Quality management · Gestão da qualidade
| English | Português |
|---|---|
| reputation/ˌrepjuːˈteɪʃn/ | reputação |
| quality management/ˈkwɒlɪti ˈmænɪdʒmənt/ | gestão da qualidade |
| quality control/ˈkwɒlɪti kənˈtrəʊl/ | controle de qualidade |
| quality assurance/ˈkwɒlɪti əˈʃʊərəns/ | garantia da qualidade |
| inspecting/ɪnˈspektɪŋ/ | inspeção |
| defects/ˈdiːfekts/ | defeitos |
| total quality management/ˈtəʊtl ˈkwɒlɪti ˈmænɪdʒmənt/ | gestão total da qualidade |
| loyalty/ˈlɔɪəlti/ | fidelidade |
Getting it right every time
- One faulty product can lose a customer for life and wreck a reputation 声誉 online overnight.
- Quality management 质量管理 makes sure the product meets the standard customers expect — consistently.
Acertar sempre
- Um único produto defeituoso pode perder um cliente para toda a vida e destruir uma reputação 声誉 online em um dia.
- Gestão da qualidade 质量管理 garante que o produto atenda ao padrão que os clientes esperam — consistentemente.
Leadership style lab · Laboratório de estilo de liderança
Pick the management style that fits each situation. · Escolha o estilo de gestão que se adapta a cada situação.
Quality control mainly involves: · Controle de qualidade envolve principalmente:
QC inspects the end product for defects. · QC inspeciona o produto final quanto a defeitos.
Quality assurance focuses on: · Garantia de qualidade foca em:
QA designs quality in so defects do not occur. · QA projeta a qualidade para que defeitos não ocorram.
Quality control 质量控制 vs quality assurance 质量保证
- Quality control (QC): inspecting 检验 finished output to catch defects 缺陷 at the end.
- Quality assurance (QA): building quality into every stage so defects don't happen.
Quality control checks at the end; quality assurance builds quality into every stage
Controle de qualidade 质量控制 vs garantia de qualidade 质量保证
- Controle de qualidade (QC): inspecionar 检验 a produção final para detectar defeitos 缺陷 no final.
- Garantia de qualidade (QA): incorporar qualidade em todas as etapas para que defeitos não ocorram.
Controle de qualidade verifica no final; garantia de qualidade constrói qualidade em todas as etapas
Total Quality Management (TQM) makes quality: · Gerenciamento Total da Qualidade (TQM) torna a qualidade:
TQM embeds quality across the whole organisation. · TQM incorpora a qualidade em toda a organização.
The approach where quality is everyone's responsibility is Total Quality ______. · A abordagem onde a qualidade é responsabilidade de todos é Gerenciamento Total da ______.
TQM = Total Quality Management. · TQM = Gerenciamento Total da Qualidade.
Total Quality Management 全面质量管理
- TQM makes quality everyone's responsibility, throughout the business.
- It aims for continuous improvement and "right first time", reducing waste and rework.
Worked example. Instead of inspecting cars only at the end (QC), a factory has each worker check their own stage (QA) and empowers anyone to stop the line for a fault (TQM) — catching problems early and cheaply.
Gestão Total da Qualidade 全面质量管理
- TQM torna a qualidade responsabilidade de todos, em toda a empresa.
- Visa melhoria contínua e "certo na primeira vez", reduzindo desperdícios e retrabalho.
Exemplo resolvido. Em vez de inspecionar carros apenas no final (QC), uma fábrica faz cada trabalhador verificar sua própria etapa (QA) e capacita qualquer pessoa a parar a linha diante de um defeito (TQM) — detectando problemas cedo e economicamente.
Preventing defects (assurance) is usually cheaper than inspecting them out at the end (control). · Prevenir defeitos (garantia) geralmente é mais barato do que inspecioná-los no final (controle).
Prevention avoids the waste of making defective output. · A prevenção evita o desperdício de fazer saída defeituosa.
Why quality matters
- High quality builds reputation, customer loyalty 忠诚度 and the ability to charge more.
- Poor quality means returns, lost customers, and costly rework.
Quality control catches defects; quality assurance prevents them. QC inspects at the end (waste already made); QA designs quality in from the start. Prevention is usually cheaper than cure.
Por que a qualidade importa
- Alta qualidade constrói reputação, lealdade 忠诚度 dos clientes e a capacidade de cobrar mais.
- Baixa qualidade significa devoluções, perda de clientes e retrabalho custoso.
O controle de qualidade detecta defeitos; a garantia de qualidade os previne. QC inspeciona no final (desperdício já feito); QA projeta a qualidade desde o início. Prevenção geralmente é mais barata que cura.
You've got it
- quality control inspects finished output; quality assurance builds quality into every stage
- TQM makes quality everyone's job, aiming for "right first time"
- good quality builds reputation and loyalty; prevention beats inspection
Entendeu?
- controle de qualidade inspeciona a produção final; garantia de qualidade incorpora qualidade em todas as etapas
- TQM torna a qualidade tarefa de todos, visando "certo na primeira vez"
- boa qualidade constrói reputação e lealdade; prevenção supera inspeção