Human resource management (A Level) · ⁨Quản trị nguồn nhân lực (A Level)⁩

A-Level Business · ⁨Kinh doanh A-Level⁩ · Topic 7 · ⁨Chủ đề 7⁩

View Slides · ⁨Xem Slides⁩ Train · ⁨Luyện tập⁩

Video lesson for this topic · ⁨Bài học video cho chủ đề này⁩ Open the video page · ⁨Mở trang video⁩

7.1

Organisational structure · ⁨Cấu trúc tổ chức⁩

Syllabus · ⁨Chương trình⁩

English

explain organisational structures (hierarchy, chain of command, span of control, centralisation, decentralisation, delayering, matrix structures)
explain delegation, accountability and the impact of structure on business performance

Tiếng Việt

giải thích các cấu trúc tổ chức (hierarchical, thanh quyền lực, phạm vi kiểm soát, tập trung hóa, phi tập trung hóa, cắt giảm cấp bậc, cấu trúc ma trận)
giải thích giao quyền, trách nhiệm giải trình và tác động của cấu trúc đến hiệu suất doanh nghiệp

Source: Cambridge International syllabus · ⁨Nguồn: Chương trình Cambridge International⁩

English

An organisational structure 组织结构 shows how a business arranges its people: who reports to whom, and who does what. A good structure makes roles clear and helps the firm meet its objectives. It is often drawn as an organisation chart.

Tiếng Việt

Một cấu trúc tổ chức cho thấy cách một doanh nghiệp sắp xếp nhân sự: ai báo cáo với ai, và ai làm việc gì. Một cấu trúc tốt giúp rõ ràng vai trò và hỗ trợ công ty đạt được mục tiêu của mình. Nó thường được trình bày dưới dạng sơ đồ tổ chức.

Explore · ⁨Khám phá⁩

Choose the ownership form · ⁨Chọn hình thức sở hữu⁩

Compare ownership, control and liability in real business types. · ⁨So sánh quyền sở hữu, quyền kiểm soát và trách nhiệm pháp lý trong các loại hình doanh nghiệp thực tế.⁩

7.1

Key terms in structure · ⁨Các thuật ngữ chính về cấu trúc⁩

English

a hierarchy 层级 is the set of levels in a firm, from the top managers down to the shop-floor workers. A "tall" structure has many levels; a "flat" structure has few.
the chain of command 指挥链 is the line along which orders pass down, from the top to the bottom.
the span of control 管理幅度 is the number of staff one manager is directly in charge of. A wide span means many staff per manager; a narrow span means few.

A tall structure has narrow spans and a long chain of command, so messages travel slowly. A flat structure has wide spans, so managers must trust staff more.

Tiếng Việt

hệ phân cấp là tập hợp các cấp bậc trong doanh nghiệp, từ ban giám đốc xuống đến công nhân sản xuất. Cấu trúc "cao" có nhiều cấp; cấu trúc "phẳng" có ít cấp.
dòng lệnh là đường dây mà mệnh lệnh truyền xuống, từ trên xuống dưới.
phạm vi kiểm soát là số lượng nhân viên mà một quản lý trực tiếp phụ trách. Phạm vi rộng nghĩa là nhiều nhân viên mỗi quản lý; phạm vi hẹp nghĩa là ít nhân viên.

Sơ đồ tổ chức với một giám đốc chịu trách nhiệm hai quản lý, mỗi người phụ trách ba công nhân, đánh dấu dòng lệnh chạy từ trên xuống dưới và phạm vi kiểm soát của một quản lý — Sơ đồ tổ chức thể hiện dòng lệnh và phạm vi kiểm soát của từng quản lý

Cấu trúc cao có phạm vi kiểm soát hẹp và dòng lệnh dài, nên thông tin truyền chậm. Cấu trúc phẳng có phạm vi kiểm soát rộng, nên quản lý phải tin tưởng nhân viên hơn.

Hai sơ đồ tổ chức đặt cạnh nhau: cấu trúc cao với nhiều cấp và phạm vi hẹp, và cấu trúc phẳng với ít cấp và phạm vi rộng — Cấu trúc cao có nhiều cấp và phạm vi hẹp; cấu trúc phẳng có ít cấp và phạm vi rộng

Vocabulary · ⁨Từ vựng⁩ Train · ⁨Luyện tập⁩

English	Tiếng Việt
organisational structure/ˌɔːɡənaɪˈzeɪʃənl ˈstrʌktʃə/	cấu trúc tổ chức
hierarchy/ˈhaɪərɑːki/	cấp bậc thị giác
chain of command/tʃeɪn ɒv kəˈmænd/	thông tin liên lạc theo đường dây chỉ huy
span of control/spæn ɒv kənˈtrəʊl/	phạm vi kiểm soát

7.1

Centralisation and decentralisation · ⁨Tập trung và phi tập trung⁩

English

centralisation 集权 — most decisions are made at the top. This gives strong control and quick, consistent decisions, but ignores local knowledge.
decentralisation 分权 — decisions are shared out to lower levels and local branches. This speeds up decisions and motivates staff, but control is weaker.

Most firms sit somewhere between the two.

Tiếng Việt

tập trung — hầu hết các quyết định được đưa ra ở cấp cao nhất. Điều này mang lại quyền kiểm soát mạnh mẽ và quyết định nhanh chóng, nhất quán, nhưng bỏ qua kiến thức địa phương.
phi tập trung — quyết định được phân phối xuống các cấp thấp hơn và các chi nhánh địa phương. Điều này đẩy nhanh quyết định và tạo động lực cho nhân viên, nhưng quyền kiểm soát yếu hơn.

Tập trung, nơi cấp trên đưa ra quyết định, cạnh phân quyền, nơi các chi nhánh đưa ra quyết định — Tập trung hóa: cấp trên ra quyết định. Phi tập trung hóa: các chi nhánh ra quyết định

Hầu hết các doanh nghiệp nằm ở đâu đó giữa hai cực này.

Vocabulary · ⁨Từ vựng⁩ Train · ⁨Luyện tập⁩

English	Tiếng Việt
centralisation/ˌsentrəlaɪˈzeɪʃn/	tập trung hóa
decentralisation/dɪˌsentrəlaɪˈzeɪʃn/	phi tập trung hóa
delayering/dɪˈleɪərɪŋ/	loại bỏ cấp bậc

7.1

Delayering and matrix structures · ⁨Bỏ lớp và cấu trúc ma trận⁩

English

Delayering 精简层级 means removing one or more levels of management. It cuts cost and shortens the chain of command, but it gives the remaining managers more to do.

A matrix structure 矩阵结构 groups staff by both their department and the project they work on, so a worker may report to two managers. It is good for teamwork across departments, but the two-boss system can cause confusion.

Tiếng Việt

Bỏ lớp nghĩa là loại bỏ một hoặc nhiều cấp quản lý. Nó giảm chi phí và rút ngắn dòng lệnh, nhưng khiến các quản lý còn lại phải làm nhiều việc hơn.

Một cấu trúc ma trận nhóm nhân viên theo cả bộ phận họ thuộc về và dự án họ đang làm việc, do đó một nhân viên có thể báo cáo với hai quản lý. Nó tốt cho làm việc nhóm xuyên bộ phận, nhưng hệ thống hai sếp có thể gây nhầm lẫn.

Ma trận cấu trúc: các hàng chức năng (Tiếp thị, Tài chính, Sản xuất) cắt ngang với các cột dự án (Dự án A, Dự án B), nơi mỗi nhân viên báo cáo cho cả quản lý chức năng và quản lý dự án — Trong cấu trúc ma trận, một nhân viên báo cáo với hai quản lý — quản lý chức năng và quản lý dự án

Explore · ⁨Khám phá⁩

Business case lab · ⁨Phòng thí nghiệm về tình huống kinh doanh⁩

Classify real decisions so the main business concept becomes concrete. · ⁨Phân loại các quyết định thực tế để khái niệm kinh doanh chính trở nên cụ thể.⁩

Vocabulary · ⁨Từ vựng⁩ Train · ⁨Luyện tập⁩

English	Tiếng Việt
matrix structure/ˈmeɪtrɪks ˈstrʌktʃə/	cấu trúc ma trận

7.1

Delegation and accountability · ⁨Phân quyền và trách nhiệm giải trình⁩

English

Delegation 授权 means a manager gives a task, and the power to do it, to a more junior worker. It frees the manager's time, develops staff, and motivates them.

But a manager who delegates is still accountable — the accountability 问责 for the result stays with them. So managers must delegate to people they trust, and still check the outcome.

Worked example. A firm has 5 levels of hierarchy and a span of control of 4. It delayers to a span of 8. What changes, and what is the risk? A wider span means each manager handles more subordinates, so fewer managers are needed at each level and the structure becomes flatter and wider. Communication improves, because a message now passes through fewer levels, and the wage bill falls. The risks are real too: each manager now supervises 8 people instead of 4, so there is less time per subordinate and weaker control; workloads rise; and the staff who remain lose promotion rungs, which can demotivate. Link the span of control to the number of levels - for the same workforce, a wider span always gives a flatter structure - and present the trade-off as speed and cost against control and supervision.

Tiếng Việt

Phân quyền nghĩa là một quản lý giao một nhiệm vụ, và quyền hạn để thực hiện nó, cho một nhân viên thấp hơn. Nó giải phóng thời gian của quản lý, phát triển nhân viên và tạo động lực cho họ.

Nhiệm vụ và quyền hạn thực hiện nhiệm vụ đó được truyền xuống cho người lao động, nhưng trách nhiệm vẫn nằm ở cấp quản lý — Việc ủy quyền chuyển giao nhiệm vụ và quyền hạn xuống dưới; trách nhiệm vẫn nằm ở trên cao

Nhưng một quản lý phân quyền vẫn trách nhiệm giải trình — trách nhiệm giải trình đối với kết quả vẫn thuộc về họ. Vì vậy, quản lý phải phân quyền cho những người họ tin tưởng, và vẫn kiểm tra kết quả.

Ví dụ minh họa. Một doanh nghiệp có 5 cấp bậc và phạm vi kiểm soát là 4. Họ bỏ lớp lên phạm vi 8. Những thay đổi gì xảy ra, và rủi ro là gì? Phạm vi rộng hơn nghĩa là mỗi quản lý xử lý nhiều cấp dưới hơn, vì vậy cần ít quản lý hơn ở mỗi cấp và cấu trúc trở nên phẳng và rộng hơn. Giao tiếp cải thiện, vì thông điệp giờ đây đi qua ít cấp hơn, và hóa đơn lương giảm. Rủi ro cũng là thật: mỗi quản lý giờ giám sát 8 người thay vì 4, vì vậy có thời gian ít hơn cho mỗi cấp dưới và kiểm soát yếu hơn; khối lượng công việc tăng lên; và những nhân viên còn lại mất bậc thăng tiến, điều này có thể làm giảm động lực. Liên kết phạm vi kiểm soát với số cấp - đối với cùng một lực lượng lao động, phạm vi rộng luôn cho cấu trúc phẳng hơn - và trình bày sự đánh đổi giữa tốc độ và chi phí so với kiểm soát và giám sát.

Vocabulary · ⁨Từ vựng⁩ Train · ⁨Luyện tập⁩

English	Tiếng Việt
delegation/ˌdelɪˈɡeɪʃn/	trao quyền
accountability/əˌkaʊntəˈbɪlɪti/	trách nhiệm giải trình

7.2

Business communication · ⁨Giao tiếp kinh doanh⁩

Syllabus · ⁨Chương trình⁩

English

explain the process, methods and importance of effective communication
explain barriers to communication and how to improve communication in a business

Tiếng Việt

giải thích quy trình, phương pháp và tầm quan trọng của giao tiếp hiệu quả
giải thích rào cản giao tiếp và cách cải thiện giao tiếp trong doanh nghiệp

Source: Cambridge International syllabus · ⁨Nguồn: Chương trình Cambridge International⁩

English

Communication 沟通 is the passing of a message from one person to another. Effective communication follows a clear path:

a sender 发送者 has a message.
the message is sent through a medium 媒介 (e.g. a meeting, email or notice).
a receiver 接收者 takes in the message.
feedback 反馈 shows the message was understood.

Good communication raises motivation, cuts mistakes, and speeds up decisions. Methods can be verbal (spoken), written, or visual; the best method depends on the message, the cost, and the need for a record.

Tiếng Việt

Giao tiếp là việc truyền tải thông điệp từ người này sang người khác. Giao tiếp hiệu quả tuân theo một lộ trình rõ ràng:

một người gửi có một thông điệp.
thông điệp được gửi qua một kênh (ví dụ: cuộc họp, email hoặc thông báo).
một người nhận tiếp nhận thông điệp.
phản hồi cho thấy thông điệp đã được hiểu.

Quy trình giao tiếp: người gửi truyền tin nhắn qua phương tiện đến người nhận, và phản hồi quay trở lại từ người nhận đến người gửi — Thông điệp chảy từ người gửi đến người nhận, và phản hồi xác nhận rằng nó đã được hiểu

Giao tiếp tốt nâng cao động lực, giảm sai sót và đẩy nhanh quyết định. Các phương pháp có thể là lời nói (nói), văn bản, hoặc hình ảnh; phương pháp tốt nhất phụ thuộc vào thông điệp, chi phí và nhu cầu lưu trữ hồ sơ.

Explore · ⁨Khám phá⁩

Communication route lab · ⁨Phòng thí nghiệm con đường giao tiếp⁩

Watch a message move from sender to feedback and see where noise can enter. · ⁨Xem một thông điệp di chuyển từ người gửi đến phản hồi và xem tiếng ồn có thể xuất hiện ở đâu.⁩

Vocabulary · ⁨Từ vựng⁩ Train · ⁨Luyện tập⁩

English	Tiếng Việt
communication/kəˌmjuːnɪˈkeɪʃn/	giao tiếp
sender/ˈsendə/	người gửi
medium/ˈmiːdɪəm/	môi trường
receiver/rɪˈsiːvə/	người nhận
feedback/ˈfiːdbæk/	phản hồi
barrier/ˈbærɪə/	rào cản

Watch lesson · ⁨Xem bài học⁩

7.2

Barriers to communication · ⁨Rào cản giao tiếp⁩

English

A barrier 障碍 is anything that stops a message getting through clearly. Common barriers are:

a message that is too long or unclear.
a poor medium (e.g. a noisy phone line).
too many levels in the hierarchy, so the message is changed on the way.
language or cultural differences, and lack of trust.

To improve communication, a firm can shorten the chain of command, choose the right medium, keep messages short and clear, and always ask for feedback.

Tiếng Việt

Một rào cản là bất cứ thứ gì ngăn chặn thông điệp truyền tải rõ ràng. Các rào cản phổ biến bao gồm:

một thông điệp quá dài hoặc không rõ ràng.
một kênh kém chất lượng (ví dụ: đường dây điện thoại ồn ào).
quá nhiều cấp trong hệ phân cấp, khiến thông điệp bị thay đổi trên đường truyền.
sự khác biệt về ngôn ngữ hoặc văn hóa, và thiếu tin cậy.

Để cải thiện giao tiếp, một doanh nghiệp có thể rút ngắn dòng lệnh, chọn kênh phù hợp, giữ thông điệp ngắn gọn và rõ ràng, và luôn yêu cầu phản hồi.

7.3

Leadership styles · ⁨Phong cách lãnh đạo⁩

Syllabus · ⁨Chương trình⁩

English

explain leadership styles (autocratic, democratic, paternalistic, laissez-faire) and theories of leadership
explain emotional intelligence and the importance of effective leadership in managing change

Tiếng Việt

giải thích các kiểu lãnh đạo (tuyệt đối, dân chủ, cha mẹ, bỏ mặc) và các lý thuyết về lãnh đạo
giải thích trí tuệ cảm xúc và tầm quan trọng của lãnh đạo hiệu quả trong việc quản lý thay đổi

Source: Cambridge International syllabus · ⁨Nguồn: Chương trình Cambridge International⁩

English

A leadership style 领导风格 is the way a leader 领导 makes decisions and treats staff. Four styles are:

Style	How decisions are made
autocratic 专制型	the leader decides alone and tells staff what to do
democratic 民主型	the leader asks staff for ideas before deciding
paternalistic 家长式	the leader decides, but in what they see as the staff's best interests
laissez-faire 放任型	the leader gives staff freedom to decide for themselves

No style is always best. The right one depends on the task, the staff, and the time available — an urgent crisis may need an autocratic style, while skilled staff may work best under a democratic or laissez-faire one.

Tiếng Việt

Trưởng nhóm trình bày kế hoạch cho đồng nghiệp tại bảng trắng — Lãnh đạo thiết lập định hướng và tạo động lực cho mọi người, điều này định hình toàn bộ tổ chức.

Một phong cách lãnh đạo là cách một lãnh đạo đưa ra quyết định và đối xử với nhân viên. Có bốn phong cách:

Phong cách	Cách quyết định được đưa ra
tự chuyên	lãnh đạo quyết định một mình và bảo nhân viên phải làm gì
dân chủ	lãnh đạo hỏi ý kiến nhân viên trước khi quyết định
paternalistic	người lãnh đạo đưa ra quyết định, nhưng dựa trên những gì họ cho là lợi ích tốt nhất của nhân viên
laissez-faire	người lãnh đạo trao quyền tự do cho nhân viên tự quyết định

Một đường nối từ "leader controls" đến "staff have freedom" với bốn phong cách được đánh dấu dọc theo đó: autocratic, paternalistic, democratic và laissez-faire — Các phong cách tạo thành một continuum: autocratic giữ toàn bộ quyền kiểm soát ở người lãnh đạo, trong khi laissez-faire mang lại sự tự do lớn nhất cho nhân viên

Không có phong cách nào luôn tốt nhất. Phong cách phù hợp phụ thuộc vào nhiệm vụ, nhân viên và thời gian có sẵn — một khủng hoảng cấp bách có thể cần phong cách autocratic, trong khi nhân viên lành nghề có thể làm việc hiệu quả nhất dưới sự điều hành dân chủ hoặc laissez-faire.

Explore · ⁨Khám phá⁩

Leadership style lab · ⁨Phòng thí nghiệm phong cách lãnh đạo⁩

Pick the management style that fits each situation. · ⁨Chọn phong cách quản trị phù hợp với từng tình huống.⁩

Vocabulary · ⁨Từ vựng⁩ Train · ⁨Luyện tập⁩

English	Tiếng Việt
leadership style/ˈliːdəʃɪp staɪl/	phong cách lãnh đạo
leader/ˈliːdə/	lãnh đạo
autocratic/ˌɔːtəʊˈkrætɪk/	tuyệt đối
democratic/ˌdeməˈkrætɪk/	dân chủ
paternalistic/pəˌtɜːnəˈlɪstɪk/	cha mẹ hóa
laissez-faire/ˈleɪsez feə/	laissez-faire (tự do hóa)
emotional intelligence/ɪˈməʊʃənl ɪnˈtelɪdʒəns/	trí tuệ cảm xúc
human resource management/ˈhjuːmən rɪˈzɔːs ˈmænɪdʒmənt/	quản lý nguồn nhân lực
hard HRM/hɑːd ˌeɪtʃ ɑː ˈem/	quản trị nhân sự cứng
soft HRM/sɒft ˌeɪtʃ ɑː ˈem/	quản trị nhân sự mềm
workforce planning/ˈwɜːkfɔːs ˈplænɪŋ/	lập kế hoạch lực lượng lao động
management of change/ˈmænɪdʒmənt ɒv tʃeɪndʒ/	quản trị sự thay đổi
employer-employee relations/emˈplɔɪə emˈplɔɪiː rɪˈleɪʃnz/	quan hệ người lao động và nhà tuyển dụng
trade union/treɪd ˈjuːnɪən/	công đoàn
collective bargaining/kəˈlektɪv ˈbɑːɡɪnɪŋ/	thương lượng tập thể
industrial action/ɪnˈdʌstrɪəl ˈækʃn/	hành động công nghiệp
strike/straɪk/	bỏ công

Watch lesson · ⁨Xem bài học⁩

7.3

Emotional intelligence and leading change · ⁨Trí tuệ cảm xúc và dẫn dắt thay đổi⁩

English

Emotional intelligence 情商 is a leader's skill in understanding their own and other people's feelings, and managing them well. Leaders with high emotional intelligence build trust and handle conflict better.

This matters most when leading change. People often resist change because they fear losing their job or status. A good leader explains why the change is needed, involves staff, and supports them through it.

Tiếng Việt

Trí tuệ cảm xúc là kỹ năng của người lãnh đạo trong việc hiểu cảm xúc của bản thân và người khác, cũng như quản lý chúng tốt. Người lãnh đạo có trí tuệ cảm xúc cao xây dựng lòng tin và xử lý xung đột hiệu quả hơn.

Điều này quan trọng nhất khi dẫn dắt thay đổi. Mọi người thường phản đối sự thay đổi vì lo sợ mất việc hoặc địa vị. Một người lãnh đạo giỏi sẽ giải thích tại sao sự thay đổi là cần thiết, thu hút nhân viên tham gia và hỗ trợ họ trong quá trình này.

7.4

Hard and soft HRM · ⁨HRM cứng và mềm⁩

Syllabus · ⁨Chương trình⁩

English

explain hard and soft HRM and the use of workforce planning
explain the management of change, employer-employee relations and the role of trade unions

Tiếng Việt

giải thích HRM cứng và HRM mềm cũng như việc sử dụng lập kế hoạch lao động
giải thích quản lý sự thay đổi, quan hệ giữa người sử dụng lao động và người lao động cùng vai trò của công đoàn

Source: Cambridge International syllabus · ⁨Nguồn: Chương trình Cambridge International⁩

English

There are two broad approaches to human resource management 人力资源管理 (HRM):

hard HRM 硬性人力资源管理 treats staff as a resource like any other — to be used at the lowest cost. It uses tight control and short-term contracts.
soft HRM 软性人力资源管理 treats staff as the firm's most valuable asset — to be developed and motivated. It uses training, involvement and long-term careers.

Both link to workforce planning 人力规划: working out the staff the firm will need, and how to get them.

Tiếng Việt

Có hai phương pháp tiếp cận rộng về quản trị nguồn nhân lực (HRM):

HRM cứng coi nhân viên là một nguồn tài nguyên giống như bất kỳ nguồn nào khác — để sử dụng với chi phí thấp nhất. Nó áp dụng kiểm soát chặt chẽ và hợp đồng ngắn hạn.
HRM mềm coi nhân viên là tài sản có giá trị nhất của công ty — để phát triển và tạo động lực. Nó sử dụng đào tạo, sự tham gia và lộ trình nghề nghiệp dài hạn.

Cả hai đều liên quan đến lập kế hoạch lực lượng lao động: xác định số lượng nhân viên mà công ty sẽ cần và cách thức tuyển dụng họ.

Explore · ⁨Khám phá⁩

Human resources decision lab · ⁨Phòng thí nghiệm quyết định nguồn nhân lực⁩

Classify HR actions by the job they do inside the workforce. · ⁨Phân loại các hành động HR theo công việc họ thực hiện bên trong lực lượng lao động.⁩

Watch lesson · ⁨Xem bài học⁩

7.4

Employer-employee relations and trade unions · ⁨Quan hệ giữa nhà tuyển dụng và người lao động cùng công đoàn⁩

English

The management of change 变革管理 works best when employer-employee relations 劳资关系 (the link between bosses and workers) are good.

A trade union 工会 is an organised group of workers that speaks for its members. Through collective bargaining 集体谈判, the union and the employer negotiate pay and conditions for the whole group, instead of one worker at a time. If talks fail, workers may take industrial action 劳工行动, such as a strike 罢工 (stopping work). Good relations and fair negotiation avoid this and keep the business running.

Tiếng Việt

Quản lý thay đổi đạt hiệu quả cao nhất khi quan hệ giữa nhà tuyển dụng và người lao động (mối liên hệ giữa sếp và công nhân) tốt.

Một công đoàn là một tổ chức có tổ chức của các công nhân đại diện cho các thành viên của mình. Thông qua thương lượng tập thể, công đoàn và nhà tuyển dụng đàm phán tiền lương và điều kiện làm việc cho cả nhóm, thay vì từng công nhân một. Nếu đàm phán thất bại, công nhân có thể thực hiện hành động công nghiệp, chẳng hạn như cắt giảm (ngừng làm việc). Quan hệ tốt và thương lượng công bằng giúp tránh tình trạng này và duy trì hoạt động kinh doanh.

7.4

Exam tips · ⁨Mẹo làm bài thi⁩

English

Read an organisation chart: span of control, chain of command and levels of hierarchy.
Compare tall vs flat structures and centralisation vs decentralisation (tight control vs local responsiveness).
Distinguish hard vs soft HRM (workers as a cost versus as an asset).
Explain how trade unions and good communication shape employer-employee relations.

Tiếng Việt

Đọc sơ đồ tổ chức: phạm vi kiểm soát, chuỗi chỉ huy và các cấp bậc.
So sánh cấu trúc cao vs phẳng và tập trung vs phi tập trung (kiểm soát chặt vs phản ứng tại địa phương).
Phân biệt HRM cứng vs mềm (công nhân là chi phí so với tài sản).
Giải thích cách công đoàn và giao tiếp tốt định hình quan hệ giữa nhà tuyển dụng và người lao động.

Interactive lessons on this topic · ⁨Bài học tương tác về chủ đề này⁩

Work through it step by step, with instant-check exercises. · ⁨Làm theo từng bước, kèm theo bài tập kiểm tra ngay lập tức.⁩

Past Papers · ⁨Đề thi cũ⁩

More topics in A-Level Business · ⁨Kinh doanh A-Level⁩ · ⁨Nhiều chủ đề hơn trong A-Level Business · ⁨Kinh doanh A-Level⁩⁩