어휘
| English | 의미 |
|---|---|
| communication/kəˌmjuːnɪˈkeɪʃn/ | 소통 |
| feedback/ˈfiːdbæk/ | 피드백 |
| vertical/ˈvɜːtɪkl/ | 수직적 |
| horizontal/ˌhɒrɪˈzɒntl/ | 수평적 |
| formal/ˈfɔːml/ | 공식적 |
| informal/ɪnˈfɔːml/ | 비공식적 |
| grapevine/ˈɡreɪpvaɪn/ | 小道消息 (小道消息) |
| jargon/ˈdʒɑːɡən/ | 전문 용어 |
| information overload/ˌɪnfəˈmeɪʃn ˌəʊvəˈləʊd/ | 정보 과부하 |
정보 전달하기
- 어떤 사람이 이해하지 못하는 완벽한 결정은 가치가 없다. 기업은 커뮤니케이션 여부에 따라 생존하거나 도산한다.
- 좋은 커뮤니케이션은 명확하고 적时机且 양방향으로 흐른다.
탐색하기
의사소통 경로 실험실
메시지가 sender에서 feedback으로 이동하는 과정을 Watching하고 노이즈가 유입될 수 있는 지점을 확인하세요.
연습
양방향 의사소통은 일반적으로 더 효과적입니다. 그 이유는:
난이도 1/5 · 100 코인 + 오늘 첫 완료 시 소액 보너스
피드백은 메시지가 올바르게 전달되었음을 확인합니다.
연습
양방향 의사소통에서 수신자의 응답은 ______라고 합니다.
난이도 1/5 · 100 코인 + 오늘 첫 완료 시 소액 보너스
피드백은 이해 여부를 확인합니다.
일방향 vs 양방향
- 일방향(One-way): 회신을 기대하지 않고 정보를 전송함 (공시 등).
- 양방향(Two-way): 수신자가 반응하여 피드백(Feedback) 을 제공함 — 일반적으로 더 효과적임.
조직도(Organisation chart)와 지휘계통, 통괄 폭
연습
기업 내 비공식 의사소통 네트워크는 종종 다음으로 불립니다:
난이도 1/5 · 100 코인 + 오늘 첫 완료 시 소액 보너스
포도밭은 비공식적이고 비공인된 의사소통입니다.
연습
수직 의사소통은 계층 구조를 따라 위아래로 흐릅니다.
난이도 1/5 · 100 코인 + 오늘 첫 완료 시 소액 보너스
지시는 아래로, 피드백은 위로 흐릅니다.
방향과 채널
- 수직(Vertical): 계층을 따라 위아래로 이동 (지시 하향, 피드백 상향).
- 수평(Horizontal): 동일한 수준의 사람 사이에서 이루어짐.
- 공식(Formal) 채널(회의, 보고서) vs 비공식(Informal) 채널("포모스/ grapevine").
커뮤니케이션 과정 및 피드백 포함
연습
다음 중 의사소통 장애물은 무엇입니까? (모두 선택하십시오.)
난이도 2/5 · 140 코인 + 오늘 첫 완료 시 소액 보너스
명확한 메시지는 도움이 되지만 나머지는 장애물입니다.
커뮤니케이션 장애물
- 너무 많은 단계가 메시지를 지연시키거나 왜곡함.
- 전용어(Jargon), 언어 및 잡음, 혹은 단순히 정보 과부하(Information overload) 가 이해를 방해함.
Example
worked example. 높은 계층 구조를 따라 5단계에 걸쳐 전달된 메시지는 늦게 도착하고 혼란스러워진다 — 전형적인 장애물이다. 계층 간소화나 직접 채널(이메일, 팀 앱) 사용으로 해결 가능함.
이해했습니다
Key idea
- 양방향(Two-way) 커뮤니케이션은 피드백(Feedback) 을 허용하고 일반적으로 더 효과적임
- 채널은 수직/수평이고 공식/비공식(포모스)임
- **장애물(Barriers)**에는 단계过多, 전문 용어, 잡음 및 과부하 포함