| English | 의미 |
|---|---|
| management/ˈmænɪdʒmənt/ | 관리 |
| delegation/ˌdelɪˈɡeɪʃn/ | 위임 |
| motivation/ˌməʊtɪˈveɪʃn/ | 동기 부여 |
| key performance indicator/kiː pəˈfɔːməns ˈɪndɪkeɪtə/ | 핵심 성과 지표 |
관리자는 사람을 통해 업무를 수행합니다
- **관리(Management)**는 조직의 목표를 달성하기 위해 사람과 자원을 조정하는 것이다.
- 관리자는 계획 수립, 조직화, 지도, 통제를 수행한다. 이러한 행위는 서로 겹친다: 주간 회의는 업무 배분, 문제 해결, 진척도 확인 등의 역할을 동시에 할 수 있다.
- 훌륭한 관리는 직무 직함보다는 의사결정 및 소통에서 드러난다.
*회의는 최종적으로 끝난다면 네 가지 기능을 수행할 수 있다.
소통은 결과를 바꾼다
- **위임(Delegation)**은某人에게 책임을 부여하고 과제를 수행할 수 있는 충분한 권한을 주는 것이다.
- 의사결정을 가속화하고 사원을 육성할 수 있으나, 최종 결과에 대한 책임은 여전히 관리자에게 있다.
- 지시(Instructions)는 결과, 마감일, 자원, 문의처를 명시할 때 가장 효과적이다.
업무를 위임한 후에도 매니저가 여전히 가져야 할 것은 무엇인가?
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권위는 공유될 수 있으나, 책무성은 매니저에게 남아있다.
사용 가능한 지시서를 만들기 위해 필요한 세부 사항有哪些? 모두 선택하시오.
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모호한 약속은 종사자에게 실질적인 행동 방안을 제공하지 못한다.
동기부여와 통제
- **동기부여(Motivation)**는 사람이 노력할 이유를 말한다. 보상이 중요하지만, 인정, 책임, 형평성, 유용한 피드백 역시 중요하다.
- **핵심 성과 지표(Key Performance Indicator)**는 진행 상황을 확인하는 데 사용되는 숫자나 측정 기준이다. 예: 제때 완료된 주문, 고객 불만 사항 등.
- KPI는 판단의 전부가 아닌 신호(signal)다. 고객이 잘못된 답변을 받고 떠났다면, 통화 속도가 빠르다고 해서 성공이라 할 수 없다.
하나의 KPI만으로 기업의 전체 성과를 완전히 파악할 수는 없다.
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한 지표가 개선되더라도 다른 중요한 성과는 악화될 수 있다.
경영 개념과 그 목적을 연결하시오.
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하나는 실행을 가능하게 하고, 다른 하나는 검토를 가능하게 한다.
한 베이커리가 온라인 주문 지연에 대한 불만을 받음. 관리자는 한 팀장에게 포장 일정을 담당하게 하고, 오후 3시에 15분간 인계(Handover)를 합의하며, 매주 제-time 발송된 주문의 비율을 검토한다.
이는 통제 accompany 위임(Delegation with control)이다: 팀장은 행동할 수 있으며, 관리자는 검토할 명확한 기준을 가진다.
제빵소 매니저가 위임된 업무를 통제하는 방법을 영어 문장 한 줄로 설명하시오.
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예: "팀장은 포장 일정을 관리하고, 매니저는 주간 정시 발송률을 검토한다."
관리 행동을 설명하고 그 영향을 서술하라. “관리자가 포장 일정을 위임했으므로 팀장이 즉시 지연을 수정할 수 있다”는 분석이다. “관리자는 위임한다”는 단순 정의일 뿐이다.
위임을 업무 포기(Abandoning a task)와 혼동하지 마라. 권한, 마감일, 검토 없이 임무를 맡긴 것은 효과적인 위임이 아니다.