- 解释为何高素质的、有积极性的员工队伍至关重要（提高生产力、降低缺勤率、降低人员流动率）
- 概述激励理论：泰勒（金钱激励）、马斯洛（需求层次理论）、赫茨伯格（保健因素与激励因素）
- 描述经济激励方法：工资（计时/计件工资制）、薪金、佣金、奖金、利润分享、福利待遇
- 描述非经济激励方法：工作轮换、工作丰富化、工作扩大化、自主权、团队协作、培训、晋升机会
企业中的人
IGCSE 商业研究 · 知识点 2
13:12
企业中的人员
看这个车间。数百人并排而立，每人只负责一项工作的一个小环节。每个人都要被找到、培训、支付薪酬——并被给予...
英语旁白 · 英中内嵌字幕
2.1
激励员工
教学大纲
来源：Cambridge International 教学大纲
激励(motivation)是使人们想努力工作的动力。一支受良好激励的员工队伍(workforce)——一个企业里所有的员工(employees)——带来真正的好处:
- 更高的生产率(productivity)——每个工人生产更多,
- 更低的缺勤(absenteeism)——更少的工人远离工作,
- 更低的员工流动率(labour turnover)——更少的工人离开,所以企业花更少的时间和金钱去招聘和培训新员工。
激励理论
三个思想家解释是什么使工人努力工作。
| 思想家 | 主要思想 |
|---|---|
| Taylor | 工人主要被报酬激励。为更多的工作付他们更多(计件工资)他们就工作更努力。 |
| Maslow | 人们有一个需求层次(hierarchy of needs):五个层次,从基本的报酬和安全向上到尊重和达到你的全部潜力。你必须满足较低的需求,较高的才能激励。 |
| Herzberg | 两组因素。保健因素(hygiene factors)(报酬、条件、规则)不激励,但差的会造成不满。激励因素(motivators)(成就和责任)真正驱使人们工作更努力。 |
财务激励方法
这些用钱奖励工人。
| 方法 | 它是什么意思 |
|---|---|
| 工资(wage) | 定期的报酬,常常按小时或周 |
| 计时工资(time rate) | 为工作的每小时付酬 |
| 计件工资(piece rate) | 为制造的每件付酬 |
| 薪金(salary) | 一个固定的年度数额,按月支付 |
| 佣金(commission) | 基于你卖多少的报酬 |
| 奖金(bonus) | 为好工作的一笔额外支付 |
| 利润分享(profit sharing) | 工人得到公司利润的一份 |
| 额外福利(fringe benefits) | 像一辆公司车、免费餐或医疗保健这样的额外之物 |
例题。 一家工厂按每件 £3 的计件工资付酬。Anya 一周做了 210 件。Ben 拿的是计时工资,每小时 £12,一周 40 小时。谁挣得多?计件工资带来什么风险?Anya 挣 210 × £3 = £630。Ben 挣 40 × £12 = £480,所以 Anya 多挣 £150。但按件计酬会诱使工人赶工,于是质量可能下降,被判为不合格的产品变多 - 这正是计件工资通常必须配合质量检查的原因。先写出计算,再作评价:一道既问谁挣得多又要求评价的题目,数字和弊端各自都有分。
非财务激励方法
这些在没有额外钱的情况下激励。
- 工作轮换(job rotation)——工人在不同任务之间切换,所以工作不那么无聊。
- 工作扩大化(job enlargement)——在同一层级增加更多任务。
- 工作丰富化(job enrichment)——给出更有挑战性的任务和更多的责任。
- 自主权(autonomy)——让工人做他们自己的一些决定。
- 团队合作(teamworking)——在小组里工作。
- 培训(training)和晋升(promotion)的机会——帮助工人改进并向上移动。
探索
马斯洛的需要层次
人们被一个需要的阶梯激励——一个企业通过帮助员工往上爬来激励他们。
词汇
训练
| English | 中文 | 拼音 |
|---|---|---|
| motivation/ˌməʊtɪˈveɪʃn/ | 激励 | jī lì |
| workforce/ˈwɜːkfɔːs/ | 员工队伍 | yuán gōng duì wǔ |
| employees/emˈplɔɪiːz/ | 员工 | yuán gōng |
| productivity/ˌprɒdəkˈtɪvɪti/ | 生产率 | shēng chǎn lǜ |
| absenteeism/ˌæbsənˈtiːɪzəm/ | 缺勤 | quē qín |
| labour turnover/ˈleɪbə ˈtɜːnəʊvə/ | 员工流动率 | yuán gōng liú dòng lǜ |
| hierarchy of needs/ˈhaɪərɑːki ɒv niːdz/ | 需求层次 | xū qiú céng cì |
| hygiene factors/ˈhaɪdʒiːn ˈfæktəz/ | 保健因素 | bǎo jiàn yīn sù |
| motivators/ˈməʊtɪveɪtəz/ | 激励因素 | jī lì yīn sù |
| wage/weɪdʒ/ | 工资 | gōng zī |
| time rate/taɪm reɪt/ | 计时工资 | jì shí gōng zī |
| piece rate/piːs reɪt/ | 计件工资 | jì jiàn gōng zī |
| salary/ˈsæləri/ | 薪金 | xīn jīn |
| commission/kəˈmɪʃn/ | 佣金 | yòng jīn |
| bonus/ˈbəʊnəs/ | 奖金 | jiǎng jīn |
| profit sharing/ˈprɒfɪt ˈʃeərɪŋ/ | 利润分享 | lì rùn fēn xiǎng |
| fringe benefits/frɪndʒ ˈbenɪfɪts/ | 额外福利 | é wài fú lì |
| job rotation/dʒɒb rəʊˈteɪʃn/ | 工作轮换 | gōng zuò lún huàn |
| job enlargement/dʒɒb enˈlɑːdʒmənt/ | 工作扩大化 | gōng zuò kuò dà huà |
| job enrichment/dʒɒb enˈrɪtʃmənt/ | 工作丰富化 | gōng zuò fēng fù huà |
| autonomy/ɔːˈtɒnəmi/ | 自主权 | zì zhǔ quán |
| teamworking/ˈtiːmwɜːkɪŋ/ | 团队合作 | tuán duì hé zuò |
| training/ˈtreɪnɪŋ/ | 培训 | péi xùn |
| promotion/prəˈməʊʃn/ | 晋升 | jìn shēng |
| hierarchy/ˈhaɪərɑːki/ | 层级 | céng jí |
2.2
组织与管理
教学大纲
- 绘制并解读简单的组织结构图；解释层级、指挥链、控制幅度以及扁平化管理
- 解释管理的角色与职能（计划、组织、协调、指挥、控制）
- 描述领导风格：专制型、民主型和放任型，以及每种风格的适用情境
- 解释工会在商业中的作用
来源：Cambridge International 教学大纲
组织图
一张组织结构图(organisational chart)是显示一个企业如何组织的一张图——谁向谁汇报。它显示几个思想:
- 层级(hierarchy)——员工的层次,从顶部向下。
- 指挥链(chain of command)——命令从经理向下传给工人所沿的线。
- 管理幅度(span of control)——一个经理控制的下属(subordinates)(直接在下面的人)的数量。
- 扁平化(delayering)——移除一个或更多层次以削减成本并加快消息。
一条长的指挥链(一个"高的"结构)减缓消息。一个宽的管理幅度给一个经理许多人要看管。
管理职能
管理(management)的五个主要工作(职能)是:
- 计划(planning)——设定目标并决定如何达到它们,
- 组织(organising)——安排人和资源,
- 协调(coordinating)——使不同的部分一起工作,
- 指挥(commanding)——给出指令并引导员工,
- 控制(controlling)——检查目标被达到。
领导风格
一种领导风格(leadership style)是一个经理领导人的方式。
| 风格 | 它如何起作用 | 最好当 |
|---|---|---|
| 专制型(autocratic) | 领导独自决定并给出命令 | 一场危机,或对新的和未经培训的员工 |
| 民主型(democratic) | 领导在决定前向员工征求想法 | 员工熟练并想要发言权 |
| 放任型(laissez-faire) | 领导设定目标,然后让员工自由工作 | 创造性的、专家的团队 |
工会
一个工会(trade union)是联合起来保护他们共同利益的一群工人。一个工会能为更好的报酬和条件讨价还价、在一场争议中支持一个工人,并推动更安全的工作。
探索
选择所有权形式
比较真实企业类型中的所有制权、控制权和责任。
词汇
训练
| English | 中文 | 拼音 |
|---|---|---|
| organisational chart/ˌɔːɡənaɪˈzeɪʃənl tʃɑːt/ | 组织结构图 | zǔ zhī jié gòu tú |
| chain of command/tʃeɪn ɒv kəˈmænd/ | 指挥链 | zhǐ huī liàn |
| span of control/spæn ɒv kənˈtrəʊl/ | 管理幅度 | guǎn lǐ fú dù |
| subordinates/sʌˈbɔːdɪnəts/ | 下属 | xià shǔ |
| delayering/dɪˈleɪərɪŋ/ | 扁平化 | biǎn píng huà |
| management/ˈmænɪdʒmənt/ | 管理 | guǎn lǐ |
| planning/ˈplænɪŋ/ | 计划 | jì huà |
| organising/ˈɔːɡənaɪzɪŋ/ | 组织 | zǔ zhī |
| coordinating/kəʊˈɔːdɪneɪtɪŋ/ | 协调 | xié tiáo |
| commanding/kəˈmændɪŋ/ | 指挥 | zhǐ huī |
| controlling/kənˈtrəʊlɪŋ/ | 控制 | kòng zhì |
| leadership style/ˈliːdəʃɪp staɪl/ | 领导风格 | lǐng dǎo fēng gé |
| autocratic/ˌɔːtəʊˈkrætɪk/ | 专制型 | zhuān zhì xíng |
| democratic/ˌdeməˈkrætɪk/ | 民主型 | mín zhǔ xíng |
| laissez-faire/ˈleɪsez feə/ | 放任型 | fàng rèn xíng |
| trade union/treɪd ˈjuːnɪən/ | 工会 | gōng huì |
2.3
员工的招聘、选拔与培训
教学大纲
- 描述招聘流程：工作分析、职位描述和人员规格
- 比较内部和外部招聘及选拔方法（申请表、简历、面试、测试）
- 描述培训类型：入职培训、在职培训和脱产培训，及其各自的优点/局限性
- 解释企业可能需要裁员的原因（裁减冗员和解雇）以及就业相关的法律管控
来源：Cambridge International 教学大纲
招聘过程
招聘(recruitment)是找到并吸引人来申请一份工作。选拔(selection)是从那些申请的人里选出最好的人。这个过程以三份文件开始:
- 工作分析(job analysis)——研究这份工作涉及什么,
- 工作描述(job description)——这份工作的职责和任务的一个列表,
- 人员规格(person specification)——合适的人需要的技能、品质和资格。
内部招聘与外部招聘
- 内部招聘(internal recruitment)用已经在企业里的某人填补这份工作。它更便宜更快,而且这个人已经被了解,但它带不来新想法。
- 外部招聘(external recruitment)从外面填补这份工作。它带来新想法和技能,但它花费更多并需要更长时间。
常见的选拔方法包括申请表(application form)、简历(CV)(一个人的教育和工作历史的一个简短概要)、面试(interview),和技能测试(tests)。
培训
培训改善工人的技能。有三种主要类型。
- 入职培训(induction training)——给新工人的,以了解企业和他们的角色。
- 在职培训(on-the-job training)——在做工作时学习,在一个有经验的工人旁边。
- 脱产培训(off-the-job training)——离开工作场所学习,例如在一所学院。
| 类型 | 好处 | 局限 |
|---|---|---|
| 在职 | 便宜;用真实的任务 | 培训者停止他们自己的工作;坏习惯能传下去 |
| 脱产 | 专家教学;没有工作干扰 | 花费更多;技能可能不适合确切的工作 |
裁减劳动力
有时一个企业必须削减员工数量。
- 裁员(redundancy)——这份工作不再被需要,例如因为一台机器现在做它。这不是工人的过错。
- 解雇(dismissal)——工人因一个好理由被除去,例如违反规则或差的工作。
大多数国家有保护工人的劳动法(employment laws)。它们涵盖一份公平的雇佣合同(contract of employment)、安全的条件、公平的报酬,以及免于被不公平解雇的保护。
探索
人力资源决策实验室
根据其在劳动力中承担的工作对人力资源行动进行分类。
词汇
训练
| English | 中文 | 拼音 |
|---|---|---|
| recruitment/rɪˈkruːtmənt/ | 招聘 | zhāo pìn |
| selection/sɪˈlekʃn/ | 选拔 | xuǎn bá |
| job analysis/dʒɒb əˈnæləsɪs/ | 工作分析 | gōng zuò fēn xī |
| job description/dʒɒb dɪˈskrɪpʃn/ | 工作描述 | gōng zuò miáo shù |
| person specification/ˈpɜːsn ˌspesɪfɪˈkeɪʃn/ | 人员规格 | rén yuán guī gé |
| internal recruitment/ɪnˈtɜːnl rɪˈkruːtmənt/ | 内部招聘 | nèi bù zhāo pìn |
| external recruitment/ekˈstɜːnl rɪˈkruːtmənt/ | 外部招聘 | wài bù zhāo pìn |
| application form/ˌæplɪˈkeɪʃn fɔːm/ | 申请表 | shēn qǐng biǎo |
| CV/ˌsiː ˈviː/ | 简历 | jiǎn lì |
| interview/ˈɪntəvjuː/ | 面试 | miàn shì |
| tests/tests/ | 测试 | cè shì |
| induction training/ɪnˈdʌkʃn ˈtreɪnɪŋ/ | 入职培训 | rù zhí péi xùn |
| on-the-job training/ɒnðə dʒɒb ˈtreɪnɪŋ/ | 在职培训 | zài zhí péi xùn |
| off-the-job training/ɒf ðə dʒɒb ˈtreɪnɪŋ/ | 脱产培训 | tuō chǎn péi xùn |
| redundancy/rɪˈdʌndənsi/ | 裁员 | cái yuán |
| dismissal/dɪˈsmɪsl/ | 解雇 | jiě gù |
| employment laws/emˈplɔɪmənt lɔːz/ | 劳动法 | láo dòng fǎ |
| contract of employment/ˈkɒntrækt ɒv emˈplɔɪmənt/ | 雇佣合同 | gù yōng hé tóng |
2.4
内部与外部沟通
教学大纲
- 解释有效沟通的重要性以及良好沟通的特征
- 比较单向沟通与双向沟通、内部沟通与外部沟通
- 描述沟通方式及有效沟通的障碍，并说明如何减少这些障碍
来源：Cambridge International 教学大纲
沟通为何重要
好的沟通(communication)意味着信息被正确地发送、接收和理解。它帮助工人知道做什么、削减错误,并使人们感到被重视。
沟通过程有五个部分:一个发送者(sender)、一条信息(message)、一个媒介(medium)(它被发送的方式)、一个接收者(receiver),和反馈(feedback)(接收者的回复,它显示信息被理解了)。
沟通类型
- 单向沟通(one-way communication)——信息只朝一个方向流动,没有回复(例如,一个公共通知)。
- 双向沟通(two-way communication)——接收者能回复并给出反馈。它通常更好,因为它检查理解。
- 内部沟通(internal communication)——在企业里面的人之间。
- 外部沟通(external communication)——在企业和外面的人之间,像顾客(customers)或供应商(suppliers)。
沟通障碍
一个沟通障碍(communication barrier)是任何阻止一条信息清晰通过的东西。常见的障碍包括:
- 一条太长或不清楚的信息,
- 一个差的媒介,例如一条弱的电话线,
- 发送者和接收者之间的语言差异,
- 一个不专心的接收者。
要减少障碍:保持信息短而清晰、选择正确的媒介,并征求反馈以检查信息被理解了。
探索
沟通路线实验室
观察信息从发送者移动到反馈，并查看噪音可能进入的位置。
词汇
训练
| English | 中文 | 拼音 |
|---|---|---|
| communication/kəˌmjuːnɪˈkeɪʃn/ | 沟通 | gōu tōng |
| sender/ˈsendə/ | 发送者 | fā sòng zhě |
| message/ˈmesɪdʒ/ | 信息 | xìn xī |
| medium/ˈmiːdɪəm/ | 媒介 | méi jiè |
| receiver/rɪˈsiːvə/ | 接收者 | jiē shōu zhě |
| feedback/ˈfiːdbæk/ | 反馈 | fǎn kuì |
| one-way communication/wʌn weɪ kəˌmjuːnɪˈkeɪʃn/ | 单向沟通 | dān xiàng gōu tōng |
| two-way communication/tuː weɪ kəˌmjuːnɪˈkeɪʃn/ | 双向沟通 | shuāng xiàng gōu tōng |
| internal communication/ɪnˈtɜːnl kəˌmjuːnɪˈkeɪʃn/ | 内部沟通 | nèi bù gōu tōng |
| external communication/ekˈstɜːnl kəˌmjuːnɪˈkeɪʃn/ | 外部沟通 | wài bù gōu tōng |
| customers/ˈkʌstəməz/ | 顾客 | gù kè |
| suppliers/səˈplaɪəz/ | 供应商 | gōng yìng shāng |
| communication barrier/kəˌmjuːnɪˈkeɪʃn ˈbærɪə/ | 沟通障碍 | gōu tōng zhàng ài |
2.4
考试技巧
- 把激励与它的好处联系起来:更高的生产率、更低的缺勤,和更低的员工流动率。
- 匹配每个理论:Taylor(报酬 / 计件工资)、Maslow(一个需求层次——较低的需求在较高的之前)、Herzberg(保健因素阻止不满;激励因素驱使真正的努力)。
- 把财务方法(工资、计件工资、薪金、佣金、奖金)与非财务的(工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、自主权)分开。
- 在一张组织图上,知道指挥链(命令向下传的线)和管理幅度(多少人向一个经理汇报)。
- 区分裁员(这份工作不再被需要——不是工人的过错)和解雇(工人因一个理由如违反规则被除去)。
词汇卡片释义
劳动力：被某一组织雇佣的所有人员。 缺勤：员工在应当出勤时缺席工作。 人员流动率：在某时期内离职的劳动力比例，无论职位是否被填补。 需求层次：从基本生存到个人成长的人类需求等级排序。 晋升：在同一组织内获得更高级别职位的调动。 内部招聘：由已在该机构工作的人员填补空缺职位。 外部招聘：由组织外部人员填补空缺职位。 申请表：求职者在申请工作时填写的正式表格。 简历：发送给雇主的关于教育背景和工作经历的摘要。 测试：用于考察求职者能力的任务。 解雇：结束某人的雇佣关系，通常因行为不端或能力不足。 劳动法律法规：规定雇主与员工权利和义务的法律条文。 雇佣合同：规定工资、工作时间和职责的工作协议。 发送者：发起信息的人。 信息：发送者希望接收方获取的内容。 接收者：信息指向的目标对象。 单向沟通：未进行反馈交换的信息传递。 双向沟通：接收方能够作出回应的交流过程。 内部沟通：在组织内部传递的信息。 外部沟通：在组织与外界人员之间双向传递的信息。 沟通障碍：阻碍信息按预期被理解的任何因素。
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