語彙
| English | 意味 |
|---|---|
| feedback/ˈfiːdbæk/ | フィードバック |
| communication/kəˌmjuːnɪˈkeɪʃn/ | コミュニケーション |
| internal/ɪnˈtɜːnl/ | 内部 |
| external/ekˈstɜːnl/ | 外部 |
| jargon/ˈdʒɑːɡən/ | 業界用語 |
| noise/nɔɪz/ | ノイズ（妨害） |
| overload/ˌəʊvəˈləʊd/ | 過負荷 |
情報の伝達
- 指示、アイデア、フィードバックは、事業所内で明確かつ迅速に伝わる必要があります。
- 良好なコミュニケーションにより業務が円滑に進みますが、不十分なコミュニケーションはミスや不満を引き起こします。
探索
コミュニケーションルート実験
メッセージが送信者からフィードバックまで移動する様子を見、ノイズが入り得る箇所を確認する。
実践
双方向コミュニケーションは通常より効果的であるのは、それが：
難易度 1/5 · 100 コイン + 今日初回完了時に小ボーナス付与
フィードバックによりメッセージが正しく理解されたことを確認する。
実践
フィードバックとは、双方向コミュニケーションにおいて受信者が返す反応のことです。
難易度 1/5 · 100 コイン + 今日初回完了時に小ボーナス付与
フィードバックにより理解が確認される。
単方向と双方向
- 片方向: 返信を期待せずに情報を送信する（お知らせなど）。
- 双方向: 受信者が応答し、フィードバックを提供するため、通常より効果的です。
実践
サプライヤーとのコミュニケーションの例は:
難易度 1/5 · 100 コイン + 今日初回完了時に小ボーナス付与
サプライヤーは企業の外側に位置するため、外部コミュニケーションです。
実践
企業内の従業員間のコミュニケーションは______コミュニケーションです。
難易度 1/5 · 100 コイン + 今日初回完了時に小ボーナス付与
内部は社内、外部は社外とのやり取りです。
社内および社外のコミュニケーション
- 社内: 事業所内の人間同士（従業員間）のコミュニケーションです。
- 社外: 顧客、サプライヤー、政府などの外部の人間とのコミュニケーションです。
- 方法としては、会議、メール、電話、お知らせ、レポートなどが含まれます。
フィードバックを含むコミュニケーションプロセス
実践
コミュニケーションの障壁となるものはどれか？（該当するものをすべて選択。）
難易度 2/5 · 140 コイン + 今日初回完了時に小ボーナス付与
明確なメッセージは役立ちますが、他は障壁です。
コミュニケーションの障壁
- 階層構造のレベルが多すぎると、メッセージの伝達が遅くなり、内容が歪むことがあります。
- 不適切な手段、専門用語、言語の問題、ノイズが理解を妨げます。
Watch out
多くのメッセージが必ずしも良好なコミュニケーションではありません。 従業員にメールで溢れかえり、過負荷になると読まなくなります。良好なコミュニケーションとは、明確であり、適切な手段を使用し、フィードバックの機会を与えることです。
理解できましたか
Key idea
- 双方向コミュニケーションはフィードバックを可能にし、通常より効果的である
- コミュニケーションは社内（内部）または社外（外部）のいずれかです
- 障壁には、レベル過多、不適切な手段、専門用語、過負荷が含まれます