IGCSE Business Studies · ⁨Studi Bisnis IGCSE⁩

Sebuah bisnis adalah organisasi yang menghasilkan barang atau menyediakan layanan untuk pelanggan.

• Barang adalah benda fisik yang bisa disentuh — roti, telepon, mobil.
• Layanan adalah tindakan bermanfaat yang dilakukan untuk Anda — potong rambut, perjalanan bus, kunjungan dokter.

Tujuan kegiatan bisnis adalah menggunakan sumber daya untuk menghasilkan barang dan jasa, sehingga kebutuhan dan keinginan masyarakat terpenuhi.

• Kebutuhan adalah hal-hal yang wajib Anda miliki untuk hidup: makanan, air, tempat tinggal, pakaian.
• Keinginan adalah hal-hal yang Anda inginkan tetapi bisa hidup tanpanya: liburan, konsol permainan.

Faktor produksi

Untuk menghasilkan sesuatu, sebuah bisnis mengumpulkan empat faktor produksi — sumber daya yang diperlukan untuk membuat barang dan jasa.

Masalah ekonomi

Kebutuhan dan keinginan manusia tidak terbatas. Namun sumber daya langka — jumlahnya tidak cukup untuk semuanya. Inilah masalah ekonomi.

Karena sumber daya terbatas, Anda harus selalu memilih. Anda tidak bisa memiliki segalanya.

Biaya peluang

Ketika Anda memilih satu hal, Anda mengorbankan pilihan terbaik berikutnya. Biaya peluang adalah pilihan terbaik yang Anda korbankan.

Contoh: sebuah bisnis memiliki dana dan menggunakannya untuk membeli mesin baru. Sekarang dana itu tidak bisa juga digunakan untuk membuka toko yang lebih besar. Toko yang lebih besar tersebut adalah biaya peluangnya.

Nilai tambah

Nilai tambah adalah selisih antara harga jual produk oleh bisnis dengan biaya bahan baku yang dibeli untuk memproduksinya.

Sebuah bisnis dapat meningkatkan nilai tambah dengan cara:

• menaikkan harga, sering kali melalui brand yang kuat atau desain yang lebih baik,
• menurunkan biaya bahan baku, misalnya dengan menemukan pemasok yang lebih murah,
• memperbaiki produk agar pelanggan bersedia membayar lebih mahal.

Contoh terpecahkan. Seorang pembuat furnitur membeli kayu dan kain untuk sebuah kursi seharga £40 dan menjualnya seharga £110. Sewa pabrik adalah £6,000 per bulan. Hitung nilai tambah per kursi.

Sewa adalah pengecoh yang disengaja. Nilai tambah hanya menghitung biaya bahan baku yang dibeli, sehingga sewa, upah, dan biaya operasional lainnya tidak masuk dalam perhitungan ini - hal-hal tersebut penting untuk laba, bukan untuk nilai tambah. Kurangkan hanya apa yang dibeli untuk membuat produk, dan jangan pernah menganggap nilai tambah sebagai laba.

Mengapa bisnis berhasil atau gagal

Sebuah bisnis lebih mungkin sukses jika memiliki:

• manajemen yang baik — pemimpin yang terampil dan merencanakan dengan matang,
• keuangan yang cukup — uang untuk membayar tagihan selama masa pertumbuhan,
• produk yang diinginkan pelanggan, serta keunggulan dibanding kompetitor (bisnis lain yang menjual barang serupa).

Sebuah bisnis dapat gagal dan tutup jika kehabisan kas, mengelola keuangan dengan buruk, atau tidak mampu bersaing. Manajemen yang lemah dan pengendalian kas yang buruk adalah penyebab paling umum.

Tiga sektor

Kita mengelompokkan seluruh aktivitas bisnis menjadi tiga kelompok, berdasarkan seberapa jauh pekerjaan tersebut dari pelanggan akhir.

Perubahan antar sektor

Pentingnya setiap sektor berubah seiring negara semakin kaya.

• Dalam ekonomi berkembang (negara miskin yang sedang membangun industri), sektor primer sering kali besar — banyak orang bekerja di bidang pertanian.
• Seiring negara berkembang, sektor sekunder juga ikut tumbuh.
• Dalam ekonomi maju (negara kaya yang telah terindustrialisasi), sebagian besar orang bekerja di sektor tersier.

De-industrialisasi adalah ketika sektor sekunder menyusut dan sektor tersier tumbuh. Hal ini telah terjadi di banyak ekonomi maju karena pabrik-pindah ke luar negeri.

Sektor swasta dan sektor publik

Sektor swasta terdiri dari bisnis yang dimiliki oleh individu dan kelompok pribadi. Sebagian besar bertujuan untuk menghasilkan laba. Sektor publik terdiri dari organisasi yang dimiliki pemerintah, yang bertujuan untuk menyediakan layanan kepada masyarakat.

Wirausaha

Wirausaha adalah seseorang yang mendirikan bisnis dan menanggung risiko menjalankannya. Wirausaha yang sukses biasanya:

• rela mengambil risiko — berani mempertaruhkan uangnya sendiri pada ide baru,
• bekerja keras dan tidak menyerah,
• inovatif — penuh dengan ide-ide baru,
• percaya diri dan pandai mengambil keputusan,
• sangat terorganisir, mampu mengelola waktu, uang, dan orang.

Rencana bisnis

Rencana bisnis adalah dokumen yang menjelaskan bisnis dan masa depannya. Dokumen ini biasanya berisi ide bisnis dan tujuan, produk, pasar tempat produk akan dijual, siapa yang akan menjalankannya, serta rencana pendanaan.

Rencana bisnis memiliki dua fungsi utama:

• membuat pemilik berpikir cermat dan merencanakan ke depan,
• membantu bisnis mengumpulkan dana — bank dan investor ingin melihat rencana sebelum mereka memberikan pinjaman atau investasi.

Dukungan pemerintah untuk usaha baru

Usaha baru adalah bisnis yang benar-benar baru. Usaha baru menciptakan lapangan kerja dan membantu pertumbuhan ekonomi, sehingga pemerintah sering mendukung mereka dengan:

• hibah — dana yang diberikan tanpa perlu dibayar kembali,
• pinjaman dengan bunga rendah — dana yang dipinjam dengan syarat mudah
• pelatihan dan nasihat untuk pemilik baru,
• pajak yang lebih rendah di tahun-tahun pertama.

Mengukur ukuran bisnis

Anda dapat mengukur seberapa besar sebuah bisnis dengan beberapa cara. Masing-masing memiliki kelemahan.

Tetap kecil atau berkembang

Beberapa bisnis tetap kecil secara sengaja: pemilik ingin mempertahankan kendali, pasarnya kecil, atau produknya terspesialisasi.

Bisnis yang ingin tumbuh lebih besar — untuk mencapai pertumbuhan — dapat melakukannya dengan dua cara.

• Pertumbuhan internal (juga disebut pertumbuhan organik): bisnis tumbuh sendiri, dengan menjual lebih banyak, membuka cabang baru, atau menambahkan produk baru. Ini lebih lambat tetapi berisiko lebih rendah.
• Pertumbuhan eksternal: bisnis bergabung dengan bisnis lain. Ini lebih cepat. Hal ini terjadi melalui merger (dua bisnis sepakat bergabung menjadi satu) atau takeover (satu bisnis mengambil alih kendali atas bisnis lain).

Pertumbuhan eksternal diklasifikasikan berdasarkan jenis bisnis yang digabungkan.

Skala ekonomi dan disekonomi skala

Seiring bisnis tumbuh, biaya per unit dapat turun. Penghematan ini disebut skala ekonomi.

Jika bisnis terlalu besar, biaya per unit dapat mulai naik lagi. Ini disebut disekonomi skala. Hal ini terjadi karena komunikasi di perusahaan yang sangat besar menjadi buruk, pekerja merasa kurang penting dan bekerja kurang giat, serta manajer menemukan perusahaan sulit dikendalikan.

Tanggungan

Tanggungan berarti siapa yang harus membayar utang jika bisnis tidak mampu membayarnya sendiri.

• Dengan tanggung jawab tak terbatas, pemilik bertanggung jawab pribadi atas semua utang. Jika bisnis bangkrut, pemilik dapat kehilangan aset pribadi, seperti rumah atau mobil, untuk melunasi utang tersebut.
• Dengan tanggung jawab terbatas, pemilik hanya dapat kehilangan uang yang mereka investasikan dalam bisnis. Aset pribadi mereka aman.

Terakomodasi dan tidak terakomodasi

• Bisnis terakomodasi memiliki identitas hukum terpisah dari pemiliknya. Bisnis itu sendiri dapat memiliki harta dan dituntut di pengadilan. Pemiliknya mendapatkan tanggung jawab terbatas. Perusahaan adalah entitas yang terakomodasi.
• Bisnis tidak terakomodasi tidak terpisah dari pemiliknya dalam hukum. Pedagang tunggal dan kemitraan adalah tidak terakomodasi.

Empat jenis utama

Pedagang tunggal adalah bisnis yang dimiliki oleh satu orang.

Kemitraan dimiliki oleh dua orang atau lebih yang berbagi pekerjaan, keputusan, dan keuntungan. Mereka biasanya menandatangani perjanjian tertulis.

Perusahaan terbatas swasta (sering "Ltd") dimiliki oleh pemegang saham, tetapi sahamnya tidak dapat dijual kepada publik. Para pemilik sering kali merupakan keluarga dan teman.

Perusahaan terbatas publik (sering "plc") adalah perusahaan besar yang saham-nya dapat dibeli oleh publik di bursa efek.

Pemegang saham mungkin menerima bagian dari keuntungan, yang disebut dividen.

Bentuk organisasi lainnya

• Franchise: seseorang (yang disebut franchisee) membayar untuk menggunakan nama, produk, dan metode dari bisnis sukses yang sudah ada (franchisor). Franchisee mendapatkan merek yang dikenal, pelatihan, dan risiko lebih rendah, tetapi harus membayar biaya dan bagian dari keuntungan serta memiliki kebebasan lebih sedikit. Banyak rantai makanan cepat saji bekerja dengan cara ini.
• Joint venture: dua bisnis sepakat untuk berbagi biaya, risiko, dan keuntungan dari satu proyek, sementara tetap menjadi perusahaan terpisah.
• Social enterprise: sebuah bisnis yang berdagang untuk membantu masyarakat atau lingkungan, bukan hanya untuk mencari keuntungan. Sebagian besar keuntungannya dikembalikan untuk tujuan sosialnya.

Organisasi sektor publik

A public corporation adalah bisnis yang dimiliki dan dikelola oleh pemerintah, seperti layanan kereta api nasional atau pos. Tujuannya termasuk memberikan layanan penting kepada semua orang, bukan hanya mencari keuntungan.

Tujuan bisnis

Sebuah objective adalah tujuan yang ingin dicapai oleh sebuah bisnis. Tujuan-tujuan umum meliputi:

• survival — bertahan dalam bisnis, terutama saat baru atau di masa sulit,
• profit — menghasilkan pendapatan lebih besar daripada pengeluaran; tujuan utama sebagian besar perusahaan swasta,
• growth — berkembang menjadi lebih besar, agar lebih aman dan menghasilkan pendapatan lebih banyak,
• market share — porsi total penjualan dalam suatu pasar yang dipegang oleh satu bisnis,
• customer service — membuat pelanggan puas sehingga mereka kembali,
• social objectives — membantu masyarakat atau lingkungan.

Tujuan social enterprise

Sebuah social enterprise bertujuan mencapai tiga jenis objective sekaligus:

• economic — menghasilkan uang cukup untuk bertahan dan tumbuh,
• social — membantu orang-orang, misalnya dengan menyediakan pekerjaan bagi mereka yang kesulitan mendapat kerja,
• environmental — melindungi planet, misalnya dengan mengurangi limbah.

Pemangku kepentingan

Sebuah stakeholder adalah siapa pun atau kelompok yang terdampak oleh bisnis atau memiliki kepentingan di dalamnya.

Mengapa tujuan pemangku kepentingan saling bertentangan

Stakeholder sering kali menginginkan hal yang berbeda, sehingga objective mereka bisa conflict. Bisnis tidak dapat memuaskan semua pihak secara bersamaan.

• Owner menginginkan profit lebih tinggi, tetapi员工 menginginkan upah lebih tinggi. Upah yang lebih tinggi menurunkan profit.
• Owner ingin memotong biaya, tetapi local community menginginkan pollution yang lebih sedikit. Memotong biaya mungkin menciptakan polusi lebih banyak.
• Customer menginginkan harga rendah, tetapi supplier ingin dibayar lebih banyak.

Manajer yang baik berusaha menyeimbangkan berbagai objective ini.

• Added value = harga jual − biaya bahan mentah yang dibeli. Bisnis meningkatkannya dengan merek yang kuat, desain yang lebih baik, atau bahan yang lebih murah.
• Kenali tiga sektor: primary (mengekstrak bahan mentah), secondary (membuat barang), tertiary (layanan). Seiring berkembangnya negara, lapangan kerja bergeser dari primary menuju tertiary.
• Unlimited liability (sole traders, partnerships) mempertaruhkan harta pribadi pemilik; limited liability (Ltd, plc) membatasi kerugian hanya pada uang yang diinvestasikan.
• A stakeholder adalah siapa pun yang terdampak oleh bisnis, dan objective mereka sering conflict — owner menginginkan profit, pekerja menginginkan upah lebih tinggi, community menginginkan polusi yang lebih sedikit.
• Economies of scale menurunkan biaya per unit seiring pertumbuhan perusahaan; tumbuh terlalu besar menyebabkan diseconomies of scale (biaya per unit naik).

*Hierarki kebutuhan Maslow, dengan contoh di tempat kerja pada setiap tingkat.

Motivation adalah dorongan yang membuat orang ingin bekerja keras. Karyawan yang termotivasi dengan baik — seluruh employees dalam bisnis — membawa manfaat nyata:

• productivity yang lebih tinggi — setiap pekerja memproduksi lebih banyak,
• absenteeism yang lebih rendah — lebih sedikit pekerja absen dari kerja,
• labour turnover yang lebih rendah — lebih sedikit pekerja keluar, sehingga bisnis menghabiskan lebih sedikit waktu dan uang untuk merekrut dan melatih staf baru.

Teori motivasi

Tiga pemikir menjelaskan apa yang membuat pekerja bekerja keras.

Metode motivasi finansial

Metode ini memberi imbalan kepada pekerja dengan uang.

Contoh terpecahkan. Sebuah pabrik membayar upah per item sebesar £3. Anya membuat 210 item dalam seminggu. Ben menggunakan sistem upah waktu dengan tarif £12 per jam untuk minggu kerja 40 jam. Siapa yang menghasilkan pendapatan lebih banyak, dan risiko apa yang ditanggung oleh upah per item? Anya menghasilkan 210 × £3 = £630. Ben menghasilkan 40 × £12 = £480, sehingga Anya menghasilkan £150 lebih banyak. Namun, membayar berdasarkan setiap item yang dibuat dapat memancing pekerja untuk bergegas, sehingga kualitas mungkin menurun dan lebih banyak item ditolak - itulah sebabnya upah per item biasanya harus dikombinasikan dengan pemeriksaan kualitas. Tunjukkan perhitungan, lalu berikan penilaian: pertanyaan yang menanyakan siapa yang berpenghasilan lebih dan meminta evaluasi memberikan nilai untuk angka serta kekurangannya.

Metode motivasi non-keuangan

Metode ini memotivasi tanpa menambahkan uang.

• rotasi pekerjaan — pekerja berganti-ganti antara tugas yang berbeda, sehingga pekerjaan tidak membosankan.
• perluasan pekerjaan (job enlargement) — menambah lebih banyak tugas pada tingkat yang sama.
• pengayaan pekerjaan — memberikan tugas yang lebih menantang dan tanggung jawab lebih besar.
• otonomi — memungkinkan pekerja membuat beberapa keputusan sendiri.
• kerja tim — bekerja dalam kelompok kecil.
• pelatihan dan peluang promosi — membantu pekerja meningkatkan kemampuan dan naik pangkat.

Struktur organisasi

Sebuah struktur organisasi adalah diagram yang menunjukkan bagaimana sebuah bisnis diorganisir — siapa melaporkan kepada siapa. Ini menampilkan beberapa konsep:

• hierarki — tingkatan staf, dari atas ke bawah.
• rantai komando — jalur sepanjang perintah turun dari manajer ke pekerja.
• rentang kendali — jumlah bawahan (orang yang berada tepat di bawah) yang dikendalikan satu manajer.
• de-layering — menghapus satu atau lebih tingkat untuk memangkas biaya dan mempercepat penyampaian pesan.

Rantai komando yang panjang (struktur "tinggi") memperlambat aliran pesan. Rentang kendali yang lebar memberi satu manajer banyak orang untuk diawasi.

Fungsi-fungsi manajemen

Lima tugas utama (fungsi) dari manajemen adalah:

• perencanaan — menetapkan tujuan dan memutuskan cara mencapainya,
• pengorganisasian — menyusun orang-orang dan sumber daya,
• koordinasi — memastikan bagian-bagian berbeda bekerja sama,
• komando — memberikan instruksi dan membimbing staf,
• kontrol — memeriksa apakah target tercapai.

Gaya kepemimpinan

Sebuah gaya kepemimpinan adalah cara seorang manajer memimpin orang-orang.

Serikat pekerja

Sebuah serikat pekerja adalah kelompok pekerja yang bergabung untuk melindungi kepentingan bersama mereka. Serikat dapat bernegosiasi untuk gaji dan kondisi yang lebih baik, mendukung pekerja dalam sengketa, dan mendorong keselamatan kerja yang lebih baik.

Proses rekrutmen

Rekrutmen adalah menemukan dan menarik orang untuk melamar pekerjaan. Seleksi adalah memilih kandidat terbaik dari para pelamar. Proses dimulai dengan tiga dokumen:

• analisis pekerjaan — mempelajari apa yang melibatkan pekerjaan tersebut,
• deskripsi pekerjaan — daftar tugas dan tanggung jawab pekerjaan,
• spesifikasi pribadi — keterampilan, kualitas, dan kualifikasi yang dibutuhkan oleh orang yang tepat.

Rekrutmen internal dan eksternal

• Rekrutmen internal mengisi posisi dengan seseorang yang sudah ada di dalam bisnis. Ini lebih murah dan cepat, serta orang tersebut sudah dikenal, tetapi tidak membawa ide baru.
• Rekrutmen eksternal mengisi posisi dari luar. Ini membawa ide dan keterampilan baru, tetapi biayanya lebih tinggi dan memakan waktu lebih lama.

Metode seleksi umum meliputi formulir pendaftaran, CV (ringkasan singkat pendidikan dan riwayat kerja seseorang), wawancara, dan tes keterampilan.

Pelatihan

Pelatihan meningkatkan keterampilan pekerja. Ada tiga jenis utama.

• pelatihan orientasi — diberikan kepada pekerja baru, untuk mempelajari tentang bisnis dan peran mereka.
• pelatihan di tempat kerja — belajar sambil melakukan pekerjaan, berdampingan dengan pekerja berpengalaman.
• pelatihan di luar tempat kerja — belajar menjauhi lingkungan kerja, misalnya di perguruan tinggi.

Pengurangan tenaga kerja

Terkadang sebuah bisnis harus mengurangi jumlah staf.

• Pemutusan hubungan kerja (redundancy) — pekerjaan tidak lagi diperlukan, misalnya karena sekarang dilakukan oleh mesin. Ini bukan kesalahan pekerja.
• Pemberhentian (dismissal) — pekerja dicopot karena alasan yang sah, seperti melanggar aturan atau hasil kerja yang buruk.

Sebagian besar negara memiliki hukum ketenagakerjaan yang melindungi pekerja. Hukum ini mencakup kontrak kerja yang adil, lingkungan kerja yang aman, upah yang layak, serta perlindungan dari pemecatan yang tidak adil.

Mengapa komunikasi penting

Komunikasi yang baik berarti informasi dikirim, diterima, dan dipahami dengan benar. Hal ini membantu pekerja mengetahui apa yang harus dilakukan, mengurangi kesalahan, dan membuat orang merasa dihargai.

Proses komunikasi terdiri dari lima bagian: pengirim, pesan, media (cara pengiriman), penerima, dan umpan balik (balasan penerima yang menunjukkan pesan telah dipahami).

Jenis-jenis komunikasi

• Komunikasi satu arah — informasi mengalir hanya dalam satu arah tanpa balasan (contoh: pengumuman publik).
• Komunikasi dua arah — penerima dapat memberikan balasan dan umpan balik. Biasanya lebih baik karena memastikan pemahaman.
• Komunikasi internal — antara orang-orang di dalam perusahaan.
• Komunikasi eksternal — antara perusahaan dengan pihak luar, seperti pelanggan atau pemasok.

Hambatan komunikasi

Hambatan komunikasi adalah segala hal yang menghambat penyampaian pesan secara jelas. Hambatan umum meliputi:

• pesan yang terlalu panjang atau tidak jelas,
• media yang buruk, seperti sambungan telepon yang lemah,
• perbedaan bahasa antara pengirim dan penerima,
• penerima yang tidak fokus.

Untuk mengurangi hambatan: buatlah pesan singkat dan jelas, pilih media yang tepat, dan minta umpan balik untuk memastikan pesan dipahami.

• Hubungkan motivasi dengan manfaatnya: produktivitas yang lebih tinggi, tingkat absensi yang lebih rendah, dan rotasi tenaga kerja yang lebih rendah.
• Sesuaikan setiap teori: Taylor (upah / upah per unit), Maslow (hierarki kebutuhan — kebutuhan dasar sebelum kebutuhan lebih tinggi), Herzberg (faktor higiene mencegah ketidakpuasan; faktor motivator mendorong usaha sungguhan).
• Pisahkan metode finansial (gaji, upah per unit, gaji bulanan, komisi, bonus) dari metode non-finansial (rotasi pekerjaan, perluasan pekerjaan, pengayaan pekerjaan, otonomi).
• Pada bagan organisasi, pahami rantai komando (jalur perintah turun ke bawah) dan rentang kendali (berapa banyak bawahan yang dilaporkan kepada satu manajer).
• Bedakan pemutusan hubungan kerja akibat kelebihan tenaga (pekerjaan tidak lagi diperlukan — bukan kesalahan pekerja) dari pemberhentian (pekerja dicopot karena alasan seperti melanggar aturan).

Pemasaran adalah aktivitas menemukan apa yang pelanggan inginkan, kemudian memproduksi, menetapkan harga, menjual, dan mempromosikan produk untuk memenuhi kebutuhan tersebut dengan keuntungan.

Pemasaran memiliki beberapa peran:

• menemukan dan memenuhi apa yang diinginkan pelanggan,
• mempertahankan dan meningkatkan penjualan serta suku pasar,
• membangun loyalitas pelanggan agar pembeli kembali membeli.

Mengapa pelanggan itu penting

Pelanggan membawa pendapatan, sehingga mempertahankannya sangat vital. Kehilangan pelanggan itu mahal: perusahaan kehilangan potensi pengeluaran masa depan mereka, dan harus mengeluarkan biaya besar untuk iklan guna mendapatkan pelanggan baru. Jauh lebih murah mempertahankan pelanggan daripada mencari yang baru.

Pasar niche dan pasar massal

Pasar adalah seluruh pembeli dan penjual suatu produk.

• Pasar niche adalah sebagian kecil pasar dengan kebutuhan khusus, contoh: alat untuk tangan kiri.
• Pasar massal adalah pasar besar dengan banyak pembeli serupa, contoh: minuman ringan.

Segmen pasar

Segmen pasar berarti membagi pasar menjadi kelompok-kelompok pembeli yang memiliki kesamaan, seperti usia, pendapatan, jenis kelamin, atau lokasi. Manfaatnya:

• perusahaan dapat merancang produk yang sesuai untuk setiap kelompok,
• dapat menargetkan iklan pada orang yang tepat,
• dapat mengidentifikasi celah pasar.

Riset pasar adalah pengumpulan informasi tentang pelanggan, pesaing, dan pasar untuk membantu pengambilan keputusan yang baik.

Riset primer dan sekunder

• Riset primer (juga disebut riset lapangan) mengumpulkan informasi baru secara langsung, untuk pertama kalinya. Metodenya termasuk kuesioner, wawancara, survei, dan tes. Datanya mutakhir dan sesuai dengan kebutuhan spesifik, namun membutuhkan waktu dan biaya.
• Riset sekunder (juga disebut riset meja) menggunakan informasi yang sudah ada, seperti laporan pemerintah, situs web, dan rekaman penjualan masa lalu. Biayanya murah dan cepat, namun mungkin usang atau tidak sesuai dengan kebutuhan.

Pengambilan sampel dan data yang andal

Perusahaan tidak bisa menanyakan kepada semua orang, sehingga meminta sebagian kecil kelompok yang disebut sampel. Pengambilan sampel harus dilakukan dengan hati-hati. Jika sampel terlalu kecil atau tidak representatif, data tidak akan dapat diandalkan, dan keputusan berdasarkan data tersebut mungkin salah.

Menggunakan data riset

Hasil riset ditampilkan dalam tabel, diagram, dan grafik. Anda harus mampu membacanya — misalnya, menemukan produk paling populer, atau melihat bagaimana penjualan berubah seiring waktu — dan menggunakannya untuk mendukung sebuah keputusan.

Bauran pemasaran adalah empat pilihan utama yang diambil perusahaan mengenai suatu produk. Sering disebut sebagai empat P: produk, harga, tempat, dan promosi.

Produk

Produk harus memenuhi kebutuhan pelanggan. Dua konsep berikut sangat penting di sini.

Siklus hidup produk menggambarkan penjualan suatu produk dari waktu ke waktu, dalam empat tahap: pengenalan, pertumbuhan, kematangan dan penurunan. Ketika penjualan mulai turun, sebuah perusahaan dapat menerapkan strategi perpanjangan—seperti desain baru, iklan baru, atau menjual di pasar baru—untuk menjaga agar produk tetap terjual.

Merek yang kuat (nama, logo dan citra yang dikenali pelanggan) serta kemasan yang baik (bungkus yang melindungi produk dan menarik pembeli) sama-sama membantu penjualan produk. Membangun merek disebut branding.

Harga

Harga adalah apa yang dibayarkan oleh pelanggan. Sebuah perusahaan dapat memilih dari beberapa metode penetapan harga.

Harga yang tepat juga bergantung pada biaya pembuatan produk, kemampuan bayar pelanggan, harga pesaing, dan tahap produk dalam siklus hidupnya.

Contoh terarah. Satu perusahaan meluncurkan smartphone menggunakan teknologi yang tidak dimiliki pesaingnya. Perusahaan lain masuk ke pasar minuman ringan yang sudah padat. Metode penetapan harga mana yang sesuai untuk masing-masing, dan mengapa? Smartphone tersebut baru dan khusus tanpa persaingan langsung, sehingga gunakan pencucian harga: tetapkan harga tinggi pada awalnya untuk menutup biaya pengembangan dari pelanggan yang memilikinya, lalu turunkan harganya seiring pesaing mengikuti. Minuman ringan menghadapi banyak pesaing mapan, sehingga gunakan penetrasi harga: harga rendah memenangkan pelanggan dengan cepat dan memperoleh pangsa pasar, dan kemudian bisa dinaikkan. Sesuaikan metode dengan kondisi pasar—strategi penetapan harga hanya benar atau salah relatif terhadap persaingan dan tahap produk dalam siklus hidupnya.

Tempat

Tempat berkaitan dengan bagaimana dan di mana produk dijual, sehingga sampai kepada pelanggan pada waktu yang tepat. Jalur yang ditempuh produk dari pembuat hingga pelanggan disebut saluran distribusi.

Banyak saluran menggunakan grosir (membeli dalam jumlah besar dari pembuat dan menjual dalam jumlah lebih kecil ke toko-toko) dan eceran (toko yang menjual kepada pelanggan akhir). Perusahaan juga dapat menjual langsung kepada pelanggan, atau secara daring melalui komersial elektronik.

Promosi

Promosi berarti memberi tahu pelanggan tentang suatu produk dan membujuk mereka untuk membelinya. Ini mencakup:

• iklan — pesan berbayar di TV, daring, poster dan sebagainya,
• promosi penjualan — penawaran jangka pendek seperti diskon, hadiah gratis, atau "beli satu gratis satu".

Teknologi kini berperan besar. Internet dan media sosial memungkinkan perusahaan menjangkau banyak orang dengan murah, menargetkan pelanggan yang tepat, dan menjual ke seluruh dunia.

Strategi pemasaran adalah rencana yang menggunakan keempat P bersama-sama untuk mencapai tujuan perusahaan. Keempat P harus saling melengkapi dan sesuai dengan pelanggan sasaran. Misalnya, produk mewah dengan harga tinggi memerlukan kemasan berkualitas tinggi, toko mahal dan iklan berbasis citra.

Pengendalian hukum terhadap pemasaran

Banyak negara memiliki pengendalian hukum yang melindungi pembeli:

• undang-undang perlindungan konsumen mencegah penjualan barang tidak aman atau cacat,
• aturan melarang promosi menyesatkan—iklan yang berbohong mengenai kemampuan produk.

Menjual di negara lain

Sebuah perusahaan dapat berkembang dengan memasuki pasar internasional di negara lain.

• Peluang: jauh lebih banyak pelanggan, penjualan lebih tinggi, dan penyebaran risiko di berbagai pasar.
• Masalah: bahasa dan selera berbeda, biaya transportasi lebih tinggi, hukum asing dan tarif (pajak impor), serta persaingan lokal yang kuat.

• Pelajari empat P dari bauran pemasaran—produk, harga, tempat, promosi—dan ingatlah bahwa mereka harus saling melengkapi dan sesuai dengan pelanggan sasaran.
• Riset primer mengumpulkan data baru (survei, kuesioner; terbaru tetapi mahal); riset sekunder menggunakan data yang ada (murah dan cepat tetapi mungkin sudah usang).
• Kenali siklus hidup produk (pengenalan, pertumbuhan, kematangan, penurunan) dan bahwa strategi perpanjangan menghidupkan kembali penjualan yang menurun.
• Sesuaikan metode penetapan harga: penetrasi (rendah, untuk memasuki pasar), pencucian (tinggi, untuk produk baru), serta penetapan harga plus biaya, kompetitif, promosi dan dinamis.
• Pasar niche adalah kecil dan khusus; pasar massal adalah besar, dengan banyak pembeli serupa.

Produksi berarti mengubah bahan dan tenaga kerja menjadi barang jadi dan layanan. Ada tiga metode utama.

Produktivitas

Produktivitas mengukur berapa banyak yang dihasilkan setiap pekerja atau mesin dalam waktu tertentu. Produktivitas yang lebih tinggi menurunkan biaya per item. Sebuah bisnis dapat meningkatkan produktivitas dengan:

• melatih pekerja,
• menggunakan mesin dan teknologi yang lebih baik,
• meningkatkan motivasi,
• mengorganisir pekerjaan dengan lebih baik.

Produksi ramping dan tepat waktu

Produksi ramping berarti mengurangi semua pemborosan—waktu, bahan, ruang, dan usaha yang terbuang—sambil tetap menjaga kualitas.

Salah satu metode utamanya adalah tepat waktu (JIT). Dengan JIT, material tiba saat dibutuhkan, dan barang jadi cepat terjual, sehingga bisnis memegang sangat sedikit persediaan (stok material dan barang). Ini menghemat biaya penyimpanan, tetapi keterlambatan pengiriman dapat menghentikan produksi. Pengelolaan persediaan yang baik menjaga stok cukup untuk memenuhi permintaan, tetapi tidak terlalu banyak sehingga uang terjebak atau barang kedaluwarsa.

Teknologi dalam produksi

Teknologi telah mengubah produksi. Otomatisasi (mesin dan robot melakukan tugas), desain komputer, dan pemesanan online semuanya membuat produksi lebih cepat, murah, dan akurat. Namun, mesin mahal untuk dibeli dan dapat menggantikan pekerjaan pekerja.

Jenis biaya

Sebuah bisnis memiliki berbagai jenis biaya.

• biaya tetap tidak berubah seiring output — sewa, gaji, asuransi. Anda membayarnya meskipun tidak memproduksi apa pun.
• biaya variabel berubah sesuai output — bahan, dan pembayaran untuk setiap item yang dibuat. Output lebih banyak berarti biaya variabel lebih besar.
• total biaya adalah biaya tetap ditambah biaya variabel.
• biaya rata-rata adalah total biaya dibagi jumlah item yang dibuat.

Contoh terpecahkan. Sebuah pabrik memiliki biaya tetap sebesar £8,000 dan biaya variabel sebesar £2 per unit, serta memproduksi 1,000 unit. Hitung total biaya dan rata-rata biaya per unit.

Pendapatan dan laba

Pendapatan adalah uang yang diterima bisnis dari menjual produknya.

Laba adalah sisa setelah semua biaya dibayar.

Contoh terpecahkan. Pabrik yang sama menjual semua 1,000 unit dengan harga £15 per unit. Hitung total pendapatan dan profitnya.

Titik impas

Titik impas adalah tingkat output di mana total pendapatan sama persis dengan total biaya: bisnis tidak mendapat laba maupun rugi. Di bawahnya bisnis mengalami kerugian; di atasnya, laba.

Setiap item yang terjual memberikan sejumlah dana untuk menutup biaya tetap. Jumlah ini adalah harga jual dikurangi biaya variabel satu item (terkadang disebut kontribusi per unit).

Grafik titik impas memplot total biaya dan total pendapatan terhadap output. Kedua garis berpotongan di titik impas.

Margin keamanan adalah seberapa jauh output aktual berada di atas output titik impas.

Contoh terpecahkan. Sebuah produk dijual seharga £15 dengan biaya variabel £5 per unit, dan biaya tetap perusahaan adalah £8,000. Hitung output impas, dan margin keamanan jika perusahaan sebenarnya memproduksi 1,200 unit.

Kontribusi per unit adalah $\text{\pounds} 15 - \text{\pounds} 5 = \text{\pounds} 10$, sehingga

Margin keamanan yang besar lebih aman, karena penjualan bisa turun jauh sebelum bisnis mengalami kerugian.

Keterbatasan analisis titik impas. Asumsinya adalah semua output terjual, dan harga jual serta biaya tetap sama pada setiap tingkat output. Dalam kehidupan nyata hal ini sering berubah, sehingga titik impas hanya sebagai panduan.

Mengapa kualitas penting

Kualitas berarti produk cukup baik untuk kebutuhan pelanggan. Kualitas yang baik:

• membangun merek yang kuat dan loyalitas pelanggan,
• berarti lebih sedikit pengembalian, keluhan, dan pemborosan bahan,
• memungkinkan bisnis menetapkan harga lebih tinggi.

Kualitas yang buruk kehilangan pelanggan dan merusak merek.

Pengendalian kualitas dan jaminan kualitas

Ada dua cara utama mengelola kualitas: pengendalian kualitas dan jaminan kualitas.

Menentukan lokasi bisnis

Lokasi bisnis mempengaruhi biaya dan penjualannya. Bisnis manufaktur (yang memproduksi barang) mempertimbangkan:

• kedekatan dengan bahan mentah, karena material berat atau bervolume besar mahal untuk dipindahkan,
• kedekatan dengan pelanggan dan pasar,
• biaya dan luas lahan,
• ketersediaan tenaga kerja yang sesuai,
• koneksi transportasi yang baik,
• subsidi pemerintah yang ditawarkan di beberapa wilayah.

Bisnis layanan (yang menjual jasa, seperti toko atau salon rambut) lebih memperhatikan kedekatan dengan pelanggan, lalu lintas pejalan kaki, toko-toko di sekitar, dan biaya sewa.

Menentukan lokasi di negara lain

Suatu bisnis dapat memproduksi atau menjual di luar negeri untuk menjangkau pelanggan baru dan pasar yang lebih besar, membayar upah atau sewa yang lebih rendah, mendekati bahan baku, atau menghindari tarif (pajak impor) dengan memproduksikan barang di dalam negeri. Namun, bisnis tersebut harus menghadapi hukum, bahasa, dan adat istiadat yang berbeda, serta mengikuti pengendalian hukum dari kedua negara.

• Cocokkan metode produksi: job (barang satu-satu sesuai pesanan), batch (kelompok, lalu beralih ke kelompok lain), flow (produksi massal tanpa henti pada jalur).
• Hafalkan rumus: total biaya = tetap + variabel; biaya rata-rata = total biaya ÷ output; total pendapatan = harga × jumlah; laba = total pendapatan − total biaya.
• Output titik impas = biaya tetap ÷ (harga jual − biaya variabel per unit). Jarak antara output aktual di atas titik impas disebut margin keamanan.
• Analisis titik impas mengasumsikan semua barang yang diproduksi terjual dengan satu harga dan biaya tetap, sehingga hanya berfungsi sebagai panduan.
• Kontrol kualitas memeriksa barang jadi di akhir proses; jaminan kualitas membangun kualitas di setiap tahap.

Pendanaan berarti uang yang dibutuhkan oleh bisnis. Bisnis memerlukan pendanaan untuk:

• memulai usaha — modal awal untuk membeli peralatan dan stok sebelum menghasilkan pendapatan,
• berkembang — dana untuk ekspansi, seperti toko baru atau mesin,
• menjalankan operasional harian — modal kerja untuk membayar upah dan pemasok sambil menunggu pembayaran dari pelanggan,
• bertahan dari masalah arus kas, ketika pengeluaran uang lebih besar daripada pemasukan.

Sumber pendanaan

Pendanaan dapat bersifat jangka pendek (dibayar kembali dalam satu tahun) atau jangka panjang (selama beberapa tahun). Pendanaan berasal dari dalam bisnis (internal) atau dari luar (eksternal).

Memilih sumber

Sumber terbaik bergantung pada berapa banyak dana yang dibutuhkan dan untuk berapa lama, biaya (bunga dan biaya administrasi), ukuran dan jenis hukum bisnis (hanya perusahaan yang dapat menjual saham), serta seberapa besar risiko dan kendali yang bersedia diterima pemilik.

Kas tidak sama dengan laba

Kas adalah uang yang bisa digunakan bisnis saat ini. Laba adalah pendapatan dikurangi biaya selama suatu periode. Bisnis bisa mencetak laba namun tetap kehabisan uang tunai—misalnya, jika pelanggan belum membayar. Kehabisan uang tunai dapat memaksa bahkan bisnis yang untung untuk tutup.

Perkiraan arus kas

Sebuah perkiraan arus kas memprediksi uang masuk dan keluar setiap bulannya. Ini menggunakan:

• pemasukan — uang masuk (penjualan, pinjaman),
• pengeluaran — uang keluar (upah, sewa, bahan baku),
• arus kas bersih — pemasukan dikurangi pengeluaran,
• saldo awal — uang tunai yang dimiliki di awal bulan,
• saldo akhir — uang tunai yang dimiliki di akhir bulan.

Contoh terpecahkan. Sebuah toko memperkirakan arus masuk sebesar £12,000 dan arus keluar sebesar £9,000 bulan depan, dan memulai bulan dengan saldo £2,000 di bank. Hitung arus kas bersih dan saldo penutup.

Modal kerja

Modal kerja adalah uang yang tersedia untuk operasional sehari-hari. Ini adalah aset lancar (kas dan aset yang segera dikonversi menjadi kas) dikurangi liabilitas lancar (utang yang jatuh tempo dalam satu tahun).

Untuk mengatasi masalah arus kas, bisnis dapat mengatur overdraft, menunda pembayaran pemasok, meminta pelanggan membayar lebih cepat, menjual aset berlebih, atau memotong pengeluaran.

Sebuah laporan laba rugi menunjukkan berapa banyak laba yang diperoleh bisnis selama suatu periode, biasanya satu tahun.

Contoh terpecahkan. Suatu bisnis memiliki pendapatan sebesar £200,000, Harga Pokok Penjualan sebesar £120,000, dan beban operasional sebesar £50,000. Hitung laba kotor dan labanya selama satu tahun.

Pernyataan laba digunakan oleh pemangku kepentingan: pemilik memeriksa laba, pemberi pinjaman mengecek apakah pinjaman mereka aman, dan manajer mencari masalah.

Sebuah neraca posisi keuangan (juga disebut neraca) menunjukkan apa yang dimiliki sebuah perusahaan dan apa yang ia utangkan (liabilitasnya) pada satu hari tertentu.

• aset tidak lancar — barang yang disimpan untuk jangka panjang: gedung, mesin.
• aset lancar — item jangka pendek: persediaan, uang yang diutang oleh pelanggan, dan kas.
• liabilitas lancar — utang yang jatuh tempo dalam waktu satu tahun: overdraft, uang yang diutang kepada pemasok.
• liabilitas tidak lancar — utang yang jatuh tempo setelah lebih dari satu tahun: pinjaman jangka panjang.
• modal pemilik — uang yang dimasukkan oleh pemilik, ditambah laba yang ditahan di dalam perusahaan.

Neraca ini digunakan untuk mengecek nilai perusahaan, berapa banyak yang ia utangkan, dan apakah ia mampu membayar hutangnya.

Anda dapat menilai sebuah perusahaan dengan menghitung rasio dari laporan keuangannya. Rasio membandingkan dua angka.

Rasio profitabilitas

Rasio profitabilitas menunjukkan seberapa baik sebuah perusahaan dalam menghasilkan laba.

• margin laba kotor — laba kotor sebagai persentase dari pendapatan.
• margin laba — laba untuk tahun tersebut sebagai persentase dari pendapatan.
• return on capital employed (ROCE) — laba sebagai persentase dari modal yang digunakan (uang yang diinvestasikan). Ini menunjukkan seberapa efektif investasi tersebut digunakan.

Persentase yang lebih tinggi lebih baik untuk ketiga rasio tersebut.

Contoh terpecahkan. Usaha yang sama (pendapatan £200,000, laba kotor £80,000, laba tahun berjalan £30,000) memiliki modal yang digunakan sebesar £150,000. Temukan tiga rasio profitabilitasnya.

Rasio likuiditas

Rasio likuiditas menunjukkan apakah sebuah perusahaan mampu membayar hutang jangka pendeknya.

• rasio lancar membandingkan aset lancar dengan liabilitas lancar. Angka sekitar 1,5 hingga 2 dianggap sehat.
• rasio cepat lebih ketat: ia mengesampingkan persediaan, karena persediaan belum terjual.

Contoh terpecahkan. Sebuah usaha memiliki aset lancar sebesar £40,000 (termasuk inventaris senilai £10,000) dan liabilitas lancar sebesar £20,000. Temukan rasio lancar dan rasio uji asamnya.

Siapa yang menggunakan analisis laporan keuangan

• pengguna internal (pemilik dan manajer) menggunakannya untuk mengendalikan perusahaan dan merencanakan masa depan.
• pengguna eksternal (bank, pemasok, pemerintah, dan investor) menggunakannya untuk memutuskan apakah akan memberikan pinjaman, pasokan, atau investasi.

• Kas bukan laba: perusahaan yang untung masih bisa kehabisan kas jika pelanggan terlambat membayar. Perhatikan saldo penutup pada ramalan arus kas.
• Pisahkan sumber internal (laba ditahan, penjualan aset, tabungan pemilik) dari sumber eksternal (pinjaman bank, overdraft, saham, leasing, kredit perdagangan).
• Rumus kunci: arus kas bersih = penerimaan − pengeluaran; saldo penutup = saldo pembukaan + arus kas bersih; modal kerja = aset lancar − liabilitas lancar.
• Rasio profitabilitas (margin kotor, margin laba, ROCE) — semakin tinggi semakin baik. Likuiditas: rasio lancar (sehat ≈ 1,5–2) dan rasio cepat yang lebih ketat (yang mengesampingkan persediaan).
• Hanya perusahaan terbatas yang dapat menghimpun dana dengan menerbitkan saham; seorang pedagang tunggal atau persekutuan tidak dapat.