การจัดการคุณภาพ
แนะนำใหม่| English | ความหมาย |
|---|---|
| reputation/ˌrepjuːˈteɪʃn/ | ชื่อเสียง |
| quality management/ˈkwɒlɪti ˈmænɪdʒmənt/ | การจัดการคุณภาพ |
| quality control/ˈkwɒlɪti kənˈtrəʊl/ | การควบคุมคุณภาพ |
| quality assurance/ˈkwɒlɪti əˈʃʊərəns/ | การรับรองคุณภาพ |
| inspecting/ɪnˈspektɪŋ/ | การตรวจสอบ |
| defects/ˈdiːfekts/ | ข้อบกพร่อง |
| total quality management/ˈtəʊtl ˈkwɒlɪti ˈmænɪdʒmənt/ | การจัดการคุณภาพแบบองค์รวม |
| loyalty/ˈlɔɪəlti/ | ความภักดี |
การทำให้ถูกต้องทุกครั้ง
- ผลิตภัณฑ์ที่บกพร่องเพียงชิ้นเดียวสามารถทำให้สูญเสียลูกค้าตลอดชีพและทำลายชื่อเสียงออนไลน์ได้ในคืนเดียว
- การจัดการคุณภาพ ทำให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ตรงตามมาตรฐานที่ลูกค้าคาดหวัง — อย่างสม่ำเสมอ
ห้องปฏิบัติการสไตล์การนำ
เลือกสไตล์การจัดการที่เหมาะกับสถานการณ์แต่ละอย่าง
การควบคุมคุณภาพเกี่ยวข้องหลักกับการ:
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
QC ตรวจสอบสินค้าสุดท้ายเพื่อหาข้อบกพร่อง
การรับประกันคุณภาพมุ่งเน้นไปที่:
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
QA ออกแบบคุณภาพเข้ามาเพื่อให้ไม่เกิดข้อผิดพลาด
การควบคุมคุณภาพ vs การรับประกันคุณภาพ
- การควบคุมคุณภาพ (QC): ตรวจสอบ ผลผลิตสำเร็จรูปเพื่อบังคับใช้ข้อบกพร่องในระยะสุดท้าย
- การรับประกันคุณภาพ (QA): สร้างคุณภาพเข้าไปใน ทุกขั้นตอน เพื่อให้ข้อบกพร่องไม่เกิดขึ้น
การควบคุมคุณภาพตรวจสอบในระยะสุดท้าย; การรับประกันคุณภาพสร้างคุณภาพเข้าไปในทุกขั้นตอน
การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) ทำให้คุณภาพเป็น:
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
TQM ฝังคุณภาพเข้าไปทั่วทั้งองค์กร
แนวทางที่คุณภาพเป็นความรับผิดชอบของทุกคนคือ Total Quality ______.
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
TQM = Total Quality Management
การจัดการคุณภาพรวม
- TQM ทำให้คุณภาพเป็น ความรับผิดชอบของทุกคน ตลอดทั้งองค์กร
- มุ่งมั่นสู่การพัฒนาอย่างต่อเนื่องและ "ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก" ลดของเสียและการทำงานซ้ำซ้อน
ตัวอย่างวิธีทำ. แทนที่จะตรวจสอบรถยนต์เฉพาะตอนจบ (QC) โรงงานมีพนักงานแต่ละคนตรวจสอบขั้นตอนของตนเอง (QA) และมอบอำนาจให้ใครก็ตามหยุดสายการผลิตเมื่อพบปัญหา (TQM) —发现了问题早且便宜。
การป้องกันข้อผิดพลาด (assurance) มักถูกกว่าการตรวจสอบเอาออกในตอนท้าย (control)
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
การป้องกันช่วยหลีกเลี่ยงการสูญเสียจากการผลิตสินค้าที่มีข้อบกพร่อง
ทำไมคุณภาพจึงสำคัญ
- การผลิตที่มีคุณภาพสูงช่วยสร้าง ชื่อเสียง, ความภักดีของลูกค้า และความสามารถในการตั้งราคา สูงขึ้น
- คุณภาพต่ำหมายถึงการส่งคืนสินค้า การสูญเสียลูกค้า และการทำงานซ้ำซ้อนที่แพงค่า
การควบคุมคุณภาพจะตรวจจับข้อบกพร่อง; การประกันคุณภาพจะป้องกันไม่ให้เกิด QC ตรวจสอบที่ขั้นตอนสุดท้าย (ของเสียเกิดขึ้นแล้ว); QA ออกแบบคุณภาพเข้าไปตั้งแต่ต้น การป้องกันมักถูกกว่าการแก้ไข
คุณเข้าใจแล้ว
- การควบคุมคุณภาพ ตรวจสอบผลลัพธ์ที่เสร็จสมบูรณ์; การประกันคุณภาพ สร้างคุณภาพเข้าไปในทุกขั้นตอน
- TQM ทำให้คุณภาพเป็นความรับผิดชอบของทุกคน มุ่งหวังที่จะทำให้ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก
- คุณภาพที่ดีช่วยสร้าง ชื่อเสียง และความภักดี; การป้องกันดีกว่าการตรวจสอบ