| English | 意味 |
|---|---|
| operations/ˌɒpəˈreɪʃnz/ | 運営 |
| process/ˈprəʊses/ | プロセス |
| bottleneck/ˈbɒtəlnek/ | ボトルネック |
| job description/dʒɒb dɪˈskrɪpʃn/ | 職務記述書 |
| person specification/ˈpɜːsn ˌspesɪfɪˈkeɪʃn/ | 人物要件 |
運営は約束を実行に移す
- 運営 とは、入力を顧客のための製品やサービスに変える作業です。
- 運営計画は、プロセス、リソース、生産能力、品質チェック、サプライヤー、および想定される遅延を特定します。
- 良いマーケティングの約束は、運営が一貫して提供できる場合にのみ意味があります。
倉庫に梱包されていない約束を、配送車が運べません。
バトルネックを見つける
- プロセス とは、結果を生み出す一連の順序立てられた工程です。
- バトルネック とは、全体のプロセスを制限する最も遅い工程です。より速い工程に労働者を追加しても解決しません。
- 生産能力とは、利用可能なリソースを用いて指定された時間に達成可能な最大出力です。
ボトルネックとは何か？
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全体のプロセスは、それを制限する工程よりも速く進めることはできません。
ボトルネックよりすでに速い工程にスタッフを追加しても、常に総生産能力が向上するわけではない。
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ボトルネックは依然として全体のプロセスを制限する。
人々は明確な役割を必要とする
- ジョブディスクリプション（採用要項） とは、役職の業務内容、責任、報告系統を記載するものです。
- パーソンスペック（人物像） とは、その役職に必要なスキル、経験、資質を記述するものです。
- 募集は応募者を受け入れるものであり、選考はエビデンスと役職に最も適した人物を選ぶものです。
文書とその目的を結びなさい。
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片方は役割を定義します。もう一方は適切な応募者が備えているべき条件を定義します。
ある自転車修理サービスは二時間での turnaround（ turnaround）を約束しています。 一人のスタッフが自転車を預かり、一人がパンクを修理し、一人が完成した自転車を返却します。ポンプが一つしか利用できない場合、パンク修理がボトルネックになります。レセプションスタッフをもう一人雇うよりも、ポンプを一つ増やす方が生産能力を向上させる可能性があります。
運用上の判断は、最も目立つ役職名ではなく、プロセスの実績に基づいて行われます。
業務計画で特定すべきものは何か？適用されるものをすべて選びなさい。
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業務計画は、宣伝だけでなく納品準備も行う。
なぜ受付係よりもポンプを一台追加する方が修理サービスに役立つかを説明する英語の文章を一つ書きなさい。
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例：「ポンプを一台追加することでパンク修理のボトルネックが解消され、2時間以内に完成できる自転車の数が増えます。」
**工程の名前を挙げ、それが出力を制限する理由を示してください。「ポンプが遅いため、修理済みの自転車が待機し、二時間の約束が破られる」のは、ボトルネックの説明として適切です。"
役割を定義せずに「良い人」を採用しないでください。曖昧な基準は選考を不公平にし、新入社員に明確な基準を持たせません。