ניהול איכות
הוצג| English | משמעות |
|---|---|
| reputation/ˌrepjuːˈteɪʃn/ | מוניטין |
| quality management/ˈkwɒlɪti ˈmænɪdʒmənt/ | ניהול איכות |
| quality control/ˈkwɒlɪti kənˈtrəʊl/ | בקרת איכות |
| quality assurance/ˈkwɒlɪti əˈʃʊərəns/ | אישור איכות |
| inspecting/ɪnˈspektɪŋ/ | ביקורת |
| defects/ˈdiːfekts/ | פגמים |
| total quality management/ˈtəʊtl ˈkwɒlɪti ˈmænɪdʒmənt/ | ניהול איכות כולל |
| loyalty/ˈlɔɪəlti/ | נאמנות |
לעשות זאת נכון בכל פעם
- מוצר פגום אחד יכול לאבד לקוח לכל החיים ולפגע בחברה באופן מיידי ברשת.
- ניהול איכות מבטיח שהמוצר עומד בתקנים שצפויים מהלקוחות — באופן עקבי.
מעבדת סגנונות מנהיגות
בחרו את סגנון הניהול המתאים לכל מצב.
בקרת איכות מעורבת בעיקר:
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
בקרת איחות בודקת מוצר סופי לפגמים.
הבטחת איכות מתמקדת ב:
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
עיצוב QA מעלה איכות כך שפגמים לא ייוצרו.
בקרת איכות לעומת הבטחת איכות
- בקרת איכות (QC): בדיקה של תוצרים מוגמרים כדי לזהות פגמים בסוף התהליך.
- הבטחת איכות (QA): בניעת איכות בכל שלב כך שפגמים לא ייגרמו.
בדיקות בקרת איכות בסוף; הבטחת איכות בונה איכות בכל שלב
ניהול איכות כולל (TQM) הופך את האיכות ל:
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
TQM משקע איכות בכל ארגון.
הגישה שבה איכות היא אחריות של כולם נקראת Total Quality ______.
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
TQM = ניהול איכות כולל.
ניהול איכות כולל
- TQM הופך את האיכות למשימה של כולם, לאורך כל העסק.
- המטרה היא שיפור מתמיד ו"הצלחה בפעם הראשונה", לצמצום בזבוז ולעבודה חוזרת.
דוגמה מופרשת. במקום לבדוק רכבים רק בסוף (QC), במפעל כל עובד בודק את השלב שלו (QA) ומאפשר לכל אחד לעצור את הקו אם נתגלה פגם (TQM) — זיהוי בעיות מוקדם ובזול.
מניעת פגמים (הבטחה) היא לרוב זולה יותר מבדיקתם בסוף התהליך (בקרה).
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
מניעה נמנעת מהשחתת המשאבים בעת יצירת תוצרים פגומים.
מדוע איכות חשובה
- איכות גבוהה בונה מוניטין, נאמנות לקוחות ויכולת לגבות יותר.
- איכות נמוכה מובילה להחזרות, אובדן לקוחות ועלות גבוהה לעבודה חוזרת.
בקרת איכות מזהה פגמים; הבטחת איכות מונעת אותם. QC בודק בסוף (הבזבוז כבר נוצר); QA מעצבת איכות מההתחלה. מניעה היא לרוב זולה יותר מאשר טיפול.
הבנתך מושלמת
- בקרת איכות בודקת תוצרים מוגמרים; הבטחת איכות בונה איכות בכל שלב
- TQM הופך את האיכות למשימת כולם, עם מטרה "הצלחה בפעם הראשונה"
- איכות טובה בונה מוניטין ונאמנות; מניעה עדיפה על בדיקה