组织与利益相关者
引入| English | 释义 | 拼音 |
|---|---|---|
| organisation/ˌɔːɡənaɪˈzeɪʃn/ | 组织 | zǔ zhī |
| stakeholder/ˈsteɪkhəʊldə/ | 利益相关者 | lì yì xiāng guān zhě |
| veto/ˈviːtəʊ/ | 否决 | fǒu jué |
| prediction/prɪˈdɪkʃn/ | 预测 | yù cè |
周日开门，谁有发言权？
- Nimbus 面包店是一家只有两间店面的小面包店(我们贯穿始终的例子)，它想在周日营业。店主很积极，老顾客很高兴，员工担心失去周末，而店铺租约限制了营业时间。
- 每个人都有看法，但每种看法的分量并不一样。这节课讲怎样在行动之前，把与决策相关的人分清楚。
组织为什么存在
- **组织(organisation)**是为了一个目标而协调起来的人和资源。Nimbus 本可以把每项工作都外包，但每次都重新谈一份合同既费时又费钱。
- 所以企业自己做重复的核心工作，其余的向外购买。Nimbus 每天自己烤面包，从磨坊买面粉，每年请一次会计师。
哪项工作 Nimbus 最明显应该向外购买，而不是自己做？
难度 1/5 · 今日首次完成可获 100 金币及少量额外奖励
账目每年只需要一次，需要 Nimbus 平时用不到的专业知识，所以签合同更便宜。烘焙和接待顾客是重复的核心工作。
利益相关者：决策触及的每一个人
- **利益相关者(stakeholder)**是影响企业或受企业影响的任何人。内部利益相关者在企业之内：店主和员工。
- 外部利益相关者在企业之外：顾客、供应商、房东、地方政府和邻居。
下列哪些是 Nimbus 面包店的利益相关者？选出所有正确项。
难度 2/5 · 今日首次完成可获 140 金币及少量额外奖励
员工和磨坊受 Nimbus 决策的影响，地方政府影响 Nimbus 能做什么。一位毫无关系的面包师既不影响 Nimbus，也不受它影响。
每个人想要的都不一样
- 店主想要利润和发展；员工想要公平的工资和自由的周末；顾客想要价格公道的新鲜面包；房东想要按时收租、租约得到遵守。
- 这些利益常常相互冲突。周日营业对顾客有利，也许对店主也有利，但会让员工失去休息日。
顾客对 Nimbus 的权力很低，因为每位顾客只买几条面包。
难度 1/5 · 今日首次完成可获 100 金币及少量额外奖励
单个顾客很小，但所有顾客合起来决定了销售额。如果他们转向竞争对手，Nimbus 就会失败，所以他们合起来的权力很高。
按权力与利益画图
- 利益问的是利益相关者有多在乎企业做什么。权力问的是他们能在多大程度上改变它。把每个利益相关者按这两点放到一个网格上。
- 每个角落都有对应的做法：权力高、利益高，重点管理；权力高、利益低，保持满意；权力低、利益高，及时告知；两者都低，持续关注。
把每个利益相关者放到网格上
把与周日营业决策相关的人分到权力-利益网格的四个角落。所在角落告诉你该怎样对待他们。
把每个利益相关者与它在网格中所在角落建议的做法配对。
难度 2/5 · 今日首次完成可获 140 金币及少量额外奖励
权力说明他们能在多大程度上改变计划；利益说明他们有多在乎。两者一起决定每一方需要多少关注。
是否决还是预测？
- 对决策有权力的人提出的反对是否决(veto)：没有他们同意你就不能推进。租约中关于营业时间的条款就是否决。
- 没有这种权力的人提出的反对，是对未来的预测(prediction)，例如“周日的销售额抵不过工资”。既不要盲从，也不要无视：用数字检验它。
- 员工说周日的销售额抵不过额外成本。检验一下。
- 成本：3 名员工 × 7 小时 × £12 = £252 工资，再加 £60 能源费，每天共 £312。
- 每卖出一件商品，扣除原料后贡献 £2.60。卖 180 件：180 × £2.60 = £468，所以周日多赚 £468 − £312 = £156。
- 如果 180 件是对的，这个预测就是错的。低于 120 件(£312 ÷ £2.60)时周日会亏钱，所以 180 件才是需要检验的假设。
下列对周日营业的反对，哪一项是否决而不是预测？
难度 1/5 · 今日首次完成可获 100 金币及少量额外奖励
房东通过租约对这一决策拥有权力，所以必须先解决。另外三项是对未来的判断，需要用证据检验。
一个周日会让 Nimbus 额外花费 £312 的工资和能源费。每卖出一件商品，扣除原料后贡献 £2.60。周日至少要卖多少件才能刚好覆盖这些成本？
难度 2/5 · 今日首次完成可获 140 金币及少量额外奖励
$312 \div 2.60 = 120$ 件。如果周日卖不到 120 件，员工的预测就是对的；卖得更多，预测就是错的。所以要检验的是销售估计。
按正确的顺序沟通
- 先解决否决。在规划细节之前，先问房东租约的问题，并查清是否需要地方政府的许可；否则所做的工作可能白费。
- 然后围绕各方利益设计方案：自愿报名、加薪的周日排班回应员工的担忧，试营业一个月检验销售数字。
把周日营业决策的步骤按合理的顺序排列。
难度 3/5 · 今日首次完成可获 200 金币及少量额外奖励
否决可能直接终止这个想法，所以先核查。然后定位、检验、围绕各方利益设计方案，再用试营业看假设是否成立。
容易丢分的地方
- 只列利益相关者，不写利益。 名单上的名字什么也说明不了；要写出每一方想要什么。
- 把权力和利益混为一谈。 顾客很在乎，而且合起来权力很大，因为他们可以转向竞争对手。
- 对所有反对一视同仁。 否决必须先解决；预测必须加以检验。
- 把位置看成固定不变。 网格只是一张快照；一项决策可能把某个利益相关者移到另一个角落。
你掌握了
- 组织为了一个目标协调人和资源；它自己做核心的、重复的工作，其余的向外购买。
- 利益相关者影响企业或受企业影响。按权力和利益为每一方定位：重点管理、保持满意、及时告知、持续关注。
- 先解决否决，再用数字检验预测。