A-Level Business · ⁨Bisnis A-Level⁩

Orang memiliki kebutuhan (hal yang harus dimiliki, seperti makanan dan tempat tinggal) dan keinginan (hal yang diinginkan, seperti telepon atau liburan). Bisnis ada untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan ini dengan membuat barang dan jasa.

Untuk melakukan hal ini, sebuah bisnis menggunakan sumber daya. Kita mengelompokkan sumber daya ke dalam empat faktor produksi:

• tanah — alamiah, seperti tanah, air dan mineral.
• tenaga kerja — pekerjaan yang dilakukan oleh manusia.
• modal — mesin, alat, bangunan dan uang yang digunakan untuk memproduksi.
• wirausaha — keterampilan menggabungkan tiga lainnya dan mengambil risiko untuk memulai bisnis.

Sumber daya langka—tidak cukup untuk memenuhi semua keinginan. Jadi setiap bisnis harus memilih cara menggunakannya dengan baik.

Menambah nilai berarti harga jual produk lebih tinggi daripada biaya input (bahan yang dibeli) yang digunakan untuk membuatnya.

Sebuah bisnis dapat menambahkan nilai melalui branding, kualitas yang lebih baik, desain yang bagus, layanan cepat, atau kenyamanan. Penambahan nilai yang lebih besar dapat berarti lebih banyak laba, tetapi hanya jika biaya tetap terkendali.

Seorang pengusaha adalah seseorang yang mengambil risiko untuk mendirikan dan menjalankan sebuah bisnis. Mereka memiliki ide, mengorganisir faktor-faktor produksi, dan membuat keputusan. Jika bisnis gagal, mereka bisa kehilangan uang mereka.

Seorang intrapreneur adalah karyawan di dalam perusahaan besar yang bertindak seperti pengusaha. Mereka membangun ide-ide baru, produk, atau cara kerja menggunakan sumber daya perusahaan.

Karakteristik pengusaha yang sukses

Pengusaha yang sukses biasanya:

• inovatif — penuh dengan ide-ide baru.
• bersedia mengambil risiko, namun dengan cara yang hati-hati.
• rajin dan bertekad — mereka tidak mudah menyerah.
• percaya diri dan mahir dalam mengambil keputusan.
• pemimpin yang baik yang dapat merencanakan masa depan dan mengelola uang.

Mengapa kewirausahaan penting bagi suatu negara

Ketika orang memulai bisnis baru (start-up bisnis), seluruh negara dapat mendapatkan manfaat:

• lapangan kerja baru tercipta, yang menurunkan pengangguran.
• lebih banyak barang dan jasa diproduksi, yang meningkatkan output (dan PDB negara tersebut).
• lebih banyak persaingan, memberikan harga lebih rendah dan pilihan lebih banyak kepada konsumen.
• beberapa perusahaan berkembang dan mengekspor, membawa uang masuk ke dalam negeri.
• pertumbuhan ekonomi dan standar hidup yang lebih tinggi.

Sebuah rencana bisnis adalah dokumen tertulis yang menggambarkan ide bisnis dan bagaimana cara kerjanya. Biasanya berisi:

Rencana bisnis berguna karena membantu pemilik:

• mendapatkan dana dari bank atau investor.
• menetapkan tujuan yang jelas dan mengurangi risiko kegagalan.
• membimbing keputusan saat bisnis berkembang.

Setiap bisnis beroperasi di salah satu dari empat sektor:

Di sini bahan mentah adalah input alami yang dimiliki bisnis sebagai awal, dan memproduksi berarti membuat barang dalam jumlah besar. Seiring perkembangan suatu negara, biasanya terjadi pergeseran dari pekerjaan dominan primer menuju pekerjaan tersier dan kuaterner yang lebih banyak.

• Sektor swasta terdiri dari bisnis yang dimiliki oleh orang-orang pribadi. Tujuan utamanya biasanya adalah keuntungan.
• Sektor publik terdiri dari organisasi yang dimiliki pemerintah, seperti sekolah negeri dan rumah sakit umum. Tujuannya biasanya untuk menyediakan layanan, bukan untuk mencari keuntungan.

Bisnis harus memilih bentuk hukum. Yang utama ada di bawah ini.

• Pelaku usaha tunggal dimiliki oleh satu orang. Mudah didirikan dan pemilik menahan semua keuntungan, tetapi pengumpulan dana sulit dilakukan.
• Perkemitraan dimiliki oleh dua atau lebih mitra yang membagi kerja dan keuntungan. Mereka sering menandatangani akta kemitraan yang menetapkan bagian masing-masing mitra.
• Perusahaan terbatas swasta (Ltd) menjual saham kepada kelompok kecil, seperti keluarga dan teman. Pemiliknya adalah pemegang saham. Sahamnya tidak dijual kepada publik.
• Perusahaan terbatas publik (plc) menjual sahamnya kepada publik di bursa efek. Dapat mengumpulkan dana dalam jumlah besar, tetapi harus mengikuti aturan lebih banyak dan berisiko mengalami pengambilalihan.
• Franchise memungkinkan satu perusahaan menggunakan merek dan model bisnis perusahaan lain. Pemberi waralaba拥有品牌; penerima waralaba membayar biaya dan royalti untuk menjalankan cabang.
• Joint venture adalah ketika dua bisnis bergabung untuk menjalankan satu proyek dan berbagi biaya serta risiko.
• Enterprise sosial berdagang seperti bisnis biasa tetapi bertujuan melakukan kebaikan sosial atau lingkungan, dan menginvestasikan kembali sebagian besar labanya.

Liabilitas berarti siapa yang harus membayar utang bisnis jika bisnis tersebut tidak mampu membayarnya sendiri.

• liabilitas terbatas — pemilik hanya dapat kehilangan uang yang mereka investasikan. Aset pribadi mereka, seperti rumah atau mobil, tetap aman. Perusahaan memiliki liabilitas terbatas.
• liabilitas tak terbatas — pemilik bertanggung jawab secara pribadi atas seluruh utang. Mereka bisa kehilangan aset pribadi. Pemilik tunggal dan sebagian besar kemitraan memiliki liabilitas tak terbatas.

Perusahaan adalah identitas hukum terpisah — ia dapat memiliki aset, berhutang, dan digugat di pengadilan atas namanya sendiri, terpisah dari para pemiliknya.

Tidak ada satu cara terbaik untuk mengukur seberapa besar ukuran sebuah bisnis. Pengukuran umum meliputi:

• jumlah karyawan.
• pendapatan (juga disebut perputaran penjualan) — nilai dari apa yang dijual.
• modal yang digunakan — total uang yang diinvestasikan dalam bisnis.
• bagian pasar — penjualan perusahaan sebagai persentase dari seluruh pasar.
• kapitalisasi pasar — total nilai saham perusahaan (untuk perusahaan terbuka/plc).

Pengukuran yang berbeda dapat memberikan jawaban yang berbeda, sehingga sebaiknya menggunakan lebih dari satu metode.

Mengapa bisnis kecil itu penting

Bisnis kecil menciptakan lapangan kerja, melayani komunitas lokal, memberikan layanan personal, bereaksi cepat terhadap perubahan, membawa ide-ide baru, dan menyediakan suku cadang serta layanan kepada perusahaan besar.

Sebuah bisnis dapat tumbuh dengan dua cara.

Pertumbuhan internal (pertumbuhan organik) — bisnis tumbuh secara mandiri: menjual lebih banyak, membuka cabang baru, atau menambahkan produk baru. Ini lebih lambat tetapi berisiko lebih rendah.

Pertumbuhan eksternal — bisnis bergabung dengan perusahaan lain. Ini disebut integrasi, dan terjadi melalui:

• akuisisi/fusi — dua perusahaan sepakat bergabung menjadi satu.
• pengambilalihan — satu perusahaan membeli kendali atas perusahaan lain.

Ada tiga jenis integrasi:

• integrasi horizontal — bergabung dengan perusahaan pada tahap yang sama dalam industri yang sama (misalnya dua pabrikan mobil).
• integrasi vertikal — bergabung dengan perusahaan pada tahap yang berbeda dalam industri yang sama. Integrasi maju menuju pelanggan (misalnya membeli toko); integrasi mundur menuju pemasok (misalnya membeli pabrikan suku cadang).
• integrasi konglomerat — bergabung dengan perusahaan di industri yang sama sekali berbeda. Hal ini menyebarkan risiko, yang disebut diversifikasi.

Perusahaan tumbuh untuk menurunkan biaya, memenangkan bagian pasar yang lebih besar dan kekuatan pasar yang lebih tinggi, meningkatkan laba, dan menyebarkan risiko. Namun pertumbuhan juga membawa masalah: biaya rata-rata yang lebih tinggi, manajemen dan komunikasi yang lebih sulit, budaya perusahaan yang berbeda yang mungkin bentrok, serta kebutuhan akan dana yang besar.

Skala ekonomi adalah penghematan biaya yang diperoleh bisnis saat ukurannya membesar. Biaya rata-rata per unit menurun seiring naiknya output. Jenis-jenis utamanya adalah:

Tidak ekonomis skala terjadi ketika perusahaan terlalu besar dan biaya rata-rata mulai naik kembali. Penyebab umumnya adalah:

• komunikasi menjadi lambat dan tidak jelas.
• koordinasi banyak departemen menjadi sulit.
• pekerja mungkin merasa tidak berharga dan kehilangan motivasi.

Contoh terpecahkan. Sebuah pabrik memproduksi 10,000 unit dengan biaya tetap sebesar £200,000 dan biaya variabel sebesar £6 per unit. Pabrik tersebut memperluas produksi menjadi 50,000 unit, dan pembelian grosir menurunkan biaya variabel menjadi £5. Temukan biaya per unit pada setiap tingkat output dan jelaskan penurunan tersebut. Biaya per unit = total biaya ÷ output. Pada 10,000: total = 200,000 + (10,000 × 6) = £260,000, sehingga biaya per unit adalah 260,000 ÷ 10,000 = £26. Pada 50,000: total = 200,000 + (50,000 × 5) = £450,000, sehingga biaya per unit adalah 450,000 ÷ 50,000 = £9. Dua skala ekonomi bekerja di sini: biaya tetap disebar ke lebih banyak unit (£20 turun menjadi £4 per unit), dan ekonomi pembelian menurunkan biaya variabel. Perhatikan bahwa total biaya tetap tidak berubah - hanya biaya tetap per unit yang turun. Menulis "biaya tetap turun" adalah kesalahan yang menyebabkan hilangnya poin nilai.

Pernyataan visi/misi adalah kalimat singkat yang menyatakan mengapa bisnis itu ada dan apa yang ingin dicapainya. Pernyataan ini membimbing semua orang di dalam perusahaan.

Dari visi/misi muncul tujuan (target luas jangka panjang), dan kemudian sasaran (target spesifik yang membantu mencapai tujuan tersebut).

Tujuan yang baik bersifat SMART — huruf pertama dari:

• Spesifik — jelas dan tepat.
• Terukur — dapat dicek dengan angka.
• Dapat Dicapai — mungkin untuk diraih.
• Realistis — masuk akal berdasarkan sumber daya yang dimiliki.
• Batas Waktu — memiliki tenggat waktu.

Strategi adalah rencana jangka panjang untuk mencapai tujuan. Taktik adalah tindakan jangka pendek yang melaksanakan strategi. Tujuan dibentuk oleh ukuran dan usia perusahaan, siapa pemiliknya, budaya perusahaan, dan kondisi pasar.

Tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) adalah gagasan bahwa sebuah bisnis harus bertindak demi kepentingan masyarakat dan lingkungan terbaik, bukan sekadar mencari laba. Contohnya adalah perlakuan adil terhadap pekerja, pengurangan polusi, dan membantu komunitas lokal.

Tujuan suatu perusahaan dapat berubah seiring waktu. Perusahaan baru mungkin bertujuan untuk bertahan; kemudian mungkin bertujuan untuk tumbuh; perusahaan besar yang aman mungkin fokus pada laba atau CSR.

Pemangku kepentingan adalah setiap orang atau kelompok yang memiliki kepentingan dalam bisnis dan seberapa baik bisnis tersebut berjalan.

Pemangku kepentingan internal berada di dalam bisnis:

• pemilik dan pemegang saham — menginginkan laba dan imbal hasil yang baik.
• manajer — menginginkan pertumbuhan, keamanan kerja, dan bonus.
• Karyawan — menginginkan upah adil, tempat kerja aman, dan keamanan kerja.

Pemangku kepentingan eksternal berada di luar bisnis:

Mengapa tujuan pemangku kepentingan saling bertentangan

Pemangku kepentingan sering menginginkan hal yang berbeda, sehingga tujuan mereka bisa bertentangan (bentrok). Misalnya:

• Pemilik menginginkan laba lebih tinggi, tetapi karyawan menginginkan upah lebih tinggi — dan upah yang lebih tinggi menurunkan laba.
• Pelanggan menginginkan harga rendah, tetapi pemilik menginginkan margin keuntungan tinggi.
• Komunitas lokal menginginkan polusi lebih sedikit, tetapi mengurangi polusi dapat meningkatkan biaya.

Bagaimana konflik dapat dikelola

• Jaga komunikasi yang baik dengan setiap kelompok.
• Kompromi — berikan setiap kelompok sebagian dari apa yang mereka inginkan.
• Negosiasi — berdiskusi hingga kelompok-kelompok mencapai kesepakatan.
• Tentukan pemangku kepentingan mana yang paling penting untuk setiap keputusan, dan bertindaklah berdasarkan itu.

• Definisikan nilai tambah $=$ harga jual $-$ biaya input yang dibeli, dan berikan cara untuk meningkatkannya (branding, kualitas, desain).
• Bedakan liabilitas tak terbatas vs terbatas dan hubungkan dengan sole trader/kemitraan versus Ltd/plc.
• Ukur ukuran bisnis dengan lebih dari satu cara (karyawan, pendapatan, modal yang digunakan, pangsa pasar) — catat masing-masing memiliki keterbatasan.
• Bedakan tujuan (SMART, spesifik) dari misi (tujuan keseluruhan).
• Dalam evaluasi, gunakan konflik pemangku kepentingan (pemilik vs karyawan vs komunitas) untuk mengargumentasikan kedua sisi.

Manajemen sumber daya manusia (HRM) adalah bagian dari bisnis yang mengurus orang-orangnya. HRM yang baik memastikan perusahaan memiliki staf yang cukup, dengan keterampilan yang tepat, terlatih dengan baik, dan termotivasi.

Peran utama HRM adalah:

• perencanaan tenaga kerja — menghitung berapa banyak staf dan keterampilan apa yang akan dibutuhkan bisnis di masa depan.
• rekrutmen dan seleksi — menemukan orang untuk melamar pekerjaan, lalu memilih yang terbaik.
• pelatihan dan pengembangan — meningkatkan keterampilan staf saat ini dan membantu mereka berkembang untuk masa depan.

Perencanaan tenaga kerja melihat rencana perusahaan, lalu melihat staf yang sudah ada, untuk menemukan kesenjangan. Kesenjangan ini dapat diisi dengan perekrutan, pelatihan, atau perpindahan staf.

Untuk merekrut, perusahaan terlebih dahulu menulis:

• deskripsi pekerjaan — judul, tugas, dan pekerjaan dari posisi tersebut.
• spesifikasi pribadi — keterampilan, kualifikasi, dan kualitas yang seharusnya dimiliki orang yang tepat.

Perusahaan dapat merekrut dari dalam atau luar:

• perekrutan internal — mengisi posisi dengan seseorang yang sudah bekerja di sana. Ini lebih murah dan cepat, serta orang tersebut dikenal, tetapi tidak ada ide baru yang masuk.
• perekrutan eksternal — merekrut seseorang dari luar. Ini membawa keterampilan dan ide baru, tetapi lebih mahal dan lebih lambat.

Metode seleksi meliputi membaca formulir aplikasi dan CV, wawancara, tes, dan tugas kelompok.

Pelatihan meningkatkan keterampilan yang dibutuhkan staf untuk melakukan pekerjaan mereka dengan baik. Jenis yang umum adalah:

• pelatihan orientasi (induction) — diberikan kepada staf baru agar mereka belajar bagaimana perusahaan beroperasi.
• pelatihan on-the-job — belajar sambil melakukan pekerjaan asli.
• pelatihan off-the-job — belajar di luar tempat kerja, seperti sebuah kursus.

Pelatihan memakan waktu dan biaya, tetapi meningkatkan kualitas, produktivitas dan motivasi, serta membantu mempertahankan staf.

Terkadang seorang pekerja harus meninggalkan perusahaan.

• pemutusan hubungan karena kelebihan tenaga kerja (redundancy) terjadi ketika pekerjaan itu sendiri tidak lagi diperlukan — misalnya, ketika mesin menggantikannya. Ini bukan kesalahan si pekerja.
• pemberhentian (dismissal) terjadi ketika seorang pekerja dimaklumkan untuk keluar karena kinerja buruk atau perilaku yang salah.

Kedua belah pihak memiliki hak dan kewajiban. Pemberi kerja harus mematuhi hukum mengenai gaji, keselamatan, jam kerja, dan pemutusan hubungan kerja yang tidak adil. Pekerja harus bekerja sesuai kesepakatan dan mematuhi aturan yang aman dan adil. Hak-hak ini melindungi kedua belah pihak.

Perusahaan sering berubah — teknologi baru, pasar baru, atau penataan ulang. Pengelolaan perubahan dalam HR berarti merencanakan perubahan, menjelaskannya dengan jelas, melatih staf untuk peran baru, dan mendengarkan kekhawatiran, agar staf menerima perubahan alih-alih menentangnya.

Dua ukuran sederhana membantu manajer menilai kinerja tenaga kerja.

Rotasi tenaga kerja menunjukkan persentase staf yang keluar dalam satu tahun:

Rotasi tenaga kerja yang tinggi bisa berarti gaji rendah, motivasi buruk, atau manajemen lemah. Hal ini meningkatkan biaya perekrutan dan pelatihan.

Contoh terpecahkan. Sebuah perusahaan employs $200$ orang rata-rata, dan $30$ keluar selama tahun tersebut. Temukan rotasi tenagakerjanya.

Produktivitas tenaga kerja menunjukkan output yang dihasilkan oleh setiap pekerja:

Produktivitas tenaga kerja yang lebih tinggi menurunkan biaya per unit, sehingga perusahaan dapat bersaing lebih baik.

Contoh terpecahkan. Sebuah tim $8$ pekerja membuat $2400$ unit dalam seminggu. Temukan produktivitas tenaga kerjanya.

Motivasi adalah keinginan untuk bekerja keras dan melakukan pekerjaan dengan baik. Staf yang termotivasi menghasilkan lebih banyak dan berkualitas, absen lebih sedikit, bertahan lebih lama, dan memberikan layanan lebih baik. Jadi motivasi menurunkan biaya dan meningkatkan kualitas.

*Hierarki kebutuhan Maslow, dengan contoh di tempat kerja pada setiap tingkat.

Beberapa pemikir mencoba menjelaskan apa yang memotivasi manusia. Anda harus mengetahui gagasan utama dari masing-masing.

Hierarki kebutuhan Maslow

Maslow mengatakan orang berusaha memenuhi kebutuhan yang lebih rendah terlebih dahulu, lalu naik ke atas:

1. kebutuhan fisiologis — makanan, air, istirahat (dipenuhi oleh gaji).
2. kebutuhan keamanan — pekerjaan yang aman dan lingkungan kerja yang aman.
3. kebutuhan sosial — pertemanan dan menjadi bagian dari tim.
4. kebutuhan harga diri — rasa hormat dan pengakuan.
5. pemenuhan potensi diri — mencapai potensi penuh Anda.

Dua faktor Herzberg

• faktor higienis — hal-hal seperti gaji, kondisi, dan peraturan. Jika buruk, staf tidak bahagia; tetapi memperbaikinya tidak benar-benar memotivasi.
• faktor pendorong (motivators) — hal-hal seperti pencapaian, tanggung jawab, dan pengakuan. Ini memberikan motivasi yang nyata dan tahan lama.

*Faktor higienis mencegah ketidakpuasan; hanya pendorong yang memberikan motivasi yang nyata dan tahan lama

Pendorong finansial adalah imbalan yang dibayarkan dalam uang:

• upah — pembayaran per jam atau per minggu, sering kali untuk kerja fisik.
• gaji bulanan — jumlah tetap tahunan, dibayar bulanan.
• tarif per unit — bayaran untuk setiap unit yang dibuat.
• komisi — pembayaran berdasarkan berapa banyak yang Anda jual.
• bonus — tambahan pembayaran untuk hasil yang baik.
• bagi hasil laba — staf mendapatkan bagian dari keuntungan perusahaan.
• besaran upah terkait kinerja — tambahan gaji bagi mereka yang mencapai target.
• tunjangan non-tunai — tambahan非 kas, seperti mobil perusahaan atau perawatan kesehatan.

Pendorong non-keuangan memberi penghargaan kepada staf tanpa tambahan uang, dengan cara membuat pekerjaan lebih menarik dan memberikan kendali lebih besar:

• penambahan tugas (job enrichment) — memberikan tugas yang lebih menantang dan tanggung jawab.
• rotasi kerja (job rotation) — berpindah antar berbagai tugas untuk mengurangi kebosanan.
• perluasan pekerjaan (job enlargement) — menambah lebih banyak tugas pada tingkat yang sama.
• pemberdayaan (empowerment) — membiarkan staf membuat keputusan sendiri mengenai pekerjaan mereka.
• bekerja dalam tim (teamworking) — mengorganisir staf menjadi tim yang berbagi tujuan bersama.

Manajemen berarti menyelesaikan pekerjaan melalui orang lain untuk mencapai tujuan perusahaan.

Fayol mengatakan manajer menjalankan lima fungsi:

Mintzberg mengatakan manajer juga memainkan sepuluh peran dalam tiga kelompok: interpersonal (bekerja dengan orang), informatif (berbagi informasi), dan pengambil keputusan (membuat keputusan). Ini menunjukkan bahwa manajemen nyata itu sibuk dan beragam, bukan hanya lima fungsi yang rapi.

Kepemimpinan dan manajemen bukanlah hal yang sama.

• seorang manajer merencanakan, mengorganisir, dan mengendalikan pekerjaan sehari-hari.
• seorang pemimpin menetapkan visi, menginspirasi orang, dan memimpin perubahan.

Manajer terbaik juga merupakan pemimpin yang baik. Manajemen yang efektif penting karena meningkatkan produktivitas, mempertahankan staf berkualitas, membantu perusahaan beradaptasi dengan perubahan, dan mengubah rencana menjadi hasil nyata.

• Hitung dan tafsirkan turnover tenaga kerja dan produktivitas tenaga kerja; turnover tinggi meningkatkan biaya rekrutmen dan pelatihan.
• Hubungkan teori motivasi dengan metodenya: Maslow (kebutuhan), Herzberg (hygiene vs pendorong), Taylor (gaji).
• Bedakan pendorong keuangan (upah per unit, bonus) dari pendorong non-keuangan (penambahan tugas, pemberdayaan).
• Bedakan kepemimpinan dari manajemen dan cocokkan gaya (otokratis, demokratis, laissez-faire) dengan situasi.

Pemasaran adalah pekerjaan menemukan apa yang diinginkan pelanggan, kemudian membuat dan menjual produk yang memenuhi kebutuhan tersebut dengan keuntungan. Pemasaran yang baik menghubungkan bisnis ke pasar (semua pembeli dan penjual suatu produk).

Suatu bisnis dapat:

• orientasi produk — ia fokus pada produk terlebih dahulu dan berharap pelanggan akan membelinya. Ini cocok untuk produk baru atau teknis.
• orientasi pasar — ia mencari tahu apa yang diinginkan pelanggan terlebih dahulu, lalu membuatnya. Ini menurunkan risiko kegagalan.

Pemasaran hubungan pelanggan (CRM) berarti membangun koneksi jangka panjang dengan pelanggan agar mereka kembali lagi. Mempertahankan pelanggan lebih murah daripada mencari pelanggan baru.

• ukuran pasar — total penjualan semua perusahaan dalam suatu pasar, berdasarkan nilai atau jumlah unit.
• pertumbuhan pasar — seberapa cepat pasar membesar, ditunjukkan sebagai persentase.
• pangsa pasar — penjualan satu perusahaan sebagai persentase dari total pasar:

Peningkatan pangsa pasar adalah tanda pemasaran yang kuat.

Contoh terpadu. Suatu perusahaan menjual barang senilai £4 juta di pasar bernilai £50 juta secara keseluruhan. Temukan pangsa pasarnya.

Jika seluruh pasar tumbuh tetapi penjualan perusahaan tetap di £4 juta, pangsa pasarnya turun — sehingga perusahaan dapat menjual jumlah yang sama namun kehilangan posisi dibanding pesaing yang tumbuh lebih cepat.

• pasar massal itu besar, dengan produk yang ditujukan untuk sebagian besar pembeli (misalnya minuman ringan). Penjualan tinggi, tetapi persaingan kuat.
• pasar niche adalah bagian kecil dari pasar dengan kebutuhan khusus (misalnya alat untuk tangan kiri). Persaingan lebih lemah, tetapi penjualan lebih kecil.

Segmentasi pasar berarti membagi pasar menjadi kelompok-kelompok (segmen) pembeli yang serupa. Cara umum untuk segmentasi adalah berdasarkan usia, pendapatan, jenis kelamin, lokasi, dan gaya hidup. Segmentasi memungkinkan perusahaan mengarahkan produk dan pesan yang tepat ke setiap kelompok, yang meningkatkan penjualan dan mengurangi pemborosan.

Permintaan adalah berapa banyak produk yang akan dibeli pembeli pada setiap harga. Penawaran adalah berapa banyak yang akan ditawarkan penjual pada setiap harga. Biasanya, ketika harga turun, permintaan naik.

Elastisitas mengukur seberapa kuat permintaan bereaksi terhadap suatu perubahan. Anda harus mengetahui tiga jenisnya.

Elastisitas harga permintaan (PED) mengukur bagaimana permintaan bereaksi terhadap perubahan harga:

• jika PED lebih besar dari 1, permintaan bersifat elastis terhadap harga — pemotongan harga kecil meningkatkan penjualan secara signifikan, sehingga menurunkan harga dapat meningkatkan pendapatan.
• jika PED kurang dari 1, permintaan bersifat inelastis terhadap harga — permintaan berubah sedikit, sehingga menaikkan harga dapat meningkatkan pendapatan.

Elastisitas pendapatan permintaan (YED) mengukur bagaimana permintaan bereaksi terhadap perubahan pendapatan pelanggan. Barang mewah bereaksi kuat; barang pokok bereaksi lemah.

Elastisitas silang permintaan (XED) mengukur bagaimana permintaan satu produk bereaksi terhadap perubahan harga produk lain. Nilainya positif untuk barang pengganti (misalnya teh dan kopi) dan negatif untuk barang komplementer (misalnya mobil dan bahan bakar).

Elastisitas berguna karena membantu perusahaan memprediksi bagaimana perubahan harga akan mempengaruhi penjualan dan pendapatan.

Riset pasar adalah pengumpulan dan studi informasi tentang pelanggan, pesaing, dan pasar.

• riset primer — informasi baru yang Anda kumpulkan sendiri, melalui survei, wawancara, atau observasi. Informasi ini sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda, tetapi biayanya lebih tinggi dan memakan waktu.
• riset sekunder — informasi yang sudah ada sebelumnya, seperti laporan, situs web, dan catatan penjualan. Informasinya murah dan cepat, tetapi mungkin usang atau tidak tepat.

Data dapat berupa:

• data kuantitatif — fakta dalam bentuk angka (misalnya "60% membeli setiap minggu"). Mudah dibandingkan.
• data kualitatif — pendapat dan alasan (misalnya "mengapa orang menyukai merek tersebut"). Memberikan pemahaman yang lebih mendalam.

Sampling dan keandalan

Sampel adalah kelompok kecil orang yang ditanyai, dipilih untuk mewakili seluruh pasar. Metode sampling meliputi:

• sampling acak — setiap individu memiliki peluang yang sama untuk terpilih.
• sampling kuota — jumlah tertentu dari setiap kelompok diminta untuk diisi.
• sampling terstratifikasi — sampel meniru komposisi keseluruhan pasar.

Sampel yang lebih besar dan dipilih dengan baik memberikan hasil yang lebih dapat diandalkan. Sampling yang buruk dapat menyebabkan bias, yang membuat temuan menjadi salah. Hasil sering ditampilkan dalam tabel dan grafik, lalu dibaca dengan cermat untuk mengarahkan keputusan.

Campuran pemasaran adalah serangkaian pilihan yang dibuat perusahaan untuk menjual sebuah produk. Ini sering disebut sebagai 4Ps:

Keempat bagian harus bekerja sama. Misalnya, harga tinggi memerlukan kualitas tinggi dan citra yang baik. Membuat bagian-bagian ini saling selaras disebut integrasi.

Produk yang baik adalah inti dari campuran pemasaran.

Pengembangan produk adalah proses merancang dan memperbaiki produk untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan mengalahkan pesaing.

Siklus hidup produk

Siklus hidup produk menunjukkan penjualan produk sepanjang waktu, dalam empat tahap:

1. perkenalan — peluncuran; penjualan rendah, biaya promosi tinggi.
2. pertumbuhan — penjualan naik dengan cepat.
3. kematangan — penjualan mencapai puncak dan melandai.
4. penurunan — penjualan turun seiring perubahan selera.

Untuk mempertahankan penjualan saat tahap kematangan, perusahaan menggunakan strategi perluasan, seperti kemasan baru, penggunaan baru, atau penjualan di pasar baru.

Portofolio produk (Matriks Boston)

Portofolio produk adalah seluruh rentang produk yang dijual perusahaan. Matriks Boston mengklasifikasikan produk berdasarkan pangsa pasar dan pertumbuhan pasar:

Bintang membutuhkan investasi tetapi dapat menjadi sapi perah. Sapi perah menghasilkan keuntungan stabil. Tanda tanya berisiko. Anjing biasanya dihilangkan.

Branding

Branding memberikan nama, desain, dan citra pada produk yang dikenali pelanggan. Merek yang kuat membangun loyalitas, memungkinkan perusahaan menetapkan harga lebih tinggi, dan memudahkan peluncuran produk baru.

Memilih harga adalah keputusan penting. Metode dan strategi utamanya adalah:

Harga terbaik bergantung pada biaya, pesaing, tahap siklus hidup produk, dan seberapa elastis permintaannya.

Tempat adalah bagaimana produk sampai kepada pelanggan, melalui saluran distribusi. Saluran pendek (pembuat → pelanggan) memberikan lebih banyak kendali; saluran yang lebih panjang (pembuat → grosir → toko → pelanggan) menjangkau lebih banyak pembeli.

Promosi memberi tahu pelanggan tentang sebuah produk dan membujuk mereka untuk membeli. Ini dibagi menjadi:

• promosi atas garis — iklan berbayar di media massa, seperti TV dan iklan online, ditujukan untuk audiens luas.
• promosi bawah garis — metode tertarget yang dikendalikan perusahaan, seperti diskon, sampel gratis dan surat langsung.

Pemasaran digital dan e-commerce (membeli dan menjual secara online) sekarang memainkan peran besar. Mereka memungkinkan perusahaan kecil menjangkau pasar dunia dengan murah, menargetkan iklan kepada orang yang tepat, dan menjual kapan saja sepanjang hari.

• Hitung pangsa pasar dan pertumbuhan pasar dalam persentase; perusahaan dapat tumbuh namun kehilangan pangsa di pasar yang tumbuh lebih cepat.
• Gunakan elastisitas permintaan harga untuk menentukan penetapan harga: naikkan harga saat permintaan inelastis (pendapatan naik), turunkan saat elastis.
• Bedakan penelitian primer vs sekunder dan kuantitatif vs kualitatif, serta beri komentar mengenai keandalan pengambilan sampel.
• Anggap bauran pemasaran (4P) sebagai satu kesatuan terkoordinasi — setiap P harus mendukung yang lain.

Operasi adalah bagian dari bisnis yang memproduksi barang. Manajemen operasi adalah tugas mengubah input menjadi output dengan baik.

Ini adalah proses transformasi:

• input — bahan baku, tenaga kerja, mesin dan uang.
• proses — pekerjaan yang mengubah input.
• output — barang jadi dan jasa untuk pelanggan.

Operasi yang baik menambah nilai: output bernilai lebih tinggi daripada input yang digunakan untuk membuatnya. Menggunakan bahan baku (bahan dasar yang digunakan bisnis) dengan baik merupakan bagian besar dari ini.

Produktivitas mengukur berapa banyak output yang Anda dapatkan dari input Anda:

Efisiensi berarti membuat produk dengan pemborosan waktu, bahan dan uang seminimal mungkin. Produktivitas dan efisiensi yang lebih tinggi menurunkan biaya per unit, sehingga perusahaan dapat menagih lebih sedikit atau mendapatkan lebih banyak.

Contoh soal. Sebuah pabrik $20$ pekerja menghasilkan $800$ unit dalam sehari. Temukan output per pekerja.

Jika pelatihan meningkatkan output menjadi $1000$ unit dengan $20$ pekerja yang sama, produktivitas akan naik menjadi $50$ unit masing-masing — biaya staf yang sama kini tersebar di atas lebih banyak unit, sehingga setiap unit lebih murah untuk diproduksi.

• operasi padat modal menggunakan sebagian besar mesin (misalnya pabrik mobil). Memiliki biaya setup tinggi tetapi biaya per unit rendah, dan cocok untuk jumlah besar.
• operasi padat karya menggunakan sebagian besar manusia (misalnya salon rambut). Fleksibel dan cocok untuk layanan pribadi, tetapi kualitas bisa bervariasi.

Perusahaan memilih cara mengatur produksi agar sesuai dengan produk dan permintaannya.

Produksi pekerjaan bersifat fleksibel namun mahal per unit. Produksi alur memiliki biaya unit rendah tetapi memerlukan permintaan yang tinggi dan stabil.

Keberlanjutan berarti memenuhi kebutuhan hari ini tanpa membahayakan masa depan atau planet. Operasi berkelanjutan mengurangi limbah, menggunakan energi lebih sedikit, mendaur ulang, dan menggunakan bahan yang dapat digantikan.

Teknologi digunakan secara luas dalam operasi. Otomatisasi (mesin dan robot melakukan tugas) meningkatkan output, memperbaiki kualitas dan menurunkan biaya, tetapi memiliki biaya setup yang tinggi dan dapat menggantikan pekerjaan.

Inventaris (stok) adalah barang-barang yang dimiliki perusahaan: bahan baku, barang setengah jadi, dan barang jadi yang menunggu untuk dijual.

Perusahaan memegang inventaris agar dapat terus memproduksi dan memenuhi pesanan pelanggan dengan cepat. Namun, memegang inventaris memiliki biaya:

• biaya penyimpanan — penyimpanan, asuransi, dan dana yang tertanam dalam stok.
• risiko bahwa barang kadaluarsa atau rusak.

Memegang stok terlalu sedikit juga berisiko: perusahaan mungkin kehabisan dan kehilangan penjualan.

Grafik pengendalian inventaris menunjukkan bagaimana stok naik ketika pesanan tiba dan turun saat digunakan. Istilah kunci:

• tingkat pemesanan ulang — tingkat stok di mana pesanan baru dilakukan.
• waktu tunggu — waktu antara melakukan pesanan dan menerimanya.
• inventaris penyangga — stok "keselamatan" minimum yang disimpan sebagai antisipasi keterlambatan atau permintaan tambahan.
• maksimum inventaris — jumlah stok paling banyak yang ingin dipegang perusahaan.

Ada dua cara utama untuk mengelola stok.

• tepat waktu (JIT) — stok tiba hanya saat dibutuhkan, sehingga hampir tidak ada inventaris yang dipegang. Ini mengurangi biaya penyimpanan dan limbah, tetapi pengiriman terlambat dapat menghentikan produksi.
• tepat-siaga — stok ekstra dipegang sebagai antisipasi masalah. Ini lebih aman tetapi lebih mahal untuk disimpan.

Kapasitas adalah maksimal yang dapat diproduksi perusahaan dengan sumber daya saat ini. Pemanfaatan kapasitas menunjukkan berapa banyak dari kapasitas tersebut yang sedang digunakan:

• pemanfaatan di bawah standar (angka rendah) berarti sumber daya menganggur, sehingga biaya tetap yang dibebankan ke setiap unit menjadi tinggi.
• pemanfaatan di atas standar (sangat dekat dengan 100%) tidak menyisakan waktu untuk perbaikan, dapat melelahkan staf, dan dapat menurunkan kualitas.

Sebagian besar perusahaan menargetkan tingkat pemanfaatan yang tinggi tetapi tidak penuh, sekitar 85–90%.

Contoh worked. Sebuah pabrik dapat membuat $5000$ unit per minggu tetapi saat ini hanya membuat $4000$. Temukan pemanfaatan kapasitasnya.

Ini menyisakan $20\%$ ruang sisa. Memenangkan pesanan untuk tambahan $500$ unit per minggu akan meningkatkan pemanfaatan menjadi $90\%$, membebankan biaya tetap ke lebih banyak unit tanpa perlu mesin baru.

Outsourcing berarti membayar perusahaan lain (sebagai pemasok) untuk mengerjakan pekerjaan yang dulunya dilakukan sendiri oleh perusahaan, seperti pembersihan, TI atau pembuatan suku cadang.

Manfaat: bisa lebih murah, membiarkan perusahaan fokus pada apa yang paling mereka kuasai, dan menambah fleksibilitas. Kekurangan: kurang kontrol terhadap kualitas, kemungkinan keterlambatan, dan risiko berbagi rahasia dengan perusahaan lain.

• Hitung pemanfaatan kapasitas dan produktivitas; pemanfaatan tinggi membebankan biaya tetap tetapi tidak menyisakan ruang untuk kerusakan atau pesanan baru.
• Baca grafik pengendalian inventaris (tingkat pemesanan ulang, waktu tunggu, stok penyangga, maksimum stok).
• Bandingkan JIT vs JIC (biaya penyimpanan rendah tetapi risiko pengiriman vs keamanan pasokan tetapi biaya lebih tinggi).
• Cocokkan metode produksi (pekerjaan, batch, aliran) dengan produk dan ukuran pesanan.

Keuangan bisnis adalah uang yang dibutuhkan perusahaan untuk memulai, menjalankan, dan berkembang. Perusahaan baru butuh uang untuk membeli gedung/ruangan dan peralatan; perusahaan yang berkembang butuh uang untuk proyek baru; dan setiap perusahaan butuh uang untuk membayar tagihan sehari-hari.

Pengeluaran terbagi menjadi dua jenis:

• pengeluaran modal — uang yang diinvestasikan pada aset tetap yang tahan lama, seperti mesin, kendaraan, dan gedung.
• pengeluaran pendapatan — uang yang diinvestasikan untuk operasional sehari-hari, seperti gaji, sewa, dan bahan baku.

Modal kerja adalah uang yang dimiliki perusahaan untuk kebutuhan sehari-harinya. Hal ini ditemukan dari neraca:

Di sini, aset lancar adalah hal-hal yang dapat dikonversi menjadi kas dalam waktu satu tahun (kas, persediaan, piutang pelanggan), dan liabilitas lancar adalah utang yang jatuh tempo dalam waktu satu tahun. Modal kerja yang terlalu sedikit berbahaya — perusahaan mungkin tidak mampu membayar tagihannya.

Ini adalah konsep penting.

• laba adalah sisa setelah total biaya dikurangkan dari total pendapatan selama suatu periode.
• kas adalah uang yang benar-benar dimiliki perusahaan saat ini untuk dibelanjakan.

Suatu perusahaan bisa saja menguntungkan tetapi tetap kehabisan kas — misalnya, jika menjual barang namun belum dibayar oleh pelanggan. Banyak perusahaan bangkrut bukan karena laba rendah, melainkan karena kehabisan kas.

Pendanaan dapat berasal dari dalam usaha (sumber internal) atau dari luar (sumber eksternal. Pendanaan juga bisa bersifat jangka pendek (dibayar kembali dalam satu tahun) atau jangka panjang.

Tidak ada satu sumber terbaik. Pilihan bergantung pada:

• jumlah yang dibutuhkan — jumlah besar mungkin memerlukan saham atau pinjaman jangka panjang.
• tujuan — aset jangka panjang harus menggunakan pendanaan jangka panjang.
• biaya — bunga dan biaya berbeda antar sumber.
• struktur hukum — hanya perusahaan yang dapat menjual saham.
• berapa banyak yang sudah dipinjam perusahaan, dan apakah dapat menawarkan jaminan (aset yang dapat diambil pemberi pinjaman jika pinjaman tidak dilunasi).

Perkiraan arus kas memprediksi uang masuk dan keluar setiap bulan. Ini membantu perusahaan mendeteksi kekurangan lebih awal.

• arus kas masuk — uang yang masuk, sebagian besar dari penjualan.
• arus kas keluar — uang yang keluar, seperti gaji dan sewa.
• arus kas bersih — arus masuk dikurangi arus keluar untuk periode tersebut.

Saldo awal adalah kas di awal bulan. Menambahkan arus kas bersih memberikan saldo akhir, yang menjadi saldo awal bulan berikutnya.

Penyebab umum masalah arus kas adalah: terlalu banyak penjualan kredit, menahan terlalu banyak stok, membeli terlalu banyak aset sekaligus, dan overtrading (tumbuh terlalu cepat dibandingkan kas yang tersedia).

Cara meningkatkan arus kas:

• percepat masuknya kas — minta pelanggan membayar lebih cepat, atau tarkan diskon untuk pembayaran cepat.
• tunda pengeluaran kas — sepakati kredit dagang yang lebih lama dengan pemasok.
• atur overdraft atau pinjaman jangka pendek untuk menutupi kesenjangan.
• kurangi stok untuk membuka ruang kas.

Manajemen modal kerja yang baik menjaga ketersediaan kas yang cukup agar aman tanpa menyimpan terlalu banyak sehingga uang menganggur.

Biaya adalah uang yang dikeluarkan bisnis untuk memproduksi produknya. Kita mengelompokkan biaya dengan beberapa cara:

• biaya tetap — biaya yang tidak berubah seiring produksi, seperti sewa.
• biaya variabel — biaya yang naik dan turun seiring produksi, seperti bahan baku.
• biaya langsung — biaya yang jelas terkait dengan satu produk, seperti bahan bakunya.
• biaya tidak langsung (overhead) — biaya yang tidak terkait dengan satu produk, seperti gaji manajer.
• biaya marjinal — biaya untuk memproduksi satu unit tambahan.
• biaya rata-rata — biaya per unit, ditemukan dengan total biaya ÷ jumlah unit.

Informasi biaya membantu manajer menetapkan harga, memilih apa yang akan diproduksi, dan mengontrol pengeluaran.

Kontribusi adalah berapa banyak penjualan setiap unit menambah pembayaran untuk biaya tetap:

Titik impas adalah titik di mana total pendapatan sama dengan total biaya, sehingga laba nol. Titik impas dalam unit adalah:

Margin keamanan adalah seberapa jauh penjualan saat ini berada di atas titik impas:

Contoh terpecahkan. Sebuah produk dijual seharga £20 dengan biaya variabel £12 per unit. Biaya tetap adalah £40,000, dan perusahaan memproduksi 6,000 unit. Temukan kontribusi per unit, output titik impas, dan margin keamanan.

Margin keamanan yang besar berarti penjualan dapat turun banyak sebelum perusahaan mengalami kerugian. Analisis titik impas cepat dan berguna, tetapi memiliki keterbatasan: asumsinya harga jual dan biaya tetap sama, dan bahwa semua yang diproduksi terjual.