การวางแผน

แผนทำให้ทางเลือกมองเห็นได้ชัดเจน

• เป้าหมายทางธุรกิจ (Business Objective) คือผลลัพธ์ที่บริษัทตั้งใจจะบรรลุ เช่น การดำรงชีวิต กำไร การเติบโต หรือบริการลูกค้าที่ดีขึ้น
• เป้าหมายที่มีประโยชน์ควรเฉพาะเจาะจงพอที่จะนำทางการตัดสินใจและวัดผลได้เพื่อทบทวนในภายหลัง
• “พัฒนาให้ดีขึ้น” คือความหวัง “ลดเวลารอของลูกค้าจากสิบเป็นหกนาทีภายในเดือนมิถุนายน” คือแผน

“พัฒนาให้ดีขึ้น” ยากที่จะวางบนกราฟโดยไม่ใช้ปากกาที่ optimism สูงมาก

จากเป้าหมายไปสู่การกระทำ

• กลยุทธ์ (Strategy) คือเส้นทางกว้างๆ สู่เป้าหมาย; แผนปฏิบัติการ (Action Plan) ระบุว่าใครจะทำอะไร เมื่อไหร่ และด้วยทรัพยากรใด
• แผนต้องมีจุดตรวจสอบ (Milestones) การพลาดจุดตรวจสอบคือข้อมูล: เปลี่ยนการกระทำ ทรัพยากร หรือกำหนดเวลาก่อนที่เป้าหมายสุดท้ายจะล้มเหลว
• การวางแผนลดความไม่แน่นอน; ไม่ได้กำจัดมันออกไป ความต้องการของลูกค้าและคู่แข่งยังสามารถเปลี่ยนแปลงได้

ตรวจสอบว่าแผนทำงานได้จริงหรือไม่

• การคาดการณ์กระแสเงินสด (cash-flow forecast) ประเมินเงินที่ไหลเข้าและออกตามเวลา มันเตือนธุรกิจเมื่ออาจไม่มีเงินสดเพียงพอชำระบิล
• กำไรและเงินสดเป็นสิ่งที่ต่างกัน บริษัทอาจทำยอดขายในวันนี้ แต่รับเงินจากลูกค้าในเดือนถัดไป
• การทบทวนหมายถึงการเปรียบเทียบผลลัพธ์จริงกับเป้าหมาย อธิบายความแตกต่าง และตัดสินใจเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป