Komunikasi internal dan eksternal
Diperkenalkan| English | Makna |
|---|---|
| feedback/ˈfiːdbæk/ | umpan balik |
| communication/kəˌmjuːnɪˈkeɪʃn/ | komunikasi |
| internal/ɪnˈtɜːnl/ | internal |
| external/ekˈstɜːnl/ | eksternal |
| jargon/ˈdʒɑːɡən/ | jargon |
| noise/nɔɪz/ | gangguan |
| overload/ˌəʊvəˈləʊd/ | kelebihan beban |
Menyampaikan pesan
- Instruksi, ide, dan umpan balik harus bergerak melalui bisnis dengan jelas dan cepat.
- Komunikasi yang baik membuat semuanya berjalan lancar; komunikasi yang buruk menyebabkan kesalahan dan frustrasi.
Lab rute komunikasi
Amati pesan bergerak dari pengirim hingga umpan balik dan lihat di mana kebisingan dapat masuk.
Komunikasi dua arah biasanya lebih efektif karena:
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
Umpan balik mengonfirmasi pesan telah dipahami.
Umpan balik adalah respons yang diberikan oleh penerima dalam komunikasi dua arah.
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
Umpan balik mengonfirmasi pemahaman.
Satu arah vs dua arah
- Satu arah: informasi dikirim tanpa ekspektasi balasan (sebuah pengumuman).
- Dua arah: penerima memberikan respons, memberikan umpan balik — biasanya lebih efektif.
Komunikasi dengan pemasok adalah contoh:
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
Pemasok berada di luar bisnis — komunikasi eksternal.
Komunikasi antar staf di dalam bisnis adalah komunikasi ______.
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
Internal ada di dalam; eksternal adalah dengan pihak luar.
Komunikasi internal dan eksternal
- Internal: antara orang-orang di dalam bisnis (staf ke staf).
- Eksternal: dengan orang-orang di luar (pelanggan, pemasok, pemerintah).
- Metode termasuk rapat, email, telepon, pengumuman, dan laporan.
Proses komunikasi, termasuk umpan balik
Manakah yang merupakan hambatan komunikasi? (Pilih semua yang berlaku.)
Difficulty 2/5 · 140 coins + a small bonus on first completion today
Pesan yang jelas membantu; yang lain adalah hambatan.
Hambatan komunikasi
- Terlalu banyak tingkatan dalam hierarki memperlambat dan mendistorsi pesan.
- Metode yang salah, jargon, masalah bahasa atau kebisingan menghambat pemahaman.
Lebih banyak pesan bukan berarti komunikasi lebih baik. Membanjiri staf dengan email menyebabkan kelebihan beban, dan mereka berhenti membacanya. Komunikasi yang baik bersifat jelas, menggunakan metode yang tepat, dan memungkinkan umpan balik.
Anda telah memahaminya
- komunikasi dua arah memungkinkan umpan balik dan biasanya lebih efektif
- komunikasi adalah internal (di dalam) atau eksternal (dengan orang luar)
- hambatan meliputi terlalu banyak tingkatan, metode yang salah, jargon, dan kelebihan beban