Manajemen kualitas
Diperkenalkan| English | Makna |
|---|---|
| reputation/ˌrepjuːˈteɪʃn/ | reputasi |
| quality management/ˈkwɒlɪti ˈmænɪdʒmənt/ | quality management: Manajemen kualitas |
| quality control/ˈkwɒlɪti kənˈtrəʊl/ | quality control: Pengendalian kualitas |
| quality assurance/ˈkwɒlɪti əˈʃʊərəns/ | quality assurance: Jaminan kualitas |
| inspecting/ɪnˈspektɪŋ/ | inspecting: Inspeksi |
| defects/ˈdiːfekts/ | defects: Cacat |
| total quality management/ˈtəʊtl ˈkwɒlɪti ˈmænɪdʒmənt/ | total quality management: Manajemen kualitas total |
| loyalty/ˈlɔɪəlti/ | loyalty: Loyalitas |
Mendapatkan kesesuaian setiap saat
- Satu produk cacat dapat kehilangan pelanggan seumur hidup dan merusak reputasi secara online semalam.
- Manajemen kualitas memastikan produk memenuhi standar yang diharapkan pelanggan — secara konsisten.
Laboratorium gaya kepemimpinan
Pilih gaya manajemen yang sesuai dengan setiap situasi.
Pengendalian kualitas terutama melibatkan:
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
QC memeriksa produk akhir untuk mencari cacat.
Jaminan kualitas berfokus pada:
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
QA merancang kualitas agar cacat tidak terjadi.
Pengendalian kualitas vs jaminan kualitas
- Pengendalian kualitas (QC): memeriksa output akhir untuk mendeteksi cacat di tahap akhir.
- Jaminan kualitas (QA): membangun kualitas ke dalam setiap tahap agar cacat tidak terjadi.
Pengendalian kualitas memeriksa di akhir; jaminan kualitas membangun kualitas di setiap tahap
Manajemen Kualitas Total (TQM) menjadikan kualitas:
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
TQM mengintegrasikan kualitas ke seluruh organisasi.
Pendekatan di mana kualitas adalah tanggung jawab semua orang adalah Total Quality ______.
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
TQM = Manajemen Kualitas Total.
Manajemen Kualitas Total
- TQM menjadikan kualitas sebagai tanggung jawab semua orang, di seluruh bagian bisnis.
- Tujuannya adalah perbaikan berkelanjutan dan "tepat kali pertama", mengurangi pemborosan dan pekerjaan ulang.
Contoh terarah. Daripada memeriksa mobil hanya di akhir (QC), pabrik memiliki setiap pekerja memeriksa tahap mereka sendiri (QA) dan memberdayakan siapa pun untuk menghentikan lini produksi jika ada cacat (TQM) — mendeteksi masalah lebih awal dan murah.
Mencegah cacat (jaminan) biasanya lebih murah daripada memindai cacat di akhir (pengendalian).
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
Pencegahan menghindari pemborosan pembuatan output cacat.
Mengapa kualitas itu penting
- Kualitas tinggi membangun reputasi, loyalitas pelanggan dan kemampuan untuk memungut biaya lebih tinggi.
- Kualitas buruk berarti pengembalian barang, hilangnya pelanggan, dan biaya perbaikan yang mahal.
Kontrol kualitas mendeteksi cacat; jaminan kualitas mencegahnya. QC memeriksa di akhir (sudah ada pemborosan); QA merancang kualitas sejak awal. Pencegahan biasanya lebih murah daripada pengobatan.
Anda telah memahaminya
- kontrol kualitas memeriksa hasil jadi; jaminan kualitas membangun kualitas di setiap tahap
- TQM menjadikan kualitas sebagai tanggung jawab semua orang, bertujuan untuk "benar pada percobaan pertama"
- kualitas baik membangun reputasi dan loyalitas; pencegahan mengalahkan inspeksi