文化包括共享的实践、意义和期望。个体之间也存在差异,且工作环境至关重要。询问当前任务,而非根据国籍推断意图。
- 文化多样性可以带来不同的经验和疑问。它不能保证做出更好的决策,也不能认定特定成员的知识水平。
- 刻板印象是将概括性的群体期望应用于个体。这种期望不能确立该人的意图、能力或行为。
- 直接程度因人而异、因境而异。“这可能比较困难”可能是在指出障碍,也可能是在表达不情愿。询问具体困难所在,以及在截止日期前可以做些什么。
- 调整意味着商定一个可行的共享流程。讨论轮流机制、准备工作、澄清事项和决策记录,同时兼顾任务要求和无障碍规则。
例题:回顾发言安排。 在一次虚构排练中,两名学生立即回答并打断其他人。较安静的学生表示需要时间阅读每个问题。小组商定了问题领域,并在每次汇报前设置停顿。在下一轮排练中,四人都至少回答了一个问题。小组将回答与报告对照,发现其中一个数据仍需更正。
试验显示出更均衡的参与度,但仍存在准确性差距。这不能确立国籍是先前沉默的原因,也不能证明未来的每一次回应都会准确。更正并核查该数据,然后回顾另一场排练。无论是音量大小还是安静与否,都不能证明专业性。
词汇卡片释义
角色扮演:扮演特定角色以练习某种情境,可单独进行或与他人合作。
小组角色扮演:多人共同扮演角色,以便团队练习某种情境。
日志本:随工作或反思发生即时记录的笔记本。
内向与外向:指更倾向于内在关注或外在关注的广泛倾向,这并非仅由某人获取能量的方式所决定。
同理心:理解并感受他人所经历的情感。
非语言沟通:通过面部表情、姿势和手势传递的信息,而非言语。
开放式问题:无法仅用“是”或“否”来回答的问题。
封闭式问题:预期简短、固定答案的问题。
自信表达:清晰陈述自身需求的同时仍尊重他人。
被动:任由他人做决定,而不表达自己的需求。
攻击性:以侵犯他人的方式强加自己的意愿。
团队角色:工作小组中人们承担的不同职责。
领导风格:引导群体的不同方式。
基本规则:小组在工作开始前设定的基本协议。
文化:一群人共享的信念和习惯。
文化多样性:一个社区中存在多种信仰和习惯。
直率:一个人表达观点的明确程度。
适应:改变自身行为以符合新环境。