การสื่อสารทางธุรกิจ
แนะนำใหม่| English | ความหมาย |
|---|---|
| communication/kəˌmjuːnɪˈkeɪʃn/ | การสื่อสาร |
| feedback/ˈfiːdbæk/ | คำติชม |
| vertical/ˈvɜːtɪkl/ | แนวตั้ง |
| horizontal/ˌhɒrɪˈzɒntl/ | แนวนอน |
| formal/ˈfɔːml/ | อย่างเป็นทางการ |
| informal/ɪnˈfɔːml/ | อย่างไม่เป็นทางการ |
| grapevine/ˈɡreɪpvaɪn/ | ข่าวลือ |
| jargon/ˈdʒɑːɡən/ | ศัพท์เฉพาะทาง |
| information overload/ˌɪnfəˈmeɪʃn ˌəʊvəˈləʊd/ | ข้อมูลล้นหลาม |
การสื่อสารให้เข้าใจ
- การตัดสินใจที่ดีเยี่ยมก็ไร้ค่าหากไม่มีใครเข้าใจ ธุรกิจอยู่รอดหรือล้มเหลวขึ้นอยู่กับการสื่อสาร
- การสื่อสารที่ดีควรชัดเจน รวดเร็ว และไหลเวียนได้ทั้งสองทาง
ห้องปฏิบัติการเส้นทางสื่อสาร
สังเกตข้อความเคลื่อนที่จากผู้ส่งไปสู่ผลตอบรับและดูว่าเสียงรบกวนสามารถแทรกซึมเข้าได้ที่จุดใด
การสื่อสารสองทางมักมีประสิทธิภาพมากกว่าเพราะมัน:
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
ผลตอบรับยืนยันว่าข้อความถูกเข้าใจ
การตอบสนองจากผู้รับในการสื่อสารสองทางเรียกว่า ______
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
ผลตอบรับยืนยันความเข้าใจ
การสื่อสารทางเดียว vs ทางสองทาง
- ทางเดียว (One-way):发送ข้อมูลโดยไม่คาดหวังคำตอบ (เช่น ประกาศ)
- ทางสองทาง (Two-way): ผู้รับตอบกลับ ช่วยให้เกิดการสะท้อนคิด/ป้อนกลับ (feedback) — โดยทั่วไปจะมีประสิทธิภาพมากกว่า
แผนภูมิองค์กรพร้อมสายการบังคับบัญชาและช่วงการควบคุม
เครือข่ายการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการในธุรกิจมักเรียกว่า:
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
Grapevine คือการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ
การสื่อสารแนวตั้งไหลขึ้นและลงตามลำดับชั้น
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
คำสั่งไหลลง ผลตอบรับไหลขึ้น
ทิศทางและช่องทาง
- แนวตั้ง (Vertical): ข้ามสายการบังคับบัญชาขึ้น-ลง (คำสั่งลงล่าง, การสะท้อนคิดขึ้นบน)
- แนวนอน (Horizontal): ระหว่างบุคคลในระดับเดียวกัน
- ช่องทางที่เป็นทางการ (Formal) (การประชุม, รายงาน) vs ทางอ้อม/ไม่เป็นทางการ (informal) ("เสียงกระซิบ")
กระบวนการสื่อสาร รวมถึงการสะท้อนคิด
สิ่งใดบ้างที่เป็นอุปสรรคต่อการสื่อสาร? (เลือกทุกข้อที่ถูกต้อง)
Difficulty 2/5 · 140 coins + a small bonus on first completion today
ข้อความที่ชัดเจนช่วย; ส่วนอื่น ๆ เป็นอุปสรรค
อุปสรรคต่อการสื่อสาร
- จำนวนชั้น过多 ชะลอและบิดเบือนข้อความ
- ภาษาเฉพาะทาง, ภาษา และเสียงรบกวน, หรือเพียงแต่ข้อมูลล้นหลาม (information overload) กีดขวางความเข้าใจ
ตัวอย่างที่แสดงวิธีทำ. ข้อความที่ถูกส่งผ่านห้าระดับในโครงสร้างที่มีหลายชั้น จะมาถึงล่าช้าและผิดเพี้ยน — เป็นอุปสรรคคลาสสิก การลดชั้นบริหารหรือการใช้ช่องทางโดยตรง (อีเมล, แอปพลิเคชันกลุ่ม) แก้ไขปัญหานี้ได้
คุณเข้าใจแล้ว
- การสื่อสารทางสองทาง (two-way) อนุญาตให้มีการสะท้อนคิด (feedback) และโดยทั่วไปมีประสิทธิภาพมากกว่า
- ช่องทางเป็นแนวตั้ง/แนวนอนและเป็นทางการ/ไม่เป็นทางการ ("เสียงกระซิบ")
- อุปสรรค (barriers) ได้แก่ จำนวนชั้น过多, ภาษาเฉพาะทาง, เสียงรบกวน และการล้นหลาม