IGCSE, A-Level & AP IGCSE, A-Level & AP Sheet preview · ⁨Предпросмотр листа⁩

People in business · ⁨Люди в бизнесе⁩

IGCSE Business Studies · ⁨IGCSE Бухгалтерский учет и бизнес⁩ · Topic 2 · ⁨Тема 2⁩

View Slides · ⁨Просмотр слайдов⁩ Train · ⁨Тренировать⁩
Video lesson for this topic · ⁨Видеоурок по этой теме⁩ Open the video page · ⁨Открыть страницу видео⁩
13:12

Люди в бизнесе

Посмотрите на этот производственный цех. Сотни людей бок о бок, каждый выполняет маленькую часть одной работы. Каждого нужно было найти, обучить, оплатить — и обеспечить…

English narration · English + 中文 subtitles burned in · ⁨Английское озвучивание · Английский + китайские субтитры (встроенные)⁩

2.1

Why motivation matters · ⁨Почему важна мотивация⁩
Syllabus · ⁨Программа⁩
English
  1. explain why a well-motivated workforce is important (productivity, low absenteeism, low labour turnover)
  2. outline motivation theories: Taylor (money), Maslow (hierarchy of needs), Herzberg (hygiene factors and motivators)
  3. describe financial methods of motivation: wage (time/piece rate), salary, commission, bonus, profit sharing, fringe benefits
  4. describe non-financial methods: job rotation, job enrichment, job enlargement, autonomy, teamworking, training, opportunities for promotion
Русский
  1. объяснить, почему высокомотивированный персонал важен (производительность, низкий уровень отсутствий, низкая текучесть кадров)
  2. изложить теории мотивации: Тейлор (деньги), Маслоу (иерархия потребностей), Герцберг (гигиенические факторы и мотиваторы)
  3. описать финансовые методы мотивации: заработная плата (почасовая/сдельная), оклад, процент от продаж, бонус, участие в прибыли, социальные льготы
  4. описать нефинансовые методы: ротация должностей, обогащение труда, расширение обязанностей, автономия, командная работа, обучение, возможности карьерного роста

Source: Cambridge International syllabus · ⁨Источник: Программа Cambridge International⁩

English

Motivation 激励 is the drive that makes people want to work hard. A well-motivated workforce 员工队伍 — all the employees 员工 in a business — brings real benefits:

  • higher productivity 生产率 — each worker produces more,
  • lower absenteeism 缺勤 — fewer workers stay away from work,
  • lower labour turnover 员工流动率 — fewer workers leave, so the business spends less time and money hiring and training new staff.

Motivation theories

Three thinkers explain what makes workers work hard.

Thinker Main idea
Taylor Workers are mainly motivated by pay. Pay them more for more work (piece rate) and they work harder.
Maslow People have a hierarchy of needs 需求层次: five levels, from basic pay and safety up to respect and reaching your full potential. You must meet the lower needs before the higher ones can motivate.
Herzberg Two groups of factors. Hygiene factors 保健因素 (pay, conditions, rules) do not motivate, but poor ones cause unhappiness. Motivators 激励因素 (achievement and responsibility) truly drive people to work harder.

Financial methods of motivation

These reward workers with money.

Method What it means
wage 工资 regular pay, often by the hour or week
time rate 计时工资 pay for each hour worked
piece rate 计件工资 pay for each item made
salary 薪金 a fixed yearly amount, paid monthly
commission 佣金 pay based on how much you sell
bonus 奖金 an extra payment for good work
profit sharing 利润分享 workers get a share of the company's profit
fringe benefits 额外福利 extras like a company car, free meals or health care

Worked example. A factory pays a piece rate of £3 per item. Anya makes 210 items in a week. Ben is on a time rate of £12 per hour for a 40-hour week. Who earns more, and what risk does the piece rate carry? Anya earns 210 × £3 = £630. Ben earns 40 × £12 = £480, so Anya earns £150 more. But paying for each item made tempts workers to rush, so quality may fall and more items are rejected - which is why a piece rate usually has to be paired with quality checks. Show the calculation, then judge it: a question that asks who earns more and for an evaluation gives marks for the number and for the drawback.

Non-financial methods of motivation

These motivate without extra money.

  • job rotation 工作轮换 — workers switch between different tasks, so work is less boring.
  • job enlargement 工作扩大化 — adding more tasks at the same level.
  • job enrichment 工作丰富化 — giving more challenging tasks and more responsibility.
  • autonomy 自主权 — letting workers make some of their own decisions.
  • teamworking 团队合作 — working in small groups.
  • training 培训 and chances for promotion 晋升 — helping workers improve and move up.
Русский
Иерархия потребностей Маслоу, изображенная в виде пятиуровневой пирамиды
Иерархия потребностей Маслоу с примерами из workplace на каждом уровне.

Мотивированные работники работают усерднее, обеспечивая более высокую производительность Motivated workers work harder, raising output -> Мотивированные работники работают усерднее, повышая объем выпуска

Мотивация — это побудительная сила, которая заставляет людей работать усердно. Хорошо мотивированный персонал — все сотрудники в бизнесе — приносит реальные преимущества:

  • более высокая производительность — каждый работник производит больше;
  • снижение пропусков работы — меньше работников отсутствуют на работе;
  • снижение текучести кадров — меньше работников уходит, поэтому бизнес тратит меньше времени и денег на найм и обучение новых сотрудников.

Теории мотивации

Три мыслителя объясняют, что побуждает работников работать усердно.

Мыслитель Основная идея
Тейлор Работников в основном мотивирует оплата труда. Платите больше за большую работу (сдельная оплата), и они будут работать усерднее.
** Маслоу** У людей есть иерархия потребностей: пять уровней, от базовой оплаты и безопасности до уважения и реализации своего потенциала. Вы должны удовлетворить низшие потребности, прежде чем высшие начнут мотивировать.
Герцберг Две группы факторов. Гигиенические факторы (оплата, условия, правила) не мотивируют, но их отсутствие вызывает неудовлетворенность. Мотиваторы (достижение и ответственность) действительно побуждают людей работать усерднее.
Пирамида из пяти уровней потребностей Маслоу: широкое основание (физиологические) вверх до вершины (самоактуализация)
Иерархия Маслоу: люди удовлетворяют базовые потребности до высших

Финансовые методы мотивации

Эти методы вознаграждают работников деньгами.

Метод Что это означает
зарплата (hourly wage) регулярная оплата, часто почасовая или еженедельная
почасовая ставка оплата за каждый час работы
сдельная оплата оплата за каждую произведенную единицу продукции
оклад фиксированная годовая сумма, выплачиваемая ежемесячно
комиссионные оплата, зависящая от объема продаж
премия дополнительный платеж за хорошую работу
совместное распределение прибыли работники получают долю прибыли компании
fringe benefits дополнительные бонусы, такие как служебный автомобиль, бесплатное питание или медицинское обслуживание

Разобранное решение. Завод платит сдельную ставку в размере £3 за единицу продукции. Аня произвела 210 единиц за неделю. Бен работает по почасовой ставке £12 в час при 40-часовой рабочей неделе. Кто зарабатывает больше и какой риск несет сдельная оплата? Аня получает 210 × £3 = £630. Бен получает 40 × £12 = £480, следовательно, Аня зарабатывает на £150 больше. Однако оплата за каждую произведенную единицу побуждает рабочих торопиться, поэтому качество может снизиться, а количество бракованных изделий возрастет — именно поэтому сдельная оплата обычно должна сочетаться с контролем качества. Покажите расчет, затем оцените его: вопрос, в котором требуется определить, кто зарабатывает больше, а также дать оценку, оценивается за вычисление и выявление недостатка.

Ненемерные методы мотивации

Они стимулируют сотрудников без дополнительных денежных выплат.

  • ротация должностей — рабочие чередуют разные задачи, что делает работу менее монотонной.
  • расширение труда — добавление новых задач на том же уровне.
  • обогащение труда — поручение более сложных задач и увеличение ответственности.
  • автономия — предоставление работникам возможности принимать некоторые самостоятельные решения.
  • командная работа — выполнение работы в малых группах.
  • обучение и возможности для повышения — содействие улучшению квалификации и карьерному росту сотрудников.
Explore · ⁨Исследовать⁩

Maslow's hierarchy of needs · ⁨Иерархия потребностей Маслоу⁩

People are motivated by a ladder of needs — a business motivates staff by helping them up it. · ⁨Людей мотивирует иерархия потребностей — бизнес мотивирует персонал, помогая им подниматься по ней вверх.⁩

Vocabulary · ⁨Словарь⁩ Train · ⁨Тренировать⁩
English Русский
motivation/ˌməʊtɪˈveɪʃn/ мотивация
productivity/ˌprɒdəkˈtɪvɪti/ производительность
absenteeism/ˌæbsənˈtiːɪzəm/ прогулы
labour turnover/ˈleɪbə ˈtɜːnəʊvə/ текучесть кадров
hierarchy of needs/ˈhaɪərɑːki ɒv niːdz/ иерархия потребностей
hygiene factors/ˈhaɪdʒiːn ˈfæktəz/ гигиенические факторы
motivators/ˈməʊtɪveɪtəz/ мотиваторы
wage/weɪdʒ/ зарплаты
time rate/taɪm reɪt/ почасовая оплата труда
piece rate/piːs reɪt/ сдельная оплата
salary/ˈsæləri/ зарплата
commission/kəˈmɪʃn/ комиссионные
bonus/ˈbəʊnəs/ бонус
profit sharing/ˈprɒfɪt ˈʃeərɪŋ/ совместное распределение прибыли
fringe benefits/frɪndʒ ˈbenɪfɪts/ социальный пакет (льготы)
job rotation/dʒɒb rəʊˈteɪʃn/ ротация должностей
job enlargement/dʒɒb enˈlɑːdʒmənt/ расширение должности
job enrichment/dʒɒb enˈrɪtʃmənt/ обогащение труда
autonomy/ɔːˈtɒnəmi/ автономия
teamworking/ˈtiːmwɜːkɪŋ/ командная работа
hierarchy/ˈhaɪərɑːki/ иерархию
chain of command/tʃeɪn ɒv kəˈmænd/ цепочкой командования
span of control/spæn ɒv kənˈtrəʊl/ диапазоном управления
subordinates/sʌˈbɔːdɪnəts/ подчиненные
delayering/dɪˈleɪərɪŋ/ делеайринг
Watch lesson · ⁨Смотреть урок⁩
2.2

Organisation and management · ⁨Организация и управление⁩
Syllabus · ⁨Программа⁩
English
  1. draw and interpret simple organisational charts; explain hierarchy, chain of command, span of control and delayering
  2. explain the role and functions of management (planning, organising, coordinating, commanding, controlling)
  3. describe leadership styles: autocratic, democratic and laissez-faire, and when each is appropriate
  4. explain the role of trade unions in business
Русский
  1. составлять и интерпретировать простые организационные диаграммы; объяснять иерархию, цепь команд, ширину управления и дефильтрацию
  2. объяснять роль и функции менеджмента (планирование, организация, координация, руководство, контроль)
  3. описывать стили лидерства: авторитарный, демократический и попустительский, а также случаи их уместности
  4. объяснять роль профсоюзов в бизнесе

Source: Cambridge International syllabus · ⁨Источник: Программа Cambridge International⁩

English

Organisational charts

An organisational chart 组织结构图 is a diagram that shows how a business is organised — who reports to whom. It shows several ideas:

  • hierarchy 层级 — the levels of staff, from the top down.
  • chain of command 指挥链 — the line along which orders pass down from managers to workers.
  • span of control 管理幅度 — the number of subordinates 下属 (people directly below) that one manager controls.
  • delayering 扁平化 — removing one or more levels to cut costs and speed up messages.

A long chain of command (a "tall" structure) slows messages down. A wide span of control gives one manager many people to watch.

Functions of management

The five main jobs (functions) of management 管理 are:

  • planning 计划 — setting aims and deciding how to reach them,
  • organising 组织 — arranging people and resources,
  • coordinating 协调 — making different parts work together,
  • commanding 指挥 — giving instructions and guiding staff,
  • controlling 控制 — checking that targets are met.

Leadership styles

A leadership style 领导风格 is the way a manager leads people.

Style How it works Best when
autocratic 专制型 the leader decides alone and gives orders a crisis, or with new and untrained staff
democratic 民主型 the leader asks staff for ideas before deciding staff are skilled and want a say
laissez-faire 放任型 the leader sets goals, then lets staff work freely creative, expert teams

Trade unions

A trade union 工会 is a group of workers who join together to protect their shared interests. A union can bargain for better pay and conditions, support a worker in a dispute, and push for safer work.

Русский
Менеджеры на деловом совещании
Менеджеры организуют и руководят трудовыми ресурсами, чтобы компания достигала своих целей.

Организационные структуры

Организационная структура — это схема, показывающая, как устроена компания — кто кому подчиняется. Она иллюстрирует несколько понятий:

  • иерархия — уровни персонала сверху вниз.
  • линия командования — последовательность передачи приказов от менеджеров к рабочим.
  • норма управляемости — количество подчиненных (непосредственно стоящих ниже) одним менеджером.
  • оптимизация структуры — удаление одного или нескольких уровней для снижения затрат и ускорения передачи информации.

Длинная линия командования (высокая структура) замедляет передачу сообщений. Широкая норма управляемости требует от одного менеджера контроля за большим количеством людей.

Организационная структура с директором над двумя менеджерами, каждый из которых управляет тремя рабочими, с обозначением линии командования и нормы управляемости менеджера
Организационная диаграмма показывает цепочку команд и широту контроля каждого менеджера

Функции менеджмента

Пять основных функций (ролей) менеджмента:

  • планирование — постановка целей и определение путей их достижения,
  • организация — распределение людей и ресурсов,
  • координация — обеспечение совместной работы различных частей системы,
  • руководство — выдача инструкций и направление деятельности персонала,
  • контроль — проверка выполнения плановых показателей.

Сти领导 leadership styles

Стиль лидерства — это способ, которым менеджер ведет за собой людей.

Стиль Как это работает Когда наиболее эффективно
авторитарный лидер принимает решения единолично и отдает приказы в кризисной ситуации или при работе с новыми не обученными сотрудниками
демократический лидер просит сотрудников высказать идеи перед принятием решения когда сотрудники квалифицированы и хотят участвовать в принятии решений
попустительский (laissez-faire) лидер ставит цели, затем позволяет сотрудникам работать свободно творческим командам и экспертам

Профсоюзы

Профсоюз — это объединение работников, которые вместе защищают свои общие интересы. Профсоюз может вести переговоры о повышении заработной платы и улучшении условий труда, поддерживать работника в споре и добиваться безопасности на производстве.

Explore · ⁨Исследовать⁩

Choose the ownership form · ⁨Выберите форму собственности⁩

Compare ownership, control and liability in real business types. · ⁨Сравните собственность, контроль и ответственность в реальных типах бизнеса.⁩

Vocabulary · ⁨Словарь⁩ Train · ⁨Тренировать⁩
English Русский
management/ˈmænɪdʒmənt/ менеджмент / управление
planning/ˈplænɪŋ/ планирование
organising/ˈɔːɡənaɪzɪŋ/ организация
coordinating/kəʊˈɔːdɪneɪtɪŋ/ координация
commanding/kəˈmændɪŋ/ приказной стиль
controlling/kənˈtrəʊlɪŋ/ контроль
leadership style/ˈliːdəʃɪp staɪl/ стиль лидерства
autocratic/ˌɔːtəʊˈkrætɪk/ автократический
democratic/ˌdeməˈkrætɪk/ демократическая
laissez-faire/ˈleɪsez feə/ laissez-faire
trade union/treɪd ˈjuːnɪən/ торговый союз
Watch lesson · ⁨Смотреть урок⁩
2.3

Recruitment, selection and training · ⁨Подбор, отбор и обучение⁩
Syllabus · ⁨Программа⁩
English
  1. describe the recruitment process: job analysis, job description and person specification
  2. compare internal and external recruitment and selection methods (application forms, CVs, interviews, tests)
  3. describe types of training: induction, on-the-job and off-the-job, and their benefits/limitations
  4. explain why a business may need to reduce its workforce (redundancy and dismissal) and the legal controls over employment
Русский
  1. описывать процесс подбора персонала: анализ должности, описание работы и требования к кандидату
  2. сравнивать внутренние и внешние методы набора и отбора (анкеты, резюме, собеседования, тесты)
  3. описывать виды обучения: вводное, на рабочем месте и вне рабочего места, а также их преимущества/ограничения
  4. объяснять, почему бизнесу может потребоваться сократить штат (сокращение штата и увольнение) и правовые ограничения в сфере занятости

Source: Cambridge International syllabus · ⁨Источник: Программа Cambridge International⁩

English

The recruitment process

Recruitment 招聘 is finding and attracting people to apply for a job. Selection 选拔 is choosing the best person from those who apply. The process starts with three documents:

  • job analysis 工作分析 — studying what the job involves,
  • job description 工作描述 — a list of the duties and tasks of the job,
  • person specification 人员规格 — the skills, qualities and qualifications the right person needs.

Internal and external recruitment

  • Internal recruitment 内部招聘 fills the job with someone already in the business. It is cheaper and quicker, and the person is already known, but it brings in no new ideas.
  • External recruitment 外部招聘 fills the job from outside. It brings new ideas and skills, but it costs more and takes longer.

Common selection methods include the application form 申请表, the CV 简历 (a short summary of a person's education and work history), the interview 面试, and skills tests 测试.

Training

Training improves workers' skills. There are three main types.

  • induction training 入职培训 — given to new workers, to learn about the business and their role.
  • on-the-job training 在职培训 — learning while doing the job, beside an experienced worker.
  • off-the-job training 脱产培训 — learning away from the workplace, for example at a college.
Type Benefits Limitations
on-the-job cheap; uses real tasks the trainer stops their own work; bad habits can pass on
off-the-job expert teaching; no work distractions costs more; the skills may not fit the exact job

Reducing the workforce

Sometimes a business must cut staff numbers.

  • Redundancy 裁员 — the job is no longer needed, for example because a machine now does it. It is not the worker's fault.
  • Dismissal 解雇 — the worker is removed for a good reason, such as breaking rules or poor work.

Most countries have employment laws 劳动法 that protect workers. They cover a fair contract of employment 雇佣合同, safe conditions, fair pay, and protection from being sacked unfairly.

Русский
Рабочее место, полное сотрудников за рабочими станциями
Компании необходимо нанимать, обучать и мотивировать достаточное количество людей с необходимыми навыками.

Процесс найма

Набор персонала (recruitment) — это поиск и привлечение кандидатов на вакантную должность. Отбор (selection) — это выбор лучшего кандидата из числа подавших заявки. Процесс начинается с трех документов:

  • анализ должности — изучение содержания работы,
  • описание должности — перечень обязанностей и задач работы,
  • требования к кандидату (person specification) — навыки, качества и qualifications, необходимые подходящему человеку.
Процесс найма: анализ должности, затем описание должности, затем требования к кандидату, затем объявление вакансии, затем отбор лучшего кандидата
Этапы набора и отбора персонала: от анализа должности до выбора лучшего кандидата

Внутренний и внешний набор персонала

  • Внутренний набор заполняет вакансию человеком, уже работающим в компании. Это дешевле и быстрее, сотрудник уже известен, но новые идеи не привносятся.
  • Внешний набор привлекает кандидатов извне. Он приносит новые идеи и навыки, но обходится дороже и занимает больше времени.

Распространенные методы отбора включают анкету кандидата, резюме (краткое резюме образования и трудового стажа), собеседование и тесты на навыки.

Обучение

Обучение повышает квалификацию сотрудников. Выделяют три основных типа.

  • инструктаж (induction training) — проводится для новых сотрудников, чтобы они познакомились с компанией и своими обязанностями.
  • обучение на рабочем месте — получение знаний непосредственно во время выполнения работы рядом с опытным сотрудником.
  • обучение вне рабочего места — обучение вдали от производства, например, в колледже.
Тип Преимущества Ограничения
на рабочем месте недорого; используются реальные задачи тренер прерывает собственную работу; могут передаваться плохие привычки
вне рабочего места профессиональное преподавание; нет производственных помех стоит дороже; приобретенные навыки могут не соответствовать конкретной должности

Сокращение численности персонала

Иногда компании приходится сокращать число сотрудников.

  • Увольнение по сокращению штата (redundancy) — должность упраздняется, так как она больше не нужна (например, её выполняет машина). Это не вина работника.
  • Увольнение (dismissal) — работник удаляется за вескую причину, такую как нарушение правил или низкое качество работы.

Большинство стран имеют законодательство о занятости, защищающее работников. Оно охватывает справедливый трудовой договор, безопасные условия, справедливую оплату и защиту от несправедливого увольнения.

Explore · ⁨Исследовать⁩

Human resources decision lab · ⁨Лаборатория решений в области управления человеческими ресурсами⁩

Classify HR actions by the job they do inside the workforce. · ⁨Классифицируйте действия HR по их функции внутри коллектива.⁩

Vocabulary · ⁨Словарь⁩ Train · ⁨Тренировать⁩
English Русский
workforce/ˈwɜːkfɔːs/ персонал / рабочая сила
employees/emˈplɔɪiːz/ сотрудники
training/ˈtreɪnɪŋ/ обучающие
promotion/prəˈməʊʃn/ продвижение
organisational chart/ˌɔːɡənaɪˈzeɪʃənl tʃɑːt/ организационная диаграмма
recruitment/rɪˈkruːtmənt/ рекрутинг (подбор персонала)
selection/sɪˈlekʃn/ выбор
job analysis/dʒɒb əˈnæləsɪs/ анализ должности
job description/dʒɒb dɪˈskrɪpʃn/ должностная инструкция
person specification/ˈpɜːsn ˌspesɪfɪˈkeɪʃn/ спецификация должности (требования к кандидату)
internal recruitment/ɪnˈtɜːnl rɪˈkruːtmənt/ внутренний найм
external recruitment/ekˈstɜːnl rɪˈkruːtmənt/ внешний найм
application form/ˌæplɪˈkeɪʃn fɔːm/ анкета на работу
CV/ˌsiː ˈviː/ резюме
interview/ˈɪntəvjuː/ собеседование
tests/tests/ тестирование
induction training/ɪnˈdʌkʃn ˈtreɪnɪŋ/ инструктажным обучением
on-the-job training/ɒnðə dʒɒb ˈtreɪnɪŋ/ обучение на рабочем месте
off-the-job training/ɒf ðə dʒɒb ˈtreɪnɪŋ/ обучением вне рабочего места
redundancy/rɪˈdʌndənsi/ сокращением штата
dismissal/dɪˈsmɪsl/ увольнение
employment laws/emˈplɔɪmənt lɔːz/ трудовое законодательство
contract of employment/ˈkɒntrækt ɒv emˈplɔɪmənt/ Трудовой договор
Watch lesson · ⁨Смотреть урок⁩
2.4

Communication · ⁨Коммуникация⁩
Syllabus · ⁨Программа⁩
English
  1. explain the importance of effective communication and the features of good communication
  2. compare one-way and two-way communication and internal and external communication
  3. describe communication methods and barriers to effective communication and how to reduce them
Русский
  1. объяснять важность эффективной коммуникации и особенности качественной коммуникации
  2. сравнивать одностороннюю и двустороннюю коммуникацию, а также внутреннюю и внешнюю коммуникацию
  3. описывать методы коммуникации и барьеры для эффективной коммуникации, а также способы их устранения

Source: Cambridge International syllabus · ⁨Источник: Программа Cambridge International⁩

English

Why communication matters

Good communication 沟通 means information is sent, received and understood correctly. It helps workers know what to do, cuts mistakes, and makes people feel valued.

The communication process has five parts: a sender 发送者, a message 信息, a medium 媒介 (the way it is sent), a receiver 接收者, and feedback 反馈 (the receiver's reply, which shows the message was understood).

Types of communication

  • One-way communication 单向沟通 — information flows in one direction only, with no reply (for example, a public notice).
  • Two-way communication 双向沟通 — the receiver can reply and give feedback. It is usually better, because it checks understanding.
  • Internal communication 内部沟通 — between people inside the business.
  • External communication 外部沟通 — between the business and outside people, like customers 顾客 or suppliers 供应商.

Barriers to communication

A communication barrier 沟通障碍 is anything that stops a message getting through clearly. Common barriers include:

  • a message that is too long or unclear,
  • a poor medium, such as a weak phone line,
  • language differences between sender and receiver,
  • a receiver who is not paying attention.

To reduce barriers: keep messages short and clear, choose the right medium, and ask for feedback to check the message was understood.

Русский

Почему важна коммуникация

Хорошая коммуникация означает, что информация передается, принимается и правильно понимается. Она помогает работникам знать, что делать, сокращает количество ошибок и создает у людей ощущение ценности.

Процесс коммуникации состоит из пяти частей: отправитель, сообщение, канал (способ передачи), получатель и обратная связь (ответ получателя, подтверждающий понимание сообщения).

Процесс коммуникации: отправитель передает сообщение через канал получателю, а обратная связь возвращается от получателя к отправителю
Сообщение течет от отправителя к получателю, а обратная связь подтверждает понимание

Виды коммуникации

  • Однонаправленная коммуникация — информация передается только в одном направлении, без ответа (например, публичное объявление).
  • Двусторонняя коммуникация — получатель может ответить и дать обратную связь. Обычно она лучше, так как позволяет проверить понимание.
  • Внутренняя коммуникация — между людьми внутри компании.
  • Внешняя коммуникация — между компанией и внешними сторонами, такими как клиенты или поставщики.

Барьеры коммуникации

Барьер коммуникации — это всё, что мешает четкой передаче сообщения. К распространенным барьерам относятся:

  • сообщение, которое слишком длинное или непонятное,
  • плохой канал, например, слабый телефонный сигнал,
  • языковые различия между отправителем и получателем,
  • получатель, который не обращает внимания.

Чтобы снизить барьеры: делайте сообщения краткими и ясными, выбирайте подходящий канал и запрашивайте обратную связь, чтобы убедиться в понимании сообщения.

Explore · ⁨Исследовать⁩

Communication route lab · ⁨Лаборатория маршрутов коммуникации⁩

Watch a message move from sender to feedback and see where noise can enter. · ⁨Посмотрите, как сообщение движется от отправителя к обратной связи и определите, где может возникнуть шум.⁩

Vocabulary · ⁨Словарь⁩ Train · ⁨Тренировать⁩
English Русский
communication/kəˌmjuːnɪˈkeɪʃn/ связь
sender/ˈsendə/ отправитель
message/ˈmesɪdʒ/ Сообщение
medium/ˈmiːdɪəm/ средой
receiver/rɪˈsiːvə/ получатель
feedback/ˈfiːdbæk/ обратной связью
one-way communication/wʌn weɪ kəˌmjuːnɪˈkeɪʃn/ однонаправленная связь
two-way communication/tuː weɪ kəˌmjuːnɪˈkeɪʃn/ двусторонняя связь
internal communication/ɪnˈtɜːnl kəˌmjuːnɪˈkeɪʃn/ внутренней коммуникации
external communication/ekˈstɜːnl kəˌmjuːnɪˈkeɪʃn/ внешней коммуникации
customers/ˈkʌstəməz/ клиентов
suppliers/səˈplaɪəz/ поставщики
communication barrier/kəˌmjuːnɪˈkeɪʃn ˈbærɪə/ барьер коммуникации
Watch lesson · ⁨Смотреть урок⁩
2.4

Exam tips · ⁨Советы для экзамена⁩
English
  • Link motivation to its benefits: higher productivity, lower absenteeism, and lower labour turnover.
  • Match each theory: Taylor (pay / piece rate), Maslow (a hierarchy of needs — lower needs before higher), Herzberg (hygiene factors stop unhappiness; motivators drive real effort).
  • Separate financial methods (wage, piece rate, salary, commission, bonus) from non-financial ones (job rotation, job enlargement, job enrichment, autonomy).
  • On an organisation chart, know the chain of command (the line orders travel down) and the span of control (how many people report to one manager).
  • Distinguish redundancy (the job is no longer needed — not the worker's fault) from dismissal (the worker is removed for a reason such as breaking rules).
Русский
  • Связать мотивацию с ее преимуществами: более высокая производительность, снижение пропусков и снижение текучести кадров.
  • Соотнести каждую теорию: Тейлор (оплата / сдельная оплата), Маслоу (иерархия потребностей — низшие потребности до высших), Герцберг (гигиенические факторы предотвращают неудовлетворенность; мотиваторы стимулируют реальный труд).
  • Разделять финансовые методы (зарплата, сдельная оплата, оклад, комиссионные, бонусы) на нефинансовые (ротация работы, расширение работы, обогащение работы, автономия).
  • На организационной диаграмме знать цепочку командования (линия, по которой спускаются приказы) и широту контроля (сколько человек подчиняется одному менеджеру).
  • Различать сокращение штата (должность больше не нужна — не вина работника) и увольнение (работник удаляется по причине, такой как нарушение правил).

Interactive lessons on this topic · ⁨Интерактивные уроки по этой теме⁩

Work through it step by step, with instant-check exercises. · ⁨Пройдите его шаг за шагом с упражнениями мгновенной проверки.⁩

Past Papers · ⁨Архив экзаменационных работ⁩

More topics in IGCSE Business Studies · ⁨IGCSE Бухгалтерский учет и бизнес⁩ · ⁨Больше тем в IGCSE Business Studies · ⁨IGCSE Бухгалтерский учет и бизнес⁩⁩

Log in or create account · ⁨Войти или создать аккаунт⁩

IGCSE, A-Level & AP