أصحاب المصلحة في العمل

الجميع له مصلحة

• لا تؤثر المؤسسة فقط على مالكيها. العمال، العملاء، الموردون، الحكومة والمجتمع المحلي جميعهم يهتمون بما تفعله.
• هذه المجموعات هي أصحاب المصلحة — وغالباً ما تتعارض مصالحهم.

أصحاب المصلحة الداخليون والخارجيون

• داخلي: الملاك/المساهمون، المدراء، الموظفون.
• خارجي: العملاء، المزودون، الحكومة، المجتمع المحلي، جماعات الضغط.

لكل مجموعة من أصحاب المصلحة اهتمام مختلف في كيفية إدارة الشركة.

ما يطمح إليه كل مجموعة

• المساهمون يريدون الربح والتوزيعات؛ الموظفون يريدون الراتب والأمان الوظيفي.
• العملاء يريدون الجودة وأسعاراً منخفضة؛ المزودون يريدون الدفع الفوري.
• الحكومة تريد دفع الضرائب وامتثال القوانين؛ المجتمع يريد فرص عمل دون ضرر.

صراع أصحاب المصلحة

• أهدافهم غالباً ما تتناقض: زيادة الأجور (للموظفين) تقلل الربح (للمساهمين)؛ انخفاض الأسعار (للعملاء) يضغط على هوامش الربح.
• يجب على المدراء موازنة هذه المصالح المتعارضة — ومن المستحيل إرضاء الجميع تماماً.

لقد فهمت الأمر