طبيعة العمليات

تحويل المدخلات إلى مخرجات

• تأخذ كل شركة أشياءً إلى الداخل — مواد، عمالة، آلات — وتحوّلها إلى ما يرغب فيه العملاء.
• هذه العملية هي العمليات، غرفة المحرك في الشركة.

عملية التحويل

• المدخلات (المواد، العمالة، رأس المال) → العملية (التحويل) → المخرجات (سلع أو خدمات).
• إدارة العمليات تجعل هذا التدفق كفؤاً وموثوقاً.

العمليات تحول المدخلات إلى مخرجات، مضافة قيمة

الإنتاجية، الكفاءة، الفعالية

• الإنتاجية = المخرجات ÷ المدخلات (مثل الإنتاج لكل عامل).
• الكفاءة = الإنتاج بأقل هدر ممكن من الموارد.
• الفعالية = تحقيق الهدف فعلياً (الجودة، في الوقت المحدد).

مركز توزيع: إدارة العمليات تنقل المدخلات حتى البضائع النهائية

أهداف العمليات

• الحفاظ على التكاليف منخفضة، والجودة عالية، والتسليم موثوق، والبقاء مرن.
• بشكل متزايد، يجب أن تكون العمليات أيضاً مستدامة (أقل هدراً، انبعاثات أقل).

لقد فهمت الأمر