แนวทางการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ
แนะนำใหม่| English | ความหมาย |
|---|---|
| management/ˈmænɪdʒmənt/ | การจัดการ |
| delegation/ˌdelɪˈɡeɪʃn/ | การมอบหมายอำนาจ |
| motivation/ˌməʊtɪˈveɪʃn/ | แรงจูงใจ |
| key performance indicator/kiː pəˈfɔːməns ˈɪndɪkeɪtə/ | ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก |
การบริหารทำงานผ่านคน
- การบริหารจัดการ คือการประสานงานระหว่างคนและทรัพยากรเพื่อให้ธุรกิจบรรลุวัตถุประสงค์
- ผู้จัดการวางแผน จัดระเบียบ นำ และควบคุม การกระทำเหล่านี้ซ้อนทับกัน: การประชุมรายสัปดาห์สามารถมอบหมายงาน แก้ปัญหา และตรวจสอบความคืบหน้าได้พร้อมกัน
- การบริหารจัดการที่ดีปรากฏในการตัดสินใจและการสื่อสาร ไม่ใช่ในตำแหน่งงาน
การประชุมหนึ่งครั้งสามารถทำหน้าที่ได้สี่อย่าง ตราบใดว่ามันจบลงด้วยผลสำเร็จ
การสื่อสารเปลี่ยนผลลัพธ์
- การมอบหมายงาน หมายถึงการมอบความรับผิดชอบและอำนาจเพียงพอให้ใครสักคนดำเนินการตามภารกิจนั้น
- มันสามารถเร่งการตัดสินใจและพัฒนาบุคลากรได้ แต่ผู้จัดการยังคงต้องรับผิดชอบต่อผลลัพธ์สุดท้าย
- คำสั่งจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อระบุผลลัพธ์限期 ทรัพยากร และจุดสำหรับคำถาม
ผู้จัดการต้องยังถือครองสิ่งใดไว้หลังจากมอบหมายงานแล้ว?
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
อำนาจอาจแบ่งปันกันได้ แต่ความรับผิดชอบยังคงอยู่กับผู้จัดการ
รายละเอียดใดที่ทำให้คำสั่งนำไปใช้งานได้? เลือกทั้งหมดที่ใช้ได้
Difficulty 2/5 · 140 coins + a small bonus on first completion today
คำสัญญาเบลอๆ ไม่ช่วยให้พนักงานมีแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจน
แรงจูงใจและการควบคุม
- แรงจูงใจ คือเหตุผลที่บุคคลเลือกที่จะพยายามจ่ายค่าจ้างมีความสำคัญ แต่การยอมรับ ความรับผิดชอบ ความยุติธรรม และคำติชมที่มีประโยชน์ก็มีความสำคัญเช่นกัน
- ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) คือตัวเลขหรือการวัดที่ใช้ตรวจสอบความคืบ เช่น จำนวนคำสั่งที่ส่งตรงเวลาหรือข้อร้องเรียนของลูกค้า
- KPI เป็นสัญญาณไม่ใช่การตัดสินทั้งหมด การโทรที่เร็วขึ้นไม่ถือเป็นความสำเร็จหากลูกค้าออกจากนั้นด้วยคำตอบที่ผิด
KPI หนึ่งตัวสามารถสะท้อนภาพรวมของประสิทธิภาพธุรกิจได้อย่างสมบูรณ์
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
ตัวชี้วัดหนึ่งอาจดีขึ้น ในขณะที่ผลลัพธ์สำคัญอีกด้านหนึ่งแย่ลง
จับคู่แนวคิดการบริหารจัดการกับวัตถุประสงค์
Difficulty 2/5 · 140 coins + a small bonus on first completion today
อย่างหนึ่งช่วยให้ดำเนินการได้ อีกอย่างช่วยให้ทบทวนได้
ร้านเบเกอรี่ได้รับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการสั่งซื้อออนไลน์ล่าช้า ผู้จัดการมอบความรับผิดชอบให้หัวหน้าแผนกหนึ่งเรื่องการตั้งเวลาบรรจุภัณฑ์ ยอมรับการส่งมอบข้อมูล 15 นาที เวลา 15:00 น. และทบทวนเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งที่จัดส่งตรงเวลาทุกสัปดาห์
นี่คือการมอบหมายงานควบคู่กับการควบคุม: หัวหน้าแผนกสามารถดำเนินการได้ ในขณะที่ผู้จัดการมีเกณฑ์ที่ชัดเจนสำหรับการทบทวน
เขียนประโยคภาษาอังกฤษหนึ่งประโยคอธิบายว่าผู้จัดการเบเกอรี่ควบคุมงานที่ได้รับมอบหมายอย่างไร
Difficulty 3/5 · 200 coins + a small bonus on first completion today
ตัวอย่าง: “หัวหน้างานจัดตารางบรรจุภัณฑ์ tandis que ผู้จัดการทบทวนอัตราการจัดส่งตรงเวลารายสัปดาห์”
อธิบายการกระทำของการบริหาร แล้วผลกระทบ “ผู้จัดการมอบหมายการตั้งเวลาบรรจุภัณฑ์ ทำให้หัวหน้าแผนกสามารถแก้ไขความล่าช้าได้ทันที” เป็นการวิเคราะห์ “ผู้จัดการมอบหมายงาน” เป็นเพียงนิยามเท่านั้น
อย่าสับสนระหว่างการมอบหมายงานกับการทิ้งภาระไว้ ผู้จัดการที่ไม่มอบหมายอำนาจ ระยะเวลา หรือการทบทวน ไม่ได้มอบหมายงานอย่างมีประสิทธิภาพ