Thực tiễn quản trị hiệu quả
Đã giới thiệu| English | Ý nghĩa |
|---|---|
| management/ˈmænɪdʒmənt/ | quản lý |
| delegation/ˌdelɪˈɡeɪʃn/ | phân quyền |
| motivation/ˌməʊtɪˈveɪʃn/ | động lực |
| key performance indicator/kiː pəˈfɔːməns ˈɪndɪkeɪtə/ | chỉ số hiệu quả hoạt động then chốt |
Quản lý đạt được công việc thông qua con người
- Quản lý là phối hợp con người và nguồn lực để doanh nghiệp đạt được các mục tiêu của mình.
- Một quản lý lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát. Những hành động này chồng lấn lên nhau: một cuộc họp hàng tuần có thể phân công việc, giải quyết vấn đề và kiểm tra tiến độ.
- Quản lý tốt được thể hiện rõ trong các quyết định và giao tiếp, chứ không nằm ở danh vị công việc.
Một cuộc họp có thể đảm nhận bốn vai trò, miễn là nó cuối cùng cũng kết thúc.
Giao tiếp thay đổi kết quả
- Giao quyền (Delegation) có nghĩa là giao cho ai đó trách nhiệm và đủ thẩm quyền để thực hiện một nhiệm vụ.
- Nó có thể đẩy nhanh quyết định và phát triển nhân viên, nhưng quản lý vẫn chịu trách nhiệm về kết quả cuối cùng.
- Chỉ thị hoạt động tốt nhất khi nêu rõ kết quả mong đợi, thời hạn, nguồn lực và điểm liên hệ để đặt câu hỏi.
Một nhà quản trị vẫn phải giữ trách nhiệm gì sau khi phân công một nhiệm vụ?
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
Quyền lực có thể được chia sẻ, nhưng trách nhiệm giải trình vẫn nằm ở nhà quản trị.
Chi tiết nào làm cho một mệnh lệnh trở nên khả thi? Chọn tất cả các đáp án đúng.
Difficulty 2/5 · 140 coins + a small bonus on first completion today
Một lời hứa mơ hồ không mang lại cho người lao động cách thức hành động thiết thực nào.
Động lực và kiểm soát
- Động lực là lý do khiến một người chọn cách nỗ lực. Tiền lương quan trọng, nhưng sự công nhận, trách nhiệm, sự công bằng và phản hồi hữu ích cũng rất quan trọng.
- Chỉ số đo lường hiệu suất then chốt (KPI) là một con số hoặc thước đo được sử dụng để kiểm tra tiến trình, chẳng hạn như đơn hàng hoàn thành đúng hạn hoặc khiếu nại của khách hàng.
- Một KPI chỉ là tín hiệu, không phải là phán xét tổng thể. Cuộc gọi nhanh hơn chưa hẳn là thành công nếu khách hàng rời đi với câu trả lời sai.
Một KPI luôn cung cấp bức tranh hoàn chỉnh về hiệu suất kinh doanh.
Difficulty 1/5 · 100 coins + a small bonus on first completion today
Một chỉ số có thể cải thiện trong khi một kết quả quan trọng khác lại xấu đi.
Ghép ý tưởng quản trị với mục đích của nó.
Difficulty 2/5 · 140 coins + a small bonus on first completion today
Một cái giúp thực hiện hành động; cái kia giúp đánh giá lại.
A bakery receives complaints about late online orders. The manager gives one supervisor responsibility for the packing timetable, agrees a 15-minute handover at 3 pm, and reviews the percentage of orders dispatched on time each week.
Đây là giao quyền đi kèm kiểm soát: giám sát viên có thể hành động, trong khi quản lý có một thước đo rõ ràng để xem xét.
Viết một câu tiếng Anh giải thích cách quản lý tiệm bánh kiểm soát công việc được phân công.
Difficulty 3/5 · 200 coins + a small bonus on first completion today
Ví dụ: “Người giám sát vận hành lịch đóng gói, trong khi nhà quản lý xem xét tỷ lệ giao hàng đúng hạn hàng tuần.”
Mô tả một hành động quản lý, sau đó là tác động của nó. "Quản lý giao quyền lịch đóng gói, nên giám sát viên có thể khắc phục ngay các chậm trễ" là phân tích. "Các quản lý giao quyền" chỉ là định nghĩa.
Đừng nhầm lẫn giữa giao quyền với việc bỏ bê nhiệm vụ. Một quản lý giao việc mà không trao quyền, thời hạn hay cơ chế đánh giá thì chưa thực hiện giao quyền hiệu quả.