計画立案

計画は選択を可視化する

• 事業目標とは、生存、利益、成長、顧客サービス向上など、企業が達成したい結果である。
• 有用な目標は、意思決定を導くのに十分具体化されており、後で検証するために測定可能である必要がある。
• 「より良くなる」は願望に過ぎない。「6月までに顧客の待ち時間を10分から6分に減らす」のが計画である。

「より良くなる」は、非常に楽観的なペンを使わない限りグラフに描くことが難しい。

目標から行動へ

• 戦略とは、目標への広範な道筋であり、アクションプランとは、誰が何を、いつまで、どの資源を使って行うかを明記するものである。
• 計画にはマイルストーン（中間目標）が必要である。マイルストーンが達成されなかったことは情報であり、最終目標の失敗前にアクション、資源、期限を変更すべきである。
• 計画は不確実性を低下させるが、完全に排除するものではない。顧客の需要や競合他还是変化し得る。

計画が機能するか確認する

• キャッシュフロー予測とは、時間経過に伴う資金の流入と流出を推計するものである。支払額に対して現金が不足する可能性があることを企業に警告する。
• 利益と現金は異なります。企業は本日に販売を行っても、顧客からの支払いを翌月受け取る場合があります。
• 検証とは、実際の結果と目標を比較し、差異を説明し、次のアクションを決定することです。