Gestion des ressources humaines

La gestion des ressources humaines 人力资源管理 (GRH) est la partie d'une entreprise qui s'occupe de ses personnes. Une bonne GRH assure que l'entreprise dispose du personnel nécessaire, avec les bonnes compétences, bien formé et motivé.

Les principaux rôles de la GRH sont :

• planification de la main-d'œuvre 人力规划 — déterminer combien de personnel et quelles compétences l'entreprise aura besoin dans le futur.
• recrutement 招聘 et sélection 甄选 — trouver des candidats pour les postes, puis choisir les meilleurs.
• formation 培训 et développement 培养 — améliorer les compétences du personnel maintenant et les aider à progresser pour l'avenir.

La planification de la main-d'œuvre examine les projets de l'entreprise, puis le personnel déjà disponible, pour identifier le manque. Ce manque peut être comblé par l'embauche, la formation ou le transfert de personnel.

Pour recruter, l'entreprise rédige d'abord :

• une fiche de poste 职位描述 — le titre, les tâches et missions du poste.
• une spécification de profil 人员规格 — les compétences, les qualifications 资格 et qualités que la bonne personne devrait avoir.

L'entreprise peut recruter de l'intérieur ou de l'extérieur :

• recrutement interne 内部招聘 — remplir le poste avec quelqu'un qui travaille déjà là. C'est moins cher et plus rapide, et la personne est connue, mais aucune nouvelle idée n'apporte.
• recrutement externe 外部招聘 — embaucher quelqu'un venant de l'extérieur. Cela apporte de nouvelles compétences et idées, mais coûte plus cher et prend plus de temps.

Les méthodes de sélection incluent la lecture des formulaires de candidature et CV, entretiens 面试, tests et travaux de groupe.

La formation améliore les compétences nécessaires aux employés pour bien faire leur travail. Les types courants sont :

• formation d'induction 入职培训 — donnée aux nouveaux employés pour qu'ils apprennent comment fonctionne l'entreprise.
• formation sur le job 在岗培训 — apprendre en faisant le vrai travail.
• formation hors du job 脱产培训 — apprendre loin du lieu de travail, comme un cours.

La formation coûte du temps et de l'argent, mais elle augmente la qualité, la productivité 生产率 et la motivation, et aide à garder le personnel.

Parfois, un travailleur doit partir.

• licenciement économique Le licenciement économique arrive lorsque le poste n'est plus nécessaire — par exemple, lorsqu'une machine le remplace. Ce n'est pas la faute du travailleur.
• radiolement Le radiolement survient lorsqu'un travailleur est contraint de partir en raison d'un mauvais travail ou d'un comportement incorrect.

Les deux parties ont des droits et des obligations. L'employeur 雇主 doit respecter la législation sur les salaires, la sécurité, les heures de travail et le licenciement injustifié. L'employé 雇员 doit travailler conformément à l'accord et suivre des règles sûres et équitables. Ces droits 权利 protègent les deux parties.

Les entreprises changent souvent — nouvelles technologies, nouveaux marchés ou restructuration 重组. La gestion du changement 变革管理 en RH consiste à planifier le changement, à l'expliquer clairement, à former le personnel aux nouveaux rôles et à écouter les inquiétudes, afin que le personnel accepte le changement au lieu de s'y opposer.

Deux mesures simples aident les gestionnaires à juger de la performance de la main-d'œuvre.

Le taux de rotation du personnel 员工流失率 indique le pourcentage de collaborateurs qui partent dans une année :

Un taux élevé de rotation du personnel peut indiquer des salaires bas, une faible motivation ou une gestion défaillante. Il augmente les coûts de recrutement et de formation.

Exemple résolu. Une entreprise emploie en moyenne $200$ personnes, et $30$ partent au cours de l'année. Calculez son taux de rotation du personnel.

La productivité du travail 劳动生产率 montre la production réalisée par chaque travailleur :

Une productivité du travail plus élevée réduit le coût unitaire, permettant ainsi à l'entreprise de mieux concurrencer.

Exemple résolu. Une équipe de $8$ travailleurs produit $2400$ unités par semaine. Calculez la productivité du travail.

La motivation 激励 est le désir de travailler dur et de bien faire son travail. Un personnel motivé produit davantage et mieux, s'absente moins, reste plus longtemps et offre un meilleur service. Ainsi, la motivation réduit les coûts et améliore la qualité.

Plusieurs penseurs ont tenté d'expliquer ce qui motive les gens. Vous devez connaître l'idée principale de chacun.

Hiérarchie des besoins de Maslow

Maslow estimait que les gens essaient de satisfaire d'abord les besoins inférieurs, puis montent progressivement :

1. besoins physiologiques 生理需求 — nourriture, eau, repos (satisfaits par le salaire).
2. besoins de sécurité — un emploi sûr et un environnement de travail sécurisé.
3. besoins sociaux — amitié et appartenance à une équipe.
4. besoins d'estime 尊重需求 — respect et reconnaissance 认可.
5. accomplissement de soi 自我实现 — atteindre tout son potentiel.

Les deux facteurs de Herzberg

• facteurs d'hygiène 保健因素 — éléments comme le salaire, les conditions de travail et les règles. S'ils sont insuffisants, le personnel est mécontent ; mais leur amélioration ne motive pas vraiment.
• facteurs motivateurs 激励因素 — éléments comme la réalisation, la responsabilité et la reconnaissance. Ceux-ci offrent une motivation réelle et durable.

Les motivateurs financiers 经济激励 sont des récompenses versées en argent :

• salaire horaire/semainier 工资 — paiement à l'heure ou à la semaine, souvent pour le travail manuel 体力劳动.
• traitement 薪水 — un montant annuel fixe, versé mensuellement.
• salaire à la pièce — paiement par unité produite.
• commission 佣金 — paiement basé sur le volume des ventes.
• prime 奖金 — paiement supplémentaire pour de bons résultats.
• participation aux bénéfices 利润分享 — les employés reçoivent une part des bénéfices de l'entreprise.
• rémunération variable 绩效工资 — supplément salarial pour ceux qui atteignent leurs objectifs.
• avantages en nature 附加福利 — extras non monétaires, tels qu'une voiture de fonction ou la santé.

Les motivateurs non financiers 非经济激励 récompensent le personnel sans argent supplémentaire, en rendant le travail plus intéressant et en donnant plus de contrôle :

• enrichissement du poste 工作丰富ation — donner des tâches plus exigeantes et plus de responsabilités.
• rotation des postes 工作轮换 — alterner entre différentes tâches pour réduire l'ennui.
• élargissement du poste 工作扩大化 — ajouter plus de tâches au même niveau.
• autonomisation 授权 — permettre aux employés de prendre eux-mêmes des décisions concernant leur travail.
• travail d'équipe 团队合作 — organiser le personnel en équipes partageant des objectifs communs.

Le management 管理 signifie obtenir des résultats grâce à autrui pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

Fayol affirmait que les managers accomplissent cinq fonctions :

Mintzberg a dit que les managers jouent également dix rôles 角色 en trois groupes : interpersonnels (travail avec des gens), informationnels (échange d'informations) et décisionnels (prise de décisions). Cela montre que le vrai management est occupé et varié, et non seulement les cinq fonctions soignées.

Le leadership 领导 et le management ne sont pas la même chose.

• un manager planifie, organise et contrôle le travail quotidien.
• un leader définit une vision 愿景, inspire les gens et guide le changement.

Les meilleurs managers sont aussi de bons leaders. Un management efficace est important car il augmente la productivité, retient les bons talents, aide l'entreprise à s'adapter au changement et transforme les plans en résultats concrets.

• Calculer et interpréter le taux de rotation du personnel et la productivité du travail ; un taux élevé augmente les coûts de recrutement et de formation.
• Relier une théorie de la motivation à une méthode : Maslow (besoins), Herzberg (hygiène vs动机ateurs), Taylor (paiement).
• Distuer les motivateurs financiers (salaire à la pièce, prime) des motivateurs non financiers (enrichissement du poste, autonomisation).
• Distuer le leadership du management et associer un style (autoritaire, démocratique, laissez-faire) à la situation.