管理者、管理与决策
引入
词汇
| English | 释义 | 拼音 |
|---|---|---|
| management/ˈmænɪdʒmənt/ | 管理 | guǎn lǐ |
| fact/fækt/ | 事实 | shì shí |
| assumption/əˈsʌmpʃn/ | 假设 | jiǎ shè |
| anchoring/ˈæŋkərɪŋ/ | 锚定 | máo dìng |
| confirmation/kɒnfəˈmeɪʃn/ | 确认偏误 | què rèn piān wù |
| recency/rɪˈsensi/ | 近因偏误 | jìn yīn piān wù |
| sunk cost/sʌŋk kɒst/ | 沉没成本 | chén mò chéng běn |
开第三家店，还是做预订？
- Nimbus 今年只负担得起一个大项目：开第三家店，或者推出预订服务，让顾客网上下单、到店自取。两个都不错，而店主心里已经有了偏好。
- 没有方法时，往往是偏好的那个胜出，理由事后再找。这节课给出一种简单而诚实的决策方法。
管理者实际做什么
- 管理(management)就是决定应该发生什么，并让它发生。管理者计划(设定目标)、组织(安排人员和资源)、领导(指导和激励)和控制(把结果与计划比较)。
- 这四项构成一个循环：控制中发现的问题进入下一轮计划。每一步都需要决策，所以做好决策是核心技能。
练习
Nimbus 的经理每月把销售额与目标比较，并调整计划。这是哪一项管理职能？
难度 1/5 · 今日首次完成可获 100 金币及少量额外奖励
控制就是把结果与计划比较。它的发现进入下一轮计划，所以管理是一个循环。
先界定决策，再列出真实的选项
- 要界定一个决策，而不是一个话题：“在有 £40,000 的前提下，Nimbus 今年应该资助哪个项目？”是决策；“发展”只是话题。
- 列出真正可能被选择的选项，包括什么都不做。一个没人会资助的选项只是摆设。
打分之前先定标准和权重
- 选定标准(什么重要)，并给每个标准一个权重(有多重要)，权重之和为 1。对 Nimbus：利润影响 0.5，风险 0.3，与员工的契合度 0.2。
- 一定要在任何人给选项打分之前做这件事。一旦分数可见，权重就会悄悄偏向你本来就喜欢的选项。
练习
把结构化决策的步骤按顺序排列。
难度 3/5 · 今日首次完成可获 200 金币及少量额外奖励
前三步在看到任何分数之前就确定下来，这样分数就无法扭曲权重。
练习
只要把权重写下来，看完分数再定权重也没问题。
难度 1/5 · 今日首次完成可获 100 金币及少量额外奖励
看完分数再定的权重往往偏向你本来就喜欢的选项。写下来并不能消除这种影响。
打分、相乘、相加
- 按每个标准给每个选项打分，比如 1 到 10 分，风险分越高表示越安全。每个分数乘以它的权重，再相加。
- 总分不是真理。它的价值在于显示分歧在哪里：在某个分数上，还是在某个权重上。
例子
- 权重：利润 0.5，风险 0.3，员工契合度 0.2。
- 第三家店得分 6、4、7：0.5 × 6 + 0.3 × 4 + 0.2 × 7 = 3.0 + 1.2 + 1.4 = 5.6。
- 预订服务得分 5、7、8：0.5 × 5 + 0.3 × 7 + 0.2 × 8 = 2.5 + 2.1 + 1.6 = 6.2。预订服务胜出。
- 如果权重是 0.7、0.2、0.1，两者总分都是 5.7。答案取决于利润相对风险有多重要，而现在每个人都看得见这一点。
练习
权重为利润 0.5、风险 0.3、员工契合度 0.2，第三个选项得分 8、3、5。它的加权总分是多少？
难度 2/5 · 今日首次完成可获 140 金币及少量额外奖励
$0.5 \times 8 + 0.3 \times 3 + 0.2 \times 5 = 4.0 + 0.9 + 1.0 = 5.9$。它超过第三家店(5.6)，但不及预订服务(6.2)。
给每个分数贴标签：事实还是假设
- **事实(fact)**基于观察到的东西，例如收银数据或已签的租约。**假设(assumption)**基于对未来的猜测，例如“25% 的顾客会使用预订”。
- 给每个分数贴上标签。假设就成了你的观察清单：如果某个假设被证明是错的，你就知道该重新审视哪个决策。
练习
下列哪些是假设而不是事实？选出所有正确项。
难度 2/5 · 今日首次完成可获 140 金币及少量额外奖励
收银数字和租约是观察到的、有来源的。预订比例和收支平衡日期是对未来的猜测，所以要列入观察清单。
这套方法能减缓的四种偏误
- 锚定(anchoring)：你听到的第一个数字会把所有估计都拉向它。确认偏误(confirmation)：你寻找支持自己观点的证据。
- 近因偏误(recency)：上个月显得比全年更重要。沉没成本(sunk cost)：“我们已经花了这么多”，然而无论选哪个选项，已经花掉的钱都收不回来。
探索
找出偏误
每句话都来自 Nimbus 的一次计划会议。说出它背后的偏误；一旦说出来，就更容易放慢判断。
练习
把每句话与它的偏误配对。
难度 2/5 · 今日首次完成可获 140 金币及少量额外奖励
这套结构并不能消除偏误，但把步骤写下来，能让偏误在纠正成本还很低时显现出来。
容易丢分的地方
注意
- 先看分数再定权重。 这会把方法变成对既定选择的伪装。
- 列出没人会选的选项。 要包括什么都不做，并且只列真实的备选方案。
- 分数没有标签。 没有“事实”或“假设”的标签，你就不知道以后该检查什么。
- 把沉没成本算进去。 只比较未来的成本和收益。
你掌握了
关键点
- 管理是一个循环：计划、组织、领导、控制。每一步里都有决策。
- 界定决策，列出真实选项，先定权重再打分，然后相乘、相加。
- 给每个分数标明事实或假设，并留意锚定、确认偏误、近因偏误和沉没成本。