어휘
| English | 의미 |
|---|---|
| reputation/ˌrepjuːˈteɪʃn/ | 평판 |
| quality/ˈkwɒlɪti/ | 품질 |
| quality control/ˈkwɒlɪti kənˈtrəʊl/ | 품질 관리 |
| quality assurance/ˈkwɒlɪti əˈʃʊərəns/ | 품질 보증 |
| inspecting/ɪnˈspektɪŋ/ | 검사 |
| loyalty/ˈlɔɪəlti/ | 충성도 |
| quality marks/ˈkwɒlɪti mɑːks/ | 품질 마크 |
항상 올바른 결과를 내기 위해
- 결함이 있는 제품 하나 하나가 고객을 영원히 잃게 하고 기업의 평판을 해칠 수 있습니다.
- 품질(Quality) 은 고객이 기대하는 기준을 — 일관되게 — 충족시키는 것입니다.
탐색하기
품질 관리 실험실(QC Lab)
결함을 예방하거나 발견하는 시점에 따라 품질 접근법을 비교하십시오.
연습
품질 통제는 주로 다음을 포함함:
난이도 1/5 · 100 코인 + 오늘 첫 완료 시 소액 보너스
QC는 최종 제품을 검사합니다.
연습
품질 보증은 다음에 집중함:
난이도 1/5 · 100 코인 + 오늘 첫 완료 시 소액 보너스
QA는 결함이 발생하지 않도록 품질을 설계에 반영합니다.
연습
생산의 모든 단계에 품질을 내재시키는 것은 품질 ______입니다.
난이도 1/5 · 100 코인 + 오늘 첫 완료 시 소액 보너스
보증은 결함을 방지하고, 통제는 이를 검사합니다.
품질 관리(QC)와 품질 보증(QA)의 차이
- 품질 관리(QC): 결함을 끝에서 잡기 위해 완제품을 검사하는 것입니다.
- 품질 보증(QA): 결함이 발생하지 않도록 품질을 모든 단계에 내재시키는 것입니다.
QC는 마지막 단계에서 검수함; QA는 모든 단계에 품질을 내재시킴
연습
왜 품질이 기업에게 중요한가요? (적절하면 모두 선택하십시오.)
난이도 2/5 · 140 코인 + 오늘 첫 완료 시 소액 보너스
품질은 평판과 충성도를 높이고 낭비를 줄이며, 원자재 비용을 올리지 않습니다.
품질이 중요한 이유
- 높은 품질은 평판, 고객의 충성도를 구축하고 기업이 더 높은 가격을 책정할 수 있게 합니다.
- 낮은 품질은 반품, 불만, 고객 이탈 및 재료 낭비를 초래합니다.
Example
worked example. 모든 단계에서 원재료, 오븐, 포장지를 확인하는 제빵 공장(QA)은 끝에서 완성된 빵만 검사하는 공장(QC)보다 낭비가 적습니다 — 결함이 더 만들어지기 전에 잡히기 때문입니다.
연습
결함을 예방(보증)하는 것이 끝에서 검사(통제)하는 것보다 일반적으로 저렴합니다.
난이도 1/5 · 100 코인 + 오늘 첫 완료 시 소액 보너스
예방은 불량 출하를 피합니다.
품질 및 중소기업 vs 대기업
- 중소기업은 개인적인 배려와 평판에 의존합니다.
- 대기업은 시스템과 표준(예: 품질 표시)을 사용하여 여러 시설 전반에 걸쳐 품질을 일정하게 유지합니다.
Watch out
품질 관리는 결함을잡고, 품질 보증은 결함을예방합니다. QC는 이미 낭비가 발생한 끝에 검사합니다. QA는 처음부터 품질을 내재시킵니다 — 일반적으로 더 저렴합니다.
이해했습니다
Key idea
- **품질 관리(QC)**는 완성된 산출물을 검사하고, **품질 보증(QA)**은 모든 단계에 품질을 내재시킵니다.
- 좋은 품질은 평판과 충성도를 구축하며, 나쁜 품질은 낭비와 고객 이탈을 초래합니다
- 예방(보증)은 검사(관리)보다 일반적으로 저렴합니다