الاتصال الداخلي والخارجي

إيصال الرسالة

• يجب أن تنتقل التعليمات والأفكار والملاحظات حول الشركة بوضوح وسرعة.
• التواصل الجيد يجعل كل شيء يسير بسلاسة؛ أما سوء التواصل فيسبب أخطاء وإحباطاً.

أحادي الاتجاه مقابل ثنائي الاتجاه

• ذات اتجاه واحد: تُرسل المعلومات دون انتظار رد (مثل إعلان).
• ذات اتجاهين: يتلقى الطرف الآخر رسالة ويرد، مما يوفر ملاحظات — وعادة ما يكون أكثر فعالية.

التواصل الداخلي والخارجي

• داخلي: بين الأشخاص داخل الشركة (من موظف إلى موظف).
• خارجي: مع أشخاص خارجيين (عملاء، موردين، حكومة).
• تشمل الطرق الاجتماعات، البريد الإلكتروني، الهاتف، الإعلانات والتقارير.

عملية التواصل، بما في ذلك التغذية الراجعة

عوائق التواصل

• الكثير من المستويات في الهرم الإداري يبطئ الرسائل ويشوهها.
• الطريقة الخاطئة، المصطلحات المتخصصة، مشاكل اللغة أو الضوضاء تعيق الفهم.

لقد فهمت الأمر