การดำเนินงานและบุคลากร
| English | ไทย |
|---|---|
| operations/ˌɒpəˈreɪʃnz/ | การดำเนินการ |
| process/ˈprəʊses/ | โปรเซส (process) |
| bottleneck/ˈbɒtəlnek/ | คอขวด |
| job description/dʒɒb dɪˈskrɪpʃn/ | รายละเอียดตำแหน่งงาน |
| person specification/ˈpɜːsn ˌspesɪfɪˈkeɪʃn/ | รายละเอียดตำแหน่งงาน |
การดำเนินงานเปลี่ยนคำมั่นสัญญาเป็นการส่งมอบ
- การดำเนินงาน คืองานที่เปลี่ยนเอาต์พุตให้เป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการสำหรับลูกค้า
- แผนการดำเนินงานระบุกระบวนการ ทรัพยากร ความจุ การตรวจสอบคุณภาพ ผู้จัดจำหน่าย และความล่าช้าที่เป็นไปได้
- คำมั่นสัญญาทางการตลาดที่ดีจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อการดำเนินงานสามารถส่งมอบได้อย่างสม่ำเสมอ
รถบรรทุกไม่สามารถนำคำมั่นสัญญาไปส่งได้หากคลังสินค้าไม่เคยแพ็คไว้
หาจุดคอขวด
- กระบวนการ คือลำดับขั้นตอนที่เรียงกันเพื่อสร้างผลลัพธ์
- จุดคอขวด คือขั้นตอนที่ช้าที่สุดซึ่งจำกัดทั้งกระบวนการ การเพิ่มพนักงานในขั้นตอนที่เร็วขึ้นไม่ได้แก้ปัญหานี้
- ความจุ คือผลผลิตสูงสุดที่เป็นไปได้ในช่วงเวลาที่กำหนดด้วยทรัพยากรที่มีอยู่
จุดคอขวดคืออะไร?
กระบวนการทั้งหมดไม่สามารถเคลื่อนที่เร็วกว่าขั้นตอนที่จำกัดได้
การเพิ่มพนักงานในขั้นตอนที่เร็วเกินจุดคอขวดอยู่แล้วจะเพิ่มกำลังการผลิตทั้งหมดเสมอ
จุดคอขวดยังคงจำกัดกระบวนการทั้งหมด
คนทำงานต้องมีความรับผิดชอบที่ชัดเจน
- รายละเอียดตำแหน่งงาน ระบุหน้าที่ ความรับผิดชอบ และสายการรายงานของตำแหน่งนั้น
- คุณสมบัติผู้เข้าสอบ อธิบายทักษะ ประสบการณ์ และคุณลักษณะที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งนั้น
- การสรรหาเข้ามาคือการจัดหาผู้สมัคร ส่วนการคัดเลือกคือการเลือกคนที่ตรงกับหลักฐานและตำแหน่งมากที่สุด
จับคู่เอกสารกับวัตถุประสงค์
อย่างหนึ่งกำหนดบทบาท; อย่างหนึ่งกำหนดว่าผู้สมัครที่เหมาะสมมีอะไรมาเติมเต็ม
บริการซ่อมจักรยานให้คำมั่นว่าจะซ่อมภายใน 2 ชั่วโมง พนักงานคนหนึ่งตรวจสอบรับจักรยาน อีกคนหนึ่งซ่อมยางแตก และอีกคนหนึ่งส่งคืนจักรยานที่ซ่อมเสร็จ หากมีเครื่องสูบลมเพียงเครื่องเดียว การซ่อมยางแตกจะเป็นจุดคอขวด การซื้อเครื่องสูบลมเพิ่มอาจเพิ่มความจุมากกว่าการจ้าง receptionist เพิ่ม
การตัดสินใจด้านปฏิบัติการตามหลักฐานกระบวนการ ไม่ใช่ตามตำแหน่งงานที่เห็นชัดที่สุด
แผนการดำเนินงานควรระบุอะไร? เลือกทุกข้อที่ถูกต้อง
การวางแผนการดำเนินงานเตรียมการส่งมอบ ไม่ใช่แค่การประชาสัมพันธ์
เขียนประโยคภาษาอังกฤษหนึ่งประโยคอธิบายว่าทำไมปั๊มเสริมอาจช่วยบริการซ่อมแซมมากกว่า receptionist คนอื่น
ตัวอย่าง: “ปั๊มเสริมช่วยขจัดจุดคอขวดการซ่อมยางแตก ทำให้สามารถซ่อมจักรยานได้มากขึ้นภายในสองชั่วโมง”
ตั้งชื่อขั้นตอน แล้วอธิบายว่าทำไมมันจึงจำกัดผลผลิต "เครื่องสูบลมช้า ทำให้จักรยานที่ซ่อมเสร็จรออยู่ และคำมั่น 2 ชั่วโมงล้มเหลว" เป็นการอธิบายจุดคอ bottleneck
อย่าจ้าง “คนดี” โดยไม่กำหนดบทบาทชัดเจน เกณฑ์ที่กว้างขวางทำให้การคัดเลือกไม่เป็นธรรม และพนักงานใหม่ไม่มีมาตรฐานที่ชัดเจน