Giao tiếp nội bộ và ngoại bộ
Đã giới thiệu| English | Ý nghĩa |
|---|---|
| feedback/ˈfiːdbæk/ | Feedback |
| communication/kəˌmjuːnɪˈkeɪʃn/ | Communication |
| internal/ɪnˈtɜːnl/ | nội bộ |
| external/ekˈstɜːnl/ | ngoài |
| jargon/ˈdʒɑːɡən/ | Jargon |
| noise/nɔɪz/ | Noise |
| overload/ˌəʊvəˈləʊd/ | Overload |
Truyền đạt thông điệp
- Chỉ thị, ý tưởng và phản hồi phải được truyền đạt rõ ràng và nhanh chóng trong doanh nghiệp.
- Giao tiếp tốt giúp mọi thứ vận hành trơn tru; giao tiếp kém gây ra sai lầm và bất mãn.
Phòng thí nghiệm con đường giao tiếp
Xem một thông điệp di chuyển từ người gửi đến phản hồi và xem tiếng ồn có thể xuất hiện ở đâu.
Giao tiếp hai chiều thường hiệu quả hơn vì nó:
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
Phản hồi xác nhận thông điệp đã được hiểu.
Phản hồi là phản ứng của người nhận trong giao tiếp hai chiều.
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
Phản hồi xác nhận sự hiểu biết.
Một chiều so với hai chiều
- Một chiều: thông tin được gửi đi mà không mong đợi phản hồi (ví dụ: thông báo).
- Hai chiều: người nhận phản hồi, đưa ra phản hồi — thường hiệu quả hơn.
Giao tiếp với nhà cung cấp là ví dụ về:
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
Nhà cung cấp nằm ngoài doanh nghiệp — giao tiếp ngoại bộ.
Giao tiếp giữa nhân viên bên trong doanh nghiệp là ______ giao tiếp.
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
Nội bộ là bên trong; ngoại bộ là với bên ngoài.
Giao tiếp nội bộ và bên ngoài
- Nội bộ: giữa những người bên trong doanh nghiệp (nhân viên với nhân viên).
- Bên ngoài: với những người bên ngoài (khách hàng, nhà cung cấp, chính phủ).
- Các phương thức bao gồm cuộc họp, email, điện thoại, thông báo và báo cáo.
Quy trình giao tiếp, bao gồm cả phản hồi
Những yếu tố nào là rào cản đối với giao tiếp? (Chọn tất cả các đáp án đúng.)
Difficulty 2/5 · 140 coins + a small bonus on first completion today
Thông điệp rõ ràng giúp ích; những yếu tố còn lại là rào cản.
Rào cản giao tiếp
- Quá nhiều cấp bậc trong cơ cấu tổ chức làm chậm và bóp méo thông điệp.
- Phương pháp sai, thuật ngữ chuyên ngành, vấn đề về ngôn ngữ hoặc tiếng ồn cản trở sự hiểu biết.
Nhiều tin nhắn hơn không đồng nghĩa với giao tiếp tốt hơn. Nhồi nhét nhân viên bằng email gây quá tải, khiến họ ngừng đọc. Giao tiếp tốt phải rõ ràng, sử dụng phương pháp phù hợp và cho phép phản hồi.
Bạn đã nắm vững
- giao tiếp hai chiều cho phép phản hồi (feedback) và thường hiệu quả hơn
- giao tiếp là nội bộ (bên trong) hoặc ngoài (với bên ngoài)
- các rào cản bao gồm quá nhiều cấp bậc, phương pháp sai, thuật ngữ chuyên ngành và quá tải