Skip to content · ⁨Перейти к содержанию⁩

Operations management · ⁨Операционный менеджмент⁩

IGCSE Business Studies · ⁨IGCSE Бухгалтерский учет и бизнес⁩ · Topic 4 · ⁨Тема 4⁩

Video lesson for this topic · ⁨Видеоурок по этой теме⁩ Open the video page · ⁨Открыть страницу видео⁩
9:48

Операционный менеджмент

Посмотрите внутрь автомобильного завода. Одна и та же машина, снова и снова, сотни каждый день, каждая точно такая же, как предыдущая. Кто-то решил всё: как её производить, что…

English narration · English + 中文 subtitles burned in · ⁨Английское озвучивание · Английский + китайские субтитры (встроенные)⁩

4.1

Methods of production · ⁨Методы производства⁩

Syllabus · ⁨Программа⁩
English
  1. describe the methods of production: job, batch and flow production, and their advantages/disadvantages
  2. explain productivity and how it can be increased
  3. explain lean production and just-in-time (JIT) inventory control and the management of inventory
  4. explain how technology has changed production
Русский
  1. описывать методы производства: единичное, пакетное и поточное производство, а также их преимущества/недостатки
  2. объяснять производительность и способы её повышения
  3. объяснять бережливое производство и систему контроля запасов «точно в срок» (JIT), а также управление запасами
  4. объяснять, как технологии изменили производство

Source: Cambridge International syllabus · ⁨Источник: Программа Cambridge International⁩

English
Stock control: the sawtooth chart

Production 生产 means turning materials and labour 劳动力 into finished goods and services 服务. There are three main methods.

Method What it is Good for Drawback
job production 单件生产 making one item at a time, to order special, one-off items: a wedding cake, a ship slow and costly per item
batch production 批量生产 making a group of the same item, then switching to another group bakeries, clothes in different sizes machines stand idle while switching
flow production 流水线生产 making goods non-stop on a moving line mass-made goods: cars, drinks costly to set up; work can be boring

Productivity

Productivity 生产率 measures how much each worker or machine produces in a set time. Higher productivity lowers the cost per item. A business can raise productivity by:

  • training workers,
  • using better machines and technology 技术,
  • improving motivation 激励,
  • organising the work better.

Lean production and just-in-time

Lean production 精益生产 means cutting all waste — wasted time, materials, space and effort — while keeping quality.

One key method is just-in-time 准时制 (JIT). With JIT, materials arrive just as they are needed, and finished goods are sold quickly, so the business holds very little inventory 库存 (its stock of materials and goods). This saves storage cost, but one late delivery can stop production. Good management of inventory keeps enough stock to meet demand, but not so much that money is tied up or goods go out of date.

Technology in production

Technology has changed production. Automation 自动化 (machines and robots doing tasks), computer design and online ordering all make production faster, cheaper and more exact. But machines cost a lot to buy and can replace workers' jobs.

Русский
Контроль запасов: график в виде пилы

Производство означает преобразование сырья и труда в готовую продукцию и услуги. Существует три основных метода.

Конвейер сборки автомобилей на заводе: незавершенные автомобили движутся последовательно по конвейеру
Конвейер сборки автомобилей: выпуск множества одинаковых продуктов на движущейся линии
Метод Описание Подходит для Недостаток
Единичное производство изготовление изделий поштучно под заказ уникальные, единичные изделия: свадебный торт, судно медленно и дорого за единицу
Партийное производство выпуск группы одинаковых изделий, затем переход к другой группе пекарни, одежда разных размеров простои оборудования при переключении
Поточное производство непрерывное изготовление товаров на конвейере массовая продукция: автомобили, напитки дорогие настройки; монотонность труда
Три метода производства: единичное (один уникальный товар), партия (группа изделий, затем переключение) и поточное (товары движутся непрерывно по линии)
Три метода производства

Производительность

Производительность показывает, сколько производит каждый работник или машина за определенное время. Высокая производительность снижает себестоимость единицы продукции. Предприятие может повысить производительность путем:

  • обучения работников,
  • использования более совершенного оборудования и технологий,
  • повышения мотивации,
  • улучшения организации труда.
Производительность — это выпуск, деленный на количество работников и время; ее можно повысить обучением персонала, улучшением оборудования, повышением мотивации и лучшей организацией труда, что снижает себестоимость единицы продукции
Производительность — это выпуск на работника в заданное время; повышение производительности снижает себестоимость единицы продукции

Бесшовное (Lean) производство и «точно в срок»

Бесшовное производство означает устранение всех видов потерь — потраченного времени, материалов, пространства и усилий — при сохранении качества.

Одним из ключевых методов является «точно в срок» (JIT). При JIT материалы поступают ровно тогда, когда они нужны, а готовая продукция быстро продается, поэтому предприятие хранит очень мало запасов (состава материалов и товаров). Это экономит затраты на хранение, но любая задержка поставки может остановить производство. Хорошее управление запасами позволяет поддерживать достаточный объем для удовлетворения спроса, но не слишком большой, чтобы средства не были заморожены или товары не устарели.

«Точно в срок» предполагает почти полное отсутствие запасов и reliance на частые поставки, экономя затраты на хранение, но останавливая производство при задержке; «на всякий случай» подразумевает наличие буферных запасов, которые никогда не исчерпываются, но замораживают средства
«Точно в срок» работает с малым количеством запасов и частыми поставками; «на всякий случай» включает буферные запасы

Технологии в производстве

Технологии изменили производство. Автоматизация (использование машин и роботов для выполнения задач), компьютерное проектирование и онлайн-заказы делают производство быстрее, дешевле и точнее. Однако оборудование стоит дорого и может заменить рабочих места.

Оранжевые роботизированные руки сваривают кузов автомобиля на автоматизированной производственной линии
Автоматизация: промышленные роботы сваривают и собирают кузова автомобилей — быстрее и точнее, чем вручную, но это дорого и заменяет часть рабочих мест
Explore · ⁨Исследовать⁩

Methods of production · ⁨Методы производства⁩

A business picks job, batch or flow production to suit its product and order size. · ⁨Бизнес выбирает поточную, партионную или единичную продукцию в зависимости от продукта и объема заказов.⁩

Vocabulary · ⁨Словарь⁩ Train · ⁨Тренировать⁩
English Русский
production/prəˈdʌkʃn/ производства
labour/ˈleɪbə/ труд
services/ˈsɜːvɪsɪz/ услуг
job production/dʒɒb prəˈdʌkʃn/ посадочное производство
batch production/bætʃ prəˈdʌkʃn/ партионное производство
flow production/fləʊ prəˈdʌkʃn/ поточное производство
productivity/ˌprɒdəkˈtɪvɪti/ производительность
technology/tekˈnɒlədʒi/ технология
motivation/ˌməʊtɪˈveɪʃn/ мотивация
lean production/liːn prəˈdʌkʃn/ бесконтактное производство (Lean)
just-in-time/dʒʌst ɪn taɪm/ точно в срок (just-in-time)
inventory/ˈɪnvəntri/ инвентарь / складские запасы
automation/ˌɔːtəˈmeɪʃn/ автоматизация
Watch lesson · ⁨Смотреть урок⁩
4.2

Costs, scale and break-even · ⁨Затраты, масштаб и точка безубыточности⁩

Syllabus · ⁨Программа⁩
English
  1. classify costs into fixed, variable, total and average costs
  2. construct and interpret break-even charts; identify the break-even level of output and the margin of safety
  3. calculate and use break-even output, total revenue, total cost and profit; explain limitations of break-even analysis
Русский
  1. классифицировать затраты на постоянные, переменные, общие и средние
  2. составлять и интерпретировать графики безубыточности; определять уровень выпуска безубыточности и запас прочности
  3. рассчитывать и использовать объем выпуска безубыточности, совокупную выручку, совокупные затраты и прибыль; объяснять ограничения анализа безубыточности

Source: Cambridge International syllabus · ⁨Источник: Программа Cambridge International⁩

English
Economies of scale: average cost falls
Break-even analysis, built line by line

Types of cost

A business has different kinds of cost 成本.

  • fixed costs 固定成本 do not change with output — rent, salaries, insurance. You pay them even if you make nothing.
  • variable costs 可变成本 change with output 产量 — materials, and pay for each item made. More output means more variable cost.
  • total cost 总成本 is fixed costs plus variable costs.
  • average cost 平均成本 is the total cost divided by the number of items made.
$$\text{total cost} = \text{fixed costs} + \text{variable costs}$$
$$\text{average cost} = \frac{\text{total cost}}{\text{output}}$$

Worked example. A factory has fixed costs of £8,000 and variable costs of £2 per unit, and makes 1,000 units. Find the total cost and the average cost per unit.

$$\text{total cost} = \text{\pounds} 8\,000 + (1\,000 \times \text{\pounds} 2) = \text{\pounds} 10\,000$$
$$\text{average cost} = \frac{\text{\pounds} 10\,000}{1\,000} = \text{\pounds} 10 \text{ per unit}$$

Revenue and profit

Revenue 收入 is the money a business gets from selling its products.

$$\text{total revenue} = \text{price} \times \text{quantity sold}$$

Profit 利润 is what is left after all costs are paid.

$$\text{profit} = \text{total revenue} - \text{total cost}$$

Worked example. The same factory sells all 1,000 units at £15 each. Find its total revenue and its profit.

$$\text{total revenue} = \text{\pounds} 15 \times 1\,000 = \text{\pounds} 15\,000$$
$$\text{profit} = \text{\pounds} 15\,000 - \text{\pounds} 10\,000 = \text{\pounds} 5\,000$$

Break-even

The break-even 盈亏平衡 point is the level of output where total revenue exactly equals total cost: the business makes no profit and no loss. Below it the business makes a loss; above it, a profit.

Each item sold gives an amount towards covering the fixed costs. This amount is the selling price minus the variable cost of one item (sometimes called the contribution 贡献 per unit).

$$\text{break-even output} = \frac{\text{fixed costs}}{\text{selling price per unit} - \text{variable cost per unit}}$$

A break-even chart 盈亏平衡图 plots total cost and total revenue against output. The two lines cross at the break-even point 盈亏平衡点.

The margin of safety 安全边际 is how far the actual output is above the break-even output.

$$\text{margin of safety} = \text{actual output} - \text{break-even output}$$

Worked example. A product sells for £15 with a variable cost of £5 per unit, and the firm's fixed costs are £8,000. Find the break-even output, and the margin of safety if the firm actually makes 1,200 units.

The contribution per unit is $\text{\pounds} 15 - \text{\pounds} 5 = \text{\pounds} 10$, so

$$\text{break-even output} = \frac{\text{\pounds} 8\,000}{\text{\pounds} 10} = 800 \text{ units}$$
$$\text{margin of safety} = 1\,200 - 800 = 400 \text{ units}$$

A large margin of safety is safer, because sales can fall a long way before the business makes a loss.

Limits of break-even analysis. It assumes that all output is sold, and that the selling price and the costs stay the same at every level of output. In real life these often change, so break-even is only a guide.

Русский
Экономия на масштабе: средние издержки снижаются
Точка безубыточности, строится по линиям

Виды затрат

У предприятия есть разные виды затрат.

  • Постоянные расходы не меняются в зависимости от объема выпуска — аренда, зарплата, страховка. Вы платите их даже если ничего не производите.
  • Переменные расходы меняются вместе с объемом выпуска — материалы и оплата за каждую произведенную единицу. Больше выпуска означает больше переменных расходов.
  • Общие расходы равны сумме постоянных и переменных расходов.
  • Средние расходы — это общие расходы, деленные на количество произведенных единиц.
$$\text{total cost} = \text{fixed costs} + \text{variable costs}$$
$$\text{average cost} = \frac{\text{total cost}}{\text{output}}$$

Разобранный пример. На завод имеет постоянные расходы £8,000 и переменные расходы £2 на единицу продукции, и производит 1,000 единиц. Найдите общие затраты и средние затраты на единицу.

$$\text{total cost} = \text{\pounds} 8\,000 + (1\,000 \times \text{\pounds} 2) = \text{\pounds} 10\,000$$
$$\text{average cost} = \frac{\text{\pounds} 10\,000}{1\,000} = \text{\pounds} 10 \text{ per unit}$$
График поведения затрат: постоянные расходы остаются неизменными, переменные растут от нуля, а общие идут параллельно выше переменных, отделенные от них величиной постоянных расходов
Общие издержки = постоянные издержки + переменные издержки; только переменные издержки растут вместе с объемом выпуска

Выручка и прибыль

Выручка — это деньги, которые предприятие получает от продажи своей продукции.

$$\text{total revenue} = \text{price} \times \text{quantity sold}$$

Прибыль — это то, что остается после вычета всех расходов.

$$\text{profit} = \text{total revenue} - \text{total cost}$$

Разобранный пример. Тот же завод продает все 1,000 единиц по £15 каждая. Найдите его общую выручку и прибыль.

$$\text{total revenue} = \text{\pounds} 15 \times 1\,000 = \text{\pounds} 15\,000$$
$$\text{profit} = \text{\pounds} 15\,000 - \text{\pounds} 10\,000 = \text{\pounds} 5\,000$$

Точка безубыточности

Точка безубыточности — это уровень выпуска, при котором общая выручка точно равна общим расходам: предприятие не имеет ни прибыли, ни убытков. Ниже этой точки предприятие несет убытки; выше — получает прибыль.

Каждая проданная единица вносит вклад в покрытие постоянных расходов. Этот вклад равен цене продажи минус переменные расходы на одну единицу (иногда называемый маржинальным доходом на единицу).

$$\text{break-even output} = \frac{\text{fixed costs}}{\text{selling price per unit} - \text{variable cost per unit}}$$

График точки безубыточности отображает общие расходы и общую выручку в зависимости от объема выпуска. Две линии пересекаются в точке безубыточности.

График точки безубыточности: линия выручки пересекает линию общих издержек в точке безубыточности; зона убытков слева и зона прибыли справа, над горизонтальной линией постоянных издержек
Точка безубыточности — это место, где общая выручка равна общим расходам — левее нее — убытки, правее — прибыль

Запас прочности — это разница между фактическим выпуском и объемом выпуска в точке безубыточности.

$$\text{margin of safety} = \text{actual output} - \text{break-even output}$$

Разобранный пример. Продукт продается по цене £15 при переменных расходах £5 на единицу, а постоянные расходы компании составляют £8,000. Найдите точку безубыточности и запас прочности, если компания фактически производит 1,200 единиц.

Маржинальный доход на единицу составляет $\text{\pounds} 15 - \text{\pounds} 5 = \text{\pounds} 10$, поэтому

$$\text{break-even output} = \frac{\text{\pounds} 8\,000}{\text{\pounds} 10} = 800 \text{ units}$$
$$\text{margin of safety} = 1\,200 - 800 = 400 \text{ units}$$

Большой запас прочности безопаснее, так как продажи могут значительно снизиться до того, как предприятие понесет убытки.

Пределы анализа точки безубыточности. Он предполагает, что весь выпуск реализуется, а цена продажи и расходы остаются неизменными при любом уровне выпуска. В реальности это часто меняется, поэтому анализ точки безубыточности служит лишь ориентиром.

Explore · ⁨Исследовать⁩

Break-even · ⁨Точка безубыточности⁩

Break-even is where total revenue crosses total cost. · ⁨Точка безубыточности — это место, где выручка пересекает общие затраты.⁩

Vocabulary · ⁨Словарь⁩ Train · ⁨Тренировать⁩
English Русский
cost/kɒst/ стоимость
fixed costs/fɪkst kɒsts/ постоянные издержки
variable costs/ˈveərɪəbl kɒsts/ переменные затраты
output/ˈaʊtpʊt/ вывода
total cost/ˈtəʊtl kɒst/ общие затраты
average cost/ˈævrɪdʒ kɒst/ средние издержки
revenue/ˈrevənjuː/ выручки
profit/ˈprɒfɪt/ прибыль
break-even/breɪk ˈiːvən/ точка безубыточности
contribution/ˌkɒntrɪˈbjuːʃn/ вклад
break-even chart/breɪk ˈiːvən tʃɑːt/ график безубыточности
break-even point/breɪk ˈiːvən pɔɪnt/ точка безубыточности
margin of safety/ˈmɑːdʒɪn ɒv ˈseɪfti/ запас прочности
Watch lesson · ⁨Смотреть урок⁩
4.3

Achieving quality · ⁨Достижение качества⁩

Syllabus · ⁨Программа⁩
English
  1. explain why quality is important to a business
  2. distinguish quality control and quality assurance and the methods used to achieve quality
Русский
  1. объяснять, почему качество важно для бизнеса
  2. различать контроль качества и обеспечение качества, а также методы, используемые для его достижения

Source: Cambridge International syllabus · ⁨Источник: Программа Cambridge International⁩

English

Why quality matters

Quality 质量 means a product is good enough for what customers 顾客 need. Good quality:

  • builds a strong brand 品牌 and customer loyalty 顾客忠诚度,
  • means fewer returns, complaints and wasted materials,
  • lets a business charge a higher price.

Poor quality loses customers and damages the brand.

Quality control and quality assurance

There are two main ways to manage quality: quality control 质量控制 and quality assurance 质量保证.

Quality control Quality assurance
When check at the end build in quality at every stage
Who inspectors check finished goods every worker is responsible
Idea find and remove faulty goods stop faults from happening at all
Русский

Почему качество важно

Качество означает, что продукт достаточно хорош для потребностей клиентов. Высокое качество:

  • укрепляет сильный бренд и лояльность клиентов,
  • означает меньше возвратов, жалоб и отходов материалов,
  • позволяет предприятию устанавливать более высокую цену.

Низкое качество ведет к потере клиентов и повреждению репутации бренда.

Контроль качества и обеспечение качества

Существует два основных способа управления качеством: контроль качества и обеспечение качества.

Контроль качества Обеспечение качества
Когда проверка в конце качество заложено на каждом этапе
Кто инспекторы проверяют готовую продукцию ответственность каждого работника
Суть найти и удалить дефектную продукцию предотвратить появление дефектов вообще
Контроль качества проверяет бракованную продукцию только в конце с помощью инспектора, тогда как обеспечение качества включает проверку качества на каждом этапе производства
Контроль качества проверяет на конце; обеспечение качества внедряет качество на каждом этапе
Explore · ⁨Исследовать⁩

Quality methods lab · ⁨Лаборатория методов качества⁩

Compare quality approaches by when they prevent or find faults. · ⁨Сравните подходы к качеству по тому, когда они предотвращают или обнаруживают дефекты.⁩

Vocabulary · ⁨Словарь⁩ Train · ⁨Тренировать⁩
English Русский
quality/ˈkwɒlɪti/ качества
customers/ˈkʌstəməz/ клиентов
brand/brænd/ бренд
customer loyalty/ˈkʌstəmə ˈlɔɪəlti/ лояльность клиентов
quality control/ˈkwɒlɪti kənˈtrəʊl/ контроль качества
quality assurance/ˈkwɒlɪti əˈʃʊərəns/ гарантия качества
manufacturing/ˌmænjuːˈfæktʃərɪŋ/ производстве
raw materials/rɔː məˈtɪərɪəlz/ сырьевых материалов
market/ˈmɑːkɪt/ рынок
tariffs/ˈtærɪfs/ тарифы
legal controls/ˈliːɡl kənˈtrəʊlz/ правовой контроль
4.4

Location decisions · ⁨Решения о размещении⁩

Syllabus · ⁨Программа⁩
English
  1. explain the factors affecting the location decision of a manufacturing business and a service business
  2. explain the factors a business considers when locating in another country and the role of legal controls
Русский
  1. объяснять факторы, влияющие на решение о местоположении производственного предприятия и предприятия сферы услуг
  2. объяснять факторы, которые учитывает бизнес при размещении в другой стране, и роль правовых ограничений

Source: Cambridge International syllabus · ⁨Источник: Программа Cambridge International⁩

English

Locating a business

Where a business sits affects its costs and its sales. A manufacturing 制造业 business (one that makes goods) looks at:

  • nearness to raw materials 原材料, because heavy or bulky materials cost a lot to move,
  • nearness to customers and the market 市场,
  • the cost and size of the land,
  • a supply of suitable labour,
  • good transport links,
  • government grants offered in some areas.

A service business (one that sells services, such as a shop or a hair salon) looks more at being close to customers, passing foot traffic, nearby shops, and the rent.

Locating in another country

A business may produce or sell abroad in order to reach new customers and bigger markets, pay lower wages or rent, get nearer to raw materials, or avoid tariffs 关税 (taxes on imports) by making goods inside the country. But it must then deal with different laws, languages and customs, and follow the legal controls 法律管制 of both countries.

Русский
Большой склад логистики и дистрибуции
Место расположения предприятия — например, этого распределительного центра — влияет на его затраты и уровень сервиса.

Размещение предприятия

Расположение предприятия влияет на его затраты и продажи. Производственное предприятие (то, которое производит товары) рассматривает:

  • близость к сырьевым ресурсам, так как тяжелые или громоздкие материалы требуют больших затрат на транспортировку,
  • близость к клиентам и рынку,
  • стоимость и размер земли,
  • наличие подходящей рабочей силы,
  • хорошие транспортные связи,
  • государственные субсидии, предлагаемые в некоторых регионах.

Предприятие услуг (то есть бизнес, продающий услуги, например магазин или парикмахерская) больше ориентировано на близость к клиентам, проходимый трафик, соседние магазины и размер арендной платы.

Размещение в другой стране

Бизнес может производить или продавать за рубежом, чтобы охватить новых клиентов и более крупные рынки, платить меньшую зарплату или аренду, приблизиться к сырью или избежать пошлин (налогов на импорт), производя товары внутри страны. Однако ему придется иметь дело с различными законами, языками и обычаями, а также соблюдать правовые требования обеих стран.

Explore · ⁨Исследовать⁩

Location factor lab · ⁨Лабораторная работа по факторам расположения⁩

Classify why a business chooses one site over another. · ⁨Классифицируйте причины, по которым бизнес выбирает один участок вместо другого.⁩

4.4

Exam tips · ⁨Советы для экзамена⁩

English
  • Match the production methods: job (one-off items to order), batch (a group, then switch to another), flow (non-stop mass production on a line).
  • Learn the formulas: total cost = fixed + variable; average cost = total cost ÷ output; total revenue = price × quantity; profit = total revenue − total cost.
  • Break-even output = fixed costs ÷ (selling price − variable cost per unit). How far actual output is above break-even is the margin of safety.
  • Break-even analysis assumes everything made is sold at one fixed price and cost, so it is only a guide.
  • Quality control checks finished goods at the end; quality assurance builds quality in at every stage.
Русский
  • Сопоставьте методы производства: индивидуальное (изготовление изделий по заказу единично), партийное (выпуск партии, затем переход к другой), поточное (непрерывный массовый выпуск на конвейере).
  • Выучите формулы: общие затраты = постоянные + переменные; средние затраты = общие затраты ÷ объем выпуска; выручка = цена × количество; прибыль = выручка − общие затраты.
  • Точка безубыточности = постоянные расходы ÷ (цена продажи − переменные затраты на единицу). Расстояние фактического объема выпуска над точкой безубыточности — это маржа безопасности.
  • Анализ безубыточности предполагает, что вся произведенная продукция продается по одной фиксированной цене и при одних и тех же затратах, поэтому он служит лишь ориентиром.
  • Контроль качества проверяет готовую продукцию в конце процесса; обеспечение качества закладывает качество на каждом этапе.

Interactive lessons on this topic · ⁨Интерактивные уроки по этой теме⁩

Work through it step by step, with instant-check exercises. · ⁨Пройдите его шаг за шагом с упражнениями мгновенной проверки.⁩

Past Papers · ⁨Архив экзаменационных работ⁩

More topics in IGCSE Business Studies · ⁨IGCSE Бухгалтерский учет и бизнес⁩ · ⁨Больше тем в IGCSE Business Studies · ⁨IGCSE Бухгалтерский учет и бизнес⁩⁩

Log in or create account · ⁨Войти или создать аккаунт⁩

IGCSE, A-Level & AP