Gestão de recursos humanos

Gestão de recursos humanos 人力资源管理 (GRH) é a parte da empresa que cuida das suas pessoas. Uma boa GRH garante que a empresa tem pessoal suficiente, com as competências certas, bem formado e motivado.

Os papéis principais da GRH são:

• planeamento da força de trabalho 人力规划 — determinar quantos funcionários e que competências a empresa precisará no futuro.
• recrutamento 招聘 e seleção 甄选 — encontrar candidatos para vagas e escolher os melhores.
• formação 培训 e desenvolvimento 培养 — melhorar competências atuais e preparar para o futuro.

O planeamento da força de trabalho analisa os planos da empresa e o pessoal existente para identificar lacunas. A lacuna pode ser preenchida contratando, formando ou movendo pessoal.

Para recrutar, a empresa primeiro escreve:

• uma descrição de posto 职位描述 — título, deveres e tarefas do posto.
• uma especificação de perfil 人员规格 — competências, qualificações 资格 e qualidades que a pessoa ideal deve ter.

A empresa pode recrutar internamente ou externamente:

• recrutamento interno 内部招聘 — preencher o posto com alguém que já trabalha lá. É mais barato e rápido, e a pessoa é conhecida, mas não traz novas ideias.
• recrutamento externo 外部招聘 — contratar alguém de fora. Traz novas competências e ideias, mas custa mais e é mais lento.

Os métodos de seleção incluem ler formulários e currículos, entrevistas 面试, testes e tarefas em grupo.

A formação melhora as competências necessárias para realizar bem o trabalho. Os tipos comuns são:

• formação de indução 入职培训 — dada aos novos colaboradores para aprenderem como funciona a empresa.
• formação no posto 在岗培训 — aprender fazendo o trabalho real.
• formação fora do posto 脱产培训 — aprender longe do local de trabalho, como num curso.

A formação consome tempo e dinheiro, mas aumenta a qualidade, a produtividade 生产率 e a motivação, e ajuda a reter o pessoal.

Às vezes, um trabalhador tem de deixar o emprego.

• redundancy ocorre quando o próprio cargo não é mais necessário — por exemplo, quando uma máquina o substitui. Não é culpa do trabalhador.
• dismissal ocorre quando um trabalhador é demitido devido a baixo desempenho ou mau comportamento.

Ambos os lados têm direitos e deveres. O empregador 雇主 deve seguir a lei sobre salário, segurança, horas de trabalho e despedimento injustificado. O empregado 雇员 deve trabalhar conforme acordado e seguir regras seguras e justas. Estes direitos 权利 protegem ambos os lados.

As empresas mudam frequentemente — nova tecnologia, novos mercados ou reestruturação 重组. A gestão da mudança 变革管理 em RH significa planear a mudança, explicá-la claramente, formar funcionários para novos cargos e ouvir preocupações, para que os funcionários aceitem a mudança em vez de resistirem a ela.

Duas medidas simples ajudam os gestores a avaliar como a força de trabalho está a funcionar.

Labour turnover rotatividade de mão de obra mostra a porcentagem de funcionários que deixam a empresa em um ano:

Alta rotatividade pode significar baixos salários, baixa motivação ou gestão fraca. Ela aumenta o custo de recrutamento e treinamento.

Worked example. Uma firma emprega $200$ pessoas em média, e $30$ saem durante o ano. Encontre sua rotatividade de mão de obra.

Labour productivity produtividade do trabalho mostra a produção feita por cada trabalhador:

Maior produtividade do trabalho reduz o custo de cada unidade, permitindo que a firma seja mais competitiva.

Worked example. Uma equipe de $8$ trabalhadores produz $2400$ unidades em uma semana. Encontre a produtividade do trabalho.

Motivação motivação é o desejo de trabalhar duro e fazer um bom trabalho. Funcionários motivados produzem mais e melhor trabalho, faltam menos dias, permanecem mais tempo e oferecem melhor atendimento. Portanto, a motivação reduz custos e aumenta a qualidade.

Vários pensadores tentaram explicar o que motiva as pessoas. Você deve conhecer a ideia principal de cada um.

Hierarquia de necessidades de Maslow

Maslow disse que as pessoas tentam atender primeiro às necessidades mais baixas, depois avançam:

1. physiological needs necessidades fisiológicas — comida, água, descanso (atendidas pelo salário).
2. safety needs — a safe job and workplace.
3. necessidades sociais — amizade e fazer parte de uma equipe.
4. esteem needs 尊重需求 — respect and recognition 认可.
5. self-actualisation 自我实现 — reaching your full potential.

Herzberg's two factors

• hygiene factors fatores de higiene — coisas como salário, condições e regras. Se forem precárias, os funcionários estão infelizes; mas corrigi-las não motiva verdadeiramente.
• motivators fatores motivacionais — coisas como realização, responsabilidade e reconhecimento. Estes dão motivação real e duradoura.

Financial motivators 经济激励 are rewards paid in money:

• wages salários — pagamento por hora ou semana, frequentemente para manual work trabalho manual.
• salary 薪水 — a fixed yearly amount, paid monthly.
• piece rate — pay for each unit made.
• commission comissão — pagamento baseado na quantidade vendida.
• bônus 奖金 — an extra payment for good results.
• profit sharing participação nos lucros — os funcionários recebem uma parte do lucro da firma.
• performance-related pay remuneração baseada em desempenho — pagamento extra para aqueles que atingem metas.
• fringe benefits benefícios indiretos — extras não monetários, como carro da empresa ou plano de saúde.

Non-financial motivators motivadores não financeiros recompensam os funcionários sem dinheiro extra, tornando o trabalho mais interessante e dando mais controle:

• job enrichment enriquecimento do cargo — dar tarefas mais desafiadoras e responsabilidade.
• job rotation rotação de cargos — mover entre diferentes tarefas para reduzir o tédio.
• job enlargement alargamento do cargo — adicionar mais tarefas no mesmo nível.
• empowerment capacitação — permitir que os funcionários tomem suas próprias decisões sobre seu trabalho.
• teamworking trabalho em equipe — organizar os funcionários em equipes que compartilham objetivos.

Gestão gestão significa realizar trabalho por meio de outras pessoas para atingir os objetivos da firma.

Fayol said managers carry out five functions:

Mintzberg disse que os gerentes também desempenham dez roles papéis em três grupos: interpessoais (trabalhar com pessoas), informativos (compartilhar informações) e decisórios (tomar decisões). Isso mostra que a gestão real é ocupada e variada, não apenas as cinco funções organizadas.

Liderança 领导 and management are not the same.

• um gerente planeja, organiza e controla o trabalho cotidiano.
• um líder define uma vision visão, inspira pessoas e guia a mudança.

*Um gestor administra o trabalho do dia a dia; um líder define a direção e inspira — as melhores pessoas fazem ambas as coisas

Os melhores gestores também são bons líderes. A gestão eficaz é importante porque aumenta a produtividade, retém bons funcionários, ajuda a empresa a adaptar-se às mudanças e transforma planos em resultados reais.

• Calcule e interprete labour turnover rotatividade de mão de obra e labour productivity produtividade do trabalho; alta rotatividade aumenta os custos de recrutamento e treinamento.
• Vincule uma motivation theory teoria da motivação a um método: Maslow (necessidades), Herzberg (higiene vs motivadores), Taylor (pagamento).
• Distingua motivadores financial financeiros (pagamento por peça, bônus) de non-financial não financeiros (enriquecimento do cargo, capacitação).
• Distinga leadership from management liderança de gestão e combine um estilo (autocrático, democrático, laissez-faire) com a situação.