A-Level Business · A-Level Бизнес · Topic 7 · Тема 7
8:37
Организация, лидерство и HRM
Директор говорит: сократите расходы на пять процентов в этом квартале. Задача передаётся старшему менеджеру, затем руководителю отдела, затем супервайзеру, затем команде. К тому моменту…
English narration · English + 中文 subtitles burned in · Английское озвучивание · Английский + китайские субтитры (встроенные)
Source: Cambridge International syllabus · Источник: Программа Cambridge International
An organisational structure 组织结构 shows how a business arranges its people: who reports to whom, and who does what. A good structure makes roles clear and helps the firm meet its objectives. It is often drawn as an organisation chart.
Организационная структура показывает, как компания организует своих сотрудников: кто кому подчиняется и кто что делает. Хорошая структура делает роли понятными и помогает фирме достигать своих целей. Обычно она изображается в виде организационной диаграммы.
Compare ownership, control and liability in real business types. · Сравните собственность, контроль и ответственность в реальных типах бизнеса.
A tall structure has narrow spans and a long chain of command, so messages travel slowly. A flat structure has wide spans, so managers must trust staff more.
У высокой структуры узкая широта контроля и длинная цепочка команд, поэтому сообщения передаются медленно. У плоской структуры широкая широта контроля, поэтому менеджеры должны больше доверять сотрудникам.
| English | Русский |
|---|---|
| organisational structure/ˌɔːɡənaɪˈzeɪʃənl ˈstrʌktʃə/ | организационная структура |
| hierarchy/ˈhaɪərɑːki/ | иерархию |
| chain of command/tʃeɪn ɒv kəˈmænd/ | цепочкой командования |
| span of control/spæn ɒv kənˈtrəʊl/ | диапазоном управления |
Most firms sit somewhere between the two.
Большинство компаний занимают промежуточное положение между этими двумя подходами.
| English | Русский |
|---|---|
| centralisation/ˌsentrəlaɪˈzeɪʃn/ | централизация |
| decentralisation/dɪˌsentrəlaɪˈzeɪʃn/ | децентрализация |
Delayering 精简层级 means removing one or more levels of management. It cuts cost and shortens the chain of command, but it gives the remaining managers more to do.
A matrix structure 矩阵结构 groups staff by both their department and the project they work on, so a worker may report to two managers. It is good for teamwork across departments, but the two-boss system can cause confusion.
Ликвидация уровней (delayering) означает удаление одного или нескольких уровней управления. Это снижает расходы и сокращает цепочку команд, но увеличивает нагрузку на оставшихся менеджеров.
Матричная структура группирует сотрудников как по их отделам, так и по проектам, в которых они работают, поэтому работник может подчиняться двум менеджерам. Она хороша для межотдельного сотрудничества, но система двух начальников может вызвать путаницу.
Classify real decisions so the main business concept becomes concrete. · Классифицируйте реальные решения, чтобы основной концепт бизнеса стал конкретным.
| English | Русский |
|---|---|
| delayering/dɪˈleɪərɪŋ/ | делеайринг |
| matrix structure/ˈmeɪtrɪks ˈstrʌktʃə/ | матричная структура |
Delegation 授权 means a manager gives a task, and the power to do it, to a more junior worker. It frees the manager's time, develops staff, and motivates them.
But a manager who delegates is still accountable — the accountability 问责 for the result stays with them. So managers must delegate to people they trust, and still check the outcome.
Worked example. A firm has 5 levels of hierarchy and a span of control of 4. It delayers to a span of 8. What changes, and what is the risk? A wider span means each manager handles more subordinates, so fewer managers are needed at each level and the structure becomes flatter and wider. Communication improves, because a message now passes through fewer levels, and the wage bill falls. The risks are real too: each manager now supervises 8 people instead of 4, so there is less time per subordinate and weaker control; workloads rise; and the staff who remain lose promotion rungs, which can demotivate. Link the span of control to the number of levels - for the same workforce, a wider span always gives a flatter structure - and present the trade-off as speed and cost against control and supervision.
Делегирование означает, что менеджер поручает задачу и полномочия на её выполнение более младшему сотруднику. Это освобождает время менеджера, развивает персонал и мотивирует его.
Но менеджер, который делегирует, по-прежнему несет ответственность — ответственность за результат остается за ним. Поэтому менеджеры должны делегировать людям, которым доверяют, и все равно проверять результаты.
Разобранный пример. У фирмы 5 уровней иерархии и ширина контроля равна 4. После делирования уровня ширина контроля стала 8. Что изменилось и каковы риски? Более широкая ширина контроля означает, что каждый менеджер обслуживает больше подчиненных, поэтому на каждом уровне требуется меньше менеджеров, а структура становится плоской и широкой. Коммуникация улучшается, поскольку сообщение теперь проходит через меньшее количество уровней, а фонд оплаты труда снижается. Риски также реальны: каждый менеджер теперь контролирует 8 человек вместо 4, поэтому на каждого подчиненного приходится меньше времени, а контроль ослабевает; нагрузка растет; а у оставшегося персонала исчезают ступени карьеры, что может снизить мотивацию. Связывайте широту контроля с количеством уровней — для той же численности персонала более широкая ширина контроля всегда дает более плоскую структуру — и представляйте компромисс между скоростью/затратами и контролем/надзором.
| English | Русский |
|---|---|
| delegation/ˌdelɪˈɡeɪʃn/ | делегирование |
| accountability/əˌkaʊntəˈbɪlɪti/ | подотчетность |
Source: Cambridge International syllabus · Источник: Программа Cambridge International
Communication 沟通 is the passing of a message from one person to another. Effective communication follows a clear path:
Good communication raises motivation, cuts mistakes, and speeds up decisions. Methods can be verbal (spoken), written, or visual; the best method depends on the message, the cost, and the need for a record.
Коммуникация — это передача сообщения от одного человека к другому. Эффективная коммуникация следует четкому пути:
Хорошая коммуникация повышает мотивацию, сокращает ошибки и ускоряет принятие решений. Методы могут быть вербальными (устными), письменными или визуальными; лучший метод зависит от содержания сообщения, стоимости и необходимости留有 записи.
Watch a message move from sender to feedback and see where noise can enter. · Посмотрите, как сообщение движется от отправителя к обратной связи и определите, где может возникнуть шум.
| English | Русский |
|---|---|
| communication/kəˌmjuːnɪˈkeɪʃn/ | связь |
| sender/ˈsendə/ | отправитель |
| medium/ˈmiːdɪəm/ | средой |
| receiver/rɪˈsiːvə/ | получатель |
| feedback/ˈfiːdbæk/ | обратной связью |
| barrier/ˈbærɪə/ | барьер |
A barrier 障碍 is anything that stops a message getting through clearly. Common barriers are:
To improve communication, a firm can shorten the chain of command, choose the right medium, keep messages short and clear, and always ask for feedback.
Барьер — это всё, что мешает сообщению дойти четко. Распространенные барьеры:
Чтобы улучшить коммуникацию, фирма может сократить цепочку команд, выбрать подходящий канал, делать сообщения короткими и ясными, а также всегда запрашивать обратную связь.
Source: Cambridge International syllabus · Источник: Программа Cambridge International
A leadership style 领导风格 is the way a leader 领导 makes decisions and treats staff. Four styles are:
| Style | How decisions are made |
|---|---|
| autocratic 专制型 | the leader decides alone and tells staff what to do |
| democratic 民主型 | the leader asks staff for ideas before deciding |
| paternalistic 家长式 | the leader decides, but in what they see as the staff's best interests |
| laissez-faire 放任型 | the leader gives staff freedom to decide for themselves |
No style is always best. The right one depends on the task, the staff, and the time available — an urgent crisis may need an autocratic style, while skilled staff may work best under a democratic or laissez-faire one.
Стиль лидерства — это то, как лидер принимает решения и относится к персоналу. Выделяют четыре стиля:
| Стиль | Как принимаются решения |
|---|---|
| Авторитарный | лидер решает сам и указывает сотрудникам, что делать |
| Демократический | лидер просит сотрудников предложить идеи перед принятием решения |
| патерналистский | лидер принимает решения, считая, что это в интересах сотрудников |
| либеральный | лидер предоставляет сотрудникам свободу для принятия собственных решений |
Нет стиля, который всегда был бы лучшим. Правильный выбор зависит от задачи, состава сотрудников и доступного времени — острая кризисная ситуация может потребовать авторитарного стиля, тогда как квалифицированные сотрудники лучше работают в условиях демократического или либерального управления.
Pick the management style that fits each situation. · Подберите стиль управления, соответствующий каждой ситуации.
| English | Русский |
|---|---|
| leadership style/ˈliːdəʃɪp staɪl/ | стиль лидерства |
| leader/ˈliːdə/ | лидер |
| autocratic/ˌɔːtəʊˈkrætɪk/ | автократический |
| democratic/ˌdeməˈkrætɪk/ | демократическая |
| paternalistic/pəˌtɜːnəˈlɪstɪk/ | патерналистская |
| laissez-faire/ˈleɪsez feə/ | laissez-faire |
| emotional intelligence/ɪˈməʊʃənl ɪnˈtelɪdʒəns/ | эмоциональный интеллект |
| human resource management/ˈhjuːmən rɪˈzɔːs ˈmænɪdʒmənt/ | управление человеческими ресурсами |
| hard HRM/hɑːd ˌeɪtʃ ɑː ˈem/ | жесткое управление персоналом |
| soft HRM/sɒft ˌeɪtʃ ɑː ˈem/ | мягкое управление персоналом |
| workforce planning/ˈwɜːkfɔːs ˈplænɪŋ/ | планирование кадрового потенциала |
| management of change/ˈmænɪdʒmənt ɒv tʃeɪndʒ/ | управление изменениями |
| employer-employee relations/emˈplɔɪə emˈplɔɪiː rɪˈleɪʃnz/ | отношения между работодателем и работником |
| trade union/treɪd ˈjuːnɪən/ | торговый союз |
| collective bargaining/kəˈlektɪv ˈbɑːɡɪnɪŋ/ | коллективные переговоры |
| industrial action/ɪnˈdʌstrɪəl ˈækʃn/ | профсоюзное действие (забастовка) |
| strike/straɪk/ | забастовка |
Emotional intelligence 情商 is a leader's skill in understanding their own and other people's feelings, and managing them well. Leaders with high emotional intelligence build trust and handle conflict better.
This matters most when leading change. People often resist change because they fear losing their job or status. A good leader explains why the change is needed, involves staff, and supports them through it.
Эмоциональный интеллект — это способность лидера понимать собственные и чужие чувства, а также эффективно ими управлять. Лидеры с высоким эмоциональным интеллектом вызывают доверие и лучше справляются с конфликтами.
Это особенно важно при управлении изменениями. Люди часто сопротивляются переменам из-за страха потерять работу или статус. Хороший лидер объясняет необходимость изменений, вовлекает сотрудников и поддерживает их в этот период.
Source: Cambridge International syllabus · Источник: Программа Cambridge International
There are two broad approaches to human resource management 人力资源管理 (HRM):
Both link to workforce planning 人力规划: working out the staff the firm will need, and how to get them.
Существует два основных подхода к управлению человеческими ресурсами (HRM):
Оба подхода связаны с планированием кадров: определением того, какие сотрудники понадобятся компании, и тем, как их привлечь.
Classify HR actions by the job they do inside the workforce. · Классифицируйте действия HR по их функции внутри коллектива.
The management of change 变革管理 works best when employer-employee relations 劳资关系 (the link between bosses and workers) are good.
A trade union 工会 is an organised group of workers that speaks for its members. Through collective bargaining 集体谈判, the union and the employer negotiate pay and conditions for the whole group, instead of one worker at a time. If talks fail, workers may take industrial action 劳工行动, such as a strike 罢工 (stopping work). Good relations and fair negotiation avoid this and keep the business running.
Управление изменениями наиболее эффективно, когда отношения между работодателем и сотрудниками (связь между руководством и рабочими) хорошие.
Профсоюз — это организованная группа работников, выступающая от имени своих членов. Посредством коллективных переговоров профсоюз и работодатель ведут переговоры о зарплате и условиях труда для всей группы, а не для каждого работника по отдельности. Если переговоры проваливаются, работники могут предпринять промышленное действие, такое как забастовка (прекращение работы). Хорошие отношения и справедливые переговоры предотвращают это и обеспечивают непрерывную работу бизнеса.
Work through it step by step, with instant-check exercises. · Пройдите его шаг за шагом с упражнениями мгновенной проверки.
Past Papers · Архив экзаменационных работ
Loading subjects… · Загрузка предметов…