어휘
| English | 의미 |
|---|---|
| feedback/ˈfiːdbæk/ | 피드백 |
| communication/kəˌmjuːnɪˈkeɪʃn/ | 소통 |
| internal/ɪnˈtɜːnl/ | 내부 |
| external/ekˈstɜːnl/ | 외부 |
| jargon/ˈdʒɑːɡən/ | 전문 용어 |
| noise/nɔɪz/ | 잡음 |
| overload/ˌəʊvəˈləʊd/ | 과부하 |
정보 전달하기
- 지시, 아이디어 및 피드백은 기업 내에서 명확하고 빠르게 전달되어야 합니다.
- 좋은 소통은 모든 것을 원활하게 운영하며, 나쁜 소통은 실수와 좌절을 초래합니다.
탐색하기
의사소통 경로 실험실
메시지가 sender에서 feedback으로 이동하는 과정을 Watching하고 노이즈가 유입될 수 있는 지점을 확인하세요.
연습
양방향 의사소통은 일반적으로 더 효과적입니다. 그 이유는:
난이도 1/5 · 100 코인 + 오늘 첫 완료 시 소액 보너스
피드백은 메시지가 올바르게 전달되었음을 확인합니다.
연습
피드백은 양방향 소통에서 수신자가 주는 응답입니다.
난이도 1/5 · 100 코인 + 오늘 첫 완료 시 소액 보너스
피드백은 이해 여부를 확인합니다.
일방향 vs 양방향
- 일방성: 답장을 기대하지 않고 정보만 발송함 (공고물).
- 양방향: 수신자가 응답하여 피드백을 제공함 — 일반적으로 더 효과적입니다.
연습
공급업체와의 소통은 다음 중 어떤 예인가요?
난이도 1/5 · 100 코인 + 오늘 첫 완료 시 소액 보너스
공급업체는 기업 외부에 있으므로 외부 소통입니다.
연습
기업 내부 직원 간의 소통은 ______ 소통입니다.
난이도 1/5 · 100 코인 + 오늘 첫 완료 시 소액 보너스
내부는 내부에, 외부는 외부인과 하는 것입니다.
사내 및 사외 소통
- 사내: 기업 내부 사람 간의 소통(사원 간).
- 사외: 외부 사람과의 소통(고객, 공급업체, 정부).
- 방법에는 회의, 이메일, 전화, 공고 및 보고서가 포함됩니다.
커뮤니케이션 과정 및 피드백 포함
연습
다음 중 의사소통 장애물은 무엇입니까? (모두 선택하십시오.)
난이도 2/5 · 140 코인 + 오늘 첫 완료 시 소액 보너스
명확한 메시지는 도움이 되지만 나머지는 장애물입니다.
커뮤니케이션 장애물
- 계층 구조에서 수준이 너무 많으면 메시지가 느려지거나 왜곡될 수 있습니다.
- 잘못된 방법, 전문 용어, 언어 문제 또는 잡음이 이해를 방해합니다.
Watch out
더 많은 메시지가 반드시 더 나은 소통은 아닙니다. 직원들에게 이메일을 폭우처럼 보내면 과부하가 발생하여 읽기를 멈춥니다. 효과적인 소통은 명확해야 하며, 적절한 방법을 사용하고 피드백의 여지를 두어야 합니다.
이해했습니다
Key idea
- 양방향(Two-way) 커뮤니케이션은 피드백(Feedback) 을 허용하고 일반적으로 더 효과적임
- 소통은 사내(내부) 또는 사외(외부)로 구분됩니다
- 장애 요인으로는 수준过多, 잘못된 방법, 전문 용어 및 과부하가 포함됩니다