마케팅

마케팅은 고객이 원하는 것을 파악하여, 이를 충족시키면서 이윤을 내는 방식으로 제품을 제작, 가격 책정, 판매 및 홍보하는 업무입니다.

마케팅에는 여러 가지 역할이 있습니다:

• 고객의 니즈를 파악하고 만족시켜줌,
• 판매량과 시장 점유율을 유지하고 증가시킴,
• 고객 충성도를 구축하여 구매자가 다시 오게 함.

고객이 중요한 이유

고객은 수익을 창출하므로, 고객을 유지하는 것이 필수적입니다. 고객을 잃으면 비용이 발생하는데, 이는 기업의 미래 소비액 손실과 새로운 고객을 확보하기 위한 막대한 광고비 지출을 의미합니다.新客户代替旧客户通常要便宜得多。

니치 시장과 대량 시장

시장은某产品的所有买方和卖方的总和。

• 니치 시장은 특수한 니즈를 가진 시장의 작은 부분으로, 예를 들어 왼손용 도구 등이 있습니다.
• 대량 시장은 많은 유사한 구매자가 있는 큰 시장으로, 예를 들어 탄산 음료 등이 있습니다.

시장 세분화

시장 세분화란 연령, 소득, 성별 또는 거주지 등을 공유하는 구매자 그룹으로 시장을 나누는 것입니다. 그 장점:

• 기업이 각 그룹에 맞는 제품을 설계할 수 있고,
• 적절한 대상자에게 광고를 타겟팅할 수 있고,
• 시장의 공백을 파악할 수 있습니다.

시장 조사는 좋은 결정을 내리는 데 도움이 되는 고객, 경쟁사 및 시장에 대한 정보를 수집하는 것입니다.

일차 및 이차 조사

• 일차 조사(필드 조사라고도 함)는 새로운 정보를 처음으로 직접 수집합니다. 방법에는 설문지, 인터뷰, 설문조사와 테스트가 포함됩니다. 최신 정보이며 정확한 요구사항에 부합하지만 시간과 비용이 많이 들게 됩니다.
• 이차 조사(데스크 리서치라고도 함)는 정부 보고서, 웹사이트 및 과거 판매 기록과 같이 이미 존재하는 정보를 활용합니다. 저렴하고 빠르지만 구古하거나 필요에 맞지 않을 수 있습니다.

표본 추출 및 신뢰할 수 있는 데이터

기업은 모든 사람을 조사할 수 없으므로 특정 집단을 선택하여 조사하는데, 이를 표본이라고 합니다. 표본 추출은 신중하게 이루어져야 합니다. 표본이 너무 작거나 대표성이 없을 경우 데이터의 신뢰성이 떨어지며, 이에 기반한 결정은 틀릴 수 있습니다.

조사 결과 활용

조사 결과는 표, 차트 및 그래프로 제시됩니다. 가장 인기 있는 제품을 찾거나 시간이 지남에 따라 매출이 어떻게 변하는지 확인하여 의사결정을 지원할 수 있어야 합니다.

마케팅 믹스는 기업이 제품과 관련하여 내리는 네 가지 주요 선택 사항입니다. 이들은 흔히 4P라고 불립니다: 제품(product), 가격(price), 유통(place), 프로모션(promotion).

제품

제품은 고객의 니즈를 충족시켜야 합니다.在这里 두 가지 개념이 중요합니다.

제품 수명 주기는 제품의 판매가 시간에 따라 변화하는 과정을 네 단계로 설명합니다: 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기입니다. 판매가 감소하기 시작하면 기업은 연장 전략—새로운 디자인, 새로운 광고, 또는 신규 시장 진출 등—to 통해 제품 판매를 유지할 수 있습니다.

강력한 브랜드(고객이 인지하는 이름, 로고 및 이미지)와 우수한 포장(제품을 보호하고 구매자를 끌어들이는 포장지) 모두 제품 판매에 도움이 됩니다. 브랜드를 구축하는 것을 브랜딩이라고 합니다.

가격

가격은 고객이 지불하는 금액입니다. 기업은 여러 가격 결정 방법을 선택할 수 있습니다.

올바른 가격은 제품 제조 비용, 고객의 지불 의향, 경쟁사 가격, 그리고 제품 수명 주기의 단계에도 의존합니다.

작업 예제. 한 기업이 경쟁사가 보유하지 않은 기술을 활용한 스마트폰을 출시합니다. 다른 기업은 포화 상태인 탄산음료 시장에 진입합니다. 각 상황에 적합한 가격 결정 방법과 그 이유는 무엇입니까? 스마트폰은 직접적인 경쟁자가 없는 신종 특화 제품이므로 스kimming 가격 책정을 사용해야 합니다: 개발 비용을 회수하기 위해 초기에 높은 가격을 책정하고, 경쟁사가 추격해 오면서 가격을 낮춥니다. 탄산음료는 많은 기존 경쟁자가 있으므로 침투 가격 책정을 사용해야 합니다: 낮은 가격은 고객을 빠르게 확보하고 시장 점유율을 확보할 수 있으며, 이후 가격을 인상할 수 있습니다. 가격的方法是 시장 조건에 맞춰야 합니다: 가격 전략은 경쟁 관계와 제품 수명 주기의 단계에相对的으로 옳거나 틀린 것입니다.

유통(Place)

유통(Place) 은 제품이 어떻게, 어디에서 판매되어 고객이 제때에 받을 수 있는지에 관한 것입니다. 제조자로부터 고객까지 제품이 이동하는 경로를 유통 채널이라고 합니다.

많은 유통 채널이 도매업자(제조자에게 대량 구매하여 소매점에게 소량 판매)와 소매업자(최종 소비자에게 판매하는 상점)를 사용합니다. 기업은 고객에게 직접 판매하거나, 전자상거래를 통해 온라인으로 판매할 수도 있습니다.

프로모션(Promotion)

프로모션(Promotion) 은 제품에 대해 고객에게 알리고 구매를 설득하는 것을 의미합니다. 다음을 포함합니다:

• 광고(advertising) — TV, 인터넷, 포스터 등에付費되는 메시지,
• 세일즈 프로모션(sales promotion) — 할인, 무료 선물, "하나 사면 하나 무료" 등의 단기 혜택.

기술이 큰 역할을 하고 있습니다. 인터넷과 소셜 미디어는 기업이 저렴한 비용으로 많은 사람에게 도달하고, 적절한 고객을 타팅하며, 전 세계적으로 판매할 수 있게 합니다.

마케팅 전략은 기업의 목표를 달성하기 위해 4P를 통합적으로 사용하는 계획입니다. 4P는 서로 일관되어야 하며 목표 고객에 적합해야 합니다. 예를 들어, 고가의 럭셔리 제품은 고품질 포장, 비싼 매장, 이미지 중심의 광고가 필요합니다.

마케팅에 대한 법적 통제

many countries have legal controls that protect buyers:

• 소비자 보호(consumer protection) 법은 안전하지 않거나 결함이 있는 상품의 판매를 금지합니다,
• 규칙은 오류 정보(misleading) promosi—제품의 기능을 허위로 과장하는 광고—를 금지합니다.

해외 시장 진출

기업은 다른 국가의 국제 시장에 진출함으로써 성장할 수 있습니다.

• 기회: 훨씬 많은 고객, 높은 매출, 그리고 시장 간 위험 분산.
• 문제점: 언어와 취향의 차이, 높은 운송비,covery laws 및 관세(tariffs, 수입세), 강력한 local 경쟁(competition).

• 마케팅 믹스(Mix)의 4P—제품, 가격, 유통, 프로모션—를 이해하고 이들이 서로 일치하며 목표 고객에 적합함을 기억하십시오.
• 일차 조사는 새로운 데이터를 수집하며(설문조사, 설문지; 최신이지만 비용 발생), 이차 조사는 기존 데이터를 활용합니다(저렴하고 빠르지만 시효가 지나갈 수 있음).
• 제품 수명 주기(도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기)를 알고, 연장 전략이 감소하는 판매를 회복시킨다는 점을 기억하십시오.
• 가격 방법을 매칭하십시오: 침투(시장 진입용 낮은 가격), 스kimming(신제품용 높은 가격), plus 원가+수익률, 경쟁적, 프로모션, 동적 가격 책정.
• 니치 니치 마켓(niche market) 은 작고 전문적입니다; 대중 시장(mass market) 은 크고 유사한 구매자가 많습니다.

어휘 카드 의미

매출: 특정 기간 동안 고객이 구매한 상품의 가치. 고객 충성도: 같은 기업에서 재구매하는 고객의 행동. 시장 세분화: 유사한 니즈를 가진 구매자 그룹으로 나누는 것. 제품: 기업이 구매자에게 제공하는 상품 또는 서비스. 확장 전략: 성장이 둔화된 후 수요를 유지하기 위한 계획. 포장: 제품을 보호하고 전시하기 위한 포장 및 디자인. 가격: 한 건의 상품을 구하기 위해 요구하는 금액. 장소: 구매자가 상품을 얻을 수 있는 위치 및 채널. 유통 경로: 제품이 제조자로부터 최종 구매자에 이르는 경로의 흐름. 도매업자: 대량으로 구매하여 상점 등에 판매하는 기업. 소매업자: 최종 소비자에게 상품을 판매하는 상점. 직접 판매: 도매업자나 소매업자를 거치지 않고 최종 소비자에게 직접 판매하는 방식. 전자 상거래: 인터넷을 통해 구매와 판매를 수행하는 활동. 프로모션(마케팅): 고객이 제품을 알도록 하고 설득하기 위해 수행하는 활동. 인터넷: 컴퓨터 간 데이터 전송에 사용되는 글로벌 네트워크. 법적 규제: 기업이 행할 수 있는 행위를 제한하는 법률. 소비자 보호: 기업이 구매자를 속이거나 해치지 않도록 하는 법률. 국제 시장: 다른 국가의 구매자와 판매자.