תקשורת עסקית

העברת ההודעה

• החלטה מצוינת היא ללא ערך אם אין מי שמבין אותה. עסקים חיים או נכשלים לפי תקשורת.
• תקשורת טובה היא ברורה, בזמן ובוקעת משני הכיוונים.

חד-כיווני לעומת דו-כיווני

• חד-כיווני: מידע שנשלח ללא ציפיה לתגובה (הודעה).
• דו-כיווני: המקבל מגיב, ומאפשר משוב — בדרך כלל יעיל יותר.

תרשים ארגוני עם שרשרת הפקודות ורוחב הפיקוח

כיוון וערוצים

• אנכי: למעלה ולמטה במבנה היררכי (הוראות כלפי מטה, משוב כלפי מעלה).
• אופקי: בין אנשים באותו רמת היררכיה.
• ערוצים רשמיים (פגישות, דוחות) מול בלתי-רשמיים ("המסעדה").

תהליך התקשורת, כולל משוב

מחסומים בתקשורת

• רמות רבות מדי מאטות ומעוותות הודעות.
• מונחים מקצועיים, שפה ורעש, או פשוט עומס מידע, חוסמים את ההבנה.

הבנתך מושלמת