GAC006 Affaires, sciences, sciences sociales et psychologie I : Compétences de communication

GAC006 est le module de communication que tout étudiant du niveau I suit, quelle que soit sa spécialisation ultérieure. Trois unités couvrent la compréhension de soi et des autres, le travail en groupes et équipes, ainsi que les compétences de vie issues de ces deux domaines.

L'évaluation se fait par prestation plutôt que par épreuve écrite. Un ensemble typique comprend un jeu de rôle individuel 个人角色扮演, un jeu de rôle de groupe 小组角色扮演, un test en classe 课堂测验, un jeu de rôle** 个人角色扮演, un jeu de rôle en groupe 小组角色扮演, un test en classe 课堂测验, un carnet de bord 记录本 tenu tout au long du semestre, et des travaux pratiques 平时作业.

• Un jeu de rôle est noté sur ce que vous faites — écouter, s'adapter, résoudre — et non sur votre maîtrise de l'anglais.
• Le carnet de bord consigne les réflexions issues des activités et discussions en classe. Comme le journal GAC003, il est construit chaque semaine et ne peut être rédigé en fin de période.

Le module part de l'observation que les personnes diffèrent de manière stable, et que connaître cela change la façon dont on travaille avec elles.

Un trait de personnalité 人格特质 est un schéma constant dans la façon dont quelqu'un pense, ressent et agit. Les traits sont des tendances, pas des règles, et ils décrivent plutôt qu'ils n'excusent.

• Introversion et extraversion 内向与外向 décrivent où vont l'attention et l'énergie. Un introverti n'est pas timide ; il récupère son attention seul plutôt qu'en compagnie.
• La conscience de soi 自我认知 est connaître ses propres tendances, y compris les désagréables. C'est la première chose que le module évalue car tout le reste s'y fonde.
• Valeurs 价值观 sont ce qu'une personne considère comme important. Deux personnes peuvent s'accorder sur un objectif et toutefois désaccorder sur la méthode, car leurs valeurs classent les priorités différemment.
• Empathie 同理心 est comprendre comment une situation apparaît depuis la position d'autrui. C'est une compétence que l'on peut pratiquer, pas une personnalité que l'on a ou qu'on n'a pas.
• ⚠ Une étiquette de personnalité est un point de départ, pas un jugement. L'utiliser pour prédire ce qu'une personne spécifique fera marque là où elle cesse d'être utile.

La communication est évaluée comme un ensemble de comportements observables.

• Écoute active 积极倾听 signifie montrer que vous suivez : contact visuel, brefs confirmations, et un résumé dans vos propres mots avant de répondre.
• Communication non verbale 非语言沟通 — posture, distance, geste, expression — porte une grande partie du message, et elle diffère entre cultures.
• Questions ouvertes 开放式问题 invitent une réponse contenant du contenu (Qu'est-ce qui a mal tourné dans le plan ?) ; questions fermées 封闭式问题 obtiennent un oui ou un non. Utilisez les premières pour apprendre, les secondes pour confirmer.
• Assertivité 自信表达 consiste à exprimer votre position tout en respectant celle d'autrui. Elle se situe entre passivité 被动 (ne rien dire et en ruminer) et agressivité 攻击性 (gagner aux dépens de l'autre). aux dépens de l'autre personne).
• La rétroaction 反馈 fonctionne quand elle est spécifique et concerne le travail : *la deuxième diapositive n'avait pas Exemple résolu. Un collègue a manqué deux échéances.

Exemple résolu. Un camarade de groupe a raté deux échéances.

Passif : ne rien dire, faire sa propre part, et se plaindre aux autres.

*Aggressif : "Tu n'as rien fait pour ce projet et tu déçois tout le monde.""

Assertif : "Le sondage était attendu lundi et nous ne l'avons pas encore, donc l'analyse ne peut, commencer. Qu'est-ce qui bloque, et pouvons-nous déplacer quelque chose pour que ce soit livré jeudi ?""

La version assertive nomme le fait, énonce la conséquence et pose une question rendant une solution possible. Cette structure — fait, effet, demande — est ce sur quoi le jeu de rôle est noté. contre.

Un groupe devient une équipe lorsque les membres dépendent les uns des autres pour un résultat commun.

• Les équipes traversent des étapes : formation 组建期 (poli, hésitant), tempête 磨合期 (désaccord sur la direction), normalisation 规范期 (les règles se stabilisent), performance 执行期 (le travail coule). La tempête est normale, et une équipe qui ne tempe jamais évite généralement une vraie décision.
• Rôles d'équipe 团队角色 diffèrent des titres de poste. Quelqu'un génère des idées, quelqu'un termine les tâches, quelqu'un maintient la paix. Une équipe composée uniquement de générateurs d'idées ne produit rien.
• Styles de leadership 领导风格 conviennent à différents moments. Autocratique 专断型 décide seul et est approprié quand le temps est court ; démocratique 民主型 décide collectivement et est approprié quand l'engagement compte ; laissez-faire 放任型 laisse les gens tranquilles et ne fonctionne qu'avec des experts qui sont déjà d'accord sur l'objectif.
• Règles de base 基本规则 convenues tôt — comment vous vous réunissez, comment vous décidez, ce qui se passe quand quelqu'un arrive en retard — préviennent la plupart des conflits.
• Conflit 冲突 portant sur la tâche est productif ; conflit portant sur la personne ne l'est pas. La compétence consiste à le maintenir sur la tâche.

La dernière unité porte sur la diversité, et elle est évaluée selon votre comportement dans un groupe mixte.

• Culture 文化 est l'ensemble des suppositions partagées par un groupe : ce qui est poli, la directivité avec laquelle les gens désaccordent, la gestion du temps. La majeure partie est invisible jusqu'à ce qu'elle soit rompue.
• Diversité culturelle 文化多样性 au sein d'une équipe est une ressource. Un groupe dont les membres remarquent des choses différentes perçoit davantage un problème qu'un groupe qui s'accorde sur tout.
• Un stéréotype 刻板印象 applique une généralisation de groupe à un individu, et c'est faux deux fois : à propos de la personne, et souvent aussi à propos du groupe.
• Directivité 直接程度 varie. Dans certaines cultures ce pourrait être difficile est un refus ; dans d'autres, c'est une invitation à résoudre la difficulté. Demandez plutôt que de supposer.
• S'adapter 调整 ne signifie pas abandonner vos propres normes. C'est choisir délibérément une façon commune de travailler plutôt que de revenir par défaut à la vôtre en supposant qu'elle est neutre.

Exemple résolu. Un groupe de quatre présente ensemble. Deux membres répondent immédiatement aux questions, deux attendent d'être invités et ne parlent jamais.

Un groupe qui interprète cela comme "deux personnes n'ont pas contribué" perd la valeur de préparation de deux membres. Un groupe qui y voit une différence dans la prise de parole ajoute une ligne à son plan — chaque membre couvre deux des huit questions probables — et tous quatre contribuent. Repérer la différence, et concevoir autour d'elle, c'est exactement ce que cette unité évalue. différence, et concevoir autour d'elle, est exactement ce que cette unité évalue.