การสื่อสารภายในและภายนอก
แนะนำใหม่| English | ความหมาย |
|---|---|
| feedback/ˈfiːdbæk/ | ข้อมูลย้อนกลับ |
| communication/kəˌmjuːnɪˈkeɪʃn/ | การสื่อสาร |
| internal/ɪnˈtɜːnl/ | ภายใน |
| external/ekˈstɜːnl/ | ภายนอก |
| jargon/ˈdʒɑːɡən/ | ศัพท์เฉพาะทาง |
| noise/nɔɪz/ | สิ่งรบกวน |
| overload/ˌəʊvəˈləʊd/ | ภาระงานเกิน |
การสื่อสารให้เข้าใจ
- คำสั่ง ความคิด และคำติชมต้องส่งต่อในธุรกิจได้อย่างชัดเจนและรวดเร็ว
- การสื่อสารที่ดีทำให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น; การสื่อสารที่ไม่ดีทำให้เกิดความผิดพลาดและความหงุดหงิด
ห้องปฏิบัติการเส้นทางสื่อสาร
สังเกตข้อความเคลื่อนที่จากผู้ส่งไปสู่ผลตอบรับและดูว่าเสียงรบกวนสามารถแทรกซึมเข้าได้ที่จุดใด
การสื่อสารสองทางมักมีประสิทธิภาพมากกว่าเพราะมัน:
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
ผลตอบรับยืนยันว่าข้อความถูกเข้าใจ
ป้อนกลับคือคำตอบที่ได้รับจากผู้รับในการสื่อสารแบบสองทาง
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
ผลตอบรับยืนยันความเข้าใจ
การสื่อสารทางเดียว vs ทางสองทาง
- ทางเดียว: ข้อมูลถูกส่งออกไปโดยไม่คาดหวังการตอบกลับ (เช่น ประกาศ)
- สองทาง: ผู้รับมีการตอบกลับ ให้ คำติชม — ซึ่งมักจะมีประสิทธิภาพมากกว่า
การสื่อสารกับผู้จัดจำหน่ายเป็นตัวอย่างของ:
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
ผู้จัดจำหน่ายอยู่ภายนอกธุรกิจ — เป็นการสื่อสารภายนอก
การสื่อสารระหว่างพนักงานภายในธุรกิจคือการสื่อสาร ______
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
ภายในคือภายใน; ภายนอกคือการกับคนภายนอก
การสื่อสารภายในและภายนอก
- ภายใน: ระหว่างบุคคลภายในองค์กร (พนักงานกับพนักงาน)
- ภายนอก: กับบุคคลภายนอก (ลูกค้า ผู้จัดจำหน่าย รัฐบาล)
- วิธีการรวมถึงการประชุม อีเมล โทรศัพท์ ประกาศ และรายงาน
กระบวนการสื่อสาร รวมถึงการสะท้อนคิด
สิ่งใดบ้างที่เป็นอุปสรรคต่อการสื่อสาร? (เลือกทุกข้อที่ถูกต้อง)
Difficulty 2/5 · 140 coins + a small bonus on first completion today
ข้อความที่ชัดเจนช่วย; ส่วนอื่น ๆ เป็นอุปสรรค
อุปสรรคต่อการสื่อสาร
- ระดับชั้นในโครงสร้าง organisasi มากเกินไปทำให้ข้อความช้าลงและบิดเบี้ยว
- วิธีการผิด, ศัพท์เฉพาะ, ปัญหาภาษา หรือ เสียงรบกวน ขัดขวางความเข้าใจ
ส่งข้อความมากขึ้นไม่ใช่การสื่อสารที่ดีขึ้น การส่งอีเมลล้นหลามให้พนักงานทำให้เกิดภาวะ overload และพวกเขาหยุดอ่าน การสื่อสารที่ดีคือความชัดเจน ใช้วิธีการที่เหมาะสม และเปิดโอกาสให้มีคำติชม
คุณเข้าใจแล้ว
- การสื่อสารทางสองทาง (two-way) อนุญาตให้มีการสะท้อนคิด (feedback) และโดยทั่วไปมีประสิทธิภาพมากกว่า
- การสื่อสารเป็น ภายใน (ภายในองค์กร) หรือ ภายนอก (กับผู้ภายนอก)
- อุปสรรค รวมถึงระดับชั้นมากเกินไป วิธีการผิด ศัพท์เฉพาะ และการรับข้อมูลเกิน负荷