語彙
| English | 意味 |
|---|---|
| reputation/ˌrepjuːˈteɪʃn/ | 評判 |
| quality management/ˈkwɒlɪti ˈmænɪdʒmənt/ | 品質管理 |
| quality control/ˈkwɒlɪti kənˈtrəʊl/ | 品質統制 |
| quality assurance/ˈkwɒlɪti əˈʃʊərəns/ | 品質保証 |
| inspecting/ɪnˈspektɪŋ/ | 検査 |
| defects/ˈdiːfekts/ | 欠陥 |
| total quality management/ˈtəʊtl ˈkwɒlɪti ˈmænɪdʒmənt/ | トータル・クオリティ・マネジメント |
| loyalty/ˈlɔɪəlti/ | ロイヤルティ |
常に正しく行うこと
- 不良品が1つあっても、顧客を生涯失い、ネット上で一夜にして評判を毀損する可能性がある。
- 品質管理により、製品が顧客が期待する基準を満たすことを一貫して保証する。
探索
リーダーシップスタイルラボ
各状況に最適な経営スタイルを選択せよ。
実践
品質統制（QC）は主に以下のことを含む：
難易度 1/5 · 100 コイン + 今日初回完了時に小ボーナス付与
QCは完成品の欠陥を検査します。
実践
品質保証（QA）の焦点は：
難易度 1/5 · 100 コイン + 今日初回完了時に小ボーナス付与
QAは欠陥が発生しないよう品質を設計します。
品質管理と品質保証
- 品質管理（QC）：完成品の検査を行い、最終工程で欠陥を捕捉する。
- 品質保証（QA）：欠陥が発生しないよう、すべての工程に品質を組み込む。
最終工程での品質管理チェック；品質保証はすべての工程に品質を組み込む
実践
トータル・クオリティ・マネジメント（TQM）は、品質を以下のようにします：
難易度 1/5 · 100 コイン + 今日初回完了時に小ボーナス付与
TQMは品質を組織全体に根付かせます。
実践
品質を全員の責任とするアプローチはトータル・クオリティ ______ です。
難易度 1/5 · 100 コイン + 今日初回完了時に小ボーナス付与
TQM ＝ トータル・クオリティ・マネジメント。
トータルクオリティマネジメント
- TQM は、品質をビジネス全体を通じて全員の責任とする。
- 継続的な改善と「最初から正しく」を目指し、廃棄物と手直しを削減する。
Example
** worked example.** 自動車の完成時だけで検査を行う（QC）のではなく、工場では各作業者が自身の工程をチェックし（QA）、誰でも欠陥がある場合ライン停止を命じられるようにする（TQM）——問題を早期かつ低コストで発見する。
実践
最終段階で欠陥を検査する（統制）よりも、欠陥を予防する（保証）方が通常安価です。
難易度 1/5 · 100 コイン + 今日初回完了時に小ボーナス付与
予防は、不良品の製造による無駄を防ぎます。
品質が重要である理由
- 高品質は評判、顧客のロイヤルティ（忠誠心）、そしてより高い価格設定を可能にします。
- 低品質は返品、顧客離脱、そして高コストな手直しにつながります。
Watch out
品質管理（QC）は欠陥を検出しますが、品質保証（QA）は欠陥を未然に防ぎます。 QCは最終段階で検査を行うため（既に廃棄物が発生している）、QAは最初から品質を設計に組み込みます。予防は治療よりも一般的に安価です。
理解できましたか
Key idea
- 品質管理（QC） は完成した製品を検査し、品質保証（QA） は各工程に品質を組み込みます。
- TQM（全面品質管理） は品質を全員の責任とし、「最初に正しく行う」ことを目指します。
- 高品質は評判と**ロイヤルティ（忠誠心）**を築き、予防は検査よりも優れています。