어휘
| English | 의미 |
|---|---|
| reputation/ˌrepjuːˈteɪʃn/ | 평판 |
| quality management/ˈkwɒlɪti ˈmænɪdʒmənt/ | 품질 관리 |
| quality control/ˈkwɒlɪti kənˈtrəʊl/ | 품질 관리 |
| quality assurance/ˈkwɒlɪti əˈʃʊərəns/ | 품질 보증 |
| inspecting/ɪnˈspektɪŋ/ | 검수 |
| defects/ˈdiːfekts/ | 결함 |
| total quality management/ˈtəʊtl ˈkwɒlɪti ˈmænɪdʒmənt/ | 전체 품질 관리 |
| loyalty/ˈlɔɪəlti/ | 충성도 |
항상 올바른 결과를 내기 위해
- 하나의 불량 제품이 평생顧客를 잃게 하고, 인터넷상에서 한밤중에 평판을 망가뜨릴 수 있다.
- 품질 관리(Quality management) 는 고객이 기대하는 표준을 일관되게 충족시키는 것을 보장한다.
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리더십 스타일 실험실
각 상황에 맞는 관리 스타일을 선택하십시오.
연습
품질 통제는 주로 다음을 포함함:
난이도 1/5 · 100 코인 + 오늘 첫 완료 시 소액 보너스
QC는 완제품의 결함을 검사함.
연습
품질 보증은 다음에 집중함:
난이도 1/5 · 100 코인 + 오늘 첫 완료 시 소액 보너스
QA는 결함이 발생하지 않도록 품질을 설계함.
품질 관리(QC)와 품질 보증(QA)의 차이
- 품질 관리(QC): 완성된 출하물을 검수하여 최종 단계에서 결함을 발견하는 것.
- 품질 보증(QA): 결함이 발생하지 않도록 모든 단계에 품질을 내재시키는 것.
QC는 마지막 단계에서 검수함; QA는 모든 단계에 품질을 내재시킴
연습
총체적 품질 관리(TQM)는 품질을:
난이도 1/5 · 100 코인 + 오늘 첫 완료 시 소액 보너스
TQM은 품질을 조직 전체에 심어 놓음.
연습
품질이 모두의 책임이라는 접근方式是 총체적 품질 ______이다.
난이도 1/5 · 100 코인 + 오늘 첫 완료 시 소액 보너스
TQM = Total Quality Management (총체적 품질 관리).
총체적 품질 관리(TQM)
- TQM은 quality를 전직원의 책임으로 삼고, 기업 전반에 걸쳐 적용한다.
- 지속적인 개선과 "첫 번에正确地"를 목표로 하여 낭비와 재작업을 줄인다.
Example
worked example. 자동차를 마지막 단계에서만 검수(QC)하던 공장에서, 각 작업자가 자신의 단계를自检(QA)하고 결함이 있을 때 라인 중단을 권한을 부여함(TQM)으로써, 문제를 초기에 저렴하게 발견하는 사례.
연습
결함을 최종 단계에서 검사(통제)하는 것보다 결함을 예방(보증)하는 것이 일반적으로 저렴함.
난이도 1/5 · 100 코인 + 오늘 첫 완료 시 소액 보너스
예방은 불량 출하물의 폐기를 피하게 함.
품질이 중요한 이유
- 고품질은 평판, 고객 충성도 및 더 높은 가격 책정 능력을 구축합니다.
- 저품질은 반품, 고객 이탈 및 비용이 많이 드는 재작업을 의미합니다.
Watch out
품질 관리(QC)는 결함을 발견하고, 품질 보증(QA)은 결함 발생을 예방합니다. QC는 최종 단계에서 검사하여(이미 생성된 낭비), QA는 초기부터 설계에 품질을 내재시킵니다. 예방이 치료보다 일반적으로 저렴합니다.
이해했습니다
Key idea
- **품질 관리(QC)**는 완성된 산출물을 검사하고, **품질 보증(QA)**은 모든 단계에 품질을 내재시킵니다.
- **TQM(총체적 품질 관리)**은 quality를 모두의 업무로 만들어 "첫 번에 정확히"하는 것을 목표로 합니다.
- 좋은 품질은 평판과 충성도를 구축하며, 검사가 예방보다 뒤따릅니다.