
Vocabulario
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| Inglés | Chino | Pinyin |
|---|---|---|
| hierarchy of needs/ˈhaɪərɑːki ɒv niːdz/ | 需求层次 | xū qiú céng cì |
| two-factor theory/tuː ˈfæktə ˈθɪəri/ | 双因素理论 | shuāng yīn sù lǐ lùn |
| achievement/əˈtʃiːvmənt/ | 成就 | chéng jiù |
| expectancy theory/ekˈspektənsi ˈθɪəri/ | 期望理论 | qī wàng lǐ lùn |
| physiological needs/ˌfɪzɪəˈlɒdʒɪkl niːdz/ | 生理需求 | shēng lǐ xū qiú |
| esteem needs/eˈstiːm niːdz/ | 尊重需求 | zūn zhòng xū qiú |
| recognition/ˌrekəɡˈnɪʃn/ | 认可 | rèn kě |
| self-actualisation/self ˌæktʃuːəlaɪˈzeɪʃn/ | 自我实现 | zì wǒ shí xiàn |
| hygiene factors/ˈhaɪdʒiːn ˈfæktəz/ | 保健因素 | bǎo jiàn yīn sù |
2.2
Financial motivators
Financial motivators 经济激励 are rewards paid in money:
- salarios — pago por hora o semana, a menudo para trabajo manual.
- salary 薪水 — a fixed yearly amount, paid monthly.
- piece rate — pay for each unit made.
- comisiones — pago basado en cuánto se vende.
- bonificación 奖金 — an extra payment for good results.
- participación en beneficios — el personal recibe una parte de las ganancias de la empresa.
- salario vinculado al rendimiento — pago extra para quienes cumplen los objetivos.
- beneficios adicionales — extras no monetarios, como un coche de empresa o asistencia sanitaria.
Explorar
Laboratorio de métodos de motivación
Comparar formas financieras y no financieras para aumentar el esfuerzo.
Vocabulario
Entrenar
| Inglés | Chino | Pinyin |
|---|---|---|
| piece rate/piːs reɪt/ | 计件工资 | jì jiàn gōng zī |
| human relations/ˈhjuːmən rɪˈleɪʃnz/ | 人际关系 | rén jì guān xì |
| motivators/ˈməʊtɪveɪtəz/ | 激励因素 | jī lì yīn sù |
| financial motivators/faɪˈnænʃl ˈməʊtɪveɪtəz/ | 经济激励 | jīng jì jī lì |
| wages/ˈweɪdʒɪz/ | 工资 | gōng zī |
| manual work/ˈmænjuːəl wɜːk/ | 体力劳动 | tǐ lì láo dòng |
| salary/ˈsæləri/ | 薪水 | xīn shuǐ |
| commission/kəˈmɪʃn/ | 佣金 | yòng jīn |
| bonus/ˈbəʊnəs/ | 奖金 | jiǎng jīn |
| profit sharing/ˈprɒfɪt ˈʃeərɪŋ/ | 利润分享 | lì rùn fēn xiǎng |
| performance-related pay/pəˈfɔːməns rɪˈleɪtɪd peɪ/ | 绩效工资 | jì xiào gōng zī |
| fringe benefits/frɪndʒ ˈbenɪfɪts/ | 附加福利 | fù jiā fú lì |
| non-financial motivators/nɒn faɪˈnænʃl ˈməʊtɪveɪtəz/ | 非经济激励 | fēi jīng jì jī lì |
| job enrichment/dʒɒb enˈrɪtʃmənt/ | 工作丰富化 | gōng zuò fēng fù huà |
| job rotation/dʒɒb rəʊˈteɪʃn/ | 工作轮换 | gōng zuò lún huàn |
| job enlargement/dʒɒb enˈlɑːdʒmənt/ | 工作扩大化 | gōng zuò kuò dà huà |
| empowerment/emˈpaʊəmənt/ | 授权 | shòu quán |
| teamworking/ˈtiːmwɜːkɪŋ/ | 团队合作 | tuán duì hé zuò |
2.2
Non-financial motivators
Los motivadores no financieros recompensan al personal sin dinero extra, haciendo el trabajo más interesante y otorgando más control:
- enriquecimiento del puesto — asignar tareas más desafiantes y responsabilidad.
- rotación de puestos — moverse entre diferentes tareas para reducir el aburrimiento.
- ampliación del puesto — añadir más tareas al mismo nivel.
- empoderamiento — permitir que el personal tome sus propias decisiones sobre su trabajo.
- trabajo en equipo — organizar al personal en equipos que compartan objetivos.
2.3
Management and its functions
Syllabus
- explicar el papel y las funciones de la gestión (Fayol, Mintzberg)
- explicar la diferencia entre liderazgo y gestión, así como la importancia de una gestión efectiva
Fuente: Plan de estudios Cambridge International
La gestión significa lograr que el trabajo se haga a través de otras personas para alcanzar los objetivos de la empresa.
Fayol said managers carry out five functions:
| Function | What the manager does |
|---|---|
| planificación | establecer objetivos y decidir cómo alcanzarlos |
| organising 组织 | arrange people and resources |
| commanding 指挥 | give clear instructions and guidance |
| coordinating 协调 | make sure all parts work together |
| control | verificar los resultados frente al plan y corregir problemas |
Mintzberg dijo que los gerentes también desempeñan diez roles en tres grupos: interpersonales (trabajar con personas), informativos (compartir información) y decisorios (tomar decisiones). Esto muestra que la gestión real es ocupada y variada, no solo las cinco funciones ordenadas.
Explorar
Laboratorio de estilos de liderazgo
Elige el estilo de gestión que se adapte a cada situación.
Vocabulario
Entrenar
| Inglés | Chino | Pinyin |
|---|---|---|
| organising/ˈɔːɡənaɪzɪŋ/ | 组织 | zǔ zhī |
| commanding/kəˈmændɪŋ/ | 指挥 | zhǐ huī |
| coordinating/kəʊˈɔːdɪneɪtɪŋ/ | 协调 | xié tiáo |
| controlling/kənˈtrəʊlɪŋ/ | 控制 | kòng zhì |
2.3
Leadership versus management
Liderazgo 领导 and management are not the same.
- un gerente planifica, organiza y controla el trabajo diario.
- un líder establece una visión, inspira a las personas y guía el cambio.
Los mejores gestores también son buenos líderes. La gestión eficaz es importante porque aumenta la productividad, retiene al buen personal, ayuda a la empresa a adaptarse al cambio y convierte los planes en resultados reales.
Vocabulario
Entrenar
| Inglés | Chino | Pinyin |
|---|---|---|
| leadership/ˈliːdəʃɪp/ | 领导 | lǐng dǎo |
| vision/ˈvɪʒn/ | 愿景 | yuàn jǐng |
2.3
Consejos para el examen
- Calcular e interpretar la rotación de personal y la productividad laboral; una alta rotación aumenta los costos de reclutamiento y formación.
- Relacionar una teoría de motivación con un método: Maslow (necesidades), Herzberg (higiénico vs motivadores), Taylor (salario).
- Distinguir entre motivadores financieros (tarifa por pieza, bonificación) y no financieros (enriquecimiento del puesto, empoderamiento).
- Distinguir liderazgo de gestión y emparejar un estilo (autocrático, democrático, laissez-faire) a la situación.
Lecciones interactivas sobre este tema
Trátalo paso a paso, con ejercicios de verificación instantánea.