Giao tiếp kinh doanh
Đã giới thiệu| English | Ý nghĩa |
|---|---|
| communication/kəˌmjuːnɪˈkeɪʃn/ | Giao tiếp |
| feedback/ˈfiːdbæk/ | phản hồi |
| vertical/ˈvɜːtɪkl/ | dọc |
| horizontal/ˌhɒrɪˈzɒntl/ | ngang |
| formal/ˈfɔːml/ | chính thức |
| informal/ɪnˈfɔːml/ | không chính thức |
| grapevine/ˈɡreɪpvaɪn/ | tin đồn |
| jargon/ˈdʒɑːɡən/ | thuật ngữ chuyên ngành |
| information overload/ˌɪnfəˈmeɪʃn ˌəʊvəˈləʊd/ | quá tải thông tin |
Truyền đạt thông điệp
- Một quyết định tuyệt vời sẽ vô giá trị nếu không ai hiểu nó. Doanh nghiệp sống hay chết dựa vào giao tiếp.
- Giao tiếp tốt là rõ ràng, kịp thời và diễn ra theo hai chiều.
Phòng thí nghiệm con đường giao tiếp
Xem một thông điệp di chuyển từ người gửi đến phản hồi và xem tiếng ồn có thể xuất hiện ở đâu.
Giao tiếp hai chiều thường hiệu quả hơn vì nó:
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
Phản hồi xác nhận thông điệp đã được hiểu.
Phản hồi từ người nhận trong giao tiếp hai chiều được gọi là ______.
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
Phản hồi xác nhận sự hiểu biết.
Một chiều so với hai chiều
- Một chiều: thông tin gửi đi mà không mong đợi phản hồi (như một thông báo).
- Hai chiều: người nhận phản hồi, cho phép phản hồi/反馈 (feedback) — thường hiệu quả hơn.
Sơ đồ tổ chức với chuỗi chỉ huy và phạm vi giám sát
Mạng lưới giao tiếp không chính thức trong doanh nghiệp thường được gọi là:
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
Lời đồn là giao tiếp không chính thức, không chính thống.
Giao tiếp dọc chảy lên và xuống cơ cấu.
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
Hướng dẫn chảy xuống, phản hồi chảy lên.
Hướng dẫn và kênh truyền
- Dọc (Vertical): lên và xuống theo hệ thống phân cấp (lệnh xuống, phản hồi lên).
- Ngang (Horizontal): giữa những người ở cùng một cấp bậc.
- Kênh Chính thức (họp hành, báo cáo) so với Không chính thức ("mạng lưới lan truyền tin đồn").
Quy trình giao tiếp, bao gồm cả phản hồi
Những yếu tố nào là rào cản đối với giao tiếp? (Chọn tất cả các đáp án đúng.)
Difficulty 2/5 · 140 coins + a small bonus on first completion today
Thông điệp rõ ràng giúp ích; những yếu tố còn lại là rào cản.
Rào cản giao tiếp
- Quá nhiều tầng bậc làm chậm và bóp méo thông điệp.
- Thuật ngữ chuyên ngành, ngôn ngữ và tiếng ồn, hoặc đơn giản là quá tải thông tin, ngăn cản sự hiểu biết.
Ví dụ đã giải. Một thông điệp truyền qua năm cấp bậc của một hệ thống phân cấp cao đến nơi muộn và bị sai lệch — đây là rào cản điển hình. Xóa bỏ tầng bậc hoặc sử dụng kênh trực tiếp (email, ứng dụng nhóm) sẽ khắc phục vấn đề này.
Bạn đã nắm vững
- giao tiếp hai chiều cho phép phản hồi (feedback) và thường hiệu quả hơn
- các kênh là dọc/ngang và chính thức/không chính thức (mạng lưới lan truyền tin đồn)
- rào cản bao gồm quá nhiều tầng bậc, thuật ngữ chuyên ngành, tiếng ồn và quá tải