GAC006 商科、科学、社会科学与心理学 I：沟通技能

本网站GAC006对齐的沟通练习涵盖理解自我与他人、协调团队协作以及处理不同视角。以下示例均为虚构。它们教授有用的行动；不能替代您所在中心的评估简报。

可能的活动包括个人角色扮演、小组角色扮演、课堂测验、记录本和平时作业。请核实实际课程要求的具体活动、日期及标准。切勿假设评分分配或豁免权适用于本讲义。

在角色扮演中，给予他人清晰的发言机会，确认其含义并回应任务要求。回顾行动及其结果。在记录本中，记录有日期的事件、证据、尚存疑点以及可核查的下一步行动。随工作进展及时记录。事后补记应如实标注；无法提供从未被记录的证据。

人格特质描述了一种相对持久的思维、情感或行为倾向。一次沉默的会议并不能确立某种特质或其成因。

• 内向与外向描述了广泛的行为倾向范围。它们包含更内敛或更外倾/社交的取向；并不指定固定的团队角色。APA定义。
• 自我认知识别自身的反应、倾向和局限。使用观察而非定论：“当我们语速较快时我插话了两次；下次我会先记下问题，等待轮到我再说。”
• 价值观是个人认为重要的事物。询问在此任务中哪些优先级重要。意见分歧本身并不必然意味着价值观、能力或努力程度不同。
• 同理心涉及尝试理解他人的视角。礼貌地提问，并接受与猜测不同的答案。理解某人并不意味着同意其所有主张。

例题：观察与已核查的贡献。 在一次虚构会议中，陈带了一份调查表，但二十分钟内未发一言。魏认为他没有有价值的发现。随后魏问道：“陈，你核对过总数了。发现了什么？”陈指出了两个重复条目。小组将表格与原始清单比对，予以确认。

已知：陈准备了表格，并在提问后提供了经核实的发现。未知：他为何保持沉默。小组达成一致笔记及汇报顺序用于排练。保留实际要求的贡献及商定的支持；人格标签既不产生豁免，也不取消对支持的需求。核查排练中的回应，而非承诺其正确性。

沟通可通过具体行动和回应进行回顾。本地简报决定了评估内容。

• 积极倾听指关注信息并核实理解。提出相关问题或总结要点并邀请纠正。仅凭眼神交流不足以证明理解，不应将其作为唯一标志强加于人。
• 非语言沟通包括手势、姿态、表情和距离。意义取决于人物和情境。不可仅凭一个手势诊断意图。
• 开放式问题 邀请详细回答，例如“是什么挡住了通风口？”。封闭式问题 限制回答范围，例如“你能在 16:00 前发送已检查的文件吗？”根据所需信息选择问题类型，然后检查回复。
• 自信表达清晰陈述需求或立场的同时尊重他人。被动回应可能使需求未被言明。攻击性回应可能攻击或威胁对方。评估实际言辞及效果；仅凭沉默不能断定怨恨或被动。
• 反馈在指出具体工作及可核查的改进时最为有效。“图表纵轴缺少单位”告知作者需检查的内容。在做出该声明前，请确认单位确实缺失。

工作示例：提出缺失的交接事项。一份已检查的调查报告应在周一 16:00 提交。目前尚未收到，且分析工作依赖于该文件。一条有效的消息是：“已检查的文件原定在 16:00 提交，没有它我们无法开始分析。目前准备就绪的部分是什么？我们何时能收到它？”这条消息指出了事件、影响和请求。它既不指责队友懒惰，也不暗示整个项目已毁。记录答案，若获授权则修改交接内容，若截止日期仍有风险则遵循课程流程。

团队通过协调各方贡献以实现共同目标。明确每项任务的负责人、所需输入、交接时间及质量检查。确认可用性。指定的角色有助于组织工作，但不能证明已完成。

• 组建期、磨合期、规范期和执行期描述了塔克曼模型中提出的定向、冲突、共享实践和协调工作。这些标签并非每个团队必须遵循的时间表。用观察到的事件解释标签；不要为了进入某个阶段而虚构冲突。原始模型。
• 团队角色描述如生成想法、记录决策、核查证据和协调交接等贡献。人员可以共享或转换角色。如果最终检查没有负责人，请指派并审查其结果；不要从人格标签预测不可避免的失败。
• 领导风格描述决策安排。专断型将权力集中于领导者；民主型让成员参与决策；放任型给予成员充分的自由。这些定义本身均不能确立最佳选择。需考虑信息、权限、安全、可用性及审查等因素。
• 基本规则规定实际操作安排：会议时间、决策记录、任务归属、内部交接及报告可能延迟的方式。尽可能尽早达成共识，必要时进行修订。意见分歧并不意味着后续无法达成一致。
• 冲突可能涉及任务或人际关系。讨论应保持具体、尊重并与证据相关联。若缺乏依据或从未解决，任务上的分歧也可能无益。对于未解决的问题，请遵循课程流程。

例题：修复依赖关系。 梅提供调查问题，阿伦收集回复，陈核对总数，魏撰写 findings。魏在核对后的总数到达之前无法开始工作。双方同意陈的交接和魏的接收核查，并留出修正时间。若文件迟到，询问准备情况并记录可行的修订计划。仅凭合同不能确定总数是否正确。

文化包括共享的实践、意义和期望。个体之间也存在差异，且工作环境至关重要。询问当前任务，而非根据国籍推断意图。

• 文化多样性可以带来不同的经验和疑问。它不能保证做出更好的决策，也不能认定特定成员的知识水平。
• 刻板印象是将概括性的群体期望应用于个体。这种期望不能确立该人的意图、能力或行为。
• 直接程度因人而异、因境而异。“这可能比较困难”可能是在指出障碍，也可能是在表达不情愿。询问具体困难所在，以及在截止日期前可以做些什么。
• 调整意味着商定一个可行的共享流程。讨论轮流机制、准备工作、澄清事项和决策记录，同时兼顾任务要求和无障碍规则。

例题：回顾发言安排。 在一次虚构排练中，两名学生立即回答并打断其他人。较安静的学生表示需要时间阅读每个问题。小组商定了问题领域，并在每次汇报前设置停顿。在下一轮排练中，四人都至少回答了一个问题。小组将回答与报告对照，发现其中一个数据仍需更正。

试验显示出更均衡的参与度，但仍存在准确性差距。这不能确立国籍是先前沉默的原因，也不能证明未来的每一次回应都会准确。更正并核查该数据，然后回顾另一场排练。无论是音量大小还是安静与否，都不能证明专业性。

词汇卡片释义

角色扮演：扮演特定角色以练习某种情境，可单独进行或与他人合作。 小组角色扮演：多人共同扮演角色，以便团队练习某种情境。 日志本：随工作或反思发生即时记录的笔记本。 内向与外向：指更倾向于内在关注或外在关注的广泛倾向，这并非仅由某人获取能量的方式所决定。 同理心：理解并感受他人所经历的情感。 非语言沟通：通过面部表情、姿势和手势传递的信息，而非言语。 开放式问题：无法仅用“是”或“否”来回答的问题。 封闭式问题：预期简短、固定答案的问题。 自信表达：清晰陈述自身需求的同时仍尊重他人。 被动：任由他人做决定，而不表达自己的需求。 攻击性：以侵犯他人的方式强加自己的意愿。 团队角色：工作小组中人们承担的不同职责。 领导风格：引导群体的不同方式。 基本规则：小组在工作开始前设定的基本协议。 文化：一群人共享的信念和习惯。 文化多样性：一个社区中存在多种信仰和习惯。 直率：一个人表达观点的明确程度。 适应：改变自身行为以符合新环境。