Vận hành và nhân sự
Đã giới thiệu| English | Ý nghĩa |
|---|---|
| operations/ˌɒpəˈreɪʃnz/ | hoạt động vận hành |
| process/ˈprəʊses/ | quy trình |
| bottleneck/ˈbɒtəlnek/ | hại cổ chai |
| job description/dʒɒb dɪˈskrɪpʃn/ | mô tả công việc |
| person specification/ˈpɜːsn ˌspesɪfɪˈkeɪʃn/ | tiêu chuẩn nhân sự |
Vận hành biến lời hứa thành thực tế
- Vận hành (Operations) là công việc biến các đầu vào thành sản phẩm hoặc dịch vụ để giao cho khách hàng.
- Kế hoạch vận hành xác định quy trình, nguồn lực, công suất, kiểm soát chất lượng, nhà cung cấp và các khả năng trì hoãn.
- Một lời hứa tiếp thị hay ho cũng chỉ có giá trị nếu bộ phận vận hành có thể thực hiện nó một cách nhất quán.
Xe giao hàng không thể chở một lời hứa mà kho hàng chưa từng đóng gói.
Tìm điểm nghẽn
- Quy trình là tập hợp các bước được sắp xếp theo thứ tự để tạo ra kết quả.
- Điểm nghẽn là bước chậm nhất trong quy trình, giới hạn tốc độ của cả hệ thống. Việc thêm nhân sự vào một bước nhanh hơn không giải quyết được vấn đề này.
- Công suất là mức sản lượng tối đa có thể đạt được trong một khoảng thời gian xác định với nguồn lực sẵn có.
Cổ chai là gì?
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
Toàn bộ quy trình không thể di chuyển nhanh hơn bước giới hạn của nó.
Thêm nhân sự vào một bước mà đã nhanh hơn cổ chai luôn làm tăng công suất tổng thể.
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
Cổ chai vẫn giới hạn toàn bộ quy trình.
Con người cần vai trò rõ ràng
- Mô tả công việc nêu rõ các nhiệm vụ, trách nhiệm và tuyến báo cáo của một vị trí.
- Tiêu chuẩn tuyển dụng mô tả các kỹ năng, kinh nghiệm và phẩm chất cần thiết cho vị trí đó.
- Tuyển dụng mang ứng viên vào vòng tham gia; tuyển chọn chọn ra người phù hợp nhất với bằng chứng và yêu cầu công việc.
Nối tài liệu với mục đích của nó.
Difficulty 2/5 · 140 coins + a small bonus on first completion today
Một cái xác định vai trò; cái kia xác định ứng viên phù hợp mang lại những gì.
Dịch vụ sửa xe đạp cam kết thời gian hoàn thành hai giờ. Một nhân viên nhận xe, một nhân viên sửa lốp thủng, và một nhân viên giao xe đã sửa xong. Nếu chỉ có một bơm hơi, thì việc sửa lốp thủng sẽ trở thành điểm nghẽn. Việc mua thêm một bơm hơi có thể tăng công suất hiệu quả hơn nhiều so với việc thuê thêm nhân viên lễ tân.
Quyết định vận hành phải dựa trên bằng chứng quy trình, không phải dựa vào danh xưng chức vụ nổi bật nhất.
Kế hoạch vận hành nên xác định điều gì? Chọn tất cả các đáp án đúng.
Difficulty 2/5 · 140 coins + a small bonus on first completion today
Lập kế hoạch vận hành chuẩn bị cho việc giao hàng, không chỉ dừng lại ở quảng bá.
Viết một câu tiếng Anh giải thích tại sao một máy bơm thứ hai có thể giúp dịch vụ sửa chữa nhiều hơn một nhân viên lễ tân khác.
Difficulty 3/5 · 200 coins + a small bonus on first completion today
Ví dụ: “Một máy bơm thứ hai loại bỏ cổ chai sửa thủng lốp, nên nhiều xe đạp hơn có thể được hoàn thành trong vòng hai giờ.”
Nêu tên bước, sau đó giải thích tại sao nó giới hạn sản lượng. "Bơm hơi quá chậm, nên những chiếc xe đã sửa phải chờ đợi và lời cam kết hai giờ bị phá vỡ" là một lời giải thích về điểm nghẽn.
Không tuyển dụng "một người tốt" nếu chưa xác định rõ vai trò. Tiêu chí mơ hồ khiến việc tuyển chọn trở nên không công bằng và khiến nhân viên mới không có tiêu chuẩn rõ ràng.