Quality management · Gestion de la qualité
| English | Français |
|---|---|
| reputation/ˌrepjuːˈteɪʃn/ | réputation |
| quality management/ˈkwɒlɪti ˈmænɪdʒmənt/ | gestion de la qualité |
| quality control/ˈkwɒlɪti kənˈtrəʊl/ | contrôle qualité |
| quality assurance/ˈkwɒlɪti əˈʃʊərəns/ | assurance qualité |
| inspecting/ɪnˈspektɪŋ/ | inspection |
| defects/ˈdiːfekts/ | défauts |
| total quality management/ˈtəʊtl ˈkwɒlɪti ˈmænɪdʒmənt/ | gestion totale de la qualité |
| loyalty/ˈlɔɪəlti/ | fidélité |
Getting it right every time
- One faulty product can lose a customer for life and wreck a reputation 声誉 online overnight.
- Quality management 质量管理 makes sure the product meets the standard customers expect — consistently.
Réussir à chaque fois
- Un seul produit défectueux peut faire perdre un client à vie et détruire une réputation 声誉 en ligne du jour au lendemain.
- La gestion de la qualité 质量管理 garantit que le produit répond aux attentes des clients — de manière constante.
Leadership style lab · Laboratoire sur le style de leadership
Pick the management style that fits each situation. · Choisissez le style de management adapté à chaque situation.
Quality control mainly involves: · Le contrôle qualité implique principalement :
QC inspects the end product for defects. · Le CQ inspecte le produit final pour les défauts.
Quality assurance focuses on: · L'assurance qualité se concentre sur :
QA designs quality in so defects do not occur. · L'AQ conçoit la qualité pour éviter que les défauts ne surviennent.
Quality control 质量控制 vs quality assurance 质量保证
- Quality control (QC): inspecting 检验 finished output to catch defects 缺陷 at the end.
- Quality assurance (QA): building quality into every stage so defects don't happen.
Quality control checks at the end; quality assurance builds quality into every stage
Contrôle qualité 质量控制 vs assurance qualité 质量保证
- Contrôle qualité (QC) : inspection 检验 de la production finie pour détecter les défauts 缺陷 à la fin.
- Assurance qualité (QA) : intégrer la qualité à chaque étape pour éviter les défauts.
Le contrôle qualité vérifie à la fin ; l'assurance qualité intègre la qualité à chaque étape
Total Quality Management (TQM) makes quality: · La Gestion Totale de la Qualité (GTQ) rend la qualité :
TQM embeds quality across the whole organisation. · La GTQ intègre la qualité dans toute l'organisation.
The approach where quality is everyone's responsibility is Total Quality ______. · L'approche où la qualité est la responsabilité de tous est la Gestion Totale de la ______.
TQM = Total Quality Management. · GTQ = Gestion Totale de la Qualité.
Total Quality Management 全面质量管理
- TQM makes quality everyone's responsibility, throughout the business.
- It aims for continuous improvement and "right first time", reducing waste and rework.
Worked example. Instead of inspecting cars only at the end (QC), a factory has each worker check their own stage (QA) and empowers anyone to stop the line for a fault (TQM) — catching problems early and cheaply.
Gestion totale de la qualité 全面质量管理
- La GTC rend la qualité responsabilité de tous, dans toute l'entreprise.
- Elle vise l'amélioration continue et « juste une fois », réduisant gaspillages et retours.
Exemple résolu. Au lieu d'inspecter les voitures uniquement à la fin (QC), une usine fait vérifier chaque étape par chaque ouvrier (QA) et autorise quiconque à arrêter la ligne en cas de défaut (GTC) — détectant les problèmes tôt et à moindre coût.
Preventing defects (assurance) is usually cheaper than inspecting them out at the end (control). · Prévenir les défauts (assurance) coûte généralement moins cher que de les détecter à la fin (contrôle).
Prevention avoids the waste of making defective output. · La prévention évite le gaspillage dû à la production de produits défectueux.
Why quality matters
- High quality builds reputation, customer loyalty 忠诚度 and the ability to charge more.
- Poor quality means returns, lost customers, and costly rework.
Quality control catches defects; quality assurance prevents them. QC inspects at the end (waste already made); QA designs quality in from the start. Prevention is usually cheaper than cure.
Pourquoi la qualité compte
- Une haute qualité renforce la réputation, la fidélité 忠诚度 des clients et la capacité à facturer plus cher.
- Une mauvaise qualité entraîne des retours, perte de clients et retouches coûteuses.
Le contrôle qualité détecte les défauts ; l'assurance qualité les prévient. QC inspecte à la fin (le gaspillage est déjà fait) ; QA conçoit la qualité dès le départ. Prévenir coûte généralement moins cher que guérir.
You've got it
- quality control inspects finished output; quality assurance builds quality into every stage
- TQM makes quality everyone's job, aiming for "right first time"
- good quality builds reputation and loyalty; prevention beats inspection
Vous avez compris
- contrôle qualité inspecte la production finie ; assurance qualité intègre la qualité à chaque étape
- GTC rend la qualité affaire de tous, visant « juste une fois »
- une bonne qualité construit la réputation et la fidélité ; la prévention bat l'inspection