Personnes dans le monde du travail

Motivation 激励 est la force qui pousse les gens à vouloir travailler dur. Une main-d'œuvre bien motivée 员工队伍 — tous les employés 员工 dans une entreprise — apporte de réels avantages :

• une productivité 生产率 plus élevée — chaque travailleur produit davantage,
• une absentéisme 缺勤 plus faible — moins de travailleurs s'absentent du travail,
• non turnover du personnel 员工流动率 plus faible — moins de travailleurs partent, donc l'entreprise passe moins de temps et d'argent à recruter et former de nouveaux employés.

Théories sur la motivation

Trois penseurs expliquent ce qui pousse les travailleurs à travailler dur.

Méthodes financières de motivation

Ces méthodes récompensent les travailleurs avec de l'argent.

Exemple résolu. Une usine verse un salaire au rendement de 3 £ par article. Anya fabrique 210 articles en une semaine. Ben perçoit un salaire horaire de 12 £ pour une semaine de 40 heures. Qui gagne le plus, et quel risque comporte le salaire au rendement ? Anya gagne 210 × 3 £ = 630 £. Ben gagne 40 × 12 £ = 480 £, donc Anya gagne 150 £ de plus. Mais payer pour chaque article fabriqué incite les travailleurs à se dépêcher, de sorte que la qualité peut chuter et que plus d'articles sont rejetés - c'est pourquoi un salaire au rendement doit généralement être associé à des contrôles qualité. Présentez le calcul, puis jugez-le : une question qui demande qui gagne le plus et qui demande une évaluation rapporte des points pour le chiffre et pour le point négatif.

Méthodes non financières de motivation

Ces méthodes motivent sans argent supplémentaire.

• rotation des postes 工作轮换 — les travailleurs changent entre différentes tâches, rendant le travail moins ennuyeux.
• élargissement du poste 工作扩大化 — ajouter plus de tâches au même niveau.
• enrichissement du poste 工作丰富化 — donner des tâches plus exigeantes et plus de responsabilités.
• autonomie 自主权 — permettre aux travailleurs de prendre certaines décisions eux-mêmes.
• travail d'équipe 团队合作 — travailler en petits groupes.
• formation 培训 et possibilités de promotion 晋升 — aider les travailleurs à progresser et à monter en grade.

Organigrammes

Un organigramme 组织结构图 est un schéma montrant comment une entreprise est organisée — qui rend compte à qui. Il illustre plusieurs concepts :

• hiérarchie 层级 — les niveaux de personnel, du haut vers le bas.
• chaîne de commandement 指挥链 — la ligne selon laquelle les ordres descendent des managers aux travailleurs.
• portée de contrôle 管理幅度 — le nombre de subordonnés 下属 (personnes directement sous le manager) qu'un manager contrôle.
• aplanissement 扁平化 — suppression d'un ou plusieurs niveaux pour réduire les coûts et accélérer la circulation des informations.

Une longue chaîne de commandement (une structure « haute ») ralentit la circulation des messages. Une portée de contrôle large donne à un manager beaucoup de personnes à surveiller.

Fonctions de management

Les cinq grandes fonctions (job) du management 管理 sont :

• planification 计划 — fixer des objectifs et décider comment les atteindre,
• organisation 组织 — organiser les personnes et les ressources,
• coordination 协调 — faire fonctionner ensemble les différentes parties,
• commandement 指挥 — donner des instructions et guider le personnel,
• contrôle 控制 — vérifier que les objectifs sont atteints.

Styles de leadership

Un style de leadership 领导风格 est la façon dont un manager dirige les gens.

Syndicats

Un syndicat 工会 est un groupe de travailleurs qui s'unissent pour protéger leurs intérêts communs. Un syndicat peut négocier de meilleurs salaires et conditions, soutenir un travailleur en litige, et promouvoir un travail plus sûr.

Le processus de recrutement

Le recrutement 招聘 consiste à trouver et attirer des personnes postulant pour un emploi. La sélection 选拔 consiste à choisir la meilleure personne parmi celles qui postulent. Le processus commence avec trois documents :

• analyse du poste 工作分析 — étudier ce qu'implique le poste,
• description de poste 工作描述 — une liste des devoirs et tâches du poste,
• fiche de poste 人员规格 — les compétences, qualités et qualifications dont la bonne personne a besoin.

Recrutement interne et externe

• Recrutement interne 内部招聘 comble le poste avec quelqu'un déjà dans l'entreprise. C'est moins cher et plus rapide, et la personne est déjà connue, mais cela n'apporte aucune nouvelle idée.
• Recrutement externe 外部招聘 comble le poste depuis l'extérieur. Cela apporte de nouvelles idées et compétences, mais cela coûte plus cher et prend plus de temps.

Les méthodes de sélection courantes incluent le formulaire de candidature 申请表, le CV 简历 (un bref résumé de l'éducation et de l'expérience professionnelle d'une personne), l'entretien 面试, et les tests de compétences tests 测试.

Formation

La formation améliore les compétences des travailleurs. Il existe trois types principaux.

• formation d'intégration 入职培训 — dispensée aux nouveaux travailleurs, pour apprendre à connaître l'entreprise et leur rôle.
• formation sur le job 在职培训 — apprendre tout en faisant le travail, à côté d'un travailleur expérimenté.
• formation hors du job 脱产培训 — apprendre loin du lieu de travail, par exemple dans un collège.

Réduction de la main-d'œuvre

Parfois, une entreprise doit réduire le nombre de son effectif.

• Licenciement économique 裁员 — le poste n'est plus nécessaire, par exemple parce qu'une machine le fait maintenant. Ce n'est pas la faute du travailleur.
• Renvoi 解雇 — le travailleur est écarté pour une bonne raison, comme violer les règles ou un mauvais travail.

La plupart des pays ont des lois sur l'emploi 劳动法 qui protègent les travailleurs. Elles couvrent un contrat de travail équitable 雇佣合同, des conditions de travail sûres, un salaire juste, et une protection contre le licenciement injustifié.

Pourquoi la communication est importante

Une bonne communication 沟通 signifie que l'information est envoyée, reçue et comprise correctement. Elle aide les travailleurs à savoir quoi faire, réduit les erreurs, et fait sentir aux gens qu'ils sont valorisés.

Le processus de communication comprend cinq parties : un expéditeur 发送者, un message 信息, un canal 媒介 (la façon dont il est envoyé), un récepteur 接收者, et des retours 反馈 (la réponse du récepteur, qui montre que le message a été compris).

Types de communication

• Communication unidirectionnelle 单向沟通 — l'information circule dans un seul sens, sans retour (par exemple, un affichage public).
• Communication à deux voies 双向沟通 — le récepteur peut répondre et donner des retours. C'est généralement préférable, car cela vérifie la compréhension.
• Communication interne 内部沟通 — entre les personnes au sein de l'entreprise.
• Communication externe 外部沟通 — entre l'entreprise et des personnes extérieures, comme les clients 顾客 ou les fournisseurs 供应商.

Barrières à la communication

Une barrière à la communication 沟通障碍 est tout ce qui empêche un message d'être transmis clairement. Les barrières courantes incluent :

• un message trop long ou peu clair,
• un mauvais support, comme une ligne téléphonique faible,
• des différences de langue entre l'émetteur et le récepteur,
• un récepteur qui n'écoute pas attentivement.

Pour réduire les barrières : garder les messages courts et clairs, choisir le bon support, et demander des retours pour vérifier que le message a été compris.

• Relier la motivation à ses avantages : une productivité plus élevée, une absentéisme réduit et un taux de rotation du personnel inférieur.
• Associer chaque théorie : Taylor (paiement / paiement à la pièce), Maslow (une hiérarchie des besoins — besoins inférieurs avant supérieurs), Herzberg (les facteurs d'hygiène empêchent l'insatisfaction ; les motivateurs provoquent un effort réel).
• Séparer les méthodes financières (salaire, paiement à la pièce, traitement, commission, prime) des méthodes non financières (rotation de poste, élargissement du poste, enrichissement du poste, autonomie).
• Sur un organigramme, connaître la chaîne de commandement (la ligne des ordres descend) et la portée de contrôle (combien de personnes rapportent à un seul manager).
• Distinguer la redondance (le poste n'est plus nécessaire — pas faute du travailleur) de la radiolement (le travailleur est licencié pour une raison telle que briser des règles).