Внутренняя и внешняя коммуникация
Введено| English | Значение |
|---|---|
| feedback/ˈfiːdbæk/ | обратная связь |
| communication/kəˌmjuːnɪˈkeɪʃn/ | коммуникация |
| internal/ɪnˈtɜːnl/ | внутренний |
| external/ekˈstɜːnl/ | внешний |
| jargon/ˈdʒɑːɡən/ | профессиональный жаргон |
| noise/nɔɪz/ | шум |
| overload/ˌəʊvəˈləʊd/ | перегрузка |
Передача сообщений
- Инструкции, идеи и обратная связь должны передаваться в организации четко и быстро.
- Хорошая коммуникация обеспечивает слаженную работу; плохая коммуникация ведет к ошибкам и разочарованию.
Лаборатория маршрутов коммуникации
Посмотрите, как сообщение движется от отправителя к обратной связи и определите, где может возникнуть шум.
Двусторонняя коммуникация обычно эффективнее, потому что она:
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
Обратная связь подтверждает, что сообщение было понято.
Обратная связь — это ответ получателя при двусторонней коммуникации.
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
Обратная связь подтверждает понимание.
Односторонняя против двусторонней
- Однонаправленная: информация передается без ожидания ответа (уведомление).
- Двухнаправленная: получатель отвечает, предоставляя обратную связь — обычно более эффективна.
Коммуникация с поставщиком является примером:
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
Поставщик находится вне компании — это внешняя коммуникация.
Коммуникация между сотрудниками внутри компании — это ______ коммуникация.
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
Внутренняя — внутри; внешняя — с аутсайдерами.
Внутренняя и внешняя коммуникация
- Внутренняя: между сотрудниками внутри организации (от сотрудника к сотруднику).
- Внешняя: с людьми вне организации (клиенты, поставщики, государство).
- Методы включают совещания, электронную почту, телефон, объявления и отчеты.
Процесс коммуникации, включая обратную связь
Что является барьерами для коммуникации? (Выберите все подходящие варианты.)
Difficulty 2/5 · 140 coins + a small bonus on first completion today
Чёткие сообщения помогают; остальные являются барьерами.
Барьеры коммуникации
- Слишком много уровней в иерархии замедляют и искажают сообщения.
- Неподходящий метод, профессиональный жаргон, проблемы с языком или шум блокируют понимание.
Больше сообщений не означает лучшую коммуникацию. Засылка сотрудников email-сообщениями вызывает перегрузку, и они перестают их читать. Хорошая коммуникация — это ясность, использование правильного метода и возможность обратной связи.
Вы поняли
- двусторонняя коммуникация позволяет обратную связь и обычно эффективнее
- коммуникация бывает внутренней (внутри) или внешней (с аутсайдерами)
- барьеры включают слишком много уровней, неподходящий метод, жаргон и перегрузку